5 cei mai buni furnizori de sisteme de telefonie virtuală 2023

Publicat: 2023-09-19
Cuprins
  • Top 5 cele mai bune sisteme telefonice virtuale oferite
  • Principalele criterii de alegere a telefoniei prin internet pentru afaceri
  • Este VoIP atât de necesar?

Control complet al apelurilor, costuri reduse de comunicare, automatizarea vânzărilor telefonice, integrare cu CRM. Există o mie și unul de motive pentru care companiile scapă de firele telefonice de cupru și trec la numere virtuale și telefonie VoIP.

Toată lumea știe despre ele, dar nimeni nu îți spune cum să faci alegerea corectă. Piața de telefonie IP este inundată de sute de furnizori, iar fiecare are propriile condiții.

Pentru ca nimeni să nu greșească, am întocmit un rating al telefoniei IP pentru afaceri de la primele 5 companii de pe piață și vă spunem cum să faceți o alegere.

Citiți mai multe: Cele mai bune servicii de telefonie VoIP pentru afaceri ieftine

Top 5 cele mai bune sisteme telefonice virtuale oferite

1. MightyCall

Gestionarea comunicării în afaceri nu ar trebui să fie o bătaie de cap. MightyCall, care a fost creat ca un serviciu telefonic pentru întreprinderi mici, vă permite să interacționați fără probleme. Alegerea unui număr local sau gratuit, precum și gestionarea apelurilor și a mesajelor text, este destul de simplă. Cea mai frumoasă parte este că se sincronizează rapid pe toate platformele - smartphone sau PC. Rămâneți în contact indiferent dacă sunteți la serviciu, acasă sau pe drum.

Este o soluție profesională pentru implementarea centrului de contact. Dirijare inteligentă în cozile de apeluri primite, precum și mai multe șanse pentru campanii automate de ieșire.

O suită de aplicații pentru toate responsabilitățile personalului centrului de contact – o fereastră unică pentru operator și o suită de soluții pentru supervizor – monitorizare în timp real a locurilor de muncă, date istorice cu un proiectant de rapoarte, înregistrarea conversațiilor și evaluarea calității prin formulare de evaluare. Abonamentul său entry-level este de 15 USD per utilizator și include servicii VoIP precum:

  • numere internaționale și de vanitate. Un număr virtual frumos reprezintă distincția și credibilitatea companiei dvs., ceea ce înseamnă că puteți atrage cu ușurință numeroși parteneri și consumatori pentru a colabora;
  • numere gratuite și locale . Toate apelurile primite sunt plătite de compania pe care o apelați;
  • ID apelant . O opțiune de telefon profesională care permite identificarea apelantului;
  • Dirijarea apelurilor VIP și lista de blocare. Opțiunea de a stabili liste personalizate pentru numerele VIP, fiecare cu propria „ramură” a arborelui de apeluri. În același timp, apelurile spam pot fi incluse în lista interzise și vor fi respinse instantaneu;
  • distribuirea automată a apelurilor . ACD preia apelurile primite, le sortează în funcție de cerințele menționate și le direcționează către expertul corespunzător;
  • apel invers la coadă. O abordare eficientă pentru a crește fericirea și experiența clienților, permițându-i clienților care intră să solicite un apel invers în loc să aștepte în așteptare în cozi mari de apeluri și scăderea ratelor de abandon a apelurilor.;
  • voce la e-mail/voce la text. O opțiune care permite convertirea imediată a unui mesaj vocal în text;
  • înregistrarea apelurilor. Este folosit pentru a înregistra conversația telefonică a unui abonat;
  • răspunsuri vocale interactive (IVR). Este un sistem de distribuire a apelurilor primite către diverse departamente și operatori folosind mesaje vocale preînregistrate.

Poate fi integrat cu succes cu următoarele din listă:

  • HubSpot;
  • Forta de vanzare;
  • Zoho;
  • Zapier.

