Cele mai bune 11 pagini de întrebări frecvente: exemple și idei pe care le puteți copia

Căutați cele mai bune pagini de întrebări frecvente pentru a vă inspira următorul design?

O pagină de întrebări frecvente este o pagină de destinație care îi ajută pe vizitatorii site-ului să vadă întrebările frecvente și răspunsurile despre produsul sau serviciul dvs. Crearea unei secțiuni de întrebări frecvente îmbunătățește experiența clienților și elimină obiecțiile pe care utilizatorii le pot avea cu privire la efectuarea unei achiziții.

Împărtășim cele mai bune pagini de întrebări frecvente și explicăm ce le face să funcționeze în această postare. Apoi le puteți folosi ca inspirație pentru crearea unei pagini de întrebări frecvente pentru site-ul dvs.

De ce aveți nevoie de o pagină de întrebări frecvente?

O pagină de întrebări frecvente nu ajută doar la găsirea răspunsurilor la întrebările frecvente; este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă consolida asistența pentru clienți.

Iată câteva motive populare pentru crearea unei pagini de întrebări frecvente pentru site-ul dvs.:

• Economisește timp: paginile cu întrebări frecvente economisesc timp pentru potențialii clienți și pentru echipa ta de asistență pentru clienți. Clienții nu vor trebui să stea pe un telefon așteptând răspunsuri, iar echipa de asistență pentru clienți nu va trebui să răspundă la întrebări individuale.
• Crește încrederea: o pagină de întrebări frecvente le arată clienților potențiali că le înțelegeți punctele dureroase și că doriți să oferiți soluții. Dacă cumpărătorii pot obține rapid răspunsurile de care au nevoie, este mai probabil să aibă încredere în tine și să continue cumpărăturile pe site-ul tău.
• Reduce recenziile negative : puteți evita cu ușurință majoritatea recenziilor negative, cum ar fi confuzia în jurul transportului, furnizând o secțiune de întrebări frecvente cu răspunsuri. În loc să direcționați utilizatorii să trimită un bilet de asistență, trimiteți-i la pagina dvs. de întrebări frecvente.
• Îmbunătățește SEO: mulți cumpărători apelează la motoarele de căutare pentru a răspunde la întrebări urgente. Cu o pagină de întrebări frecvente optimizată pentru SEO, puteți apărea în rezultatele căutării cu soluția. Apoi, puteți direcționa utilizatorii către paginile dvs. de produse, transformându-i în clienți.

Ce face o pagină bună de întrebări frecvente?

Chiar dacă scopul acestei postări este de a împărtăși câteva exemple de invidiat de pagini de întrebări frecvente, este esențial să știți cum să începeți cu o nouă pagină de întrebări frecvente sau să îmbunătățiți una existentă. Iată câteva dintre cele mai bune practici de luat în considerare atunci când creați o pagină de întrebări frecvente sau o bază de cunoștințe:

• Oferiți paginii dvs. de întrebări frecvente o structură clară, ușor de navigat.
• Asigurați-vă răspunsurile clare și concise. Dacă trebuie să furnizați mai multe detalii, puteți trimite un link către un ghid mai cuprinzător.
• Actualizați-vă în mod regulat întrebările și răspunsurile pe măsură ce afacerea dvs. crește și adăugați mai multe întrebări și răspunsuri atunci când este necesar.
• Adăugați cele mai frecvente întrebări în partea de sus a paginii și folosiți categorii pentru a organiza restul.
• Includeți o bară de căutare pentru ca utilizatorii să găsească rapid răspunsuri.
• Link către resurse relevante și conexe pentru a ghida utilizatorii prin canalul dvs. de vânzări.

Paginile de întrebări frecvente sunt, de asemenea, din ce în ce mai importante pentru motoarele de căutare. Google afișează întrebări frecvente într-un format unic care iese în evidență în rezultatele căutării și poate ajuta la creșterea numărului de clicuri pe site-ul dvs., astfel:

Va trebui să adăugați un marcaj de schemă de întrebări frecvente la pagina dvs. de întrebări frecvente pentru a afișa acest tip de fragmente recomandate în rezultatele căutării. Iată un ghid util despre adăugarea unei scheme de întrebări frecvente pe site-ul dvs. WordPress.

12 Exemple și idei de pagini de întrebări frecvente

Acum să ne uităm la câteva exemple excelente de pagini de întrebări frecvente din care vă puteți învăța și vă puteți inspira.

1. Dropbox

Dropbox are o pagină fantastică de Întrebări frecvente care pune o întorsătură distractivă asupra unui subiect altfel uscat, cum ar fi stocarea în cloud.

Cele mai frecvente întrebări se află în partea de sus a paginii, ceea ce le face ușor de găsit. Cu toate acestea, au și o bară de căutare și categorii pentru a menține pagina ușor de utilizat.

