Cel mai bun software CRM pentru magazinele WooCommerce

Ultima actualizare - 24 martie 2022

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un aspect esențial al oricărei afaceri. Joacă un rol important în atragerea și păstrarea clienților. În sectorul comerțului electronic, acesta devine mai relevant, deoarece experiența clienților este diferită de perspectiva tradițională a magazinelor de cărămidă și mortar. În ultimii ani, WooCommerce s-a impus în mod clar ca lider în platformele de comerț electronic. Din fericire, există destul de multe soluții care vă vor ajuta să gestionați relațiile cu clienții aici. Puteți citi detalii despre cele mai bune trei soluții CRM aici. Acest articol se concentrează pe listarea tuturor celor mai bune instrumente CRM pe care le puteți încerca în magazinul dvs. WooCommerce.

Cel mai bun software CRM pentru WooCommerce

Alegerea unui CRM WooCommerce bun ar trebui să vă ajute să îmbunătățiți considerabil implicarea clienților. Adesea, puteți găsi volume mari de date legate de clienți împrăștiate în magazinul dvs. O soluție CRM bună ar trebui să poată folosi toate acele date pentru a îmbunătăți perspectivele magazinului dvs. În acest articol, vom discuta și despre modul în care soluțiile CRM bune ating cele mai bune rezultate. Dar mai întâi, vom arunca o privire rapidă la unele dintre cele mai bune soluții CRM disponibile în acest moment.

Metrilo

Metrilo este o soluție cuprinzătoare pentru a vă ajuta cu cerințele de marketing și analiză ale magazinului dvs. Vă ajută cu o soluție CRM fiabilă, care garantează cele mai bune rezultate, împreună cu informații de analiză și instrumente de marketing prin e-mail. Veți putea îmbunătăți considerabil implicarea clienților în magazinul dvs. în timpul perioadei de încercare gratuită. De asemenea, Metrilo se integrează perfect cu WooCommerce folosind un plugin gratuit WordPress.

După perioada de probă, poate fi necesar să vă înscrieți pentru unul dintre planurile lor de prețuri. Planurile încep de la 119 USD pe lună pentru planul Essential (probă gratuită de 14 zile disponibilă).

CRM agil

O soluție cuprinzătoare pentru toate nevoile dvs. de marketing, Agile CRM are încredere în multe companii mari. Vă ajută să vă integrați vânzările, marketingul și serviciile într-un singur loc, iar rezultatul este un sistem bine coordonat care asigură implicarea clienților. Agile CRM vă permite fluxul de lucru de marketing și vânzări destul de eficient, cu integrarea ușoară a mai multor canale, cum ar fi e-mailul, rețelele de socializare etc. Selectarea șabloanelor de pagini de destinație și a opțiunilor de urmărire a e-mailului v-ar face munca mult mai ușoară atunci când gestionați mai multe campanii împreună. Puteți obține o versiune gratuită pentru zece utilizatori, iar după aceea, pentru fiecare utilizator, va trebui să plătiți 14,99 USD lunar per utilizator.

ReadyCloud CRM

ReadyCloud este un „unplugin” WooCommerce CRM care nu necesită nicio instalare pe site-ul dvs. și nu va perturba alte plugin-uri pe care le rulați. Această soluție CRM începe prin conectarea rapidă la și importarea datelor din magazinul dvs. WooCommerce (și alte canale, cum ar fi Amazon și eBay) și crearea de profiluri detaliate ale clienților pe baza istoricului comenzilor lor. Apoi, puteți eticheta și clasifica aceste profiluri pentru eforturile de marketing viitoare, cum ar fi marketingul prin e-mail prin MailChimp sau Constant Contact. Aceste profiluri holistice vă permit să accesați călătoria clienților, astfel încât să puteți construi relații mai bune, să aflați caracterul sezonier al cumpărătorilor și să faceți mișcări de marketing mai inteligente.

ReadyCloud oferă, de asemenea, două suplimente premium pentru livrare cu reducere ( ReadyShipper X ) și returnări automate ( ReadyReturns ), care completează această suită de comerț electronic.