2. Lăcustă

Grasshopper este un sistem de telefonie virtuală care oferă proprietarilor de afaceri posibilitatea de a deține un număr de telefon de afaceri cu un set suplimentar de funcții. Numărul de telefon primit poate fi folosit pe gadget-uri fixe sau mobile existente. În acest moment, compania oferă numere locale și gratuite pentru SUA și Canada.

Sistemul va propune o perioadă de probă gratuită, iar după aceea, va trebui să selectați unul dintre planurile tarifare. Principalele diferențe dintre planuri sunt numărul de extensii și numerele de telefon pe care le primiți. Toate planurile includ gestionarea apelurilor și minute nelimitate.

Planul de afaceri mici are o funcție de transcriere a mesageriei vocale. Costul la momentul scrierii este după cum urmează:

  • solo – 28 USD/lună;
  • partener – 47 USD/lună;
  • afaceri mici – 80 USD/lună.

Caracteristicile Grasshopper

Este furnizat în fiecare pachet de servicii:

  • salut personalizabil;
  • gestionarea apelurilor nelimitat;
  • redirecționare;
  • vizualizarea apelurilor;
  • fax primit;
  • mesagerie vocală fax către e-mail;
  • mesaje text de afaceri;
  • Apeluri Wifi;
  • aplicații pentru iPhone și Android.

Atunci când alegeți software-ul VoIP, este important ca software-ul să se integreze cu alte aplicații care sunt utilizate în prezent în afacerea dvs. Grasshopper poate fi integrat cu succes cu Skype, LiveChat, Zapier și Bitium.

3. Google Voice

Serviciul universal Google, Google Voice, vă permite să inițiați apeluri telefonice gratuite, să schimbați mesaje text gratuite, să personalizați mesajele de întâmpinare din mesageria vocală și să continuați cu redirecționarea apelurilor. Dacă aveți mai multe smartphone-uri cu mai multe numere de telefon, acesta este cazul când serviciul VoIP este conceput doar pentru dvs.

Este gratuit pentru toate funcțiile, cu excepția apelurilor internaționale. Cu alte cuvinte, puteți utiliza toate opțiunile Google Voice pe cheltuiala operatorului dvs. Dar este posibil să fiți taxat cu o anumită sumă pentru un apel internațional.

După înregistrare, vi se va oferi un număr de telefon Google care poate fi contactat de la diferite gadget-uri. Pe lângă serviciile obișnuite, puteți utiliza funcții suplimentare fascinante.

  • Apeluri interne: Cu această caracteristică, puteți efectua apeluri gratuite către oricine, economisind din comunicare.
  • Apeluri internaționale: puteți efectua și apeluri internaționale ieftine. Tot ce trebuie să faci este să adaugi bani în cont și să faci o plată pentru apel.
  • Mesaje de grup: Serviciul oferă posibilitatea de a trimite mesaje gratuite împreună cu fotografii și funcții MMS.
  • Mesaje vocale: Google Voice oferă gratuit mesageria vocală tradițională. Folosind algoritmi sofisticați, vă poate transforma mesajul vocal în text și îl poate redirecționa către e-mail.
  • Redirecționarea apelurilor: atunci când aveți mai multe numere, devine dificil să le amintiți pe toate. Una dintre caracteristicile acestui serviciu este furnizarea unui număr care să fie utilizat pe diferite gadget-uri.
  • Înregistrare apel: această funcție vă permite să salvați conversațiile telefonice.
  • Capacitatea de a vă reuni cerințele de comunicare este cea mai bună caracteristică a Google Voice. Comunicarea conferinței poate fi efectuată simultan cu participarea a până la 4 persoane.
  • Alte caracteristici includ blocarea apelurilor, comutarea apelurilor, gestionarea apelurilor și asistență pentru agendă.

