Comparativ cu cele mai bune 7 sisteme de bilete de asistență pentru WordPress (2022)

Fiecare site web își propune să-și atingă publicul țintă și să-i satisfacă. O experiență fluidă a utilizatorului este unul dintre cele mai importante aspecte ale unui site web care contribuie la satisfacția optimă a clienților. Indiferent de site-urile web pe care le conduceți, de la site-uri de bloguri la magazine de comerț electronic, utilizatorii pot avea întrebări sau au probleme cu privire la site-ul dvs. Acolo intră în imagine un plugin de bilet de asistență și atunci aveți nevoie de cel mai bun sistem de bilete de asistență pentru site-ul dvs. WordPress.

Integrarea unui sistem de bilete de asistență într-un site web WordPress este mai ușoară decât credeți. Există multe pluginuri de serviciu de asistență de calitate pentru WordPress. Dar provocarea constă în alegerea celor mai bune sisteme de bilete de asistență pentru site-urile WordPress.

În acest articol, vă vom ajuta să obțineți o prezentare generală a pluginurilor de asistență WordPress de calitate superioară și vă vom ghida prin modalitățile de a-l alege pe cel perfect pentru site-ul dvs.

De ce să folosiți un sistem de bilete de asistență pentru WordPress?

Sistemele de bilete de asistență WordPress simplifică procesul de servicii pentru clienți a site-urilor web bazate pe WordPress. Acestea permit utilizatorilor să creeze bilete de asistență folosind funcționalitatea lor integrată. Cel mai bun sistem de asistență oferă, de asemenea, un sistem de bilete omnicanal, inclusiv rețelele sociale, aplicații de mesagerie și alte canale disponibile.

Acum întrebarea este de ce poate fi necesar să utilizați un sistem de bilete de asistență pentru site-ul dvs. WordPress? Gestionarea manuală a rachetelor de sprijin este o muncă agitată. Puteți automatiza sistemul de ticketing de asistență folosind mai multe aplicații. De ce ați face asta când vă puteți gestiona toate biletele cu un singur plugin WordPress?

Un sistem eficient de bilete de asistență vă poate economisi sute de ore, vă poate reduce volumul de muncă și vă poate permite să răspundeți mai rapid. Alături de aceste avantaje uimitoare, ar trebui să utilizați un sistem de bilete de asistență pentru WordPress pentru a beneficia de următoarele beneficii.

Beneficiile sistemului de bilete de asistență pe site-ul WordPress

Puteți beneficia într-o mare măsură de un sistem de bilete de asistență, mai ales dacă oferiți produse sau servicii prin intermediul site-urilor dvs. WordPress. Iată o listă a beneficiilor sistemelor de bilete de asistență pentru site-urile WordPress.

• Reprezentanții dvs. se pot angaja într-un thread interactiv de chat cu vizitatorii/cititorii
• Ei pot răspunde instantaneu la întrebările vizitatorilor
• Biletele de asistență pot fi gestionate prin intermediul tabloului de bord WordPress
• Veți obține o perspectivă profundă asupra problemelor cu care se confruntă publicul țintă
• Puteți construi un nivel înalt de încredere cu vizitatorii/clienții dvs.

Top 7 plugin-uri pentru bilete de asistență pentru WordPress

Ecosistemul WordPress este bogat cu plugin-uri și teme utile în depozitul său. Indiferent de caracteristicile și funcționalitățile de care aveți nevoie, există câteva plugin-uri care vă vor ajuta să rezolvați problemele. De asemenea, există multe sisteme de bilete de asistență WordPress disponibile la dispoziția dumneavoastră. Am enumerat aici doar pluginurile care merită, astfel încât să puteți lua o decizie informată atunci când alegeți sistemele potrivite de bilete de asistență pentru site-ul dvs. WordPress.

1. Zendesk

Zendesk îl joacă frumos cu WordPress. Puteți converti comentariile de blog într-un bilet de asistență sau puteți adăuga o opțiune de chat live pe site-ul dvs. WordPress cu Zendesk. Tabloul de bord Zendesk vă permite să gestionați toate biletele și comentariile dintr-un singur loc. Să cunoaștem caracteristicile cheie ale acestui plugin de asistență.