Zero BS CRM

Aceasta este una dintre cele mai bune soluții CRM pe care le puteți utiliza împreună cu WooCommerce. Vă va ajuta să găsiți mai multe oportunități de a vă vinde produsele. Odată ce integrați această soluție CRM în magazinul dvs. WooCommerce folosind extensia WooSync, vă deschide magazinul către oportunități excelente de vânzare. Puteți identifica cu ușurință clienții repetați în magazinul dvs. și îi puteți eticheta și filtra cu ușurință pentru campanii vizate. În plus, puteți analiza foarte bine datele vânzărilor în mai multe moduri. De exemplu, puteți compara destul de ușor volumul de vânzări de două luni sau o anumită zi a săptămânii.

Pentru a-l pune în funcțiune, tot ce trebuie să faceți este să descărcați pluginul CRM din directorul WordPress. Apoi cumpărați o licență WooSync și sunteți gata. Puteți achiziționa WooSync pentru 49 USD.

WP-CRM

Acesta este un instrument excelent de gestionare a utilizatorilor care s-ar integra fără probleme cu site-ul dvs. WordPress. Toate datele asociate clienților și utilizatorilor site-ului dvs. vor fi stocate în baza de date a utilizatorilor WordPress. Acest lucru vă va permite să analizați informațiile utilizatorilor din magazinul dvs. WooCommerce. În plus, te ajută cu formulare de contact personalizate, unde poți alege câmpurile care vor fi incluse în formular. Ca rezultat, puteți filtra cu ușurință datele utilizatorului pentru utilizare ulterioară. Mai mult, puteți adăuga informații suplimentare fiecărui utilizator, cum ar fi numele companiei. De asemenea, oferă o opțiune de a exporta datele utilizatorului într-un fișier CSV.

Manager de relații cu clienții WooCommerce

Puteți adăuga cu ușurință informații despre clienți în magazinul dvs. WooCommerce. Când este utilizat cu extensia Câmpuri personalizate avansate, puteți adăuga câmpuri suplimentare conform cerințelor. Mai mult, puteți atribui un statut fiecărui client și, în acest fel, puteți proiecta modul în care doriți să-l implicați în mod specific. Pluginul permite importul și exportul fără întreruperi a datelor clienților pe site-ul dvs. Acest lucru poate fi de mare ajutor echipei dvs. de vânzări și marketing, care se ocupă adesea de datele clienților în vrac. Un alt avantaj al pluginului este că va adăuga fiecare utilizator care face o achiziție în magazinul dvs. ca client. De asemenea, facilitează un canal de comunicare deschis între clienți și dvs. prin e-mail și apeluri.

Acest plugin se integrează destul de bine cu unele dintre pluginurile populare pe care le puteți utiliza în magazinul dvs. – ACF, abonamente, MailChimp etc. Puteți achiziționa acest plugin pentru 49 USD.

EngageBay

EngageBay oferă o soluție excelentă pentru proprietarii de întreprinderi mici pentru a gestiona relațiile cu clienții fără probleme. Cu funcții excelente de automatizare, reduce distanța dintre echipele de marketing și de vânzări. EngageBay are funcții pentru a vă ajuta cu marketingul direcționat, automatizarea fluxului de lucru și, de asemenea, pentru a automatiza procesul de introducere a datelor. Mai mult, veți putea vizualiza datele și obțineți informații mai eficient cu acest instrument. În plus, oferă o gamă largă de integrări pentru a se potrivi fluxului dvs. de lucru.

Puteți începe cu planul gratuit care oferă marketing prin e-mail, chat live și CRM. Planul de bază cu șabloane de e-mail, generator de pagini de destinație și marketing prin SMS vă va costa 14,99 USD pe utilizator pe lună.

Campanie activă

Aceasta este o altă soluție CRM care se integrează eficient cu WooCommerce. Vă puteți stimula procesul de vânzări și marketing cu această soluție destul de eficient. De fapt, creează un sistem care utilizează meritele atât ale automatizării, cât și ale analizei umane pentru a fi utilizate pe deplin. Puteți utiliza în mod eficient volume mari de date pentru a îmbunătăți vânzările în magazinul dvs. În plus, are opțiuni puternice de căutare și filtrare pentru a vă ajuta să gestionați datele clienților. De asemenea, vă ajută să înțelegeți comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs., astfel încât să puteți viza fiecare în mod diferit. Oferă o integrare perfectă cu magazinul dvs. WooCommerce prin Zapier. Pluginul ActiveWoo ajută și la integrarea acestuia.

