Lista celor mai bune platforme de implicare a clienților din 2023

Platformele de implicare a clienților se referă la o suită de instrumente software și tehnologii care ajută companiile să înțeleagă mai bine și să interacționeze cu clienții lor în diferite puncte de contact. Aceste platforme includ de obicei instrumente pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM), automatizarea marketingului, managementul rețelelor sociale, serviciul clienți și analize. Scopul principal al platformelor de implicare a clienților este de a ajuta companiile să construiască relații de lungă durată cu clienții lor, oferind experiențe personalizate care să răspundă nevoilor și preferințelor acestora. Odată cu creșterea tehnologiilor digitale, platformele de implicare a clienților au devenit din ce în ce mai importante pentru companiile de toate dimensiunile și din toate industriile, deoarece le permit companiilor să se conecteze cu clienții lor la un nivel mai semnificativ și să conducă la creșterea și veniturile.

Cele mai apreciate produse de implicare a clienților în 2023

1. Salesforce

Salesforce este o platformă de implicare a clienților care oferă o gamă largă de instrumente pentru vânzări, marketing, servicii pentru clienți și analiză. Este un software bazat pe cloud care oferă companiilor o vizualizare unificată a informațiilor clienților lor, permițându-le să ofere experiențe personalizate la fiecare punct de contact. Salesforce include funcții precum managementul clienților potențiali și oportunităților, automatizarea marketingului, managementul serviciului pentru clienți și analiză și raportare. Este foarte personalizabil și poate fi adaptat pentru a satisface nevoile specifice ale întreprinderilor de toate dimensiunile și industriile. Cu Salesforce, companiile se pot implica cu clienții lor într-un mod mai semnificativ și pot genera creștere și venituri.

Citește și: Ce este rețelele sociale?

2. HubSpot

HubSpot este un software all-in-one de inbound marketing și vânzări care include instrumente pentru generarea de clienți potențiali, automatizarea marketingului și implicarea clienților. Este o platformă bazată pe cloud care ajută companiile să atragă, să se implice și să-și încânte clienții, oferind experiențe personalizate pe mai multe canale.

HubSpot include funcții precum formulare de captare a clienților potențiali, marketing prin e-mail, managementul rețelelor sociale, creșterea clienților potențiali și managementul relațiilor cu clienții (CRM). De asemenea, include instrumente de analiză și raportare care permit companiilor să își urmărească performanța și să măsoare succesul campaniilor lor de marketing. Cu HubSpot, companiile pot crea o experiență unificată a clienților care acoperă întreaga călătorie a clienților, de la primul punct de contact până la vânzarea finală și nu numai.

3. Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud este o suită de instrumente de implicare a clienților care include Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics Cloud și Adobe Advertising Cloud. Este o platformă cuprinzătoare care ajută companiile să creeze, să gestioneze și să ofere experiențe personalizate pe mai multe canale. Adobe Experience Cloud include funcții precum managementul conținutului, analizele, publicitatea și automatizarea marketingului.

De asemenea, oferă capabilități de personalizare și optimizare în timp real, care permit companiilor să livreze conținutul potrivit clientului potrivit la momentul potrivit. Cu Adobe Experience Cloud, companiile pot crea o experiență de client uniformă și consecventă în mai multe puncte de contact, inclusiv web, mobil, social și e-mail. Este o platformă puternică care ajută companiile să stimuleze creșterea și veniturile prin implicarea clienților lor într-un mod mai semnificativ.

4. Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud este o suită de experiență pentru clienți care oferă instrumente pentru marketing, vânzări, comerț, servicii și rețele sociale. Este o platformă bazată pe cloud care ajută companiile să ofere experiențe personalizate la fiecare punct de contact prin unificarea datelor clienților pe mai multe canale. Oracle CX Cloud include funcții precum managementul clienților potențiali și al oportunităților, automatizarea marketingului, managementul serviciului pentru clienți și managementul rețelelor sociale. De asemenea, include instrumente de analiză și raportare care permit companiilor să își urmărească performanța și să măsoare succesul campaniilor lor de marketing.

Cu Oracle CX Cloud, companiile pot crea o experiență unificată a clienților care acoperă întreaga călătorie a clientului, de la primul punct de contact până la vânzarea finală și nu numai. Este o platformă puternică care ajută companiile să stimuleze creșterea și veniturile prin implicarea clienților lor într-un mod mai semnificativ.

Citește și: Marketing de curs online: 5 moduri de a-ți face rețeaua puternică

5. Zendesk

Zendesk este o platformă de servicii pentru clienți care include instrumente pentru asistență, chat și mesagerie. Este o platformă bazată pe cloud care ajută companiile să ofere servicii personalizate pentru clienți la scară. Zendesk include funcții precum gestionarea biletelor, chat live și autoservire pentru clienți.

De asemenea, include instrumente de analiză și raportare care permit companiilor să-și urmărească performanța și să măsoare succesul eforturilor lor de servicii pentru clienți. Cu Zendesk, companiile pot crea o experiență de servicii pentru clienți fără întreruperi, care acoperă mai multe canale, inclusiv e-mail, chat, telefon și rețele sociale. Este o platformă puternică care ajută companiile să îmbunătățească satisfacția și loialitatea clienților, oferind asistență rapidă și eficientă pentru clienți.