Caracteristici cheie

• Mesaje omnicanal pe rețelele sociale, pe mobil și pe web
• Asistență pentru chat live, voce, e-mail și SMS
• Ușor de configurat procesul de automatizare
• Răspunsuri automate bazate pe inteligență artificială
• Raportare eficientă, generare de date și analiză
• Stocare securizată de fișiere și date
• Integrarea a peste 1000 de aplicații
• Soluție eficientă bazată pe cloud
• Filă de feedback personalizat
• Funcționalitate de autoservire pentru utilizatori
• Probă gratuită timp de 30 de zile

Preț :

Zendesk are mai multe pachete pentru a satisface cererea atât a întreprinderilor mici, cât și a celor mari. Pachetul Suit Team începe de la 49 USD, iar pachetul Suite Enterprise începe de la 150 USD. Puteți vedea detaliile din pagina de prețuri.

2. Suport extraordinar

Awesome Support este creat exclusiv pentru WordPress. Are peste 10.000 de utilizatori activi cu evaluări decente ale utilizatorilor. Afișează povești complete de bilete, trimite notificări automate prin e-mail, atribuie automat bilete agenților, adaugă câmpuri personalizate de trimitere a biletelor și permite utilizatorilor să facă mult mai multe. Iată caracteristicile cheie:

Caracteristici cheie

• Bilete, agenți și utilizatori nelimitat
• Mai multe fișiere atașate pentru a susține biletele
• Afișează istoricul fiecărui bilet
• 12+ câmpuri personalizate pentru formularele de bilete
• Urmărirea timpului pentru agenții de asistență
• Sistem de import de bilete de la Zebdesk, Ticksy și Helpscout
• Integrarea comerțului electronic pentru WooCommerce, Envato și Easy Digital Downloads
• Peste 28 de suplimente premium

Preț:

Acest instrument are patru pachete cu prețuri diferite pentru a ajuta atât organizațiile mici, cât și cele mari. Prețurile sunt de 149 USD/an, 229 USD/an, 289 USD/an și 409 USD/an pentru pachetul standard, pachetul profesional, pachetul Enterprise și, respectiv, pachetul agenție. De asemenea, are o versiune gratuită disponibilă pe WordPress.org.

3. Ajută-l pe Scout

Help Scout este unul dintre cele mai populare pluginuri de helpdesk disponibile în ecosistemul WordPress. Oferă funcții multiple de automatizare cu peste 50 de integrări. Help Scout crește cu un rating de 94% de fericire a clienților. Să știm ce caracteristici ajută Help Scout să asigure satisfacția optimă a clienților.

Caracteristici cheie

• Primiți toate mesajele într-o căsuță de e-mail partajată
• Trimiteți mesaje private colegilor de echipă pentru colaborare
• Introduceți răspunsurile salvate pentru a răspunde întrebărilor frecvente
• Obțineți rapoarte aprofundate în formate CSV/XLS
• Oferiți răspunsuri instantanee folosind baza de cunoștințe
• Accelerează procesul de asistență cu chatul live
• Mesaje personalizate și flexibile
• Automatizați munca repetitivă pentru a menține timpul de răspuns mai mic
• Ajută-l pe Scout să sprijine integrările cu aproape toate instrumentele populare

Preț:

Help Scout are două opțiuni de preț - anual și lunar. Pachetul anual începe de la 20 USD per utilizator pe lună, iar pachetul lunar începe de la 25 USD per utilizator pe lună. De asemenea, are un preț unic pentru organizațiile non-profit și startup-uri. Aflați detaliile din pagina de prețuri.

4. SuportCandy

SupportCandy permite utilizatorilor să activeze formulare de bilete cu coduri scurte predefinite. Puteți atribui anumitor utilizatori rolul de agenți de asistență care pot accesa tabloul de bord și se pot ocupa de tichetele de asistență din coadă. SupportCandy oferă multiple caracteristici uimitoare la prețuri accesibile.

