9 cele mai bune soluții WooCommerce CRM în 2022: duceți-vă afacerea de comerț electronic la următorul nivel

Dacă conduceți un magazin WooCommerce, atunci managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un factor crucial în asigurarea succesului afacerii dvs.

Prin urmare, astăzi voi discuta despre beneficiile CRM pentru companiile online, plus voi sugera unele dintre cele mai bune platforme WooCommerce CRM disponibile în prezent.

Ești gata să începi? Bun. Deci, să începem.

Beneficiile adăugării CRM la WooCommerce

Deși WooCommerce este o platformă excelentă pentru vânzarea de produse, nu include prea multe în ceea ce privește funcționalitatea CRM pentru a vă ajuta să vă ocupați de alte aspecte ale afacerii dvs. de comerț electronic, cum ar fi gestionarea clienților.

CRM este esențial pentru orice afacere, iar comerțul electronic nu face excepție. A avea un sistem CRM robust poate ajuta:

• Generați și gestionați clienții potențiali.
• Dezvoltați și mențineți relații cu clienții dvs., de exemplu, păstrând legătura cu aceștia prin mailshot-uri, buletine informative etc.
• Îmbunătățiți serviciul pentru clienți, de exemplu, permițându-le să vă contacteze cu ușurință
• Monitorizați comportamentul clienților, de exemplu, cât de des vă vizitează magazinul, ce cumpără etc.
• Păstrați evidențele clienților WooCommerce și utilizatorii WordPress separat.
• Îmbunătățiți ratele de conversie, generați vânzări și ajutați la păstrarea clienților.

Cu toate acestea, CRM poate fi un proces destul de consumator de timp și de forță de muncă. În plus, efortul necesar pentru a face acest lucru crește proporțional cu creșterea afacerii.

Din fericire, există mai multe soluții CRM pentru WooCommerce disponibile care vă pot ajuta să automatizați procesul și să vă ajute să păstrați o control strâns asupra lucrurilor.

Ce să cauți într-un CRM WooCommerce

O soluție CRM bună pentru WooCommerce ar include de obicei cele mai multe dintre următoarele caracteristici:

• Un mijloc de captare a informațiilor de contact, de exemplu, formulare de contact sau de înregistrare
• Facilități de chat sau mesagerie pentru a permite clienților să vă contacteze cu ușurință
• O bază de date de contact cu clienții care poate fi ușor personalizată și configurată pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră.
• Sincronizarea automată a comenzilor, detaliilor clienților etc. între CRM și magazinul WooCommerce
• Reguli de segmentare a clienților pentru a viza grupuri de clienți în funcție de comportamentul acestora
• Gestionarea publicității pentru a ajuta la crearea și gestionarea campaniilor și pentru a urmări eficacitatea acestora
• Raportare configurabilă și personalizabilă, inclusiv jurnalele de activitate pentru monitorizarea activității clienților, de exemplu, cărucioare abandonate, reclamații etc.
• Automatizări care ajută la economisirea de timp și resurse, de exemplu, reguli pentru campaniile de e-mail direcționate, mementouri pentru cărucioarele abandonate etc.
• Integrare ușoară cu alte plugin-uri și software.
• O interfață de utilizator profesională, personalizabilă pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii dumneavoastră. Backend-ul trebuie să fie intuitiv, astfel încât personalul să îl poată utiliza ușor și eficient. Partea frontală ar trebui să ofere clienților cea mai bună experiență posibilă.

Având în vedere că nu există două companii identice, este posibil să nu aveți nevoie de toate aceste caracteristici sau este posibil să aveți nevoie de altele care nu sunt listate. Prin urmare, este esențial să te gândești la nevoile specifice ale afacerii tale atunci când alegi o soluție CRM.

Cine ar trebui să folosească un CRM WooCommerce?

Pe scurt, orice proprietar al unei afaceri WooCommerce ar trebui să ia în considerare utilizarea unei soluții CRM robuste. Acest lucru se datorează faptului că, fără unul, există pericolul ca, pe măsură ce afacerea se extinde, activitățile CRM să devină ingestionabile și prea deconectate de partea de vânzări a lucrurilor.

Articolul continuă mai jos

Platforme CRM sugerate

Acum că înțelegeți importanța CRM pentru afacerea dvs. de magazin online, acum vă voi vorbi despre unele dintre cele mai bune soluții WooCommerce CRM disponibile în prezent.

