6 cele mai bune pluginuri WordPress pentru chat live: caracteristici și beneficii

Te întrebi care sunt cele mai bune pluginuri WordPress pentru chat live?

Chatul live este o modalitate excelentă de a oferi răspunsuri imediate vizitatorilor curioși ai site-ului web și de a-i încuraja să devină clienți.

Majoritatea pluginurilor de chat live WordPress sunt de fapt instrumente SaaS care oferă integrări WordPress ușor de utilizat. Cu toate acestea, am creat și o soluție nativă de chat live WordPress care păstrează totul pe propriul server.

🔌 Mai jos, vom cerceta primele șase alegeri ale celor mai bune pluginuri de chat live WordPress:

• LiveChat
• Olark
• Consiliu de suport
• Tidio Live Chat
• Chaport
• Smartsupp

Vom arunca o privire la modul în care funcționează cele mai bune pluginuri WordPress de chat live, ce funcții și integrări sunt disponibile și opțiunile de preț.

Să începem!

Cele mai bune pluginuri WordPress pentru chat live

1. LiveChat

Caracteristici notabile ⚙️

• Peste 200 de integrări totale
• Urmărirea în direct a traficului de pe site-ul dvs
• Crearea automată a biletelor pentru mesajele pe care le primiți offline
• Instrumente avansate de management al echipei
• Răspunsuri predefinite

Integrari notabile 🔗

• Elementor
• Ghișeu de ajutor
• ChatBot
• WhatsApp Business
• Facebook Messenger
• Forta de vanzare

Limitări 👎

• Capacitate limitată de a automatiza chat-urile live
• Opțiuni limitate de personalizare a casetei de chat
• Trebuie să vă conectați la ChatBot pentru a automatiza conversațiile atunci când sunteți offline

Cum funcționează 🖱️

LiveChat este un instrument robust pentru gestionarea conversațiilor în timp real cu vizitatorii site-ului dvs. Puteți instala pluginul LiveChat WordPress, îl puteți conecta la contul dvs. LiveChat și puteți începe imediat să urmăriți vizitatorii site-ului dvs. Apoi puteți accesa tabloul de bord LiveChat pentru un afișaj impresionant de analiză:

Dacă cineva se află pe site-ul dvs., LiveChat vă va notifica și vă va oferi opțiunea de a deschide un chat. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a fi proactiv în legătură cu potențialii clienți.

Dacă cineva încearcă să-ți trimită un mesaj în timp ce ești offline, LiveChat îl va transforma automat într-un bilet. Puteți apoi să răspundeți la aceasta prin intermediul tabloului de bord LiveChat sau să-l atribuiți unui membru al echipei. Puteți, de asemenea, să vă conectați e-mailul la LiveChat și să redirecționați mesajele către e-mailul dvs.

De asemenea, LiveChat facilitează adăugarea de agenți în echipa dvs. și împărțirea fluxului de lucru în mod egal între membrii echipei. Planurile mai avansate oferă chiar instrumente de programare și alte instrumente avansate de management al echipei.

Un alt lucru grozav despre LiveChat este zona Rapoarte , unde puteți obține defalcări mai detaliate despre implicarea prin chat, conversii și multe altele:

Preț 💳

Planurile de preț LiveChat încep de la 20 USD per agent pe lună, facturate anual.

Gânduri generale 👈

LiveChat facilitează integrarea chatului live în modelul dvs. de afaceri, cu sisteme pentru a vă asigura că vă puteți conecta în continuare cu clienții în timp ce sunteți offline.

2. Olark

Caracteristici notabile ⚙️

• Automatizare chat live
• Personalizare chatbox
• Raportare prin chat în timp real
• Instrumente de management al echipei

Integrari notabile 🔗

• WooCommerce
• Forta de vanzare
• Slack
• Ajută-l pe Scout

Limitări 👎

• Mesajele offline sunt limitate
• Chatbot este disponibil numai prin Olark Pro

Cum funcționează 🖱️

Un lucru care îl face pe Olark să iasă imediat în evidență față de alte opțiuni din această listă a celor mai bune pluginuri WordPress de chat live este zona de design a casetei de chat, unde puteți ajusta schema de culori, stilul butoanelor și multe altele.