Client potențial WordPress

Acesta este un plugin WordPress gratuit care vă ajută să creați clienți potențiali din activitatea utilizatorilor din magazinul dvs. În mod implicit, are un formular pentru a colecta date de la utilizatori. Cu toate acestea, puteți integra cu ușurință unul dintre celelalte forme de contact populare, cum ar fi Ninja Forms sau Gravity Forms. Pluginul vă ajută să evaluați comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs., astfel încât să îl puteți folosi în mod adecvat pentru a vă îmbunătăți vânzările.

Caracteristicile celui mai bun software CRM

În lista de mai sus, ați văzut unele dintre cele mai bune soluții CRM pe care le puteți integra cu WooCommerce. Acum, să ne uităm la câteva dintre caracteristicile pe care le puteți găsi în ceea ce numim cea mai bună soluție CRM. Aceste caracteristici pot fi aplicabile pentru site-ul dvs. în grade diferite, deoarece fiecare site are cerințele sale unice atunci când vine vorba de gestionarea clienților.

Abilitatea de a crea profiluri detaliate ale clienților

O soluție CRM funcționează cel mai bine atunci când are capacitatea de a colecta informații despre clienți la scară largă. De fapt, asta va oferi proprietarilor de magazine puterea de a aborda clientul pentru a influența achizițiile viitoare. Când aveți informații detaliate despre un client, obțineți detaliile de contact ale acestuia, istoricul achizițiilor, comportamentul pe site-ul dvs., de unde provine etc. Ca urmare, puteți eticheta acest client la un anumit grup de clienți și utilizați modul specific de implicare. .

Opțiuni de contact

O soluție CRM bună ar trebui să vă permită să contactați clienții de pe platforma în sine. Poate fi necesar să integrați mai multe canale de comunicare cu soluția CRM, cum ar fi e-mail, telefon sau chat. Acest lucru ar fi mult mai ușor decât importarea tuturor datelor într-un alt instrument pe care îl utilizați, de exemplu, MailChimp. Dacă soluția dvs. CRM în sine are opțiuni de contact, este posibil să puteți face ajustări mai ușor.

Notificări

Abilitatea de a configura notificări și alerte pentru anumite activități ale clienților ar putea fi o caracteristică bună pentru o soluție CRM. De exemplu, dacă un client atinge un prag ridicat în ceea ce privește cheltuielile, o alertă vă poate ajuta să luați atenție instantaneu. O comunicare în timp util cu o ofertă în acel moment ar putea crește instantaneu experiența acelui client în magazinul dvs.

Automatizarea fluxului de lucru

O mulțime de soluții CRM bune se integrează atât de bine și automatizează fluxul de lucru. Acest lucru va ajuta la creșterea productivității în magazinul dvs. Mai important, va reflecta și percepția clienților asupra magazinului dvs. Dacă v-ați segmentat magazinul în diferite departamente, direcționarea informațiilor nou adăugate despre clienți către departamentul relevant ar fi grozavă. În mod similar, puteți configura urmăriri pentru mesajele la care nu au primit răspuns. Acest lucru se poate face într-un interval rezonabil de timp și nu într-o manieră agresivă. Poate doriți să analizați cu atenție interesele potențialilor cumpărători înainte de a vă aventura la astfel de strategii.

O soluție CRM bună ar trebui să vă ajute, de asemenea, să păstrați toată comunicarea care a fost făcută cu fiecare client (de către diferiți oameni din echipa dumneavoastră). Dacă toate interacțiunile cu un anumit client sunt păstrate într-un singur loc, le puteți accesa cu ușurință în timp ce planificați următoarea campanie. Acest lucru vă va oferi, de asemenea, o perspectivă excelentă în evaluarea succesului campaniilor dvs.

