Cea mai bună structură de echipă de comerț electronic: Ghid definitiv pentru antreprenorii de comerț electronic

Industria comerțului electronic se extinde rapid cu un număr de noi concurenți în fiecare zi. Pentru a rămâne în fruntea acestei curse, a avea o echipă puternică este la fel de important ca și a avea produse grozave de vândut. Dar să-ți dai seama cum să construiești acea echipă poate fi puțin copleșitor, mai ales dacă ești nou în joc.

Aceasta înseamnă să știi pentru ce roluri să angajezi, când să faci asta în viața afacerii și unde ar trebui să fie localizați acești angajați este o muncă provocatoare pentru un antreprenor de comerț electronic.

Ți-e frică? Nu fi!

Astăzi, vă vom împărtăși cea mai bună structură de echipă de comerț electronic . Fiecare companie este, desigur, diferită, dar folosirea acestui model ca punct de plecare va fi, sperăm, de ajutor. Continua să citești.

De ce aveți nevoie de o echipă dedicată pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Când începeți o afacere de comerț electronic sau doriți să aduceți îmbunătățiri afacerii dvs. existente, este întotdeauna important să vă asigurați că aveți o echipă puternică. A avea o echipă calificată, cuprinzătoare, care acoperă toate domeniile afacerii este crucială pentru creșterea și succesul continuă.

Dacă toată lumea înaintează împreună, atunci succesul are grijă de la sine

Henry Ford

În același mod, atunci când ai o echipă puternică pregătită cu aceeași misiune și viziune, nimic nu te poate împiedica să ajungi la destinație.

Iată câteva motive pentru care aveți nevoie de o echipă de comerț electronic:

• Abilități speciale : Cu o echipă, obțineți oameni care sunt foarte buni în diferite părți ale afacerii dvs., cum ar fi vânzarea de lucruri online, promovarea sau gestionarea comenzilor. Aceasta înseamnă că fiecare persoană se poate concentra pe ceea ce este cel mai bine, făcând ca totul să funcționeze mai bine.
• Idei mai bune împreună : atunci când oamenii lucrează împreună, vin cu idei mai creative. Echipa ta poate împărtăși gânduri și poate rezolva probleme în moduri inteligente, făcând afacerea ta mai puternică.
• Mai puțin risc : dacă faci totul singur, pot apărea greșeli, deoarece s-ar putea să ratezi ceva important. Dar cu o echipă, toată lumea are grijă la lucruri diferite, așa că este mai puțin probabil ca ceva să meargă prost fără ca nimeni să observe.
• Adaptarea la schimbări : lumea vânzărilor online se schimbă rapid. Cu o echipă, puteți urmări ce se întâmplă și vă puteți ajusta rapid afacerea pentru a rămâne în fața jocului.
• Creșterea pe termen lung : construirea unei afaceri care durează înseamnă să ne gândim la viitor. O echipă vă ajută să planificați pe termen lung, astfel încât afacerea dvs. să poată continua să crească constant.
• Echilibrarea muncii și a vieții : Dacă faci totul singur, poate fi obositor. Dar cu o echipă, poți împărți volumul de muncă, oferindu-ți mai mult timp să te relaxezi și să te bucuri de viața în afara serviciului.

Așadar, a avea o echipă nu înseamnă doar să faci lucrurile mai ușoare, ci să-ți consolidezi afacerea de comerț electronic și să o faci pentru succes pe termen lung.

Citiți și – Cum poate reface comerțul conversațional industria comerțului electronic

Construiți cea mai bună structură de echipă de comerț electronic în 9 pași

Dacă o echipă este obligatorie, cât de mare ar trebui să fie pentru a menține un magazin web să funcționeze corect? Înțelegem că este esențial să fii deosebit de scrupulos cu privire la cheltuieli la începutul unei călătorii în comerțul electronic. De aceea, vrem să vorbim despre rolurile cheie într-o echipă de comerț electronic.

A ști de unde să începi cu rolurile de comerț electronic sau cum să-ți extinzi echipa de comerț electronic este o muncă grea. Acesta este motivul pentru care aici este cea mai bună structură de echipă de comerț electronic pentru a începe afacerea dvs. de comerț electronic.

1. Director/Manager
2. Echipa de dezvoltatori
3. Echipa HR
4. Echipa de contabilitate
5. Echipa de marketing (outbound)
6. Echipa de conținut (inbound)
7. Echipa de operare
8. Echipa de asistență pentru clienți
9. Avocați

Construirea unei echipe de comerț electronic a fost întotdeauna o sarcină de management dificilă în orice organizație de astăzi, deoarece conceptul de conducere a unui departament de comerț electronic a fost întotdeauna plin de decizii de incertitudine.