Tabloul de bord Olark este, de asemenea, foarte atractiv, cu reprezentări vizuale ale valorilor echipei și ale activității agenților . De asemenea, puteți vedea transcrieri recente și alte informații cheie despre discuțiile dvs. recente.

Olark oferă, de asemenea, opțiuni excelente de automatizare pentru trimiterea de salutări vizitatorilor, conectarea acestora cu agentul potrivit și multe altele.

Puteți chiar să lăsați un mesaj offline cu un formular de contact pentru ca utilizatorii să vă contacteze în afara programului dvs. de lucru.

Preț 💳

Olark are un plan de prețuri pentru majoritatea companiilor, stabilit la 29 USD pe loc pe lună. Puteți economisi 35% cumpărând un plan de doi ani.

Pentru acces la chatbot-ul CoPilot al Olark și la alte funcții avansate, puteți contacta compania pentru a obține o cotație personalizată de preț pentru Olark Pro.

Gânduri generale 👈

Designul avansat al casetei de chat Olark vă permite să creați o experiență de chat live de marcă, în timp ce automatizarea vă permite să simplificați conversațiile. Raportarea este mai puțin robustă decât ceea ce oferă alte opțiuni din această listă a celor mai bune pluginuri WordPress de chat live, dar există încă suficiente pentru a vă ajuta să înțelegeți ce face ca un chat sau un agent să aibă succes.

3. Consiliu de suport

Caracteristici notabile ⚙️

• Abilitatea de a gestiona chat-urile în tabloul de bord WordPress
• Caseta de chat extrem de personalizabilă
• Tipuri de mesaje bogate și sondaje pentru clienți
• Instrumente de sortare pentru a separa clienții potențiali de vizitatorii obișnuiți
• Instrumente de înregistrare și autentificare a utilizatorilor
• Instrumente pentru crearea unei zone de asistență și a unei baze de cunoștințe
• Mesaje salvate
• Automatizări cu un singur mesaj
• Evaluări prin chat și agenți
• Analiză detaliată
• Traducere ușoară în peste 41 de limbi

Integrari notabile 🔗

Singura integrare gratuită oferită de Support Board este integrarea cu WordPress. Cu toate acestea, puteți plăti o mică taxă unică pentru a combina Support Board cu o varietate de servicii, inclusiv:

• WooCommerce
• ZenDesk
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Slack

Limitări notabile 👎

• Majoritatea integrărilor sunt suplimente plătite
• Numărul de posibilități de integrare este oarecum limitat

Cum funcționează 🖱️

Este incredibil de ușor de început să începeți. Pur și simplu cumpărați pluginul, instalați-l pe site-ul dvs. și mergeți la zona de suport din tabloul de bord WordPress pentru a începe să discutați. Prima dată când intrați în această zonă, poate fi necesar să vă conectați.

Lucrul grozav despre Support Board este că puteți face totul direct din interiorul tabloului de bord WordPress, inclusiv:

• Gestionați-vă chat-urile din zona principală.
• Vizualizați informații despre vizitatorii dvs. , inclusiv cine este online, astfel încât să puteți deschide în mod proactiv un chat cu aceștia. Puteți accesa această zonă făcând clic pe butonul în formă de cap și umerii unei persoane.
• Controlați cum și când apare caseta dvs. de chat , plus creați mesaje personalizate pentru lucruri precum întâmpinarea de noi vizitatori, solicitarea oamenilor să se aboneze la buletinul dvs. informativ și informarea oamenilor despre programul dvs. de lucru când sunteți offline. Aceste setări pot fi accesate prin intermediul butonului în formă de roată.
• Creați mesaje automate pentru a le partaja vizitatorilor în anumite situații. De exemplu, dacă aveți o promoție sensibilă la timp, puteți automatiza un mesaj care o promovează pentru persoanele care vă vizitează site-ul web în timp ce promoția se desfășoară. Din nou, aceste setări pot fi gestionate prin intermediul butonului în formă de roată.

Iată cum arată zona de setări de chat:

Zona finală a Consiliului de asistență este zona Rapoarte, unde puteți vizualiza analize detaliate pentru conversații, vizitatori, agenți și multe altele.

Preț 💳

Puteți cumpăra Support Board pentru o taxă unică de 59 USD. Acest lucru este deosebit de notabil, deoarece majoritatea celor mai bune pluginuri WordPress de chat live folosesc un model de abonament lunar sau anual; alegerea unei plăți unice vă poate permite să economisiți mulți bani în timp.

