13 cele mai bune programe de chat live din 2023 (gratuit și plătit)

A oferi suport excepțional pe un site web nu a fost niciodată mai important. Pe măsură ce mai multe site-uri web devin tranzacționale, vizitatorii dvs. au nevoie de mai mult ajutor pentru a lua deciziile pe care doriți să le ia. Acolo este locul în care software-ul de chat live poate face diferența. În această postare, am compilat o listă cu cele mai bune soluții software de chat live care răspund diferitelor nevoi de afaceri. Indiferent dacă sunteți un startup, o întreprindere mică sau o întreprindere mare, descoperiți instrumentele perfecte de chat live pentru a vă îmbunătăți jocul de asistență pentru clienți și pentru a vă menține vizitatorii să revină pentru mai mult.

13 cele mai bune programe de chat live

13 platforme de chat pe site-ul web care vă pot ajuta să gestionați cererea de asistență în creștere și să vă îmbunătățiți marca prin asistență.

1. LiveChat

LiveChat este o soluție de chat live și birou de asistență din Polonia, care permite companiilor să comunice cu clienții în timp real. Este produsul emblematic, dar aceeași companie dezvoltă și HelpDesk, KnowledgeBase și Chatbot (unul dintre cei mai buni chatbot AI).

Caracteristici cheie ale LiveChat:

• Sistem de ticketing pentru gestionarea interogărilor de asistență mai lungi
• Raportare avansată și transcriere prin chat
• Rutarea chat-ului pe baza intenției de interacțiune și segmentarea automată a clienților potențiali noi
• Mesagerie omnicanal prin multe servicii acceptate
• Integrarea comerțului electronic pentru a crea o experiență de cumpărături conversațională (vizionați care vă sporesc rentabilitatea investiției prin chat)

Cel mai bun pentru:

Companiile care s-ar putea vedea folosind întregul ecosistem de instrumente, de la chat live și chatbot AI până la un birou de asistență și o bază de cunoștințe. Aceste instrumente integrate pot face mai eficiente operațiunile de comerț electronic și SaaS mai mari, îmbunătățind în același timp experiența clienților (CX). Magazinele de comerț electronic vor beneficia de pierderi reduse și rate de retenție mai bune.

Preț: planuri care încep de la 24 USD/lună

Obțineți LiveChat

2. HubSpot Live Chat

HubSpot este o platformă CRM de vârf pentru a ajuta companiile să se dezvolte. Este cunoscut pentru că este una dintre cele mai bune platforme pentru automatizarea marketingului, cu o suită de instrumente pentru gestionarea vânzărilor, asistenței și multe altele. Dar știați că oferă și o soluție de chat live?

Chatul live al HubSpot este un instrument care permite companiilor să se conecteze cu vizitatorii site-ului în timp real. Poate răspunde la întrebări, poate oferi asistență și poate genera clienți potențiali. Chatul live al HubSpot este ușor de utilizat și se integrează cu alte produse HubSpot, cum ar fi HubSpot CRM și instrumentele de automatizare a marketingului.

Caracteristici cheie ale HubSpot Live Chat:

• CRM, CMS și integrări de marketing
• Califică-te și apoi direcționează conduce către echipa potrivită
• Conversațiile prin chat sunt stocate în CRM, astfel încât viitorii agenți să poată obține rapid contextul clienților
• Slăbiți integrarea, astfel încât să puteți ajuta clienții acolo unde lucrați

Integrarea perfectă a HubSpot cu propriul CRM îl face o soluție ideală pentru companiile care folosesc deja suita de instrumente HubSpot. Integrarea CRM permite o mai bună urmărire a interacțiunilor cu clienții și asistență îmbunătățită pentru clienți.

Cel mai bun pentru:

Companiile care folosesc deja HubSpot pentru CRM nu ar trebui să caute mai departe pentru chat live de bază, deși lasă mult de dorit în IA conversațională. Cei care caută o soluție de chat live și o integrare CRM pot rezolva două probleme cu o singură platformă unificată.

