Cele mai bune instrumente de gestionare a cunoștințelor pentru WordPress

Pentru a folosi bine cunoștințele organizaționale, aveți nevoie de o abordare sistematică - instrumentele potrivite pentru a vă executa strategia în mod eficient.

În prezent, cercetați ce instrumente de management al cunoștințelor prezintă cea mai bună rentabilitate a investiției (ROI) pentru afacerea dvs.?

Atunci veți dori să vă faceți timp pentru a citi acest articol cu ​​atenție.

În următoarele câteva minute, veți descoperi EXACT cum, folosind aceste plugin-uri WordPress recomandate, și dumneavoastră vă puteți echipa personalul cu un avantaj câștigător de gestionare a cunoștințelor.

Introducere

Conceptul de management al cunoștințelor nu este inedit în niciun fel de imaginație.

Dobândirea, prelucrarea, diseminarea și arhivarea datelor operaționale sunt pietrele de temelie ale construirii unei memorie instituționale competente.

Dacă nu ați abordat niciodată în mod oficial provocarea managementului cunoștințelor până astăzi, atunci într-un anumit fel s-ar putea să aveți de fapt un avantaj față de cei care sunt mai mult în dinte.

Potrivit unui studiu KPMG numit, Knowledge Management Research Report 2000:

Aceste motive care stau la baza eșecului managementului cunoștințelor indică aceeași cauză:

Apreciere slabă la nivel executiv.

Managementul cunoștințelor nu este un lucru de „făcut” (...ca o casetă pe o listă de verificare).

Este de fapt un mod de lucru.

Prin urmare, necesită un angajament și o dorință colectivă de a face lucrurile diferit.

Managementul cunoștințelor este o economie a valorii care se dezvoltă pe baza comerțului cu ceea ce știm, valorificând inovația și cele mai bune practici pentru rezultate mai bune.

Prin urmare, având la dispoziție cele mai bune instrumente și tehnici, avem încă nevoie de dedicarea personalului pentru a manifesta rezultatele managementului cunoștințelor.

Prin urmare, cu o recomandare a celor mai bune instrumente de management al cunoștințelor vine și avertismentul:

* Trebuie să folosiți resurse pentru adoptarea acesteia.

(În caz contrar, investiția dvs. va fi inutilă. Indiferent cât de bun este software-ul.)

Ca și în cazul însămânării oricărei practici culturale adânc înrădăcinate, este nevoie de spălarea membrilor echipei în modurile în care leadershipul vrea să fie înrădăcinat.

Acest lucru este captivant. Dar odată realizată și realizată, organizația și-a asigurat beneficiile pe termen lung.

Devine felul în care vorbesc, felul în care gândesc, felul în care acţionează.

Instrumentele sunt într-adevăr secundare acestui obiectiv principal.

Cu toate acestea, nu trebuie subestimat nici efectul pe care un instrument de management al cunoștințelor complementar și bine dotat îl poate avea asupra eforturilor echipei.

Instrumentul potrivit permite . Dă putere . Și printr-o utilizare disciplinată, aduce rezultate transformatoare.

Și așa, având în vedere asta…

…să aruncăm o privire mai atentă asupra instrumentelor de management al cunoștințelor și a caracteristicilor/beneficiilor asociate cu funcționarea acestora.

Un ghid practic pentru alegerea instrumentului de management al cunoștințelor „cel mai potrivit”.

Care sunt instrumentele de management al cunoștințelor?

Instrumentele de gestionare a cunoștințelor sunt o gamă complementară de programe software care ajută în mod proactiv și/sau reactiv membrii personalului dumneavoastră în gestionarea zilnică, procesarea și partajarea cunoștințelor dobândite atât cu părțile interne cât și externe.

Exemple comune de instrumente de management al cunoștințelor sunt:

• CMS (sisteme de management al conținutului)
• LMS (Sisteme de management al învățării)
• CRM (Customer Relationship Management System)
• KB (bază de cunoștințe)

Cu cât instrumentele sunt mai bine aliniate și integrate, cu atât vor fi utilizate mai eficient de către personal.

Și, prin urmare, de obicei, investiția într-o suită sau o familie de produse de la un singur dezvoltator sau furnizor are sens.

Deși aceasta nu este întotdeauna cea mai eficientă investiție, deci due diligence este întotdeauna esențială pentru a obține un ROI optim.