Caracteristici cheie

• Clienții pot crea un număr nelimitat de bilete
• Puteți aloca un număr nelimitat de agenți
• Peste 12 câmpuri personalizate facilitează procesul de răspuns la bilet
• Vizitatorii pot crea bilete ca oaspete fără a se autentifica
• Agenții pot pune note private pentru alți agenți pentru utilizare ulterioară
• Insuflat cu o funcție avansată de filtrare a biletelor
• Vine cu funcționalitate ajax 100% rapidă și eficientă
• Puteți utiliza acest plugin în orice limbă
• Funcționează perfect cu rețeaua multi-site
• Oferă o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile

Preț:

SupportCandy are o versiune gratuită cu funcții limitate. Pachetul de pornire este disponibil la 49 USD. Puteți obține pachetul standard încărcat cu mai multe funcții la 99 USD. Vedeți detaliile pe pagina de prețuri a SupportCandy.

5. RAPID

FAST este renumit pentru timpul de răspuns rapid pe care îl oferă. Se concentrează pe reducerea timpului de așteptare al clienților. Funcționează bine cu orice site web WordPress și magazin WooCommerce. Puteți personaliza cu ușurință formularele de trimitere a biletelor care apar pe front-end. O interfață ușor de utilizat facilitează operarea pe partea din spate. Să vedem cum FAST îi ajută pe utilizatorii WordPress să își gestioneze sistemele de ticketing de asistență.

Caracteristici cheie

• Timp de răspuns super-rapid
• Compatibil cu e-mail, Slack și browsere web
• Nu este nevoie de suplimente suplimentare
• Agenți și bilete nelimitate
• Permite conversația prin chat fără a vă autentifica (folosind doar e-mail)
• Câmpuri personalizate pentru formularul de trimitere a biletelor
• Rapoarte aprofundate și tablou de bord de analiză
• Funcționează bine cu magazinele online WooCommerce
• Traducabil în orice limbă
• Reactiv pe toate ecranele și dispozitivele

Preț:

FAST este disponibil la codecanyon. Puteți obține pluginul pentru serviciul de bilete de asistență la prețul de până la 39 USD.

6. WSDesk

WSDesk se bazează pe AJAX, ceea ce facilitează operarea atât pentru agenții de asistență, cât și pentru vizitatorii site-ului web. Instrumentul subliniază importanța securității datelor. Stochează toate datele în sistemul dumneavoastră intern în loc să le păstreze în cloud. Are și alte funcții interesante care vă ajută să gestionați sistemul de bilete de asistență pentru site-ul dvs. WordPress.

Caracteristici cheie

• Fără limită pentru profilurile de agenți și numerele de bilete
• Design bazat pe AJAX cu interfață ușor de utilizat
• Puteți limita spectatorii biletelor personalizate
• Acțiuni și declanșatoare automate bazate pe condiții personalizate
• Integrarea Google Chat cu sistemul de ticketing
• Comunicare pe bază de e-mail
• Permite răspunsuri tip caned și formatarea textului îmbogățit
• Informații bazate pe date și raport de sondaj
• Puteți analiza performanța agentului
• Integrat cu WooCommerce și Easy Digital Downloads (EDD)
• Garanție de returnare a banilor de 30 de zile

Preț :

WSDesk vine cu trei pachete. Îl puteți cumpăra la 89 USD pentru un singur site web, 129 USD pentru până la cinci site-uri web și 249 USD pentru până la 25 de site-uri web.

7. LiveAgent

LiveAgent este renumit pentru soluțiile sale de asistență omnicanal echipate cu automatizare avansată, integrări în rețelele sociale, opțiuni de chat live și funcționalități de call center. Acest instrument vine cu peste 130 de funcții de ticketing care funcționează bine cu peste 200 de aplicații. Puteți oferi asistență personalizată clienților în funcție de locația lor, durata sesiunii și comportamentul de navigare.