Metrilo

Începând cu lista mea cu cele mai bune soluții WooCommerce CRM este Metrilo, o platformă CRM care se integrează cu WooCommerce și alte platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify și Magento.

Fiind conceput exclusiv pentru comerțul electronic, Metrilo are toate caracteristicile la care te-ai aștepta să sprijine magazinul tău web. Prin urmare, veți avea acces la instrumente pentru marketing prin e-mail, analize și rapoarte detaliate, segmentarea clienților și multe altele.

O caracteristică bună este că fiecare dintre clienții tăi va avea propriul profil unic. Acest lucru vă permite să monitorizați și să urmăriți activitatea clienților în magazinul dvs., date care pot fi utile în scopuri de segmentare.

Metrilo este incredibil de ușor de configurat și configurat, datorită unui expert intuitiv de configurare. Prin urmare, magazinul tău WooCommerce va avea funcții CRM în cel mai scurt timp posibil.

Pentru a citi o prezentare mai detaliată a Metrilo, accesați recenzia WPLIft a soluției.

Prețuri

Metrilo are trei planuri, Essential, Pro și Premium. Acestea costă 119 USD, 199 USD și, respectiv, 299 USD pe lună. Cu toate acestea, aceste prețuri se reduc la 99 USD, 165 USD și 245 USD pe lună dacă vă puteți angaja la un abonament anual în avans.

Vă rugăm să rețineți că numai planurile Pro și Premium includ instrumente CRM și de analiză a retenției, în timp ce Premium este singurul care include marketing prin e-mail.

Este disponibilă o încercare gratuită de 14 zile a tuturor planurilor, plus există o politică de rambursare de 30 de zile pentru abonamentele anuale

Ia Metrilo

Articolul continuă mai jos

EngageBay

EngageBay este o soluție CRM WooCommerce freemium creată special pentru întreprinderile mici și mijlocii de comerț electronic. EngageBay are o combinație excelentă de funcții de marketing, vânzări și asistență pentru a comercializa, vinde și asiste în mod eficient.

EngageBay permite utilizatorilor să efectueze multe sarcini dintr-un singur tablou de bord ușor de utilizat. Puteți urmări și raporta implicarea și activitatea clienților, puteți trimite campanii de e-mail direcționate către grupuri de clienți segmentate, puteți efectua secvențe de e-mail în mai multe campanii, puteți crea pagini de destinație individuale pentru produsele dvs., puteți recupera cărucioarele abandonate și multe altele.

Planurile premium oferă funcții mai profunde și mai multe instrumente de marketing și vânzări, cum ar fi integrarea bidirecțională a e-mailului, piese de tranzacții personalizate, marketing prin e-mail, automatizare de marketing, programare și monitorizare a rețelelor sociale și multe altele.

Planul gratuit al EngageBay este limitat la 15 utilizatori și cinci sute de contacte și o mie de e-mailuri de marcă, este suficient pentru majoritatea întreprinderilor mici, datorită gamei sale de funcții. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, puteți face upgrade la planurile premium bogate în funcții, care oferă o valoare excelentă în comparație cu mulți dintre concurenții mai scumpi ai EngageBay.

Prețuri

EngageBay CRM este gratuit pentru până la cincisprezece utilizatori și cinci sute de persoane de contact și o mie de e-mailuri de marcă. În plus, este nevoie de un upgrade la unul dintre cele trei planuri premium:

• De bază (1k contacte) – 11,99 USD pe lună
• Creștere (10.000 persoane de contact) – 39,99 USD pe lună
• Pro (contacte nelimitate) – 79,99 USD pe lună

Puteți găsi mai multe detalii plus o comparație a ceea ce include fiecare plan, pe pagina de prețuri EngageBay.

Obțineți EngageBay

JetPack CRM

JetPack CRM, cunoscut anterior ca Zero BS CRM, există de ceva timp și este o opțiune populară.

Pluginul de bază JetPack CRM este gratuit și include funcții complete pentru a vă ajuta să vă gestionați clienții, totul din tabloul de bord WordPress. Prin urmare, așteptați-vă să găsiți instrumente de generare și gestionare a clienților potențiali (formulare, e-mailuri etc.), un portal pentru clienți, gestionarea și urmărirea comenzilor, integrări cu o serie de alte plugin-uri și platforme, segmentare avansată a clienților, o mulțime de opțiuni de personalizare și multe altele .

