Cele mai bune 3 întrebări din sondaj „Cum ai auzit despre noi”.

Efectuați un sondaj Cum ați auzit despre noi? Acest tip de sondaj vă ajută să faceți un bilanț al strategiei dvs. de marketing pentru a afla care dintre eforturile dvs. de marketing funcționează și care ar putea necesita ceva muncă.

Cu acest sondaj, scopul este de a obține o idee despre canalele de marketing care vă servesc cel mai bine, mai degrabă decât să faceți o analiză profundă, așa cum ar permite un sondaj de satisfacție a clienților.

În această postare, vom analiza cum să-i convingem pe clienți să răspundă la sondajul dvs., precum și 3 dintre cele mai bune întrebări de inclus.

Cum convingeți clienții să răspundă la sondaj?

Un sondaj este util doar dacă are respondenți. Prin urmare, trebuie să convingi clienții să participe.

O modalitate de a face acest lucru este prin vizibilitate. Luați în considerare adăugarea sondajului pe site-ul dvs. web sau trimiterea acestuia printr-un e-mail. Poate apare într-o fereastră pop-up după ce fac o achiziție. Trebuie să fie ușor de găsit.

De asemenea, puteți stimula sondajul. Dacă clienții simt că există ceva pentru ei, este mai probabil să răspundă. Poate că răspunsul la sondaj îi înscrie pentru a câștiga un fel de premiu.

Cele mai bune întrebări din sondaj „Cum ai auzit despre noi”.

Folosind șablonul de sondaj WPForms „Cum ai auzit despre noi”, vom analiza 3 întrebări care vă vor ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie.

Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți pluginul WPForms Pro instalat cu addonul Surveys and Polls. Cu acest supliment, puteți adăuga câmpuri utile de sondaj precum NPS și, de asemenea, puteți activa raportarea pentru a vedea rezultatele sondajului într-o diagramă vizuală ușor de înțeles.

Pe măsură ce parcurgem șablonul de mai jos, veți observa că este implicată destul de multă logică condiționată. În acest fel, putem proiecta un scurt sondaj care se extinde numai acolo unde sunt necesare informații suplimentare.

Dacă doriți să vedeți instrucțiuni de configurare, consultați acest ghid despre instalarea WPForms.

1. Cum ai auzit despre noi?

Prima întrebare dintr-un sondaj Cum ai auzit despre noi ar trebui să fie „cum ai auzit despre noi?”

Modul în care clienții aud despre tine spune multe despre cât de eficiente sunt campaniile tale de marketing. Această primă întrebare este atât de importantă încât este adesea singura întrebare din sondaj.

Deoarece acest tip de sondaj este puțin diferit de un sondaj privind satisfacția clienților, ne vom concentra în principal pe a afla care canale de marketing funcționează cel mai bine pentru noi.

Respondenții pot folosi casetele de selectare pentru a selecta oriunde au auzit despre compania dvs. Opțiunile de răspuns din acest exemplu de șablon sunt unele dintre cele mai comune canale media și de marketing.

Din nou, șablonul este complet personalizabil. Dacă nu ați făcut reclamă în ziar și la radio, să zicem, puteți elimina cu ușurință acele opțiuni. De asemenea, dacă ați făcut publicitate prin alt canal, ați putea adăuga asta.

Este util să știi că un client te-a găsit prin intermediul rețelelor sociale. Este și mai bine să știi ce platformă de social media au folosit când te-au găsit. Aici intervine logica condiționată.

În loc să aveți un sondaj lung plin de opțiuni multiple care pot fi sau nu relevante pentru fiecare respondent, logica condiționată vă va ordona formularul doar cu întrebările principale. Puteți configura sondajul astfel încât, atunci când clienții selectează că au auzit despre dvs. pe rețelele sociale, să primească o întrebare ulterioară prin care le cere mai multe informații.

După cum puteți vedea, atunci când respondentul a selectat „social media”, a apărut o întrebare ulterioară pentru a întreba ce platforme au folosit când au auzit despre tine.

Dacă doriți să permiteți și mai multe detalii, puteți adăuga un alt câmp cu logică condiționată la opțiunea „altul”. Apoi, dacă cineva a auzit despre tine dintr-o recenzie pe TikTok sau Twitter, poate completa acele informații.

O altă opțiune care este utilă în această secțiune este trimiterea. Dacă decideți să stimulați sondajul, o modalitate prin care puteți face acest lucru este printr-o reducere sau un bonus special pentru noul client și pentru angajatul sau clientul care a recomandat un prieten.

Din nou, puteți configura cu ușurință acest lucru folosind logica condiționată. Dacă respondentul indică că a aflat despre tine printr-o recomandare, îi poți cere să selecteze dacă a fost angajat sau client. Dacă doriți să recompensați persoana care a făcut trimiterea, puteți configura un pic suplimentar de logică condiționată pentru a deschide un câmp de text nou pentru a introduce un nume.

2. Căutați o companie/produs/serviciu ca al nostru când ne-ați găsit?

Uneori, clienții nici nu știu că te caută până nu te găsesc. De aceea, să întrebi dacă au căutat sau nu o companie, un produs sau un serviciu similar atunci când te-au găsit este o altă întrebare bună.

Dacă respondentul v-a găsit în timp ce căuta în mod activ un produs sau serviciu oferit de compania dvs., acest lucru poate indica faptul că SEO lucrează pentru a ajuta clienții potențiali să vă găsească prin termenii obișnuiți de căutare în motoarele de căutare. Este, de asemenea, o perspectivă valoroasă care vă poate ajuta să dezvoltați un lead.

Dacă respondenții nu vă găsesc fără să vă caute, acesta ar putea fi un semn că trebuie să vă optimizați puțin site-ul.

3. Cât de probabil este să ne recomandați altora?

Un câmp Net Promoter Score (NPS) examinează de obicei satisfacția clienților. Adăugarea unuia la sondajul Cum ați auzit despre noi este o modalitate bună de a obține participarea pentru a vă influența scorul general NPS.

NPS este a treia și ultima întrebare din șablonul nostru și este obligatorie. Solicitarea unui răspuns crește probabilitatea ca un respondent să răspundă deoarece a completat deja primele două întrebări.

Cu programul de completare Surveys and Polls, nu va trebui să calculați manual scorul NPS. Puteți vizualiza rapoartele dvs. și puteți vedea scorul calculat automat pentru dvs.

Apoi, aflați cum să scrieți un rezumat al rezultatelor sondajului dvs

Acum că ați colectat răspunsuri de la sondaj, este timpul să învățați cum să scrieți un rezumat al rezultatelor sondajului. Este o modalitate excelentă de a raporta despre progresul dvs. altor părți interesate.

De asemenea, puteți afla cum să adăugați un formular de feedback al clienților pe site-ul dvs. WordPress dacă doriți să efectuați sondaje mai aprofundate pentru clienți.

Creați-vă formularul WordPress acum

Sunteți gata să vă construiți formularul? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin pentru generatorul de formulare WordPress. WPForms Pro include o mulțime de șabloane gratuite și oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.