Preț: soluție gratuită de chat live cu planuri CRM plătite, începând de la 20 USD/lună

Obțineți Chat Live HubSpot

3. Tidio

Tidio este un instrument de chat live și un chatbot AI care ajută companiile să transforme vizitatorii pasivi în cumpărători activi. Este un widget de chat live ușor de utilizat, cu abilități impresionante de chatbot AI.

Caracteristici cheie ale Tidio:

• Bot AI care clasifică intenția utilizatorului, înțelege interogările chiar dacă sunt folosite cuvinte greșite, creează răspunsuri la întrebări frecvente bazate pe conținutul site-ului și un asistent de scriere care este instruit pe datele despre satisfacția clienților dvs.
• Integrarea comerțului electronic pentru a automatiza ofertele, reducerile și recomandările bazate pe datele magazinului și ale vizitatorilor
• AI învață comunicarea dvs. de afaceri în timp pentru a putea răspunde la și mai multe întrebări ale clienților în timp ce vă luați o pauză
• Plugin WordPress/WooCommerce pentru integrare și configurare ușoară

Tidio este o soluție de chat live ușor de utilizat, cu o gamă impresionantă de funcționalități chatbot care se adresează companiilor de toate dimensiunile. Generatorul vizual de chatbot permite personalizarea ușoară a chatbot-urilor de bază pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii. Tidio+ vine cu IA conversațională (dar la un preț lunar mult mai mare).

Cel mai bun pentru:

Excelent pentru orice afacere. Au planuri care sprijină orice scară de afaceri. Tidio poate crește odată cu tine și îți poate oferi instrumentele de care ai nevoie.

Preț: gratuit, cu planuri plătite care pornesc de la 20 USD pe lună

Ia-l pe Tidio

4. LiveAgent

LiveAgent este un software de chat live pentru clienți care ajută companiile să ofere servicii pentru clienți utilizatorilor și vizitatorilor. Este ușor de utilizat și poate fi personalizat pentru a se potrivi nevoilor oricărei afaceri.

Caracteristici cheie ale LiveAgent:

• Căsuțe universale pentru asistență prin chat, e-mail și chiar asistență telefonică
• Bază de cunoștințe și soluții de forum încorporate
• Instrumente de gestionare a forței de muncă, cum ar fi urmărirea timpului, așteptarea apelurilor și rutarea/transferul interacțiunii

Caracteristica universală a căsuței de e-mail LiveAgent simplifică asistența pentru clienți prin consolidarea comunicațiilor de la diverse canale într-o singură locație centralizată. Acest lucru face ca agenților de asistență să gestioneze cu ușurință și să răspundă la întrebările clienților, indiferent de modul în care vin.

Cel mai bun pentru:

LiveAgent este pentru companiile care se bazează pe o operațiune de asistență pentru clienți la scară și eficientă. Echipele mari de asistență care gestionează interogări complexe pe mai multe canale se pot baza pe LiveAgent.

Preț: plan gratuit disponibil și planuri de afaceri începând de la 12 USD/lună per agent

Obțineți LiveAgent

5. Zendesk Chat

Zendesk Chat este o soluție software de chat live care ajută companiile să ofere asistență clienților 24/7. Este ușor de configurat și utilizat și se adaptează perfect cu afaceri de orice dimensiune. Oamenii îl adoră pentru soluția sa de chat live robustă și scalabilă, cu chatbot-uri bazate pe inteligență artificială și analize avansate. În plus, Zendesk este un furnizor ideal pentru orice „asistență pentru clienți”.

Caracteristici cheie ale Zendesk Chat:

• Chatbot-uri alimentate de AI (numite Answer Bot)
• Boți bazați pe reguli sau condiții pentru conversații de rutină și răspunsuri
• Analiza conversațiilor, scorul CSAT și vizualizările călătoriei clienților
• Integrari gata de fabricatie cu instrumente terte si o platforma CX mai larga
• Chat web asincron care funcționează pe mai multe canale (începeți o conversație în Facebook Messager, finalizați-o pe orice canal acceptat)

Zendesk Chat este o soluție robustă și scalabilă, care este deosebit de benefică pentru întreprinderile mai mari care caută capabilități avansate de chatbot. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială permit companiilor să ofere asistență eficientă și personalizată pentru clienți. Oferă o varietate de instrumente, inclusiv chat proactiv, răspunsuri predefinite, formulare offline, branding personalizabil și abilități de integrare.

