Social Media pentru eCommerce: Alegerea platformelor potrivite
Publicat: 2020-10-07După cum ați învățat în Nouă moduri de a utiliza rețelele sociale, poate fi profitabil ca magazinele online să acorde prioritate marketingului pe rețelele sociale. Există zeci de platforme și fiecare se adresează unui public unic, cu interese, caracteristici și locații diferite.
Dar să te răspândești prea subțire te împiedică să ai succes. Deci, pe ce platformă de socializare ar trebui să vă concentrați și cum vă combinați eforturile pentru succes?
Compararea platformelor de social media populare
Cine e pe el?
Deoarece Facebook este cea mai utilizată platformă de socializare, puteți ajunge la:
- 2,5 miliarde de utilizatori activi lunar din toate categoriile de vârstă.
- Până la 80% dintre Millenials și Gen-Xers.
- Bătrâni – ei sunt populația cu cea mai rapidă creștere și aproape 40% dintre cei născuți înainte de 1945 sunt pe Facebook.
- Oameni din întreaga lume - doar aproximativ 10% dintre utilizatori sunt în Statele Unite și Canada.
Ce poti face?
O platformă robustă de publicitate vă permite să ajungeți la vizitatorii anteriori ai site-ului, să vizați anunțuri în funcție de interese și afilieri, să colectați clienți potențiali, să promovați conținut precum videoclipuri, imagini sau mărturii, să trimiteți mesaje directe și multe altele. Magazinele pot crea o pagină de afaceri dedicată pentru a împărtăși informații, a aduna recenzii, a câștiga adepți și a interacționa cu fanii.
De asemenea, puteți construi un Magazin Facebook unde utilizatorii pot vizualiza produsele convenabil pe platformă, apoi le pot cumpăra pe site-ul tău WooCommerce. Această extensie sincronizează toate datele din magazin, astfel încât să nu fie nevoie să adăugați manual fiecare produs.
Cine ar trebui să-l folosească?
Aproape orice brand poate găsi o modalitate de a accesa publicul și instrumentele diverse ale Facebook. Dacă vă puteți concentra doar pe o singură platformă de socializare, aceasta este de obicei cel mai bun pariu.
Cine e pe el?
Cu Instagram, poți ajunge la:
- 37% dintre americani și până la 75% dintre cei 18-24 de ani.
- Mai multe femei decât bărbați.
- Fani ai aproape orice: modă, mașini, mâncare, natură, sport, călătorii, wellness și multe altele.
Ce poti face?
Instagram este centrat pe imagini. În timp ce puteți adăuga text și interacționa cu adepții, majoritatea oamenilor derulează rapid prin feedul lor și se opresc să admire fotografiile care le plac.
Este deținut de Facebook, așa că poți să te apropii de platforma de publicitate Facebook pentru a ajunge la utilizatorii Instagram chiar dacă nu ai un profil pentru magazinul tău. De asemenea, puteți face publicitate direct pe platforma Instagram, deși direcționarea este mai limitată decât cu Facebook.
Influenții Instagram au devenit incredibil de importanți pentru companii. În unele cazuri, sunt celebrități în afara rețelelor sociale, dar mulți dintre ei sunt celebri doar pentru munca pe care au făcut-o pe Instagram. Prin generarea de conținut unic și relevant, aceștia au acumulat credibilitate și atenție din partea unui grup de persoane interesate de un anumit subiect.
Parteneriatul cu influențatorul potrivit pentru a vă promova produsele oferă o validare instantanee pentru marca dvs. și vă ajută să ajungeți la un public foarte specific cu care o platformă publicitară adesea nu poate concura.
Cine ar trebui să-l folosească?
Pentru mărcile extrem de vizuale, cum ar fi artiști, designeri, buticuri de îmbrăcăminte și magazine de bijuterii, Instagram este modalitatea perfectă de a găsi mai mulți oameni care îți admiră estetica. Dar companiile din aproape orice industrie pot găsi o modalitate de a-și exprima vizual marca și produsele.