4. Tastatură

Aceasta este o platformă cloud și un sistem de telefonie corporativă condus de AI, care oferă companiilor cele mai avansate tehnologii de telefonie VoIP pentru a menține angajații interconectați și eficienți. Dialpad Talk pentru apelare, Dialpad Contact Center pentru administrarea centrului de contact și Dialpad Sell, un dialer robotizat de vânzări, toate fac parte din platformă. Dialpad integrează audio, text și conferințe online într-o singură platformă accesibilă prin orice gadget compatibil cu internet. Încorporează inovații de ultimă oră în telefonie în cloud, cum ar fi WebRTC și codecul Opus, pentru a oferi o calitate a apelurilor VoIP de neegalat.

Dialpad vă permite să gestionați întreaga comunicare între angajați și lumea exterioară de pe o singură platformă simplă. De pe laptop sau gadgeturi mobile, puteți efectua apeluri telefonice, organiza întâlniri video, schimba mesaje SMS/MMS și multe altele.

Dialpad include aplicații desktop și mobile care sunt compatibile cu toate sistemele operaționale. Sau, pur și simplu conectați-vă printr-un browser web și utilizați-l acolo - nu sunt necesare descărcări și este ideal pentru utilizarea unei companii mici. De asemenea, clienții și potențialii clienți nu vor necesita descărcarea nimic pentru a participa la sesiunile de conferință sau la întâlnirile online.

Dialpad se distinge prin inteligența sa artificială brevetată, care este încorporată direct în sistemul de operare. Vă permite să activați și să dezactivați înregistrările automate ale apelurilor (dacă doriți să urmăriți discuțiile online sau sesiunile de conferințe) și chiar vă oferă un e-mail automat de prezentare generală post-apel cu subiecte ulterioare!

O altă caracteristică distinctivă a acestui sistem este capacitatea de a transcrie mesajele vocale în timp real. Sunteți într-o serie de întâlniri și nu vă puteți asculta e-mailurile vocale? Pur și simplu deschideți aplicația pentru a le citi mai degrabă.

5. Nextiva

Nextiva este un furnizor de servicii bazat pe cloud care oferă capabilități avansate de gestionare a apelurilor, apeluri interne nelimitate, mesaje vocale către e-mail, mesaje text, fax online și multe altele. Acest serviciu poate fi recomandat ca fiind unul dintre cei mai buni furnizori VoIP pentru companii, deoarece credem că oferă cea mai bună combinație de caracteristici standard, asistență pentru clienți lider în industrie și prețuri.

Avantaje

Utilizatorii care au oferit Nextiva o recenzie pozitivă au vorbit despre modul în care comunicarea clienților lor s-a îmbunătățit de când s-au abonat la serviciu. Mulți utilizatori au apreciat, de asemenea, utilitatea asistenței pentru clienți, precum și actualizările constante ale sistemului.

Dezavantaje

Utilizatorii care au dat Nextiva o recenzie negativă au spus că au avut probleme tehnice, care au fost însoțite și de probleme cu serviciul de asistență. În timp ce unii utilizatori au spus că calitatea serviciului clienți este excelentă, alții și-au subliniat lipsa de reacție și au spus că nu au primit suportul necesar.

Prețul scade pe măsură ce se adaugă noi utilizatori. Planul Pro include funcțiile de bază ale sistemului telefonic, cum ar fi direcționarea apelurilor, redirecționarea apelurilor, identificarea apelantului și multe altele. Planurile mai înalte includ mai multe apeluri conferință și funcții de apel de grup.

Caracteristici pe care Nextiva le oferă:

  • ieșiri nelimitate;
  • apeluri de conferință;
  • salut automat instantaneu care permite apelanților să aleagă persoana pe care încearcă să o contacteze;
  • aplicațiile software și pluginurile integrează sistemul dumneavoastră de comunicații unificate direct cu CRM, facturare, rapoarte și alte aplicații de afaceri;
  • Aplicația NEXTIVA. Păstrați legătura cu clienții și angajații cu servicii unificate de comunicare în aplicație;
  • IM & PREZENTA. Integrare ușoară a instrumentelor de colaborare în afaceri, cum ar fi mesageria instantanee, chat și partajarea stării, din aceeași interfață cu care vă gestionați apelurile și contactele;
  • FAX nelimitat. Trimiteți instantaneu un număr nelimitat de faxuri din e-mail și aplicații către un computer sau un dispozitiv mobil, fără a conecta o linie telefonică.