Dar pentru a fi legitim, trebuie să ne adaptăm la structura modernă și contemporană a echipei, astfel încât să putem rămâne în cursă. Așadar, iată explicația noastră suplimentară pentru fiecare punct menționat mai sus pentru a vă menține pe drumul cel bun în cursa afacerilor de comerț electronic.

01. Director/Manager

Cel mai bun ghid al structurii echipei de comerț electronic începe cu directorul de comerț electronic. Puteți fi directorul afacerii dvs. de comerț electronic. Sau, puteți angaja pe oricine altcineva care are acel nivel de expertiză pentru a conduce un startup. Dar amintiți-vă că această persoană este responsabilă pentru supravegherea întregii operațiuni de comerț electronic și pentru a se asigura că fiecare membru al echipei sau departament își face treaba.

Sarcinile managerului de comerț electronic includ supravegherea achizițiilor, vânzărilor web, contractelor, gestionarea parteneriatelor, raportarea, contribuția la deciziile de strategie, bugetarea și generarea de declarații de profit și pierdere.

Pentru companiile mai mici, directorul comerțului electronic este responsabil de îndeplinirea sarcinilor de bază suplimentare, mai degrabă decât de supravegherea altor angajați. Sarcinile suplimentare pot include aspecte de marketing digital și administrarea site-ului.

Acest om ar trebui să fie loial, responsabil, dedicat și abil pentru a conduce o echipă. Îi inspiră pe colegii săi membri ai echipei să depășească eșecul și, în același timp, face brainstorming împreună pentru a găsi soluții.

02. Echipa de dezvoltatori

Este evident că ai nevoie de o apariție online pentru a lansa o afacere de comerț electronic. Veți avea o echipă web internă sau veți angaja o agenție web pentru a vă ajuta în acest sens? Acest lucru poate depinde de dimensiunea magazinului dvs.

Dacă aveți un catalog de produse foarte simplu, este posibil să aveți nevoie de suport minim. Pe de altă parte, dacă aveți o gamă extinsă de produse, cu diferite dimensiuni, informații de livrare și vânzători, este posibil să doriți să investiți într-o combinație între o echipă internă și un partener expert al agenției de comerț electronic.

Este important să rețineți că, deși este posibil să nu aveți nevoie de un dezvoltator web intern, veți avea nevoie de cineva care poate face modificări și actualizări ocazionale site-ului dvs.

03. Echipa HR

O echipă de resurse umane este puterea unei companii. Ei țin evidența angajaților dvs., a performanțelor și a salariilor. Ei fac și raportul. Puteți lua decizii în funcție de rapoartele lor, cum ar fi dacă compania dvs. face progrese sau nu. Și, pentru acel progres sau retrogradare care angajat este responsabil, îl puteți urmări cu ușurință.

Iată câteva dintre sarcinile notabile care ar trebui să fie îndeplinite de echipa dvs. de resurse umane pentru a continua să vă mutați afacerea de comerț electronic.

• Număr de angajați: păstrați înregistrări ale numărului total de angajați care lucrează în prezent pentru dvs. Dacă cineva este adăugat sau concediat, îl actualizează. De asemenea, actualizează locația angajatului, sursa de angajare, rata de plată, raportarea la și multe altele.
• Departamente și desemnări : dacă este angajat un angajat nou, HR actualizează informațiile despre departamentul pentru care angajează și desemnările acestora.
• Ultimele anunțuri: dacă are loc vreun eveniment, HR îl anunță, astfel încât toată lumea să fie anunțată.
• Cine este în vacanță: Când vreunul dintre membrii echipei este absent, HR informează echipa.
• Calendar de concediu: HR aprobă cererea de concediu, atribuie guvernului. vacanță și faceți un calendar al acesteia.
• Widgeturi de prezență: țin evidența informațiilor de check-in și checkout ale fiecărui angajat.
• Angajarea: Angajarea de noi membri este efectuată de HR. Ei stabilesc documentul cu întrebări (dacă există vreo parte scrisă), susțin interviuri, oferă briefing-ul și salută noi membri.

Angajarea, integrarea, managementul angajaților, cererile de concediu, statul de plată etc. ocupă o cantitate imensă de timp și pur și simplu nu ai timp atunci când conduci o afacere.