Combinația potrivită de funcționalități și prețuri

Majoritatea soluțiilor CRM vor avea o multitudine de caracteristici care pot fi utilizate în diferite grade, în funcție de cerințele magazinului. Și adesea, mai ales dacă sunteți o afacere mică, este posibil să nu aveți nevoie de toate soluțiile. Într-un astfel de scenariu, aveți nevoie de flexibilitate în soluție pentru a vă ajuta să alegeți doar opțiunile dorite. Majoritatea soluțiilor CRM despre care am discutat în acest articol au planuri de prețuri diferite cu caracteristici diferite. Dacă nu aveți nevoie de toate funcțiile avansate, aveți libertatea de a alege un plan de bază. Și asta te-ar costa, evident, mai puțin.

Integrare cu alte soluții

Când conduceți un magazin de comerț electronic, de multe ori vă bazați pe mai multe instrumente și pluginuri pentru a vă termina lucrurile. Acestea pot include soluții separate pentru integrarea e-mailului, evidența contabilă, backup-urile, integrarea POS etc. Soluția dvs. CRM ar trebui să fie suficient de flexibilă pentru a vă ajuta să mutați datele în și din aceste soluții, după cum este necesar. Dacă conduceți un magazin WooComerce, poate doriți să căutați integrări Zapier.

Caracteristici intuitive de servicii pentru clienți

O soluție CRM bună ar trebui să vă îmbunătățească categoric și serviciul pentru clienți. În primul rând, cu capacitățile sale superioare de culegere a datelor, soluția CRM vă va permite să știți multe despre clienți. Și, dacă face acest lucru chiar de la primul punct de contact, îți va permite foarte mult în toate interacțiunile viitoare. În mod similar, ar trebui să țină un jurnal al tuturor incidentelor și interacțiunilor cu un anumit client. În plus, ar trebui să trimită confirmări de fiecare dată când primiți o întrebare de la un client. Și pe deasupra, dacă se poate integra cu o soluție de bază de cunoștințe, rezultatele vor fi neprețuite. Clienții dvs. vor putea citi probleme similare raportate anterior și vor putea rezolva singuri interogarea. Încercați WSDesk, o soluție excelentă pentru a gestiona eficient problemele clienților pe site-ul dvs.

Evaluarea performanței

O soluție CRM bună vă va oferi indicații clare despre cum se desfășoară campaniile dvs. Din tabloul de bord, ar trebui să puteți evalua modul în care o anumită campanie poate influența vânzările sau veniturile. În mod similar, ce grupuri de clienți răspund favorabil la diferitele tale eforturi de implicare și altele asemenea. De fapt, acest lucru vă oferă puterea de a face ajustări în timp util.

Mai mult, vei putea să evaluezi și performanța echipei tale. Cum funcționează un agent de asistență sau un reprezentant de vânzări la o anumită perioadă îți va oferi o perspectivă mai clară. O soluție CRM bună ar trebui să ofere vizibilitate asupra obiectivelor și conversiilor individuale ale angajatului. Acest lucru ți-ar oferi o bună menținere a implementării îmbunătățirilor constante în funcționarea internă a magazinului tău.

Concluzie

Modul în care vă tratați clientul determină succesul afacerii dvs. Dacă conduceți un magazin online folosind WooCommerce, aveți un număr bun de soluții de management al relațiilor cu clienții pe care le puteți integra. Cea mai bună soluție CRM ar trebui să poată gestiona informațiile clienților dvs. într-un mod cuprinzător. Ar trebui să integreze diferite aspecte ale site-ului dvs., cum ar fi vânzările, marketingul și asistența pentru clienți într-un singur loc. În plus, o soluție CRM bună va avea o anumită capacitate de automatizare pentru a vă ușura fluxul de lucru. Acest articol a enumerat unele dintre cele mai bune soluții CRM pentru WooCommerce. Și, poate ați înțeles și unele dintre caracteristicile remarcabile ale unei bune soluții CRM. Anunțați-ne dacă aveți o sugestie sau o întrebare legată de aceasta.

Citiți și despre Beneficiile CRM pentru comerțul electronic.