Stare de nervozitate
Cine e pe el?
Cu Twitter, puteți ajunge la:
- O audiență de aproximativ 145 de milioane de utilizatori, cu reclame plătite.
- Aproximativ 50 de milioane de oameni din America, 36,77 milioane din Japonia și 14,1 milioane din Regatul Unit.
- În general, oamenii care sunt mai tineri, cu studii superioare, activi în politică și cauze comunitare și câștigă venituri mai mari decât media.
Ce poti face?
Puteți trimite mesaje text cu o limită de 280 de caractere. Hashtag-urile (un sistem de organizare a tipurilor de conținut) sunt foarte importante pe Twitter, deoarece mulți oameni le caută pentru a găsi tweeturi relevante.
În ultimii ani, imaginile și videoclipurile au devenit mai frecvente. Tweeturile cu multimedia și cele cu hashtag-uri au în mod constant o implicare mai bună.
Spre deosebire de Facebook, unde poate doriți să limitați frecvența postărilor dvs., Twitter se pretează la mai multe actualizări în fiecare zi - chiar și în fiecare oră, atâta timp cât ceea ce spuneți adaugă valoare comunității.
Cine ar trebui să-l folosească?
Dacă sperați să ajungeți la tineri bine educați care sunt dispuși să învețe și să asume un rol proactiv în societate, Twitter ar putea fi cel mai potrivit. De asemenea, este util pentru răspunsuri rapide ale serviciului clienți.
YouTube
Cine îl folosește?
YouTube are aproape două miliarde de utilizatori lunar și poți ajunge la:
- 73% dintre adulți din Statele Unite — este cea mai folosită platformă de socializare pentru adulți din țară.
- 81% dintre tinerii de 15-25 de ani din SUA
- O audiență globală – doar o treime dintre videoclipuri sunt în engleză și doar 15% din platformă este formată din membri din SUA.
Ce poti face?
Puteți să creați și să publicați propriul conținut video, să sponsorizați videoclipuri ale creatorilor populari și să faceți publicitate cu bannere sau anunțuri video. De asemenea, puteți direcționa anunțuri către persoane pe baza intereselor, a datelor demografice sau a intenției de cumpărare.
Anunțurile YouTube folosesc aceeași platformă ca și Google Adwords, anunțurile de remarketing și Cumpărături Google. Direcționarea este mai puțin precisă decât cu AdWords – deși puteți prezice interesele utilizatorilor și intenția de cumpărături, nu este exact la fel cu apariția când cineva caută „gulere de design pentru purici pentru câini”.
Căutarea este esențială pe YouTube, ceea ce funcționează în avantajul tău. Cineva care este un cumpărător ideal pentru echipamentul de zidărie pe care îl vindeți ar putea căuta „cum să construiți o groapă de foc”. Prin crearea unui videoclip despre acel subiect cu instrumentele dvs., puteți câștiga clienți și îi puteți ajuta să-și atingă obiectivele.
Cine ar trebui să-l folosească?
La fel ca Facebook, aproape orice afacere poate beneficia de pe YouTube. Dar acest lucru este valabil mai ales pentru cei ale căror produse trebuie să fie demonstrate sau pot fi prezentate în „stil DIY”.
Videoclipurile pot funcționa pentru o varietate de companii. Poate nu credeți că cosmeticele necesită multe explicații, dar tutorialele de machiaj sunt foarte populare. Dacă vindeți cursuri online, crearea de previzualizări cu fragmente de conținut de mare valoare poate convinge observatorii să cumpere cursul complet.
Cine e pe el?
Cu Pinterest, puteți ajunge la:
- 300 de milioane de utilizatori activi, dintre care o treime sunt în Statele Unite.
- Mai mult de jumătate din totalul milenialilor din SUA.
- Până la 80% dintre femeile din SUA cu copii cu vârste cuprinse între 18 și 64 de ani.
- 83% din toate femeile cu vârste cuprinse între 25 și 44 de ani.