De ce este atât de importantă alegerea dvs. de instrumente de management al cunoștințelor?

Pe cuvant:

Execuţie.

Alegerea instrumentului potrivit de management al cunoștințelor vă ajută organizația să vă livreze cu succes strategia de management al cunoștințelor.

Funcționarea software-ului de management al cunoștințelor ar trebui să fie intuitivă.

În aspect și în fluxul de lucru, instrumentul ideal de gestionare a cunoștințelor ar trebui să rămână în pas cu progresele cognitive ale personalului dvs.

Prin urmare, ar trebui să întărească disciplina.

Facilitând utilizatorilor să-și amintească și să pună în practică metodele și mișcările învățate, susținute de strategia definită de management al cunoștințelor.

Rezultatele?

Potrivit consultanților de management global premiați KPMG, beneficiile unui management al cunoștințelor mai bine executat sunt:

1. Știind cel mai bun lucru de făcut, mai des.
2. Clienți care primesc răspunsuri și soluții mai ușor.
3. Lucrurile făcute mai repede, acolo unde este necesar.
4. Oameni care pot face mai bine și pot face mai mult.
5. Oameni care fac mai multe lucruri în același timp sau mai puțin.

Și cine nu și-ar dori aceste beneficii pentru organizația lor?

Managementul cunoștințelor în industrie

Să aducem ceva context în cadru.

Managementul cunoștințelor, ca orice concept teoretic, nu are valoare fără practică.

Și unde vedem cu adevărat cât de bine apreciat este un concept, este în banii cheltuiți (investiție angajată).

Luați această diagramă, dintr-un studiu KPMG, pentru o reprezentare a modului în care managementul cunoștințelor este evaluat de funcțiile de bază ale afacerii din industrie:

Dezvăluitor... dar nu în totalitate surprinzător.

În vârful arborelui vedem IT-ul cântărind cu cea mai mare investiție în managementul cunoștințelor.

Și în mod rezonabil, deoarece transferul de cunoștințe în aceste vremuri moderne este digital.

Prin urmare, investițiile în sisteme digitale (atât hardware, cât și software) pentru a efectua prelucrarea datelor atrage în mod natural cheltuieli bugetare.

Dincolo de aceasta, Marketingul este următorul cel mai mare investitor în managementul cunoștințelor.

Probabil că direcția strategică pentru abordarea companiei de a identifica și comunica cu publicul comercial depinde în mare măsură de împărtășirea:

• cercetare,
• idei,
• concepte,
• studii de caz,
• datele clienților etc.

Aceasta ar explica orientarea investițională a Marketingului către sistemele de cunoaștere.

Urmează, vânzările serviciului clienți.

Potrivit lui Forrester:

„65% dintre cumpărători vor alege furnizorul care este primul care adaugă valoare și ajută.”

Cursa este în mod clar începută pentru ca personalul de vânzări să demonstreze valoarea cât mai devreme posibil în ciclul de vânzări.

Statisticile, precum cea de mai sus, arată că furnizarea de valoare timpurie are o influență semnificativă asupra destinației investiției clientului.

Și când adoptăm o abordare strategică a comunicării cu clienții, înțelegem că ceea ce își doresc cu adevărat clienții este o soluție la problema lor.

Prin urmare (și sunt de acord din experiență), cele mai puternice pârghii pe care le aveți la dispoziție în timpul unui ciclu de vânzări sunt:

• O demonstrație LIVE
• Cunoştinţe

Personalul de vânzări și serviciul clienți care combină cele două puncte de mai sus sigilează oferte.

Așadar, în pregătirea pentru întâlnirile de vânzări, a avea acces gata și convenabil la informații emoționante vă va întări eforturile, sporind șansele de succes.

Un instrument de management al cunoștințelor este doar un ajutor într-o astfel de situație.

Și cu măsurarea directă a performanței vânzărilor în raport cu rentabilitatea investiției, șefii de vânzări și funcțiile de service clienți vor justifica mai ușor cheltuielile pentru soluții de management al cunoștințelor decât alte departamente mai puțin dependente de cunoștințe.

Deci, pentru a rotunji, primii trei cheltuitori departamentali pentru soluția de management al cunoștințelor sunt:

• ACEASTA
• Marketing
• Servicii de vânzări și clienți

De ce?