Din păcate, va trebui, de asemenea, să cumpărați orice integrări doriți. Acestea sunt, de asemenea, disponibile pentru o taxă unică și costă între 9 USD și 29 USD. Acest lucru vă poate crește costul inițial în mod semnificativ, dar nu va trebui să vă faceți griji cu privire la costurile de abonament în curs, astfel încât Consiliul de asistență vă poate economisi bani chiar și cu integrări plătite.

Pentru cine este cel mai bine acest plugin 👈

Support Board este ideal dacă doriți un plugin de chat live simplu de utilizat, care vă permite să vă controlați chaturile live direct în tabloul de bord WordPress. Modelul de plată unică îl face, de asemenea, o alegere prietenoasă cu bugetul pentru întreprinderile mici.

4. Tidio Live Chat

Caracteristici notabile ⚙️

• Chatbot complet automatizat
• Generator de conversații chatbot ușor de utilizat
• Plan gratuit permanent
• Sistem de bilete pentru gestionarea interogărilor

Integrari notabile 🔗

• Facebook Messenger
• Instagram
• Slack
• Pipedrive
• Forta de vanzare

Limitări 👎

• Număr limitat de integrări disponibile
• Capacitate limitată de a personaliza caseta de chat
• Va trebui să plătiți pentru conversațiile cu chatbot ca supliment atunci când depășiți planul gratuit

Cum funcționează 🖱️

Tidio este un program robust de chat care vă permite să gestionați chat-urile live cu clienții și să configurați chatbot-uri pentru a ajuta clienții atunci când sunteți departe de la birou. Acest lucru vă permite să răspundeți la întrebările obișnuite în timp util, indiferent de momentul în care vizitatorii dvs. le pun.

Hărțile conversațiilor chatbot sunt extrem de flexibile, permițându-vă să construiți conversații prefabricate care se ramifică în direcții diferite în funcție de întrebările vizitatorilor dvs.

În ceea ce privește chatul live, Tidio urmărește toți vizitatorii site-ului dvs. și vă oferă opțiunea de a deschide o conversație cu ei în orice moment. De asemenea, puteți atribui conversații anumitor agenți și puteți transforma conversațiile în bilete atunci când clienții au nevoie de îndrumări mai specifice prin e-mail.

Și puteți testa totul folosind simularea Tidio chatbox:

Tidio are, de asemenea, o zonă de analiză unde puteți vizualiza informații despre conversațiile individuale, tendințele conversațiilor și performanța membrilor echipei.

Preț 💳

Tidio oferă un plan gratuit cu până la 100 de conversații pe chat live și 50 de conversații pe chatbot pe lună. Când depășiți acest plan, puteți face upgrade la planul Communicator pentru 15,83 USD per operator pe lună + 32,50 USD pe lună pentru chatbot.

Gânduri generale 👈

Tidio oferă instrumente bune pentru gestionarea chat-urilor live și gestionarea solicitărilor de servicii pentru clienți în timp ce sunteți online, dar ceea ce îl face să iasă în evidență în această listă cu cele mai bune pluginuri WordPress pentru chat live este funcția chatbot încorporată. Chatbot-ul este ușor de utilizat, extrem de flexibil și destul de accesibil în comparație cu alte opțiuni de chatbot.

5. Chaport

Caracteristici notabile ⚙️

• Plan gratuit
• Invitații automate pentru clienți pentru a interacționa cu dvs
• Abilitatea de a personaliza informațiile pe care le colectați despre vizitatori
• Evaluări prin chat pentru a vă ajuta să determinați cât de reușite sunt conversațiile
• Informații despre tastare
• Modul de mesagerie offline

Integrari notabile 🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Zapier

Limitări 👎

• Capacitate limitată de a personaliza caseta de chat
• Trebuie să rulați majoritatea integrărilor prin Zapier

Cum funcționează 🖱️

Chaport oferă un set puternic de instrumente pentru comunicarea cu clienții dvs. atât în ​​timpul orelor de lucru, cât și în afara acestora. Aceasta include o zonă de chat ușor de utilizat în care puteți gestiona cu ușurință mai multe chat-uri, complet cu un panou de informații pentru vizitatori:

O altă caracteristică remarcabilă a Chaport este formularul Pre-chat , pe care îl puteți folosi pentru a colecta informații precum un nume, un e-mail și multe altele despre clienți înainte de a începe să conversați.