Mai mult, sunt posibile funcționalități suplimentare și personalizare datorită unei game de peste 30 de extensii premium. Folosind acestea, este posibil să adăugați funcții precum campanii de e-mail țintite bazate pe segmente de clienți sau un tablou de bord de vânzări pentru a urmări veniturile și creșterea clienților. Cu toate acestea, unul dintre aceste plugin-uri, WooCommerce Connect, este esențial, deoarece JetPack CRM nu va putea vorbi cu WooCommerce fără el.

În plus, API-ul WooCommerce permite sincronizarea mai multor magazine cu tabloul de bord Jetpack CRM. Acest lucru vă va permite să urmăriți activitatea clienților în toate magazinele dvs. web dintr-un singur loc central.

Prețuri

Pluginul de bază JetPack CRM este gratuit. Cu toate acestea, așa cum am menționat deja, pentru a-l folosi cu WoCommerce este nevoie de extensia premium WooCommerce Connect, care costă 49 ​​USD pe an, deși primul an este disponibil în prezent gratuit.

Prețul altor extensii premium variază între 29 USD și 129 USD pe an și toate vin cu o garanție de returnare a banilor de 14 zile. Alternativ, pachetele care conțin toate extensiile sunt disponibile pentru 199 USD pe an.

Articolul continuă mai jos

Obțineți JetPack CRM

Marmota

Următorul pe lista mea cu cele mai bune soluții WooCommerce CRM este Groundhogg.

Groundhogg este conceput exclusiv pentru WordPress, cu accent pe automatizarea marketingului pentru a cultiva relațiile cu clienții și a crește vânzările. Prin urmare, include toate instrumentele necesare pentru a crea canale de vânzări eficiente, pentru a trimite e-mailuri automate de marketing și pentru a analiza modul în care funcționează totul.

Pluginul de bază GroundHogg este gratuit. Cu toate acestea, la fel ca JetPack CRM, trebuie să achiziționați o extensie sau să investiți într-un plan premium pentru a o utiliza cu WooCommerce (consultați mai jos informații despre prețuri.) În plus, precum JetPack CRM, o serie de alte extensii premium permit un grad suplimentar de personalizare.

Groundhogg include o mulțime de instrumente CRM și de gestionare a contactelor, cum ar fi segmentarea, importul și exportul CSV, câmpuri personalizate nelimitate etc. Un generator de pâlnii permite crearea de pâlnii de vânzări simple și complexe, plus metricile vă permit să vedeți cum funcționează acestea. Instrumentele extinse de marketing prin e-mail includ text simplu și editori de glisare și plasare, e-mailuri difuzate și multe altele.

O gamă de extensii premium este disponibilă pentru a extinde funcționalitatea Groundhogg. Acestea includ mesaje SMS, logica condiționată, restricții de conținut, preferințe avansate de e-mail, restricții de conținut și multe altele.

Documentația inclusă cu Groundhogg este detaliată și abundentă. În plus, există Academia Groundhogg care oferă cursuri online structurate gratuite pentru a vă ajuta să profitați la maximum de CRM și Groundhogg.

Prețuri

După cum am menționat deja, pluginul Groundhogg este gratuit pe WordPress.org. În plus, sunt disponibile patru planuri premium:

• De bază – 240 USD pe an
• Plus – 360 USD pe an
• Pro – 480 USD pe an
• Agenție – 960 USD pe an

Pentru a vedea caracteristicile pe care le include fiecare plan, faceți clic aici.

Pentru a utiliza versiunea gratuită, Basic sau Pro, trebuie să achiziționați și extensia de integrare WooCommerce. Costă 99 USD pe an pentru un site, 159 USD pentru 2-5 site-uri și 259 USD pentru domenii nelimitate.

Planurile Pro și Agency includ WooCommerce și multe alte integrări, plus o mulțime de funcții suplimentare.

În ceea ce privește alte extensii, prețurile variază, iar unele chiar solicită să instalați extensii suplimentare pentru a funcționa. Prin urmare, este recomandabil să vă uitați la diferitele planuri pentru a vedea ce includ acestea înainte de a cumpăra extensii individuale.

De altfel, toate achizițiile au o garanție de returnare a banilor de 14 zile.

Ia-o pe Groundhogg

WP ERP

WP ERP este un sistem de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) open-source care include instrumente de contabilitate și de gestionare a resurselor umane (HR) pe lângă CRM.

