Cele mai bune 5 exemple de pagini de întrebări frecvente și cum să-ți faci propria

Ești în căutarea celor mai bune pagini de întrebări frecvente pentru a-ți aprinde creativitatea pentru următorul tău design?

Desk.com afirmă: 72% dintre oameni cred că autoservirea este o modalitate rapidă și ușoară de a rezolva problemele. Nu numai că, 40% dintre clienți apelează la asistență telefonică numai după ce NU găsesc răspunsurile folosind opțiunea de autoservire.

Deci, este clar: conținutul de asistență sub formă de întrebări frecvente și altele sunt mijloacele preferate ale utilizatorilor moderni de a accesa asistența.

Astfel de canale de asistență nu atrag doar clienții; ele fac apel și la proprietarii de afaceri. Pe măsură ce clienții se obișnuiesc să se ajute cu aceste resurse, ei tind să strângă mai puține bilete (economisind astfel multe ore de asistență).

Dar am înțeles... a crea tot felul de conținut de ajutor este greu. Chiar și întrebări frecvente. Așadar, pentru a vă ajuta să oferiți o experiență elegantă de întrebări frecvente, am adunat 5 exemple stelare de întrebări frecvente.

Unele dintre criteriile pentru alegerea acestor întrebări frecvente sunt aceleași pe care le-a stabilit un studiu popular de deconstrucție a experienței utilizatorilor cu întrebări frecvente.

Alte câteva lucruri pe care le-am luat în considerare:

• Întrebările frecvente necesită clasificare? Dacă da, sunt ele clasificate?
• Este ușor să găsești întrebările?
• Este designul ușor pentru ochi?
• Este inclusă o funcție de căutare?

După cum puteți spune, m-am uitat la experiența generală de întrebări frecvente - este ca și cum ați vedea atât designul, cât și structura.

Testăm și cercetăm riguros fiecare produs pe care îl recomandăm prin HeroThemes. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin link-urile noastre.

Creați un site cu întrebări frecvente - The Easy Way!

Creați un Întrebări frecvente care poate fi căutat, astfel încât utilizatorii să poată găsi rapid răspunsuri.

Obțineți Tema

1. MailPoet

MailPoet, un serviciu prietenos de marketing prin e-mail pentru site-urile WordPress, oferă o experiență excelentă de întrebări frecvente cu structura și organizarea potrivite pentru listarea întrebărilor asociate cu un font grozav.

O structură simplă bazată pe liste : Deoarece MailPoet este un serviciu relativ simplu cu întrebări frecvente limitate, este logic să afișați întrebările ca o listă, mai degrabă decât să introduceți categorii sau structuri inutile.

De asemenea, utilizarea elementelor de acordeon pentru oferirea răspunsurilor oferă întrebărilor frecvente un aspect îngrijit. Folosirea elementelor acordeonului are sens în acest caz, deoarece majoritatea întrebărilor nu au răspunsuri de 2-3 propoziții. Dacă acesta ar fi fost cazul, răspunsurile ar fi putut primi răspunsuri inline.

Font care poate fi citit: Întrebările frecvente ale MailPoet sunt ușoare pentru ochi – datorită fontului foarte lizibil. Culoarea fontului contrastează de asemenea cu fundalul, îmbunătățind astfel și mai mult lizibilitatea.

Linkuri ușor de identificat: deoarece multe întrebări frecvente leagă la diferite articole de ajutor din răspunsuri, este important ca linkurile să fie ușor de recunoscut, ceea ce este cazul aici.

2. FreshBooks

FreshBooks, software-ul de contabilitate de la întreprinderile mici, elimină durerea din întrebările frecvente prin clasificarea întrebărilor pentru acces rapid.

Categorizare atentă: așa cum era de așteptat, o soluție mare precum FreshBooks generează o mulțime de întrebări. Și astfel, pentru a le facilita utilizatorilor să-și găsească întrebările (și răspunsurile), FreshBooks oferă până la 10 categorii.

Îmbunătățire pentru o experiență de scanare mai bună: FreshBooks își afișează întrebările într-un stil revigorant creat folosind fragmentarea. Acest lucru face ca întrebările să poată fi scanate.

Întrebări recomandate: deoarece Întrebările frecvente FreshBooks listează prea multe întrebări, este posibil ca utilizatorii să aibă nevoie de câteva minute pentru a-și căuta răspunsurile (chiar și cu clasificarea). Așadar, pentru a ajuta utilizatorii cu cele mai frecvente întrebări imediat, FreshBooks prezintă 9 dintre cele mai populare întrebări frecvente pe pagina lor de asistență. Astfel, o mulțime de utilizatori sunt salvați de efortul de a naviga prin diferitele categorii și întrebări.

3. TaskRabbit

TaskRabbit, piața online a independenților pentru a face locuri de muncă locale, creează o experiență semnificativă de întrebări frecvente prin împărțirea întrebărilor frecvente pentru principalele tipuri de public.

Structura corectă de Întrebări frecvente: Deoarece TaskRabbit se adresează a două tipuri de public: persoanele care doresc să-și facă treaba (Clienții) și persoanele care își desfășoară lucrările (Taskers), TaskRabbit își descompune întrebările frecvente în 2 părți principale: (1) Client resurse și (2) Resurse Tasker.