Cel mai bun pentru:

Întreprinderi mari care caută o soluție de chat live cu funcții avansate de chatbot și funcționalități scalabile.

Preț: planurile încep de la 49 USD/lună per agent

Obțineți Zendesk Chat

6. Zoho Desk

Caracteristici cheie ale Zoho Desk:

• Suport multicanal (Facebook Messenger, WhatsApp și WeChat)
• Flux de lucru și macrocomenzi pentru gestionarea automată a biletelor
• Îmbunătățiți satisfacția clienților oferind asistență mai rapidă și mai personalizată
• Fragmente care economisesc timp pentru fraze repetate
• Adunați feedback-ul clienților pentru a vă îmbunătăți procesele

Cel mai bun pentru:

Abordarea de asistență și servicii pentru clienți Zoho Desk este adecvată pentru diferitele nevoi de scalare. Planurile cu cel mai mic preț omit lucruri rezonabile și se concentrează pe canalele de comunicare asincrone. Planurile superioare presupun mai multă putere de oameni și permit accesul la instrumente precum chatul live și asistența telefonică. Dacă sunteți o companie mai mică, care căutați doar chat live, uitați-vă la Olark (în continuare).

Preț: planurile de chat live încep de la 50 USD/lună, dar există planuri mai ieftine

Obțineți Zoho Desk

7. Olark

Olark este un software de chat live mic, dar iubit, care ajută companiile să-și deservească rapid clienții. Cu Olark, puteți discuta cu vizitatorii site-ului dvs. în timp real, puteți răspunde la întrebările lor și multe altele.

Vă permite să organizați datele pe care le-ați colectat de la utilizatorii dvs. în Olark sau CRM-ul dvs. preferat. Are și un plugin WordPress.

Caracteristici cheie ale Olark:

• Design personalizabil al casetei de chat cu formulare pre-chat pentru timpi de rezolvare mai rapid
• Declanșează automat mesaje de chat pe baza evenimentelor web (locație, URL de referință și comportament de navigare)
• Transcrieri de chat care pot fi căutate pentru a descoperi tendințe
• Tablouri de bord live, instrumente de analiză și management
• Toate planurile au toate caracteristicile (care merită să le vedeți)
• Suplimentul de co-browsing vă permite să controlați ecranul clientului

Cel mai bun pentru:

Echipele mici și mijlocii care caută o soluție de chat live simplă și ușor de utilizat pentru a interacționa cu clienții lor.

Preț: 29 USD/lună per agent

Ia-l pe Olark

8. Intenții sociale

Social Intents este o soluție de chat live pentru companii care folosesc Microsoft Teams, Slack, Zoom și Webex. Ajută companiile să interacționeze cu clienții folosind un instrument de colaborare familiar pe care angajații știu deja să îl folosească.

Caracteristici cheie ale intențiilor sociale:

• Chatbot de site cu integrare profundă cu alte instrumente pe care echipa ta le folosește la fiecare oră din fiecare zi
• Precalificați clienții potențiali pe baza regulilor și datelor
• Răspunsuri rapide bazate pe întrebări de rutină
• Fără prețuri „per agent”, așa că plătiți doar pentru tehnologie (plan de bază și mai mult)
• Planurile Pro și Business au acces la API-ul ChatGPT și la chatbot-urile Dialogflow

Cel mai bun pentru:

Social Intents este o soluție versatilă de chat live creată pentru echipele sociale. Nu este la fel de bogat în funcții precum soluțiile de chat orientate spre asistență pentru clienți, ceea ce face ca Social Intents să iasă în evidență. Colegiile, organizațiile guvernamentale și cluburile pot folosi Intențiile sociale pentru a crea un canal natural de comunicare cu membrii lor.

