Cele mai bune modalități de a îmbunătăți asistența pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress

Asigurați-vă că asistența pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress este excelentă, deoarece este esențială pentru construirea unei relații lungi și puternice cu clienții dvs.

44% dintre vizitatorii site-ului vor părăsi un site dacă nu există informații de contact sau număr de telefon.

Prin urmare, este esențial să le fie ușor clienților tăi să te contacteze.

Atunci când clienții tăi au o experiență bună cu echipa ta de asistență, probabil că aceștia vor deveni susținători ai companiei.

Deci, care sunt cele mai bune modalități de a îmbunătăți asistența pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress? Sa discutam.

De ce este importantă asistența pentru clienți pentru site-urile WordPress?

Asistența pentru clienți este crucială pentru site-urile WordPress din mai multe motive:

Asistență tehnică:

WordPress este folosit de o mulțime de site-uri web la nivel global, iar oamenii au adesea nevoie de ajutor cu chestii tehnice, cum ar fi schimbarea temelor sau crearea pluginurilor să funcționeze împreună. Asistența pentru clienți se asigură că utilizatorii primesc ajutor rapid pentru a-și rezolva problemele și întrebările tehnice.

Satisfacția utilizatorului:

Oferirea de asistență rapidă și utilă pentru clienți face utilizatorii mai fericiți. Când se confruntă cu probleme sau au întrebări, obținerea de ajutor rapid și eficient îi poate face să se simtă mai bine și să aibă mai multă încredere în platformă, ceea ce duce la experiențe bune pentru utilizatori.

Reținere și loialitate:

O asistență bună pentru clienți poate ajuta să păstrați clienții în preajmă și să-i facă mai loiali. Tratându-se rapid și profesionist cu problemele utilizatorilor, proprietarii de site-uri WordPress pot stabili relații de lungă durată cu utilizatorii lor, ceea ce înseamnă că mai puțini oameni pleacă și mai multă valoare de la fiecare client.

Managementul reputației:

Ceea ce spun oamenii despre site-urile WordPress contează foarte mult. Dacă utilizatorii au experiențe bune cu asistența pentru clienți, este mai probabil să ofere recenzii bune, să spună altora despre asta și să atragă utilizatori noi. Acest lucru face reputația site-ului mai puternică și aduce mai mulți oameni.

Feedback și îmbunătățire:

Discuția cu utilizatorii prin intermediul asistenței pentru clienți oferă idei valoroase despre ceea ce au nevoie, ce îi deranjează și ce își doresc. Acordând atenție la ceea ce spun utilizatorii, proprietarii de site-uri WordPress își pot da seama ce trebuie să fie mai bun și se pot concentra pe a face lucrurile pe care utilizatorii le doresc, făcând întreaga experiență mai bună pentru toată lumea.

Cele mai bune modalități de a îmbunătăți experiența de asistență pentru clienți WordPress

Acest articol explică cele mai bune tactici pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress:

1- Implementați asistență prin chat live

Știți ce este cu adevărat minunat pentru a vă consolida asistența pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress?

Adăugarea suportului de chat live. Este ca și cum ai avea o linie directă pentru a te ajuta chiar atunci când clienții tăi au nevoie.

Ei pot pune întrebări și pot obține răspunsuri imediat.

Și iată un truc interesant: personalizați acele salutări și răspunsuri automate pentru a-i face pe vizitatori să se simtă bineveniți și să abordeze direct întrebările comune.

A, și nu uitați să vă pregătiți bine echipa de asistență.

Când își cunosc problemele în interior și în exterior, pot oferi asistență rapidă și foarte utilă, asigurându-se că fiecare utilizator are o experiență grozavă.

Așa mențineți clienții fericiți și reveniți pentru mai mult.

2- Proiectați un Centru de ajutor intuitiv

O altă modalitate de a optimiza experiența utilizatorului pe site-ul dvs. WordPress este să creați un centru de ajutor super ușor de utilizat.

Gândește-te la asta ca la o zonă specială a site-ului tău unde clienții pot găsi toate răspunsurile de care au nevoie.

Aceștia pot consulta întrebări frecvente, pot urma ghidurile de depanare și pot explora alte resurse utile pentru a-și rezolva problemele.

Și pentru a menține lucrurile organizate, configurați un sistem de bilete. Vă va ajuta să urmăriți cine are nevoie de ajutor și să vă asigurați că problemele lor sunt rezolvate rapid.

Asigurați-vă că centrul dvs. de ajutor are întrebări frecvente, tutoriale și chiar asistență prin chat live. În acest fel, veți acoperi toate bazele și veți oferi utilizatorilor tot ajutorul de care ar putea avea nevoie vreodată.

