Cele mai bune pluginuri de chat WordPress (gratuite și plătite)

Dacă doriți să îmbunătățiți serviciul pentru clienți pe site-ul dvs., pluginurile de chat sunt o opțiune excelentă. Dar cu atât de multe instrumente, este greu să știi care dintre ele este potrivit pentru afacerea ta. De aceea, în această postare, vom analiza unele dintre cele mai bune pluginuri de chat WordPress pe care ar trebui să le luați în considerare.

Serviciul pentru clienți ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale dacă ai un magazin online sau o afacere. Am văzut anterior că există diferite tipuri de pluginuri pentru serviciul clienți. În această postare, ne vom concentra pe pluginurile de chat.

Înainte de a trece la listă, să înțelegem mai bine beneficiile pluginurilor de chat .

De ce să folosiți pluginuri de chat?

Pluginurile de chat vă ajută să răspundeți mai rapid vizitatorilor și să ofere o asistență mai bună pentru clienți. Acest lucru va crește satisfacția clienților, care este cheia pentru a converti vizitatorii în clienți fideli care revin iar și iar. În afară de a răspunde la întrebări, poți folosi chat-urile pentru a-ți crește vânzările, oferind oferte exclusive.

Există trei tipuri principale de pluginuri de chat:

1. Chat live
2. Telefon
3. Bilete online

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare.

1) Chat live

Chaturile live permit vizitatorilor să vorbească cu un agent în timp real și să obțină răspunsuri la întrebările lor într-un moment. Unele instrumente vă permit să adăugați un widget de chat live pe site-ul dvs. web sau aplicația mobilă, astfel încât utilizatorii să poată contacta agenții de asistență direct prin intermediul widget-ului.

Principalul plus al opțiunii de chat live este viteza. În zilele noastre, clienții nu doresc să aștepte ore sau zile pentru un răspuns, așa că oferirea unui răspuns rapid poate fi diferența dintre închiderea vânzării și pierderea unui potențial client care nu se va întoarce pe site-ul tău.

2) Telefon

În acest caz, clienții pot apela numărul dumneavoastră de asistență pentru asistență. Din nou, agenții tăi de asistență pot răspunde la întrebări și pot rezolva problemele în timp real, oferind utilizatorilor o experiență excelentă. Principalul dezavantaj al acestei metode este că poate fi copleșitoare pentru echipa ta dacă există multe apeluri. În plus, dacă aveți vizitatori internaționali, va trebui să luați în considerare diferitele limbi și fusuri orare.

3) Bilete online

O altă metodă populară de a oferi asistență pentru clienți este biletele online. Este de obicei folosit în companii mari și atunci când problemele necesită soluții mai tehnice. Principala diferență cu opțiunile anterioare este că răspunsurile nu sunt imediate. Poate dura câteva ore sau zile până când veți primi un răspuns. În plus, au nevoie de un software dedicat de ticketing pentru a gestiona diferitele tipuri de întrebări/cereri.

Tipul de plugin de chat pe care ar trebui să-l utilizați depinde de nevoile dvs. Pentru majoritatea companiilor, un chat live este cel mai convenabil, deoarece este mai ușor de implementat și gestionat chiar dacă nu aveți asistență 24/7. Pluginurile de chat vă pot ajuta să vă creșteți vânzările și să reduceți abandonul coșului.

Cele mai bune pluginuri de chat WordPress

Cele mai bune pluginuri de chat WordPress sunt:

1. Chat social (gratuit și premium)
2. Chat Telegram (gratuit)
3. LiveChat (gratuit și premium)
4. Interfon (Premium)
5. Chatbot
6. Tawk.to

Să vedem ce are de oferit fiecare dintre ele.

1) Chat social

Social Chat este un plugin ușor care vă ajută să integrați WhatsApp cu site-ul dvs. WordPress, astfel încât vizitatorii să vă poată trimite mesaje direct de pe site-ul dvs. Puteți crea agenți nelimitați și puteți personaliza fiecare chatbox cu culorile mărcii dvs.

În plus, puteți crea mesaje de bun venit și mesaje personalizate presetate pentru a le trimite fiecărui agent. Pluginul include, de asemenea, peste 40 de pictograme și este compatibil cu WPML, ceea ce îl face o opțiune excelentă pentru companiile cu audiențe din întreaga lume.

O altă caracteristică excelentă este capacitatea de a personaliza timpul de disponibilitate. Puteți configura programul fiecărui agent în funcție de fusul orar și disponibilitatea acestuia. În acest fel, veți afișa fiecare agent numai în timpul orelor de lucru.