Legăturile interne către pagini cu mai multe detalii ajută la experiența utilizatorului, iar grafica strălucitoare și atrăgătoare este captivantă și în concordanță cu marca.

2. Pinterest

Pinterest oferă un design mai simplu al paginii de întrebări frecvente, cu o bară de căutare care iese în evidență în partea de sus. Sub bara de căutare sunt diferite categorii cu mai multe link-uri care direcționează utilizatorii către informațiile de care au nevoie.

Mai jos pe pagină este un acordeon care conține câteva dintre articolele prezentate de Pinterest. Prin includerea acestor postări, Pinterest poate educa utilizatorii despre cum să facă unele dintre cele mai comune acțiuni Pinterest, cum ar fi editarea profilului lor etc.

Pagina include, de asemenea, sfaturi, link-uri pentru a vă autentifica și modalități de a contacta Pinterest pentru mai mult ajutor.

3. Twitter

Centrul de ajutor al Twitter are un design similar cu Pinterest. Ei dedică partea de sus a paginii unei bare de căutare proeminente, încurajând utilizatorii să caute mai întâi pentru a găsi răspunsuri rapid.

După această secțiune sunt categorii clare care leagă la pagini individuale care răspund la întrebări în detaliu. Designul general este curat, uniform și evită distragerile inutile.

Ne place secțiunea „Ce este nou”, care include un carusel care se derulează cu funcții noi Twitter. Nu ocupă prea mult spațiu, dar oferă utilizatorilor acces la informații pe care altfel le-ar putea rata.

4. Nintendo Switch

Nintendo Switch oferă una dintre cele mai bune pagini de întrebări frecvente datorită simplității sale. Deoarece publicul său include utilizatori mai tineri, aceștia au făcut pagina super ușor de navigat fără a copleși vizitatorii cu prea multe informații.

În partea de sus a paginii sunt indicii vizuale pentru cele mai frecvente întrebări. Făcând clic pe fiecare imagine, veți ajunge automat la secțiunea relevantă, economisind timp la derularea paginii.

Nintendo folosește, de asemenea, un acordeon pentru a afișa și a ascunde diferite întrebări și răspunsuri. Este o altă soluție care economisește spațiu, care îmbunătățește experiența utilizatorului, ajutând în același timp Nintendo să se claseze în rezultatele căutării pentru interogări relevante.

5. Etsy

Pagina de întrebări frecvente a Etsy este simplă, educativă și plăcută din punct de vedere estetic. Include o casetă de căutare în partea de sus și articole prezentate mai jos pentru cumpărături sau vânzare.

Fiecare articol cu ​​întrebări frecvente include numele subiectului, iar când dați clic pe fiecare articol, puteți vedea linkuri către alte articole din acel grup de subiecte.

Dacă utilizatorii nu găsesc ceea ce au nevoie, pot face clic pe link-uri suplimentare pentru mai mult ajutor și pot apela la acțiune pentru a contacta asistența.

6. McDonald's Marea Britanie

Designul paginii de întrebări frecvente a McDonald's UK este atrăgător din punct de vedere vizual și ușor de navigat pe dispozitivele mobile și desktop. Oferă mai multe moduri de a căuta răspunsuri, inclusiv introducerea unei interogări în caseta de căutare sau derularea articolelor detaliate.

Puteți filtra articolele după categorie, ceea ce este o modalitate excelentă de a omite conținut irelevant. Un buton „Încărcați mai multe” vă permite, de asemenea, să continuați navigarea fără a părăsi pagina.

Designul compact este ideal pentru navigarea pe dispozitivele mobile. În plus, elementele sunt suficient de mari pentru a fi apăsate de pe ecranele mobile, facilitând navigarea.

7. Lego VIP

Lego VIP adoptă o abordare diferită a paginii de întrebări frecvente și a centrului de ajutor. Oferă 2 opțiuni: să continui pe site-ul lego sau să mergi în zona de joacă pentru a juca.

Cele 2 opțiuni arată clar că Lego înțelege că publicul își dorește lucruri diferite și că pot include copii care vor pur și simplu să se distreze.

Făcând clic pe site, afișează o bază de cunoștințe similară cu alte exemple din această listă. Puteți căuta prin subiecte de ajutor, puteți alege un subiect din anumite categorii și puteți răsfoi articole populare în bara laterală la îndemână.

Spre sfârșitul paginii sunt diferite modalități de a contacta asistența pentru clienți, inclusiv e-mail, chat live, telefon și e-mail.

8. Pure App

Pure App adoptă o abordare minimalistă a paginii sale de întrebări frecvente. Oferă o singură pagină cu secțiuni numerotate pe care utilizatorii le pot căuta pentru răspunsuri la cele mai presante întrebări.