Dacă aveți o echipă de comerț electronic în creștere, ar trebui să luați în considerare o echipă mică cu software de management al resurselor umane, astfel încât să nu vă faceți griji cu privire la salarizare, asigurări, recrutare și altele asemenea la timp.

04. Echipa de contabilitate

În timp ce contabilitatea este adesea considerată partea „plictisitoare” a creșterii unei afaceri de comerț electronic, este incredibil de importantă. Dacă aveți proceduri contabile ineficiente, nu numai că vă va opri creșterea, ci poate avea și complicații legale mai ample și mai grave.

Așa că pregătește-te cu o astfel de echipă de contabilitate care poate îndeplini sarcinile menționate mai jos.

• Utilizatori: echipa de contabilitate creează profiluri pentru clienți, furnizori și angajați care sunt noi în afacerea dvs. Ei păstrează actualizate informațiile fiecărui utilizator.
• Vânzări: primesc plăți, creează sau șterg facturile și urmăresc informațiile despre vânzări pentru raportarea finală.
• Cheltuieli: această echipă este responsabilă să gestioneze toate cheltuielile, cum ar fi crearea de cheltuieli, crearea și plata facturilor și multe altele. Practic, atunci când cumperi ceva pentru inventarul tău, ei țin evidența.
• Cont bancar: se ocupă de conturile bancare pentru a primi bani de la clienți, pentru a cheltui bani pe vânzători și pentru a transfera bani între Cash și Conturile de economii.
• Impozite: Dacă faceți orice fel de afaceri profitabile, trebuie să plătiți taxe. Echipa de conturi se ocupă de taxe creând zone fiscale, categorii de taxe și comunicând cu agențiile fiscale.
• Rapoarte: Crearea de rapoarte din registre și bonuri este un proces destul de consumator de timp și exhaustiv. Această echipă creează bilanțuri de verificare, rapoarte contabile, declarații de venit, taxe pe vânzări, bilanțuri și multe altele.

Gestionarea tuturor acestor lucruri sensibile este foarte consumatoare de timp și critică dacă doriți să le gestionați manual. În schimb, oferiți echipei dvs. de conturi un software de contabilitate automatizat, astfel încât să poată gestiona toate aceste responsabilități fără probleme și inteligent.

05. Echipa de marketing

Când vorbim despre cea mai bună structură de echipă de comerț electronic, echipa de marketing este una dintre părțile cheie ale acesteia. Practic, ele joacă cel mai important rol în răspândirea numelui și a caracteristicilor produsului dvs. Ei îndeplinesc mai multe sarcini precum,

• Analizați, sintetizați și prezentați datele într-un mod care să fie acționabil pentru părțile interesate și directori de proiect.
• Comunicați performanța afacerii comerțului electronic printr-o varietate de valori, OKR și KPI, inclusiv cota de căutare, performanța paginii de produse, conformitatea cu mărcile pe canalele retailerului, clasarea vânzărilor și multe altele.

O echipă de marketing poate fi echipa responsabilă pentru creșterea continuă a bazei dvs. de clienți și, prin urmare, o investiție în marketing este o investiție în creșterea dvs. viitoare. Ei fac, de asemenea,

• Marketing prin e-mail: Marketingul prin e-mail este un proces de marketing rentabil care vă poate ajuta să implicați cu ușurință clienții. Folosiți-l pentru a ajunge la clienții dvs. și pentru a le informa actualizările, funcțiile, reducerile, vânzările din campanii și multe altele.
• Analiza concurenței: echipa dvs. de marketing analizează concurentul și vă informează ce fac aceștia în acest moment și cum se desfășoară pe piață. Este o practică bună să vă îmbunătățiți în continuare afacerea.
• Marketing social: În zilele noastre, marketingul social are o influență imensă asupra creșterii vânzărilor a afacerii dvs. de comerț electronic. Puteți urmări și viza publicul dvs. de pe rețelele sociale, partajând produsele dvs. acolo.

06. Echipa Content Marketing

Marketingul de conținut este un marketing integrat care implică o abordare strategică în crearea, organizarea, distribuirea și partajarea conținutului. Astfel încât să puteți educa, să vă implicați, să îmbunătățiți vizibilitatea mărcii, să generați clienți potențiali și să vă atingeți obiectivele de marketing.