Chaport oferă, de asemenea, o varietate de opțiuni de automatizare. Puteți folosi Invitațiile automate pentru a începe conversații atunci când sunteți online și răspunsurile automate pentru a le informa pe oameni că încă le primiți mesajele atunci când nu sunteți.

Utilizatorii din planul Unlimited pot accesa și mai multe instrumente pentru automatizare, inclusiv un chatbot cu întrebări frecvente care va răspunde la întrebările obișnuite pentru dvs. Acest lucru vă oferă mai mult timp pentru a vă concentra pe răspunsul la întrebări complicate și vă asigură că clienții pot obține răspunsuri chiar și atunci când echipa dvs. este offline.

Nu în ultimul rând, Chaport oferă raportare în timp real asupra conversațiilor, inclusiv evaluări de chat, astfel încât să puteți vedea cât de bine funcționează echipa dvs. (inclusiv chatbots).

Preț 💳

Chaport oferă un plan gratuit cu chat-uri și site-uri web nelimitate. Automatizarea și alte funcții avansate sunt limitate la planurile plătite, care încep cu planul Pro la 19 USD pe lună pentru până la patru operatori.

Gânduri generale 👈

Chaport este unul dintre cele mai bune pluginuri WordPress de chat live pentru companii cu un buget redus, cu un plan gratuit decent și planuri plătite la prețuri accesibile. Caracteristicile nu sunt sacrificate nici pentru a-l face accesibil; Chaport are unele dintre cele mai bune instrumente atât pentru chat-urile live, cât și pentru automatizare.

6. Smartsupp

Caracteristici notabile ⚙️

• Plan gratuit
• Creare nelimitată de chatbot
• Aplicații pentru Android și iOS
• Formular de contact pentru a aduna clienți potențiali când ești offline
• Sistem de etichete pentru organizarea conversațiilor

Integrari notabile 🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Smartlook

Limitări 👎

• Integrari limitate
• Opțiuni limitate de personalizare a casetei de chat

Cum funcționează 🖱️

Smartsupp se concentrează de la început pe automatizare, cerându-vă să vă configurați caseta de chat și apoi să personalizați un scurt Întrebări frecvente:

De asemenea, puteți crea chatbot nelimitați pe orice plan plătit cu ajutorul unui editor vizual ușor de utilizat:

Desigur, puteți comunica direct cu clienții și atunci când sunteți online. Zona Smartsupp Conversations facilitează vizualizarea tuturor chat-urilor în direct și rezolvate și comutarea între mai multe chat-uri după cum este necesar. Dacă nu există vizitatori online, Smartsupp vă va direcționa să configurați automatizarea și să efectuați alte sarcini de marketing.

Smartsupp oferă, de asemenea, integrarea cu Smartlook, un instrument care realizează înregistrări video ale vizitatorilor care utilizează site-ul dvs. Acest lucru vă poate ajuta să identificați unde oamenii petrec cel mai mult timp, cu ce zone ale site-ului dvs. au dificultăți și multe altele.

Preț 💳

Smartsupp oferă un plan gratuit cu până la 100 de chat-uri live pe lună. Dacă doriți, totuși, acces la automatizare, va trebui să obțineți un plan plătit care începe de la 19,50 USD pe lună pentru până la trei operatori.

Gânduri generale 👈

Smartsupp este ușor de utilizat atât pentru gestionarea conversațiilor live, cât și pentru crearea de interacțiuni automate cu serviciul clienți. Abilitatea de a include trei operatori în planul de bază îl face, de asemenea, una dintre opțiunile mai accesibile din această listă a celor mai bune pluginuri WordPress pentru chat live.

Gânduri finale despre cele mai bune pluginuri WordPress de chat live 🧐

Adăugarea unei casete de chat live pe site-ul dvs. face mai ușor să vă conectați cu vizitatorii site-ului și să îi transformați în clienți potențiali sau chiar în clienți plătitori.

👉 Când alegeți un plugin de chat live pentru site-ul dvs., luați în considerare obiectivele dvs.:

Dintre cele mai bune pluginuri de chat live pentru WordPress, ce vi se pare cel mai bine? Spune-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!