6. Lucrări proaspete

Freshworks este o platformă de implicare a clienților care oferă instrumente pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Este o platformă bazată pe cloud care ajută companiile să creeze experiențe personalizate pentru clienții lor pe mai multe canale. Freshworks include funcții precum gestionarea clienților potențiali și a contactelor, automatizarea marketingului și asistența pentru clienți. De asemenea, include instrumente de analiză și raportare care permit companiilor să își urmărească performanța și să măsoare succesul eforturilor lor de marketing și de servicii pentru clienți.

Cu Freshworks, companiile pot crea o experiență unificată a clienților care acoperă întreaga călătorie a clienților, de la primul punct de contact până la vânzarea finală și nu numai. Este o platformă puternică care ajută companiile să stimuleze creșterea și veniturile prin implicarea clienților lor într-un mod mai semnificativ.

7. Interfon

Intercom este o platformă de mesagerie care ajută companiile să interacționeze cu clienții lor prin chat live, e-mail și mesagerie în aplicație. Este o platformă bazată pe cloud care oferă funcții precum chat în timp real, mesagerie automată și gestionarea datelor clienților.

Intercom include, de asemenea, instrumente de analiză și raportare care permit companiilor să-și urmărească performanța și să măsoare succesul campaniilor lor de mesagerie. Cu Intercom, companiile pot crea experiențe personalizate pentru clienții lor pe mai multe canale și puncte de contact. Interfonul poate fi integrat cu o varietate de aplicații și instrumente terțe, permițând companiilor să-și eficientizeze fluxurile de lucru și să-și îmbunătățească eficiența. Este o platformă puternică care ajută companiile să îmbunătățească satisfacția și loialitatea clienților, oferind o comunicare rapidă și eficientă.

8. Pipedrive

Pipedrive este o platformă de management al vânzărilor care oferă instrumente pentru managementul clienților potențiali, managementul canalului de vânzări și prognoza vânzărilor. Este o platformă bazată pe cloud care ajută companiile să-și eficientizeze procesele de vânzări și să-și îmbunătățească performanța de vânzări. Pipedrive include funcții precum captarea clienților potențiali, urmărirea ofertelor și raportarea vânzărilor. Include, de asemenea, integrări cu alte instrumente de vânzări și marketing, cum ar fi CRM, marketing prin e-mail și automatizarea marketingului.

Cu Pipedrive, companiile pot crea un proces de vânzare simplificat, care se întinde de la generarea de clienți potențiali până la închiderea vânzării. Este o platformă puternică care ajută companiile să stimuleze creșterea și veniturile prin îmbunătățirea eficienței și eficacității vânzărilor.

Citește și: Diverse tipuri de comunități online de urmărit

9. Zoho CRM

Zoho CRM este o platformă de management al relațiilor cu clienții care oferă instrumente pentru gestionarea clienților potențiali, automatizarea vânzărilor și implicarea clienților. Este o platformă bazată pe cloud care ajută companiile să își gestioneze relațiile cu clienții și procesele de vânzare mai eficient.

Zoho CRM include funcții precum captarea clienților potențiali, urmărirea tranzacțiilor și prognoza vânzărilor. Include, de asemenea, integrări cu alte instrumente de vânzări și marketing, cum ar fi marketingul prin e-mail, managementul rețelelor sociale și automatizarea marketingului. Cu Zoho CRM, companiile pot crea o experiență personalizată pentru clienți, care acoperă mai multe canale și puncte de contact. Este o platformă puternică care ajută companiile să îmbunătățească satisfacția și loialitatea clienților, oferind o experiență perfectă și consecventă pentru clienți de-a lungul întregii călătorii a clienților.

10. Sprout Social

Sprout Social este o platformă de management al rețelelor sociale care oferă instrumente pentru monitorizarea, analiza și publicarea rețelelor sociale. Este o platformă bazată pe cloud care ajută companiile să-și gestioneze prezența în rețelele sociale și să interacționeze cu clienții pe rețelele sociale. Sprout Social include funcții precum ascultarea rețelelor sociale, programarea conținutului și implicarea clienților.

Include, de asemenea, instrumente de analiză și raportare care permit companiilor să își urmărească performanța rețelelor sociale și să măsoare succesul campaniilor lor în rețelele sociale. Cu Sprout Social, companiile pot crea o experiență personalizată de social media pentru clienții lor, care se întinde pe mai multe platforme de social media. Este o platformă puternică care ajută companiile să-și îmbunătățească implicarea în rețelele sociale și să stimuleze creșterea și veniturile prin conectarea cu clienții lor pe rețelele sociale.

Gânduri finale despre platformele de implicare a clienților

Platformele de implicare a clienților au devenit esențiale pentru companiile care doresc să creeze o experiență perfectă și personalizată pentru clienți pe mai multe canale și puncte de contact. Aceste platforme ajută companiile să gestioneze relațiile cu clienții, să îmbunătățească satisfacția clienților și să stimuleze creșterea și veniturile, oferind o experiență constantă și captivantă pentru clienți.

Există multe platforme de implicare a clienților disponibile pe piață, fiecare oferind caracteristici și capabilități diferite. Alegerea platformei potrivite depinde de nevoile și cerințele specifice ale afacerii. Este important să evaluați diferitele platforme și să le comparați caracteristicile și prețurile înainte de a o selecta pe cea care se potrivește cel mai bine nevoilor afacerii.

Lecturi interesante:

Efectuarea unui audit de accesibilitate cu un verificator de accesibilitate

Top 10 pluginuri WordPress pentru succesul comerțului electronic

Ghid complet despre legile și reglementările pentru e-mail