Ajută la crearea unei identități de marcă și creează încredere în rândul clienților tăi. Mai important, este una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți scorul SEO al site-ului dvs. pentru un startup de comerț electronic. Dacă nu obții un clasament bun pe motoarele de căutare, vei avea de suferit în vânzarea produselor. Responsabilitățile lor principale sunt,

• Creați conținut captivant pentru o varietate de medii, inclusiv web, social media, print și multe altele;
• Utilizați abilități puternice de comunicare pentru a crea conținut convingător, subliniind o atenție puternică la detalii și o gramatică excepțională;
• Experiență cu software de automatizare a marketingului, cum ar fi HubSpot, Marketo și ActiveCampaign; și
• La curent cu tendințele comerțului electronic, care îi conduc strategiile multimedia inovatoare și experimentale.

Notă: dacă aveți o echipă mică sau intenționați să lansați un startup de comerț electronic cu câțiva membri, vă puteți îmbina echipa de marketing și de conținut într-o singură echipă. Dar ar trebui să păstrați planuri separate pentru ambele echipe pentru zilele următoare.

07. Echipa de management al operațiunilor și inventarului

Echipa dvs. de operațiuni va acoperi cea mai mare parte a manipulării și gestionării produselor dvs., astfel încât asigurarea faptului că aveți operațiuni eficiente vă va permite să expediați produsele mai rapid și să gestionați mai multe comenzi.

Ei se asigură că site-ul web funcționează perfect din perspectiva cumpărătorilor. Sarcinile echipei de operațiuni includ introducerea și monitorizarea SKU-urilor (Unitatea de păstrare a stocurilor), se asigură că toate listele de produse sunt afișate corect, verificarea funcționalității codului de reducere și evaluarea vitezei de încărcare.

Ei monitorizează, de asemenea, călătoria clientului pe parcursul experienței de cumpărături digitale, opțiunile de layout de testare A/B și alte sarcini legate de experiența utilizatorului.

În plus, această echipă se asigură că cifrele vânzărilor frontale se potrivesc cu contabilitatea stocurilor. Ei iau imediat măsuri dacă există o lipsă de produse în inventar.

08. Echipa de asistență pentru clienți

Serviciul pentru clienți diferă de la alte industrii, prin aceea că personalul de comerț electronic nu se întâlnește de obicei cu clienții față în față. În schimb, mărcile de comerț electronic angajează adesea un angajat pentru a folosi chatul live și a răspunde la apeluri și, uneori, implementează chatboți pentru a coresponde cu clienții.

Responsabilitatea principală sau putem spune chiar o misiune, a agenților de asistență pentru clienți, este de a asista vizitatorii și clienții magazinului web pe parcursul călătoriei lor de cumpărături.

Indiferent dacă cumpărătorii au întâlnit o problemă, au nevoie de mai multe detalii despre sortimentul de produse sau serviciile companiei, dacă doresc să confirme expedierea comenzii sau să caute asistență ulterioară, ei se așteaptă ca o echipă de asistență pentru clienți să le răspundă rapid întrebarea.

A avea o echipă pentru a face față oricăror clienți supărați va însemna că este mai probabil să-i gestionezi într-un mod pozitiv, politicos și structurat - ceea ce înseamnă că este mult mai puțin probabil să-și pierzi obiceiul.

09. Avocat (Consilier juridic)

Dacă intenționați să creați cea mai bună structură de echipă de comerț electronic, count avocat face parte din aceasta. Pune la dispoziție un avocat pentru a-ți proteja afacerea de unele acțiuni ilegale nedorite.

După cum știți, afacerea de comerț electronic se referă la vânzarea produselor clienților. Deci, un eveniment nedorit precum produsele proaste poate fi vândut neintenționat și este o greșeală comună. Dacă clienții tăi iau acțiuni legale împotriva ta, un avocat vă poate apăra și vă poate proteja reputația de acest tip de scenariu.

În afară de asta, ei se ocupă de toate impozitele și taxele guvernamentale și ale statelor. Ei au grijă de toate activitățile legale.

Nu trebuie să obțineți un avocat intern pentru 24/7. În schimb, obțineți un liber profesionist sau un avocat contractual care va lucra pentru dvs. dacă este necesar.

Cel mai bun aspect al structurii echipei de comerț electronic

Iată structura întregii echipe pe care tocmai am discutat mai sus. Acesta este esenta acestei lungi discuții care vă va ajuta atunci când vă grăbiți și doriți să aruncați o privire rapidă.

Cum să angajezi oamenii potriviți pentru echipa ta

După ce aveți cea mai bună structură de echipă de comerț electronic, s-ar putea să fie nevoie să angajați oamenii perfecti pentru echipa dvs. După cum știți, procesul de angajare ar trebui să fie conform cerințelor echipei dumneavoastră. Recrutarea proastă poate reduce reputația companiei dvs., precum și ritmul echipei.