În ceea ce privește CRM, WP ERP vă oferă posibilitatea de a crea grupuri de contacte în scopuri de segmentare, de a adăuga jurnale de activitate și note la contacte, de a crea rapoarte detaliate de activitate, de a trimite e-mailuri în bloc, de a atribui sarcini angajaților și multe altele.

Fiind modular, nu trebuie să utilizați funcțiile de gestionare a resurselor umane sau de contabilitate ale WP ERP dacă nu doriți. Cu toate acestea, a avea totul într-un singur loc vă poate ajuta să vă eficientizați afacerea și să păstrați lucrurile mai ușor de gestionat pe măsură ce crește.

WP ERP este gratuit, dar ca și în cazul altor soluții CRM gratuite din această listă, va trebui să achiziționați o extensie pentru a o utiliza cu WooCommerce. Este disponibil și un plan Pro care include mai multe integrări, cum ar fi MailChimp, Zendesk și Gravity Forms, dar, din păcate, WooCommerce nu este inclus.

Prețuri

Pluginul de bază WP ERP este gratuit pe WordPress.org, în timp ce planul Pro începe de la 12,99 USD pe lună sau 129,90 USD anual. Prețul crește odată cu numărul de angajați care accesează sistemul.

Integrarea WooCommerce costă 5,99 USD pe lună. Alte extensii costă între 2,49 USD și 9,49 USD pe lună. Prețul este fix indiferent de câți angajați folosesc sistemul.

Politica de rambursare a WP ERP este de 14 zile.

Obțineți WP ERP

HubSpot pentru WooCommerce

HubSpot pentru WooCommerce este unic în această listă, deoarece nu numai că HubSpot CRM este gratuit, dar și pluginul WooCommerce este gratuit. Prin urmare, puteți combina cu ușurință capacitățile de vânzare ale WooCommerce cu caracteristicile CRM excepționale ale HubSpot CRM, chiar dacă nu aveți buget la dispoziție.

Cu această combinație puternică la îndemână, veți putea să vă sincronizați automat utilizatorii, produsele și comenzile WooCommerce cu HubSpot CRM. Cel mai bun lucru este că sincronizarea este în timp real.

Alte caracteristici cheie ale HubSpot pentru WooCommerce includ recuperarea coșului abandonat, segmentarea contactelor, analiză și raportare detaliate, urmărirea clienților, gestionarea anunțurilor și multe altele.

Adăugarea mai multor funcții este posibilă, de asemenea, datorită mai multor suplimente. Acestea includ chat live, reclame, chatbot și gestionarea rețelelor sociale. Multe dintre aceste suplimente sunt gratuite, deși unele sunt incluse doar cu planurile și pachetele premium.

Prețuri

HubSpot pentru WooCommerce este gratuit, la fel ca și principalul HubSpot CRM cu care se integrează. Sunt disponibile funcții suplimentare, inclusiv CRM Suite. Acesta costă 50 USD pe lună sau 540 USD pe an și include toate instrumentele CRM gratuite plus multe extra.

Obțineți HubSpot pentru WooCommerce

Sistemul WP-CRM

În timp ce majoritatea soluțiilor CRM sunt găzduite pe serverele furnizorului CRM, sistemul WP-CRM stochează totul în WordPress. Aceasta aduce trei avantaje distincte:

• Aveți control complet asupra securității datelor
• Nu există limitări cu privire la numărul de înregistrări care pot fi stocate
• Nu aveți restricții privind numărul de angajați care pot accesa sistemul

Pentru a utiliza sistemul WP-CRM cu WooCommerce, trebuie fie să adăugați extensia WooCommerce Connect la pluginul gratuit, fie să investiți într-un plan „Îmbunătățit” sau „Profesional”.

Atât pluginul gratuit, cât și planurile plătite includ majoritatea instrumentelor la care te-ai aștepta de la o soluție CRM, inclusiv gestionarea contactelor, importul și exportul de contacte, în timp ce cele plătite adaugă integrări cu lucruri precum Zapier, MailChimp, Ninja Forms și ZenDesk.

Alte caracteristici utile ale sistemului WP-CRM includ crearea automată de contacte ori de câte ori un client nou face o achiziție și crearea de noi comenzi direct de la un contact existent.

Prețuri

Pluginul de bază WP-CRM este disponibil gratuit pe WordPress.org, deși pentru a-l folosi cu WooCommerce, veți avea nevoie de:

• extensia WooCommerce Connect costă 29 USD pe an pentru un singur site, 49 USD pentru 2-5 și 89 USD pentru domenii nelimitate sau
• un abonament îmbunătățit sau profesional care costă 199 USD, respectiv 249 USD pe an. Singura diferență dintre Enhanced și Professional este că Enhanced acoperă un site web, în ​​timp ce Professional poate fi folosit pe site-uri nelimitate.