Este esențial să funcționeze. În plus, managementul lor este cel mai capabil să justifice cheltuiala pentru cunoștințe cu rentabilitate demonstrabilă în raport cu rezultatul final.

Acestea fiind spuse, managementul cunoștințelor a fost o expertiză deosebit de problematică pentru întreprinderile mari și mici de stăpânit.

Următoarele sunt citate drept capcane comune:

Și anume…

• Prea multe informații și nu știi ce să faci cu ea
• Personalul consideră că schimbul de cunoștințe este disociat de munca lor reală
• Alegerea tehnologiei este mai degrabă o piedică decât un ajutor
• Pierdeți timpul „făcând” cunoștințe care există deja
• „Lăsând lucruri pe care altfel le știm”

Cauza principală?

Nu pune capul pe umerii procesului.

Totul pare să fie făcut pe hop și nu cu orice hotărâre sau avans.

Se pare că membrii personalului sunt lăsați să-și dea seama prin adoptarea disciplinei de management al cunoștințelor (KM) care duce la eșec sistemic KM.

(Simptomele enumerate mai sus conduc la acest diagnostic.)

Un caz de înapoiere în venirea înainte. Cu alte cuvinte, o timiditate față de o replantare radicală a modului în care sunt utilizate cunoștințele, lăsând în urmă un aer de confuzie, mai degrabă decât de încredere.

Dar cum rămâne cu cei care o fac corect?

Iată ce arată și spun studiile:

Se pare că cei care împărtășesc povești de succes ale implementării managementului cunoștințelor în industrie au o anumită logică în comun.

Și merge puțin cam așa:

1. Ei stabilesc un plan de joc clar pentru managementul cunoștințelor
2. Își antrenează personalul în ce rol ar trebui să joace
3. Ei construiesc un sistem software convenabil care deține toate cunoștințele
4. Ele demonstrează cum să folosești sistemele pentru ca strategia să funcționeze
5. Ei stabilesc niște reguli
6. Ei inventează niște măsuri rezonabile
7. Ei numesc niște campioni și construiesc forumuri
8. Ele stimulează acțiunea
9. Ei încurajează împărtășirea
10. Ei gestionează fluxurile de lucru
11. Ele rămân inovatoare
12. Ei urmăresc totul

Din nou, așa cum am spus - o anumită logică .

Acum, în ceea ce privește tehnologiile pe care le folosesc pentru a obține rezultate, iată o imagine simplă a modului în care arată:

Se pare că pentru cei care se deplasează înainte în acest spațiu un intranet este primul pas.

Și ar avea sens.

Un depozit comun pentru toate cunoștințele instituționale, care poate fi atât de compartimentat sau simplificat pe cât aveți nevoie – dar toată lumea poate să-l acceseze pentru ceea ce caută.

În continuare, o bază de date cu scripturi automate pentru preluarea și afișarea datelor cheie către diverse audiențe. Pentru a fi ilustrativ, gândiți-vă doar la un tablou de bord cu valori cheie ca un exemplu frontal al acestui tip de soluție.

Apoi, acces la internet. Nu este neobișnuit în aproape orice loc de muncă astăzi.

Apoi, program de grup – sau, poate, software de colaborare precum Slack sau alternativ.

Urmează soluții generice de management al cunoștințelor. Dar dacă mă întrebați, acestea miros un pic a „cuiță pătrată, gaură rotundă”, cu excepția cazului în care mergeți pe calea personalizată.

Și în sfârșit, AI (inteligență artificială). Ultimul în listă în momentul publicării, dar câștigând rapid importanță și includere în soluțiile de ultimă oră de management al cunoștințelor de pe piață.

Gândul ca un computer să-ți citească mințile și să facă ceea ce vrei „înainte” de a cere pare pentru mulți furnizori a fi dezvăluirea supremă (în măsura în care vânzătorii citesc cererea clienților – poate un pas prea departe și pericol de a se amuți? ).

Acest lucru completează clar punctul nostru de vedere asupra managementului cunoștințelor în industrie.

Și acum, pentru recomandarea noastră pentru cele mai bune instrumente de management al cunoștințelor și tehnologie.