Preț: planurile încep de la 49 USD/lună

Obțineți intenții sociale

9. Tawk.to

Tawk.to este un instrument gratuit de chat live cu unul dintre cele mai atractive modele de prețuri de pe piață. Oferă mesaje nelimitate, bilete și locuri de agenți și include gratuit aplicații iOS, Android, Windows și Mac OSX. De asemenea, se extind în CRM, plăți prin chat și asistență telefonică.

Caracteristici cheie ale Tawk.to:

• 100% gratuit (aceștia câștigă bani doar prin servicii profesionale și eliminarea logo-ului)
• Chatul live, baza de cunoștințe și funcțiile de bilete sunt incluse
• Aplicații mobile și desktop, astfel încât să vă puteți ajuta clienții indiferent de dispozitivul pe care vă aflați
• Plugin WordPress pentru o integrare ușoară

Tawk.to este un software de chat live accesibil, bogat în funcții, ideal pentru întreprinderile mici și startup-uri. Structura de prețuri 100% gratuită îl face accesibil companiilor de toate dimensiunile, în timp ce widget-ul de chat personalizabil asigură o experiență perfectă pentru utilizator.

Cel mai bun pentru:

Întreprinderi mici și startup-uri care caută o soluție de chat live rentabilă, cu toate caracteristicile.

Preț: gratuit cu servicii profesionale începând de la 1 USD/h

Obțineți Tawk.to

10. Botsify

Botsify este o soluție de chat live AI care își propune să vă ajute să vă reduceți munca, astfel încât să vă puteți concentra pe dezvoltarea unei afaceri. Funcționează perfect cu WordPress printr-un plugin oficial Botsify sau un fragment JavaScript pe care îl puteți adăuga manual pe site-ul dvs.

Caracteristici cheie ale Botsify:

• Chatboți bazați pe inteligență artificială pentru a gestiona discuții nuanțate folosind limbaj natural
• Transformați Botsify într-un agent de generare de clienți potențiali și de rezervări, care vă duce clienții la pasul următor
• Chatbot de site care se conectează cu alte servicii de mesagerie live, cum ar fi WhatsApp
• Chat bot AI cu agentul de rezervă atunci când este necesară o atingere umană

Chatbot-urile Botsify bazate pe inteligență artificială sunt proiectate pentru a oferi asistență eficientă și personalizată pentru clienți. Și pentru că funcționează atât de bine cu alte platforme populare, este ușor pentru companii să folosească Botsify în fluxul lor de lucru existent.

Cel mai bun pentru:

Companii care caută o soluție de chat live bazată pe inteligență artificială, cu capabilități puternice de chatbot și integrări perfecte. Agențiile adoră să folosească Botsify datorită abilităților Whitelabel și echipelor dedicate pentru dezvoltarea chatbot.

Preț: Planurile încep de la 49 USD/lună pentru cei care fac bricolaj

Obțineți Botsify

11. Interfon

Intercom este o platformă de mesagerie de afaceri care ajută companiile să se conecteze cu clienții lor pe mai multe canale, inclusiv prin chat live pe site. Serviciul de chat live al Intercom este ușor de utilizat și personalizabil, astfel încât să puteți crea o experiență de chat care se potrivește nevoilor dumneavoastră specifice. Este ceea ce folosim aici la ET!

Caracteristici cheie ale interfonului:

• Boți AI conversaționali
• Informații în timp real și raportare a rezultatelor
• Adunați contextul și intenția clientului prin integrarea cu alte instrumente de date și de îmbogățire din stiva dvs. de tehnologie
• Gestionarea sarcinii de lucru, astfel încât echipa dvs. să rămână ocupată, dar nu copleșită

Funcția de mesagerie țintită a intercomului permite companiilor să ofere clienților o comunicare personalizată și relevantă. Chatbot-urile personalizate și informațiile în timp real ajută companiile să ofere o experiență de asistență pentru clienți eficientă și fără probleme.

Cel mai bun pentru:

Companii care caută un serviciu de mesagerie pentru clienți all-in-one cu abilități avansate de chatbot și integrări puternice. Am început să folosim Intercom cu ceva timp în urmă, ceea ce ne-a ajutat afacerea. Urmărește acest clip din 2017 în care Mitch Skolnik a discutat despre cum am implementat pentru prima dată Intercom. Dacă sunteți interesat de acesta, consultați introducerea noastră la Intercom.