De ce este asta atât de mare? Acesta este același demografic care ia majoritatea deciziilor de cumpărare în gospodăriile din SUA. Cu alte cuvinte, deși dimensiunea audienței nu trebuie ignorată, puterea de cumpărare o face o mare oportunitate.
Ce poti face?
La fel ca Instagram, principalul obiectiv al Pinterest este imaginile, dar se mândrește și cu o funcție de căutare puternică, ceea ce îl face o resursă excelentă pentru persoanele care plănuiesc orice, de la meniul de cină din această săptămână până la îmbunătățiri majore la domiciliu, nunți sau vacanțe.
De fapt, mulți oameni consideră Pinterest mai mult un motor de căutare decât o platformă de social media. Dacă cineva caută „rețete italiene sănătoase de cină cu pui”, vor apărea zeci de imagini. Utilizatorii pot salva rapid ceea ce le place pe „tablete” și pot reveni mai târziu pentru a-și crea meniul. Dacă afacerea dvs. vinde ingrediente, luați în considerare crearea unui pin grozav pentru o rețetă care folosește ceea ce vindeți. Cineva poate alege acea rețetă, vă poate vedea produsul și îl poate include în lista de cumpărături.
Cine ar trebui să-l folosească?
Cu majoritatea platformelor de social media, oamenii sunt interesați să se distreze, să obțină informații și să interacționeze cu prietenii lor. Pentru marketeri, trebuie să întrerupi această experiență cu mesajul tău și să speri că utilizatorii reacţionează pozitiv. Dar Pinterest poate fi excepțional de profitabil pentru companii, deoarece oamenii îl folosesc în mod activ pentru a planifica achiziții:
- 85% dintre femei plănuiesc momente de viață pe Pinterest.
- 58% dintre oameni spun că ajută la deciziile de cumpărături.
- 70% îl folosesc pentru a găsi ceasuri și accesorii.
- 50% îl folosesc pentru a găsi idei de mâncare și băutură.
Dacă produsele tale sunt foarte vizuale sau sunt legate de evenimente de viață care necesită planificare — vacanțe, renovari de locuințe, nunți, ținute — poți prospera pe Pinterest.
Sfat profesionist: panourile de grup sunt o modalitate excelentă de a vă maximiza timpul pe Pinterest. O tablă de grup este construită în jurul unui subiect specific - idei de ținute, rețete sănătoase, resurse educaționale - și toți membrii contribuie cu pini. Deoarece conținutul pe care îl postați pe un panou de grup ajunge la adepții dvs. ȘI la adepții celorlalți membri, acesta obține o acoperire mult mai organică. Puteți să vă înscrieți în forumuri direct pe Pinterest sau să utilizați instrumente precum Tailwind Tribes pentru a găsi companii care au aceleași idei.
Cine e pe el?
LinkedIn are aproape 700 de milioane de utilizatori și puteți ajunge la:
- Un sfert dintre americani și 50% dintre cei cu studii universitare.
- O audiență globală – 70% dintre utilizatori se află în afara SUA, inclusiv 211 milioane în Europa.
- Tineri profesioniști – 80% din publicul de publicitate LinkedIn are 34 de ani sau mai puțin.
LinkedIn este cu siguranță o platformă pentru cei care doresc să-și înceapă sau să-și progreseze cariera și pentru companiile care caută talent.
Ce poti face?
Puteți crea o pagină de companie pentru a posta actualizări, imagini și alt conținut. Membrii echipei tale își pot atribui, de asemenea, angajarea paginii tale.
Capacitățile de publicitate ale LinkedIn sunt perfecte pentru angajarea de personal nou sau pentru formarea de relații de afaceri și, la fel ca multe alte platforme de socializare, puteți viza vizitatorii anteriori ai site-ului web sau puteți încărca liste de clienți.
Cea mai bună parte este capacitatea ta de a viza oameni cu locuri de muncă în anumite industrii, cu anumite titluri de muncă sau care fac parte din anumite companii. Deci, dacă doriți să contactați toți reprezentanții de vânzări care lucrează la companiile din industria dvs., puteți face acest lucru destul de eficient.
