Cele mai bune 5 plugin-uri de asistență pentru clienți WooCommerce în 2022

Construirea unei afaceri online de succes necesită o relație puternică între tine și clienții tăi. Pentru a construi și a menține buna reputație necesară pentru ca afacerea dvs. să dureze, trebuie să vă concentrați pe furnizarea de servicii excelente pentru clienți în mod constant.

Cu majoritatea magazinelor online care rulează pe WooCommerce, găsirea celei mai bune soluții pentru asta devine una dintre cele mai importante locuri de muncă ale tale. Aici intră în joc pluginurile dedicate de asistență pentru clienți WooCommerce.

În această postare, vom analiza și discuta cele mai bune 6 plugin-uri de asistență pentru clienți WooCommerce care vă vor ridica serviciul clienți la un nivel cu totul nou.

Aveți nevoie de un plugin de asistență pentru clienți WooCommerce?

WooCommerce este cea mai importantă platformă de comerț electronic la nivel mondial, alimentând peste 25% din toate magazinele online. Dacă aveți o afacere de comerț electronic în creștere bazată pe WooCommerce și căutați modalități de a vă crește vânzările și de a îmbunătăți fericirea clienților, introducerea unui plugin de asistență pentru clienți WooCommerce în setul dvs. de instrumente este vitală.

Există multe avantaje în utilizarea unui plugin de asistență pentru clienți WooCommerce. Iată câteva dintre numeroasele beneficii pe care le vom acoperi în această listă de soluții:

• Soluții puternice de chat live pentru magazinul dvs. de comerț electronic.
• Modificați fereastra de chat în funcție de nevoile dvs. de afaceri.
• Obțineți acces la raportarea datelor, analize, gestionarea fluxului de lucru, mesaje cu coduri de culori etc.
• Oferiți asistență în diferite limbi cu traduceri încorporate.
• Colectați și analizați feedback-ul clienților.
• Activați mesajele offline pentru clienți.
• Creați formulare și ferestre pop-up pentru a comunica eficient cu clienții.
• Activați notificările pentru a vă asigura că nicio interogare a clientului nu este ratată.

Cele mai bune 5 plugin-uri de asistență pentru clienți WooCommerce

Să trecem direct la asta. Ne-am făcut cercetările privind soluțiile destinate în mod special să ofere asistență clienților pentru magazinele WooCommerce și acestea sunt pluginurile de top pe care le-am găsit.

ThriveDesk

ThriveDesk este un software de birou de asistență WordPress și o soluție de chat live creată special pentru comerțul electronic. Vă puteți gestiona cu ușurință site-urile de comerț electronic, inclusiv funcții precum căsuța de e-mail partajată, chatul live, baza de cunoștințe și integrările WordPress, cum ar fi WooCommerce.

ThriveDesk se poate conecta instantaneu la WooCommerce și permite magazinului dvs. de comerț electronic să vă urmărească clienții fără probleme. Interfața sa simplă vă va permite să vizualizați istoricul comenzilor clientului dvs., să anulați o comandă sau să emiteți o rambursare chiar lângă căsuța de e-mail.

Funcția de chat live le va permite clienților să-și urmărească rezumatele comenzilor în doar câteva clicuri. Cu funcția de întrebări și răspunsuri pre-completate, poți chiar să răspunzi clienților tăi incredibil de ușor. Unele dintre celelalte caracteristici proeminente ale sale sunt conexiunile multi-magazine, răspunsurile salvate, un sistem de bilete, un răspuns automat etc.

Caracteristici

• Istoricul clientului
• Valori de performanță
• Colectarea plumbului
• Anulați o comandă
• Emite o rambursare

Prețuri

Prețul ThriveDesk începe cu 15 USD pe utilizator pe lună, care include toate caracteristicile de bază, cum ar fi chat live, bază de cunoștințe, integrări WordPress precum WooCommerce Shopify etc.

LiveChat

LiveChat este un alt plugin grozav de servicii pentru clienți recomandat atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru întreprinderi. Chatbot-ii săi automatizați cu inteligență artificială pot genera clienți potențiali, pot răspunde la întrebările clienților, pot crea bilete offline și pot conversa simultan pe diverse canale.

Cu numeroase integrări, LiveChat poate fi, de asemenea, personalizat pentru a stoca datele clienților, a gestiona comenzi, a face inventar, a accepta plăți și multe altele. Dacă doriți să generați mai multe vânzări în mod organic și să interacționați frecvent cu clienții, LiveChat este o alegere potrivită pentru dvs.

Caracteristici

• Rutare automată
• Managementul feedback-ului
• Răspunsuri automate
• Managementul cozilor
• Integrari terțe părți
• Urmărirea vizitatorilor site-ului
• Valori de performanță

Prețuri

LiveChat oferă 4 planuri de preț care pornesc de la 16 USD/lună pentru planul Starter, ajungând până la 50 USD/lună pentru Business. De asemenea, oferă un plan Enterprise despre care îi puteți contacta pentru a discuta despre prețuri.