Preț: Planurile încep de la 74 USD/lună

Obțineți interfon

12. LivePerson

LivePerson este o platformă conversațională AI care oferă chat în direct, chatbot și (în curând) soluții vocale AI pentru a ajuta companiile să automatizeze asistența pentru clienți și vânzările prin chat de comerț electronic. Serviciul oferă un spațiu de lucru unificat pentru agenți și supraveghetori pentru a gestiona toate conversațiile și oferă o varietate de instrumente pentru a îmbunătăți implicarea clienților și performanța agenților.

Caracteristici cheie ale LivePerson:

• IA conversațională de ultimă oră, care sună la fel de natural ca un om
• Asistență omnicanal pentru a trimite mesaje clienților oriunde s-ar afla
• Analize detaliate care vă oferă o înțelegere a fiecărei zone a funcționării platformei
• Creați automatizări AI conversaționale bazate pe intenții pentru a oferi roboților ceva geniu uman

Platforma de comerț conversațional bazată pe inteligență artificială LivePerson este concepută pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a stimula vânzările. Asistența omnicanal permite companiilor să se conecteze cu clienții pe canalele alese, în timp ce analiza avansată oferă informații valoroase pentru a optimiza experiența clienților.

Cel mai bun pentru:

Companiile de întreprindere care doresc să îmbunătățească experiența clienților și să stimuleze vânzările printr-o platformă de comerț conversațional bazată pe inteligență artificială.

Preț: Contactați LivePerson pentru detalii despre preț

Obțineți LivePerson

13. Podium

Podium Webchat este un instrument de chat live bazat pe text, care vă permite să vă conectați cu vizitatorii în timp real. Cu Podium, puteți răspunde la întrebări, puteți programa întâlniri și puteți încheia acorduri cu interacțiuni reale, prietenoase, rapide și convenabile. Este o platformă unificată de mesagerie pentru companii, concepută pentru a simplifica comunicarea și a îmbunătăți reputația online.

Caracteristicile cheie ale Podiumului:

• Optimizat pentru conversii, astfel încât agenții în direct să poată câștiga mai multe oferte
• Colectarea și gestionarea recenziilor online
• Webchat și mesaje text combinate pentru conversii din afara acestei lumi
• Făcut să se simtă uman și să nu fie ca acei roboți despre care tot auzi

Podium este un serviciu de mesagerie unificat care simplifică comunicarea și îmbunătățește reputația online a companiilor locale. Dispune de mesagerie centralizată și diverse canale de comunicare, cum ar fi chatul web și mesajele text, pentru a ajuta companiile să interacționeze mai eficient cu clienții.

Cel mai bun pentru:

Afaceri care caută o platformă de mesagerie dovedită pentru a eficientiza comunicarea și a îmbunătăți reputația online.

Preț: Începând de la 289 USD/lună pentru 1000 de persoane de contact și 3 membri ai echipei

Ia Podium

Întrebări frecvente despre cel mai bun software de chat live

Care este cel mai bun software de chat live?

LiveChat.com este cel mai bun software multifuncțional de chat live la un preț pentru afaceri mici. Are instrumente grozave și produse surori care sprijină aproape orice afacere pe măsură ce se dezvoltă. Indiferent dacă vrei doar chat live sau vrei să te uiți la roboți și la un birou de asistență, acesta te acoperă. Dacă sunteți în căutarea unei soluții de chat live care să se integreze cu o suită mai robustă de instrumente pentru gestionarea afacerii și a clienților online, Hubspot Live Chat este o alegere excelentă. Pentru cei care doresc chat live cu IA impresionantă, Tidio va oferi clienților o experiență excelentă de utilizare.

Dacă doriți ceva mai avansat, uitați-vă la cei mai buni chatbot AI de pe piață astăzi.

Imagine prezentată de semprong / shutterstock.com

Dezvăluire: Dacă cumpărați ceva după ce faceți clic pe linkurile din postare, este posibil să primim un comision. Acest lucru ne ajută să menținem conținutul gratuit și resurse excelente. Mulțumesc pentru ajutor!