Din păcate, nu sunt disponibile încercări gratuite sau garanții de returnare a banilor. Există, totuși, un demo gratuit.

Obțineți sistemul WP-CRM

CRM agil

Agile CRM este o soluție freemium WooCommerce CRM perfect potrivită pentru întreprinderile de comerț electronic mai mici sau mijlocii. În consecință, include toate caracteristicile necesare pentru a gestiona și a implica eficient clienții.

Agile CRM vă permite să efectuați multe sarcini dintr-un singur tablou de bord intuitiv. De exemplu, puteți urmări și raporta activitatea clienților, puteți trimite campanii de e-mail direcționate către grupuri segmentate de clienți, puteți crea pagini de destinație individuale pentru produsele dvs., puteți recupera cărucioarele abandonate etc.

Planurile plătite lărgesc setul de instrumente pentru a include instrumente suplimentare de marketing și vânzări, cum ar fi integrarea bidirecțională a e-mailului, piste personalizate pentru oferte, automatizarea marketingului și monitorizarea socială.

Deși planul gratuit al Agile CRM este limitat la zece utilizatori și o mie de contacte, ar trebui să fie adecvat pentru multe întreprinderi mici, în special având în vedere că este bine dotat cu funcții. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, trecerea la planurile plătite oferă o valoare extraordinară în comparație cu mulți dintre concurenții Agile CRM.

Prețuri

După cum sa menționat deja, nucleul Agile CRM este gratuit pentru până la zece utilizatori și o mie de contacte. În plus, este nevoie de un upgrade la unul dintre cele trei planuri premium:

• Starter (10.000 persoane de contact) – 14,99 USD pe lună
• Obișnuit (50.000 de persoane de contact) – 49,99 USD pe lună
• Enterprise (contacte nelimitate) – 79,99 USD pe lună

Sunt disponibile reduceri generoase pentru angajamente de unul sau doi ani. Puteți găsi detalii despre acestea, plus o comparație a ceea ce include fiecare plan, pe pagina de prețuri Agile CRM.

Obțineți Agile CRM

Ninjodo

Încheierea listei mele cu cele mai bune soluții WooCommerce CRM este Ninjodo.

Ninjodo este o soluție CRM premium care se poate integra cu WooCommerce printr-un supliment (plătit). La fel ca Agile CRM, se concentrează în primul rând pe întreprinderile mai mici și pe antreprenori.

Una dintre atracțiile cheie ale Ninjodo este interfața sa, care nu este doar răcoritoare de curată și simplă, ci și foarte intuitivă. Prin urmare, operați acest CRM ușor și eficient.

Caracteristicile CRM sunt numeroase și includ capturarea și gestionarea contactelor, sincronizarea automată a datelor existente și actuale ale clienților și comenzilor între Ninjodo și WooCommerce, automatizări puternice, segmentarea clienților, secvențe de e-mail up/cross-sell, declanșatoare automate ale fluxului de lucru etc.

Prețuri

Ninjodo costă de la 79 USD pe lună sau 780 USD pe an pentru CRM. Extensia WooCommerce costă de la 49 USD pe lună.

Este disponibilă și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Ia-l pe Ninjodo

Care este CRM-ul tău WooCommerce preferat?

În timp ce WooCommerce este o platformă excelentă pentru afacerile de comerț electronic de toate tipurile, accentul său principal este pe vânzări. Îmbunătățirea site-ului dvs. WooCommerce cu o soluție CRM robustă va duce magazinul dvs. web la următorul nivel, ajutându-vă să oferiți o experiență superioară pentru clienți, făcând în același timp afacerea mai elegantă, mai eficientă și, în consecință, mai profitabilă.

Folosești deja CRM cu magazinul tău WooCommerce? Este unul dintre cele pe care le-am sugerat mai sus sau este ceva diferit? În comentariile de mai jos, mi-ar plăcea să citesc ce caracteristici ale CRM-ului dvs. vă plac și care nu sunt atât de pasionați.

Dacă doriți să aflați mai multe despre pluginurile CRM care nu sunt special pentru WooCommerce, vă rugăm să consultați articolul „8 cele mai bune pluginuri CRM WordPress în 2021”.