Cine ar trebui să-l folosească?
Dacă sunteți în căutarea de noi membri ai echipei, vindeți altor companii sau oferiți produse pe care profesioniștii le-ar putea găsi utile — haine, gadgeturi, mese care economisesc timp, mobilier de birou etc. — LinkedIn este locul potrivit pentru dvs.
Rețelele de socializare în acțiune
Pentru a vă inspira cu privire la modul în care ați putea folosi cel mai bine rețelele sociale pentru a vă dezvolta afacerea, am creat două companii fictive și am subliniat cum ar putea folosi mai multe platforme.
Combo de servicii și vânzare cu amănuntul: WooGroom
Vă prezentăm WooGroom! Compania noastră fictivă de îngrijire a câinilor are o locație fizică unde oferă servicii și vând produse în magazin. De asemenea, au un magazin online care vinde instrumente de îngrijire.
Facebook:
Facebook este baza WooGroom pentru toate lucrurile sociale. Acolo, ei postează recenzii, își afișează adresa și informațiile de contact și partajează fotografii irezistibile cu câini și postări utile pe blog. Și-au conectat și magazinul WooCommerce pentru a vinde mai ușor pe Facebook și Instagram.
WooGroom știe că conținutul este regele, ceea ce reprezintă o mare parte din motivul pentru care folosesc WordPress și WooCommerce împreună. În fiecare săptămână, publică o postare pe blog despre îngrijirea câinilor și folosesc pixelul de remarketing al Facebook pentru a partaja acele postări – împreună cu oferte noi – persoanelor care le-au vizitat site-ul în trecut.
Arătând în mod regulat câini îngrijiți adorabil, împreună cu recenzii excelente, aceștia își vor dovedi valoarea potențialilor cumpărători. Ei nu fac publicitate constant la oferte speciale, dar atunci când o fac, mulți dintre urmăritorii lor devin clienți noi, fericiți!
Pinterest:
WooGroom creează ace noi în fiecare zi, prezentând fotografii înainte și după, produse noi și sfaturi pentru îngrijirea acasă.
Ei postează imagini care prezintă diferite tipuri de câini, culori și stiluri pentru a intra în legătură cu toată lumea din publicul lor. Și din moment ce știu cât de puternic este motorul de căutare Pinterest, adaugă hashtag-uri relevante, astfel încât să apară potențialilor clienți. De asemenea, se alătură unui forum de grup Pinterest despre îngrijirea animalelor de companie și ajung la un grup complet nou de proprietari de câini.
WooGroom câștigă adepți care apreciază să vadă animale drăguțe în hrana lor. Cei mai mulți dintre ei sunt proprietari de câini și mulți cumpără șampoane și alte consumabile din magazinul lor online.
Instagram:
Oamenilor le place să urmărească animalele pe Instagram – Jiffpom are aproape 11 milioane de fani. Îngrijitorul nostru postează fotografii cu câini frumoși și, cu puțină reclamă și efort, se conectează cu proprietarii locali de animale de companie care doresc ca câinele lor să arate la fel de drăguț.
WooGroom colaborează, de asemenea, cu un influencer care distribuie fotografii cu câinii ei după ce sunt îngrijiți și postează videoclipuri folosind produsele lor.
YouTube:
WooGroom creează videoclipuri explicative care oferă valoare utilizatorilor care doresc să-și îngrijească ei înșiși câinii, dar acest lucru duce și la noi afaceri, deoarece spectatorii sunt impresionați de munca lui WooGroom. Acesta este o modalitate adecvată de a se „fășura” și este adesea mult mai bine primită decât o reclamă perturbatoare.