Caracteristici cheie

• Chat live personalizat
• Integrarea rețelelor sociale
• Sistem de bilete omnicanal
• Un număr nelimitat de agenți
• Istoricul biletelor de asistență nelimitat
• Raportare și analiză avansată
• Monitorizarea vizitatorilor site-ului în timp real
• Centru de apeluri și asistență pentru apeluri video
• Urmărirea timpului pentru fiecare bilet

Preț:

LiveAgent oferă o versiune gratuită a software-ului cu funcții limitate. Are trei opțiuni plătite. 15 USD/agent/lună numai pentru bilete - 29 USD/agent/lună pentru bilet și chat și 49 USD/agent/lună pentru bilet, chat, apel și alte servicii de asistență.

Mențiuni speciale pentru mai multe pluginuri pentru bilete de asistență

Deși am menționat primele 7 din lista de mai sus, nu putem să nu enumeram mai jos cele trei soluții de asistență mai fiabile pentru caracteristicile lor uimitoare și bunăvoința în comunitatea WordPress.

Tabel de comparație – Cel mai bun sistem de bilete de asistență pentru WordPress

Acum că știți care sunt caracteristicile cheie pe care le are fiecare dintre cele mai bune sisteme de bilete de asistență pentru WordPress, să vedem ce oferă în ceea ce privește prețurile, garanția de rambursare a banilor și versiunile gratuite. Prețul fiecărui plugin depinde de diverși factori. Nu există un preț fix pe care să îl putem adăuga la acest grafic de comparație. Vizitați paginile de prețuri pentru a afla detalii.

Lucruri de căutat într-un sistem de bilete de asistență

S-ar putea să vă întrebați care este nevoie pentru a cumpăra un produs dacă puteți gestiona gratuit un sistem de ticketing de asistență cu versiunea sa gratuită. Da, puteți efectua lucrări minime și de bază cu un instrument gratuit. Dar, aveți nevoie de versiunea premium pentru a dezlănțui întregul potențial al unui sistem de bilete de asistență pentru WordPress. Indiferent dacă sunteți în căutarea unei versiuni gratuite sau premium, asigurați-vă că sistemul dvs. de bilete de asistență poate face următoarele lucruri:

• Asigurați o experiență perfectă pentru clienți pe toate platformele disponibile
• Transformă instantaneu comentariile sau întrebările de pe blog în bilete de asistență
• Oferiți suport WordPress și lansați noi actualizări
• Ușor de configurat și utilizat
• Colectați bilete de asistență din mai multe surse într-un singur loc
• Permiteți asistență cu autoservire pentru utilizatori
• Soluție scalabilă care poate adăuga agenți, mărci, site-uri web în număr nelimitat
• Integrați-vă cu alte instrumente populare precum Slack, Salesforce, WooCommerce și multe altele
• Furnizați rapoarte aprofundate pentru a urmări statisticile
• Oferiți un nivel ridicat de încredere și securitate sporită

Puteți cumpăra un plugin pentru serviciul de asistență WordPress dacă acesta cuprinde lucrurile menționate mai sus împreună cu caracteristicile de bază oferite de un sistem obișnuit de bilete de asistență.

Alegeți cel mai bun sistem de bilete de asistență pentru WordPress în funcție de nevoile dvs

În cele din urmă, se rezumă la alegerea celei mai bune opțiuni potrivite nevoilor dumneavoastră. Nu există un câștigător sigur aici. Fiecare sistem de bilete de asistență oferă ceva diferit la prețuri diferite. Trebuie să vă identificați nevoile și să vă adaptați bugetului. Apoi alege cel mai bun plugin WordPress care se aliniază cu obiectivele tale de afaceri.

Deoarece majoritatea acestor instrumente de serviciu de asistență sunt disponibile ca plugin-uri SaaS și WordPress, trebuie să fii foarte atent când inițiezi discuția. Clarificați că veți folosi instrumentul pentru WordPress în avans. Asigurați-vă că instrumentul ales de dvs. va primi asistență WordPress completă dacă există o problemă.

Această postare este scrisă de Dr. Tanvir Faisal, care este redactor de conținut cu 4 ani plus experiență în scrierea conținutului, redactare, corectare și editare. El se concentrează pe scrierea de conținut informativ care atrage atenția rețelelor sociale și sporește vizibilitatea motorului de căutare. Până în prezent, el a dezvoltat cu succes conținut util pentru multe site-uri web în toate formatele.