Și iată un sfat profesionist: actualizați-vă în continuare centrul de ajutor în funcție de ceea ce spun utilizatorii și de ceea ce vă spun numerele. În acest fel, va fi întotdeauna super ușor de utilizat și total eficient.

3- Îmbunătățiți capacitatea de răspuns cu optimizarea pentru dispozitive mobile

Asigurați-vă că site-ul dvs. WordPress arată grozav și funcționează fără probleme pe dispozitivele mobile. Asta înseamnă că ar trebui să se adapteze și să arate minunat, indiferent dacă cineva îl verifică pe telefon sau pe tabletă.

Din fericire, există pluginuri la îndemână precum WPtouch sau Jetpack care vă pot ajuta să faceți exact asta.

De asemenea, ar trebui să urmați sfaturile de mai jos pentru a optimiza experiența de navigare mobilă:

• Asigurați un design receptiv pentru adaptabilitatea ecranului.
• Optimizați imaginile și conținutul pentru o încărcare mai rapidă.
• Folosiți fonturi și dimensiuni pentru dispozitive mobile.
• Implementați o navigare prietenoasă cu atingerea.
• Utilizați pluginuri de optimizare pentru dispozitive mobile.
• Testați pe diverse dispozitive și browsere.
• Optimizați metaetichetele pentru căutarea mobilă.
• Activați AMP pentru încărcări mai rapide ale paginilor.
• Utilizați memoria cache și compresia.
• Monitorizați analizele pentru îmbunătățirea continuă.

Făcând site-ul WordPress prietenos pentru dispozitive mobile, oferiți utilizatorilor o experiență mai bună și le faceți foarte ușor să vă viziteze site-ul oriunde s-ar afla, indiferent dacă sunt în autobuz sau se relaxează la o cafenea.

4- Utilizați pluginuri de asistență pentru clienți

Dacă rulați un site WordPress și aveți nevoie de o mână de ajutor pentru clienți, există o mulțime de plugin-uri care să vă dea o mână de ajutor.

Luați LiveChat și Support Genix, de exemplu. Ambele sunt super populare și sunt pline cu funcții interesante, cum ar fi chatul live, urmărirea biletelor și gestionarea bazelor de cunoștințe.

Cu aceste plugin-uri în colțul dvs., puteți face procesul de asistență pentru clienți mult mai ușor și puteți oferi utilizatorilor o experiență și mai bună.

5- Integrați AI Chatbots

De ce să nu aduceți niște chatbot-uri AI pentru a vă spori asistența pentru clienți?

Și partea cea mai bună? Există câteva plugin-uri fantastice pentru chatbot AI concepute special pentru site-urile WordPress.

Pluginuri precum WP Chatbot și Tars Chatbot Builder facilitează integrarea chatbot-urilor AI fără probleme în sistemul dvs. de asistență pentru clienți, permițându-vă să oferiți asistență de top, economisind în același timp timp și resurse.

6- Automatizați colectarea de feedback

Obținerea de feedback de la clienții dvs. este foarte importantă pentru a vă îmbunătăți și mai mult asistența pentru clienți.

Dar haideți să fim reali, să faceți acest lucru manual necesită o tonă de timp și energie.

Instrumentele de automatizare a feedback-ului sunt importante de utilizat în acest scenariu.

Ei sunt ca și tovarășii tăi de ajutor, care se ocupă de toate feedback-urile clienților pentru tine.

Cu aceste instrumente, puteți configura sisteme care colectează feedback automat și apoi verificați imediat rezultatele. Acest lucru vă ajută să vedeți exact ce merge bine și ce ar putea avea nevoie de unele ajustări în procesul de asistență pentru clienți.

Așadar, în loc să rămâneți blocat în a face toate feedback-ul manual, lăsați aceste instrumente să o facă pentru dvs., în timp ce vă concentrați pe a vă face asistența pentru clienți și mai minunată.

Concluzie

Folosind aceste plugin-uri și instrumente, vă puteți spori serios abilitățile de asistență pentru clienți și vă puteți face utilizatorii și mai fericiți.

Indiferent dacă alegeți pluginuri de asistență pentru clienți, chatbot AI sau instrumente de automatizare a feedback-ului, există o mulțime de opțiuni. Toate sunt făcute pentru a vă ajuta să faceți sistemul dvs. de asistență să funcționeze mai bine și să ofere servicii excelente clienților dvs.

Așa că continuă, alege ceea ce ți se potrivește cel mai bine și vezi că procesul tău de asistență iese cu adevărat în evidență!