Principalele criterii de alegere a telefoniei prin internet pentru afaceri

Deci, ați realizat, compania are nevoie de telefonie pentru afaceri – ce să alegeți? Sunt doar 5 operatori în topul nostru, iar aceasta este doar o mică parte a pieței. Cum să navighezi în toate acestea? Iată câteva criterii de bază.

Capacitatea numărului

Fiecare operator are o anumită capacitate de a aloca numere virtuale clienților. Sunt numere:

  • numere regionale;
  • numere de operatori de telefonie mobilă în formatul „1-800”;
  • numere internaționale.

Evaluând capacitatea numărului, antreprenorii se uită la:

  • acoperire geografică;
  • costul conexiunii;
  • taxa de abonare.

Numere cu mai multe canale

Toate numerele virtuale sunt multicanal. Dacă operatorul vorbește cu un client, un alt client, în loc de bipuri scurte „ocupat”, va auzi o solicitare politicoasă de a aștepta online și va sta la coadă. Numărul de canale dedicate depinde de companie și de planul tarifar.

Funcţional

Fiecare operator conectează un anumit set de funcții de afaceri la clienți împreună cu un PBX virtual: meniul vocal, urmărirea apelurilor, înregistrarea și analiza conversațiilor, widget-uri, statistici și multe altele. De obicei, compoziția lor depinde de planul tarifar ales - cu cât mai multe caracteristici, cu atât mai scump trebuie să plătiți. Iar pentru unii, va trebui să plătiți suplimentar separat. Trucul este să găsești un operator care să conecteze funcțiile de care ai nevoie cel mai ieftin.

Tarife

Telefonia IP este conectată nu numai pentru a rezolva problemele de afaceri, ci și pentru a economisi bani. Fiecare operator are propriile tarife. Costul total al telefoniei constă dintr-o masă de componente:

  • tariful de comunicare;
  • costul apelurilor;
  • disponibilitatea și numărul de minute gratuite;
  • taxa de abonament pentru numere;
  • tariful pentru un PBX virtual;
  • costul funcțiilor suplimentare etc.

Sarcina este de a găsi un operator cu cele mai mici tarife pentru apeluri în direcțiile necesare, planuri tarifare acceptabile pentru comunicare, taxe de abonament pentru numere, un PBX virtual și, în același timp, funcționalitate bună.

Suport tehnic

Orice companie de telefonie IP care se respectă va oferi asistență tehnică 24/7 cu numere directe pentru apelare rapidă. Este un must-have. Dacă ați găsit un serviciu în care asistența funcționează, de exemplu, între orele 10:00 și 19:00, în weekend și sărbători, nu ezitați să treceți. Din păcate, problemele apar adesea imediat după ore.

Funcții de bază și suplimentare

Când compară telefonia pentru afaceri, antreprenorii se uită de obicei la raportul și costul funcțiilor de bază și suplimentare. Principalele funcții ar trebui prezentate integral, chiar și în cel mai ieftin plan. Principalele dintre ele sunt:

  • multicanal;
  • coada de apeluri;
  • statistici și rapoarte;
  • posibilitate de integrare cu CRM;
  • meniul vocal.

O nuanță este importantă aici: ceea ce este considerat de bază și suplimentar este întotdeauna decis de client, pornind de la sarcinile afacerii.

Este VoIP atât de necesar?

VoIP este, fără îndoială, un instrument indispensabil pentru afacerile moderne. Atunci când alegeți un furnizor VoIP, luați în considerare criteriile de mai sus pentru a asigura o comunicare fiabilă și eficientă pentru compania dumneavoastră.