În timpul acestor videoclipuri, WooGroom găsește o modalitate de a prezenta în mod natural unele dintre produsele sale de vânzare cu amănuntul și de a include link-uri pentru achiziție. Nu este nevoie ca aceștia să facă o prezentare lungă de vânzare, dar fac referire la conținut mai util de pe site-ul lor. După ce spectatorii YouTube citesc acel conținut, WooGroom îi poate ajunge din nou cu anunțuri de remarketing și îi poate transforma pe mulți dintre ei în clienți.
Afacere bazată pe servicii: WooFirm
Când te gândești la rețelele sociale, avocații, contabilii și consilierii financiari s-ar putea să nu-ți vină imediat în minte. Dar dacă o pot folosi pentru a oferi valoare publicului lor ideal, și ei pot reuși. Iată cum ar folosi biroul nostru de contabilitate fictiv, WooFirm, rețelele sociale:
Stare de nervozitate:
Deoarece oamenii de pe Twitter se interacționează adesea cu probleme actuale, WooFirm se alătură conversației despre evenimentele financiare recente cu sfaturi și cunoștințe utile. Hashtagurile sunt posibil mai importante pe Twitter decât orice altă platformă, așa că WooFirm le folosește pentru a găsi conversații despre subiecte relevante.
Cineva s-ar putea scrie pe Twitter, „Îmblocat pe această problemă QuickBooks. De ce taxele mele pe vânzări nu se calculează corect?! Ceva #contabili pe aici? #Ajutor." Răspunzând rapid, WooFirm câștigă un nou follower și un viitor client.
LinkedIn :
WooFirm creează postări de blog de înaltă calitate pe site-ul lor WordPress și le distribuie pe LinkedIn pentru a stabili credibilitatea față de potențialii clienți. Ei folosesc platforma de publicitate LinkedIn pentru a ajunge la anumite tipuri de afaceri și oameni cu titluri relevante de post.
Când WooFirm are locuri de muncă disponibile, le postează pe LinkedIn și le face reclamă tuturor celor care au studii în domeniul contabilității din zona lor.
Echipa de vânzări WooFirm folosește LinkedIn pentru a intra în legătură cu vechii colegi și pentru a construi relații care se transformă în afaceri noi.
Facebook:
Clienții WooFirm sunt pe Facebook, așa că este un loc grozav pentru a găzdui informații generale despre afaceri și pentru a împărtăși actualizări, postări de blog și oferte.
De asemenea, folosesc Facebook pentru a face remarketing către clienți potențiali cu conținut și sfaturi neintruzive și valoroase.
YouTube:
WooFirm știe că utilizatorii YouTube caută adesea soluții la problemele pe care le pot rezolva. Răspunzând la întrebări obișnuite legate de contabilitate, demonstrând un truc Excel sau prezentând o modalitate mai rapidă de a finaliza o sarcină în QuickBooks, aceștia ajung la proprietarii de afaceri într-un mod neintruziv și îi transformă pe mulți dintre ei în clienți.
Multe guverne din întreaga lume au creat programe financiare speciale pentru a ajuta companiile în timpul crizei COVID-19. Știind acest lucru, WooFirm filmează un videoclip despre cum să solicite asistență în zona locală și îl postează pe YouTube. Adaugă valoare comunității, este foarte relevant și îi inspiră pe unii proprietari de afaceri să contacteze WooFirm pentru ajutor profesional.
De asemenea, intervievează un client o dată pe lună și îl transformă într-un videoclip de trei minute care spune o poveste rapidă și le laudă serviciile. Pe lângă YouTube, WooFirm postează acest videoclip pe Facebook, LinkedIn și propriul lor site folosind găzduirea video Jetpack pentru WordPress.
Doar începe
Aproape orice afacere poate avea succes pe rețelele sociale; truc este să alegi platformele potrivite și să-ți concentrezi efortul. Folosiți-le pe fiecare pentru cele mai mari puncte forte în loc să postați același conținut peste tot. Combinând o serie de puncte de contact, vă puteți extinde audiența, vă puteți demonstra expertiza, puteți genera entuziasm, atrage noi cumpărători și puteți dezvolta loialitatea clienților.