Subiectele includ informații despre aplicație, înregistrare, cum funcționează și multe altele. Utilizatorii pot fie să parcurgă toate informațiile, fie să sară la o anumită secțiune făcând clic pe cuprins.

Aplicația Pure trimite frecvent link-uri către articole relevante, oferind mai multe informații acolo unde este necesar. Acestea includ, de asemenea, capturi de ecran de-a lungul paginii pentru a demonstra cum funcționează aplicația.

Credem că această pagină ar putea beneficia de un acordeon pentru a face pagina mai scurtă și mai ușor de gestionat pentru navigarea utilizatorilor de dispozitive mobile.

9. Poțiune

Potion are o superbă pagină de întrebări frecvente care este ușor de navigat, perfectă pentru utilizatorii de dispozitive mobile și distractiv de navigat. Micul cursor violet vă urmărește atunci când răsfoiți pagina, adăugând un element interesant.

Caracteristica cheie este o secțiune de întrebări frecvente în extindere, care folosește un acordeon pentru a afișa și a ascunde răspunsurile. De asemenea, are fonturi mai mari, ceea ce face ușor de citit pe ecranele mobile.

Întregul aspect al acestei pagini este compatibil cu dispozitivele mobile, ușor de utilizat și rămâne relevant pentru brandingul companiei.

10. Prima directă

Cele mai bune pagini de întrebări frecvente nu au întotdeauna nevoie de clopoței și fluiere pentru a face treaba bine. Puteți vedea asta cu acest design de la First Direct.

Întrebările populare sunt în partea de sus a paginii, cu un acordeon extins pentru a economisi spațiu. Fiecare secțiune trimite la articole relevante care extind subiectul sau direcționează utilizatorii către mai multe informații.

Mai jos sunt câteva linkuri pe care utilizatorii le pot căuta după categorii, cum ar fi conturi bancare, fraudă și securitate și alte subiecte. Făcând clic pe fiecare link, veți ajunge la o singură pagină care include adesea un videoclip care explică lucrurile.

First Direct include, de asemenea, o mulțime de link-uri interne către alte pagini de pe site, deplasând utilizatorii prin pâlnia lor de vânzări.

11. Spațiul capului

Nu în ultimul rând, această pagină colorată de întrebări frecvente de la Headspace. Pagina este vibrantă și se aliniază perfect cu branding-ul Headpace, sporind încrederea și credibilitatea utilizatorilor.

Există o bară de căutare ușor de utilizat în partea de sus, cu o imagine de fundal distractivă pentru a atrage atenția. Mai jos sunt casete clare pe care utilizatorii pot face clic pentru a vedea informații despre diferite subiecte Headspace.

Când faceți clic pe un link, vă veți îndrepta către o pagină separată cu link-uri pentru fiecare subiect secundar. Puteți găsi apoi răspunsuri mai specifice, care intră în mai multe detalii.

Această abordare logică a organizării unei baze de cunoștințe oferă utilizatorilor o experiență directă și ușoară.

Cum se creează o pagină de întrebări frecvente în WordPress?

Acum că știți mai multe despre paginile cu întrebări frecvente, probabil că doriți să intrați și să creați unul pentru site-ul dvs. web. Cea mai ușoară modalitate de a adăuga o pagină de întrebări frecvente pe site-ul dvs. WordPress este cu ajutorul unui plugin de generare a paginilor drag-and-drop, cum ar fi SeedProd.

SeedProd este cel mai bun constructor de site-uri web pentru WordPress. Vă permite să creați teme WordPress, pagini de destinație și machete flexibile pentru site-ul dvs. WordPress fără cod.

SeedProd include tot ce aveți nevoie pentru a crea un design optim al paginii de întrebări frecvente, cum ar fi:

• Șabloane prefabricate pentru pagini de destinație
• Secțiuni de întrebări frecvente gata de utilizare
• Acordeoane pentru a extinde și a ascunde răspunsurile
• Bare de căutare încorporate pentru a găsi răspunsuri rapid
• Ancorați linkuri pentru a accesa întrebările frecvente relevante

De asemenea, puteți personaliza orice parte a paginii dvs. în editorul vizual, economisind timp și bani pentru un dezvoltator.

Iată un ghid pas cu pas despre crearea unei pagini de destinație cu SeedProd. Sau, dacă doriți să accesați direct, faceți clic pe butonul de mai jos.

Iată-l!

Sperăm că acest articol v-a ajutat să găsiți cele mai bune pagini de întrebări frecvente, exemple și idei. De asemenea, s-ar putea să vă placă această postare despre testarea A/B a paginii dvs. de destinație cu Google Optimize.

Multumesc pentru lectura. Vă rugăm să ne urmăriți pe YouTube, Twitter și Facebook pentru mai mult conținut util pentru a vă dezvolta afacerea.