Cele mai bune instrumente și tehnologie de gestionare a cunoștințelor pentru WordPress

Primul nostru pas pentru a ajunge la decizia care soluție tehnologică să fie utilizată pentru instrumentul nostru de management al cunoștințelor este:

Alegerea platformei.

Este alegerea de bază (și, prin urmare, fundamentală) pentru a construi orice este legat de tehnologie.

„Ce va susține toată chestia asta?”

Această decizie critică are implicații majore asupra performanței și rentabilității investiției pe linie.

Faceți acest lucru corect și vă lăsați suficientă manevrabilitate pentru a vă atinge obiectivele.

Găsiți greșit și vă constrângeți chiar înainte de a începe.

Din nou, critic .

Recomandarea noastră cu un instrument de management al cunoștințelor este să utilizați un CMS (sistem de management al conținutului).

De ce?

Sunt concepute pentru a produce, procesa, publica și promova cunoștințele în diverse formate media, machete și tipuri de fișiere – cu ușurință.

Și regele printre ei este WordPress.

Cel mai bun ansamblu de instrumente de management al cunoștințelor pentru WordPress

După cum sa spus, WordPress este înaintea mulțimii când vine vorba de platforme pentru construirea de instrumente web.

Versatilitatea sa îl face o alegere ideală pentru proiecte de orice complexitate. Este dovedit în toate subcategoria de construcție:

• aplicație web
• Cadru personalizat (ERP, CRM etc.)
• eCommerce
• Editorii media
• Intranet

Și, desigur, managementul cunoștințelor.

Deși are nevoie de ajutorul unor extensii de plugin specializate pentru a adăuga mai multe funcționalități, WordPress păstrează în continuare integritatea în timpul creșterii și nu are niciodată senzația de a fi depășit.

Acestea fiind spuse, ceea ce pare ușor se reduce de fapt la grefa dură. Economia pluginului WordPress contribuie cu o cotă considerabilă din totalul de 596,7 miliarde de lire sterline pe care ecosistemul îl transformă pe an.

Dacă există o întrebare dacă WordPress poate fi folosit pentru a face „X” – este posibil ca cineva să fi făcut-o deja, alături de „Y” și „Z”.

În cazul managementului cunoștințelor, WordPress vă oferă și dvs. și proiectul dvs.

Iată recomandările noastre de top pentru instrumentele de management al cunoștințelor pe care ar trebui să le utilizați pentru proiectul dvs. WordPress:

Baza de cunoștințe eroică

Pluginul Heroic Knowledge Base este soluția intranet completă și lider de piață pentru WordPress. Ieșit din cutie, acest plugin oferă o configurare ușoară și redusă. Este foarte intuitiv de configurat și cade așa cum vă așteptați în timp ce parcurgeți pașii de configurare. Mult timp economisit și, de asemenea, funcții adăugate într-un proces de instalare super lean. Controalele CSS sunt, de asemenea, o simplă simplitate cu Heroic Knowledge Base - preia literalmente regulile de stil ale temei dvs. și se integrează perfect în site-ul dvs., scutindu-vă de faza obișnuită de programare greoaie de a obține un astfel de utilitar pe drum.

Utilizați baza de cunoștințe eroică pentru a vă configura centrul de cunoștințe pentru a susține sistemul dvs. software KM. Cu integrarea Slack inclusă, Heroic Knowledge Base este volanul ideii de cunoștințe pentru a vă demara proiectul.

Întrebări frecvente eroice

Pluginul Heroic FAQs este un cadru pentru construirea și afișarea întrebărilor frecvente pe site-ul dvs. în cel mai eficient și eficient mod. Spus simplu, este un constructor inteligent care vă permite să inserați întrebări frecvente dinamice care sunt gestionate central în panoul de administrare. Aveți întrebări frecvente comune pe care doriți să le replicați pe site-ul dvs.? Plugin-ul vă economisește mult timp și previne erorile, oferind conținutul printr-un sistem de coduri scurte care necesită o singură modificare la sursă pentru a reprezenta oriunde altundeva pe site.

Utilizați pluginul Heroic FAQs pentru a juca inteligent, afișând întrebări frecvente în baza de cunoștințe sau în intranet.

Deci, având în vedere aceste recomandări – de ce să nu începeți să utilizați aceste instrumente de gestionare a cunoștințelor WordPress astăzi?