Prin introducerea acestei categorii de nivel larg, TaskRabbit se asigură că utilizatorii care aparțin niciunuia dintre grupuri nu își pierd timpul răsfoind întrebări irelevante.

Clasificarea întrebărilor: Întrebările pe aceeași temă sunt grupate în categorii. Și pentru fiecare categorie, TaskRabbit prezintă cele mai populare întrebări (chiar sub numele categoriei), oferind astfel ajutor cu un singur clic pentru majoritatea utilizatorilor.

Linkuri ușor de recunoscut: Toate linkurile din Întrebările frecvente ale TaskRabbit sunt ușor de identificat; astfel, experiența generală a utilizatorului este îmbunătățită.

De asemenea, puteți crea un depozit de cercetare UX, pentru a optimiza procesele generale de UI și UX.

4. Lynda

Lynda, platforma de învățare online, adaugă o strop de culoare întrebărilor frecvente și bine... prezintă cele mai populare categorii!

Categorii recomandate: cu 15 categorii, Lynda cu siguranță le ajută foarte mult utilizatorilor, prezentând categoriile lor populare. În acest fel, majoritatea utilizatorilor pot alege cel puțin categoria potrivită în care să caute pentru a-și găsi întrebările.

Întrebări recomandate: pe măsură ce treceți cu mouse-ul peste categorii, vi se afișează imediat cele mai multe întrebări din categoria respectivă. Procedând astfel, se asigură că majorității utilizatorilor li se oferă răspunsurile imediat.

5. AirBnb

AirBnB, cea mai bună soluție de cazare pentru oriunde în lume, are o pagină de asistență/Întrebări frecvente la îndemână și puternic de marcă care afișează cele mai populare subiecte de ajutor și întrebări.

O bară de căutare proeminentă: AirBnB nu este primul element din această listă care vine cu o funcționalitate de căutare, dar este cu siguranță primul în care bara de căutare este ușor de observat.

Plasarea barei de căutare este importantă în conținutul de asistență, deoarece 63% dintre clienți consideră că experiența barei de căutare este frustrantă. Desk.com recomandă să îl plasați vizibil pe pagină.

Categorii recomandate: prin prezentarea de categorii, AirBnB facilitează procesul de găsire a ajutorului.

Întrebări recomandate: sub categorii, puteți găsi 5 dintre cele mai populare întrebări de ajutor AirBnB. Deci, majoritatea utilizatorilor pot găsi ajutor imediat pe pagină.

După cum se poate vedea în exemplele de mai sus, designul este unul dintre elementele de bază care ajută la crearea unor experiențe semnificative de întrebări frecvente (sau conținut de suport). Acest lucru ne duce la următorul punct - alegerea soluției potrivite de conținut de asistență pentru afacerea dvs.

Notă: Ar trebui să alegeți o soluție gata de implementare pentru aceasta, deoarece obținerea unui astfel de sistem dezvoltat de la zero vă va costa mult (în plus, va fi o taxă de întreținere recurentă mare.

Alegerea corectă a întrebărilor frecvente sau a soluției de conținut de asistență

Pe baza întrebărilor frecvente de mai sus, dacă ar trebui să alcătuiesc o listă cu funcțiile obligatorii într-o soluție eficientă de întrebări frecvente sau de conținut de asistență, acestea ar fi:

• Un font ușor de citit
• O structură care poate fi scanată
• O funcție de căutare (chiar mai bună dacă a venit cu sugestie automată și o bară de căutare plasată în mod vizibil)
• Suport pentru categorii
• Abilitatea de a prezenta întrebări populare

Și câteva caracteristici plăcute ar fi:

• Analytics (pentru a vedea cum funcționează conținutul)
• Abilitatea de a colecta feedback (pentru a continua îmbunătățirea conținutului)
• Protecție prin parolă (pentru a proteja conținutul de ajutor în cazul în care doriți să fie disponibil numai pentru utilizatorii dvs. conectați)

Acum, dacă sunteți un utilizator WordPress, aveți noroc pentru că am dezvoltat un produs care oferă funcționalitatea de mai sus imediat de la început.

HeroThemes a dezvoltat o gamă de produse care oferă aceste caracteristici.

Indiferent de afacerea pe care o conduceți, puteți utiliza o bază de cunoștințe pentru a vă ocupa de conținutul de asistență. Tot ce aveți nevoie este împachetat chiar în acest plugin puternic.

Consultați pluginul Baza de cunoștințe pentru detalii.

Concluzie

După cum continuăm să spunem pe acest blog, întrebările frecvente bune (sau orice conținut de ajutor, de altfel) sunt mai mult decât întrebări, răspunsuri și articole instructive. Cele cu adevărat utile merg dincolo de conținut. Sunt atenți la experiența generală a utilizatorului. Deci, pe lângă conținut, acordați atenție designului și structurii și organizării acestora.

Care este exemplul tău preferat din lista de mai sus? Și care sunt alte exemple de întrebări frecvente pe care le considerați impresionante? Distribuie in comentarii!