Când angajați pe cineva, concentrați-vă asupra unor puncte cruciale, cum ar fi,

• Înțelegeți cum se potrivește aspirația candidatului cu postul
• Luați în considerare strategiile de evaluare dincolo de interviul față în față
• Fiți atenți la întrebările pe care le pun
• Prioritizează potrivirea culturii
• Întrebați-i la ce nu sunt buni
• Nu vă grăbiţi
• Fii clar cu privire la așteptări
• Ai întotdeauna încredere în instinctele tale

Mă gândesc la angajare și procesul de angajare se încheie. Lucrurile nu merg așa. Trebuie să urmați câțiva pași.

• Publicați locurile de muncă deschise: spuneți-le oamenilor că doriți să angajați angajați.
• Creați formulare personalizate pentru locuri de muncă individuale: creați formulare cu câmpuri obligatorii și excludeți-le pe cele inutile, astfel încât să puteți obține informații precise de care ați putea avea nevoie.
• Creați un chestionar și susțineți examene: pregătiți-vă setul de întrebări scrise pentru candidații dvs.
• Generați rapoarte: După susținerea examenului, este timpul să le faceți bilanțul de evoluție.
• Apelați-i pentru interviu: în cele din urmă, sunați-i pentru o sesiune de interviu față în față.
• Angajați și importați date în sistemul dvs. de resurse umane: acum, angajați-i pe cine doriți în echipa dvs. După recrutarea cu succes, importați datele lor în sistemul de resurse umane pentru utilizare ulterioară.

Întregul proces de la postarea unui loc de muncă până la angajarea în cele din urmă pe cineva poate fi un coșmar pentru tine dacă vrei să faci toți acești pași manual.

Deci, ca startup, alegeți un sistem automatizat care vă va ajuta să realizați această treabă în cel mai scurt timp posibil și cu perfecțiune. Puteți folosi pluginul de recrutare WordPress suprem pentru a crea și gestiona cu ușurință postările de locuri de muncă.

Bonus: Cum să devii un manager perfect pentru a-ți modela structura echipei de comerț electronic

Să presupunem că ați format o echipă potrivită pentru startup-ul dvs. urmând acest cel mai bun ghid de structură a echipei de comerț electronic. Dar dacă nu reușiți să le rulați fără probleme? Așadar, stai în fața unei oglinzi și examinează-te ce îți lipsește pentru a fi un mare lider.

Pentru că atunci când echipa ta crește, gestionarea oamenilor, construirea culturii companiei și cultivarea relațiilor devin din ce în ce mai complexe. Fără a fi un mare manager, nu poți ține totul pe drumul cel bun. Acestea fiind spuse că ar trebui să vă amintiți, marii manageri nu se nasc niciodată, ei sunt creați.

Deci, ar trebui să aveți configurația minții potrivite și abilitățile adecvate pentru a ajunge la acel nivel. Deci, ce este nevoie pentru a deveni un mare manager? Ei bine, putem rezuma cum urmează,

• Cunoașterea echipei mai bine decât altele
• Având în minte un obiectiv și o misiune clare
• Comunicarea bine și în mod regulat
• Planificarea dinainte Prevederea imaginii de ansamblu
• Acordarea creditului acolo unde se datorează
• Asumarea riscurilor cu încredere
• Verificarea rezultatelor pentru a oferi direcția corectă
• A fi corect cu unul și cu toți
• Provocarea propriei abilități manageriale
• Să te distrezi și să împărtășești momente de lumină

Așa că pregătește-te înainte de a te confrunta cu orice jenă în timp ce îți gestionezi echipa. Doar un mare manager își poate conduce echipa la ochi. Și nu lăsa nimic să te împiedice să fii un mare manager.

Cea mai bună structură a echipei de comerț electronic - Notă finală

Afacerea ta nu va avea niciodată succes dacă nu ai mai întâi o echipă potrivită. Echipa de execuție a unei companii este cheia oricăror realizări viitoare pe care le-ar putea obține.

Așadar, pregătește-ți echipa (cel puțin fă-ți un plan) în conformitate cu cel mai bun plan al structurii echipei de comerț electronic înainte de a-ți lansa startup-ul.

Randul tau! Dacă aveți nevoie de ajutor în identificarea soluțiilor pentru oricare dintre cele de mai sus, vă putem oferi câteva informații din anii noștri de specialitate în comerțul electronic - ne puteți întreba orice în secțiunea de comentarii de mai jos. Apreciem eforturile dumneavoastră.