Zendesk

Zendesk Support Suite vă va permite să interacționați cu clienții dvs. prin mai multe canale, cum ar fi chat live, bilete offline, e-mail și aplicații de interacțiune socială. Chatboții săi personalizabili, bazați pe inteligență artificială, pot înțelege și reține contextul interogărilor clienților și pot asigura o experiență mai bună pentru clienți.

În plus, Zendesk oferă numeroase alte funcții gata de fabricație pentru a vă gestiona serviciul de asistență pentru clienți fără probleme și eficient, inclusiv instrumente de colaborare, rutare, informații, gestionarea cunoștințelor, spațiu de lucru al agenților etc.

Caracteristici

• Tabloul de bord pentru activități
• Rutare automată
• Managementul feedback-ului
• Depozitarea documentelor
• Managementul fluxului de lucru
• Chat proactiv
• Analiza predictivă

Prețuri

Spre deosebire de celelalte soluții menționate până acum, Zendesk, ca serviciu propriu, oferă mai multe planuri, începând de la 49 USD/lună și până la 99 USD/lună. În plus, va trebui să achiziționați și pluginul Zendesk pentru WooCommerce, care costă 129 USD/an.

Freshdesk

FreshDesk este un software de îngrijire a clienților bazat pe cloud. Pe lângă convertirea cererilor de asistență prin diverse platforme, cum ar fi chat live, e-mail, Facebook etc. Freshdesk oferă și integrare WooCommerce pentru site-urile web de comerț electronic bazate pe WooCommerce.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială îi ghidează pe clienți în rezolvarea întrebărilor lor sau conectându-i la expertul potrivit în cazul unor situații complexe. Clienții pot crea cu ușurință bilete legate de o comandă și pot vizualiza o listă de bilete active direct pe ecranul „Contul meu” din WooCommerce.

Caracteristici

• Managementul numirilor
• Managementul comunicațiilor
• Raportare și Statistică
• Integrari terțe părți
• Managementul comenzilor de lucru
• Rapoarte de sinteză

Prețuri

Similar cu Zendesk, FreshDesk este propriul serviciu care oferă 4 niveluri de prețuri, de la gratuit la 79 USD/lună. În plus, veți avea nevoie și de pluginul de integrare FreshDesk WooCommerce, care costă 79 USD/an.

Ajută-l pe Scout

Help Scout este o soluție de asistență pentru clienți puternică și accesibilă, utilizată de peste 12.000 de clienți de încredere precum OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift etc. Cu ușurință în utilizare, HelpScout vă permite să răspundeți la întrebările clienților în câteva minute pentru a crea un impact pozitiv .

Funcțiile suplimentare, cum ar fi instrumentele de automatizare și instrumentele de colaborare, fac munca mai ușoară. Asistența prin chat live nu numai că ajută clienții în timp real și îi îndrumă către articole relevante din centrul de ajutor. De asemenea, puteți folosi funcția de mesaje pentru a vă actualiza clienții și a-i actualiza cu privire la noile produse, servicii și inițiative.

Caracteristici

• Monitorizare e-mail
• Managementul cozilor
• Managementul șabloanelor
• Mesaje primite partajate
• Integrarea rețelelor sociale
• Spam Blocker
• Arhivare și păstrare
• Managementul răspunsului

Prețuri

Încă o dată, Help Scout în sine este o soluție SaaS care taxează fie lunar, fie anual. Prețul său variază de la 20 USD/an/utilizator la 60 USD/an/utilizator. Pluginul de integrare WooCommerce Help Scout adaugă încă 99 USD/an la factura dvs.

Concluzie

Toate pluginurile WordPress menționate mai sus vă pot duce cu un pas mai aproape de înțelegerea, analizarea și rezolvarea problemelor clienților dvs. Aceste plugin-uri vă vor îndeplini nevoile magazinului dvs. de comerț electronic online și vă vor ajuta să creșteți cu siguranță veniturile magazinului dvs. WooCommerce.

Pe baza cercetărilor noastre, am descoperit că ThriveDesk este cea mai completă soluție integrată care necesită cele mai puține integrări la un preț accesibil.

În calitate de utilizatori ai Help Scout, este o secundă apropiată, dar trebuie să plătiți separat pentru serviciul în sine, precum și pentru pluginul de integrare pentru WooCommerce.

Indiferent de soluția pe care o alegeți, nu puteți da greș adăugând un plugin puternic de asistență pentru clienți WooCommerce la repertoriul dvs., așa că alegeți soluția cea mai potrivită pentru dvs.