Caracteristici

• Agenți nelimitați
• Aspecte personalizate
• Personalizare chatbox
• caseta de contact WhatsApp
• Peste 40 de pictograme personalizate
• Mesaje prestabilite

Prețuri

Social Chat este un plugin freemium. Există o versiune simplă care vine cu funcții de bază și câteva versiuni premium care includ funcții mai puternice și încep de la 19 USD pentru o licență de domeniu unic (taxă unică).

2) Chat Telegram

Telegram Chat este un alt dintre cele mai bune pluginuri de chat WordPress. Acest instrument ușor permite vizitatorilor tăi să discute cu tine pe Telegram direct de pe site-ul tău. Acest plugin adaugă o casetă de chat pe site-ul dvs. pe care utilizatorii o pot folosi pentru a vă contacta și este conceput pentru a vă ajuta să îmbunătățiți serviciul pentru clienți. În plus, este foarte ușor de configurat și funcționează fără probleme cu orice tip de dispozitiv.

Acest instrument acceptă agenți de asistență nelimitați și vine cu multe opțiuni pentru a personaliza caseta de chat. Veți putea modifica pozițiile butoanelor, aspectul casetei, culorile mărcii și chiar pictograma. De asemenea, este compatibil cu WPML, ceea ce face ușoară traducerea în orice limbă.

O altă caracteristică interesantă este posibilitatea de a afișa sau ascunde caseta de chat pe anumite pagini, categorii sau postări. În cele din urmă, puteți crea mesaje personalizate pentru ca clienții să vă contacteze mai ușor.

Caracteristici

• Membrii echipei nelimitate
• Multe opțiuni de personalizare
• Compatibil cu mai multe dispozitive
• WPML gata
• Direcționare către pagină

Prețuri

Telegram Chat este un plugin gratuit pe care îl puteți descărca de pe acest link.

3) LiveChat

LiveChat este o soluție completă de chat pentru orice tip de afacere. Acest instrument popular folosește tehnologia AI (Inteligenta Artificială) încorporată pentru a ajuta site-urile web să genereze mai mulți clienți potențiali cu mai puțin efort. Un lucru interesant despre sistemul AI este că adaugă automat vizitatorii site-ului dvs. la diferite segmente în funcție de comportamentul lor, ceea ce face mai ușor să-i vizeze mai târziu.

De asemenea, puteți personaliza caseta de chat și widget-ul și chiar puteți transfera chat-uri. Cu funcția de transfer prin chat, agenții pot muta conversațiile într-un alt departament, similar cu ceea ce ați face cu sistemele de bilete.

De asemenea, LiveChat permite utilizatorilor să partajeze fișiere în chat și trimite rapoarte zilnice rezumative pentru a vă oferi o vizualizare rapidă a chat-urilor.

În plus, acest plugin oferă un mediu securizat atât pentru administratorii de afaceri, cât și pentru vizitatorii site-ului web. Folosesc criptarea SSL pe 256 de biți cu câteva funcții suplimentare, cum ar fi mascarea cardului de credit, verificarea în doi pași, jurnalul de audit, conectarea cu Google și multe altele.

În cele din urmă, LiveChat are alte 48 de limbi în sistemul lor, așa că schimbarea limbilor din backend durează doar câteva clicuri.

Caracteristici

• AI încorporat
• Mai multe opțiuni de personalizare
• Integrari personalizate
• Rapoarte de chat
• Transfer de chat
• Etichetarea biletelor

Prețuri

LiveChat este un plugin freemium. Există o versiune gratuită cu funcții de bază și patru planuri premium cu funcționalități mai avansate, care încep de la 16 USD pe lună.

4) Interfon

Interfonul este un alt dintre cele mai bune pluginuri de chat pentru WordPress. Aceasta este o soluție all-in-one pentru cei care caută un instrument avansat de asistență pentru clienți și marketing.

Interfonul poate fi integrat cu peste 250 de aplicații și servicii precum Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook și multe altele. Include o secțiune Business Messenger care afișează fiecare fir de chat live, ceea ce face ușor de gestionat. În acest fel, echipa ta poate gestiona cu ușurință mai multe sesiuni de chat live simultan și le poate urmări cu ușurință.

O altă caracteristică populară este chatbot-ul care vă permite să creați răspunsuri automate conform logicii condiționate. Cu aceasta, puteți crea răspunsuri la cele mai populare întrebări și eliberați timp pentru agenții dvs.

Interfonul include, de asemenea, un tablou de bord dedicat statisticilor pentru a vă urmări performanța. De acolo, puteți vedea performanța generală a echipei dvs. și puteți căuta zone de îmbunătățire. În cele din urmă, acesta este un instrument prietenos pentru dezvoltatori pe care îl puteți integra cu aplicațiile dvs. web, iOS și Android.

Caracteristici

• Instrument de marketing și asistență pentru clienți all-in-one
• Chatbots pentru a automatiza răspunsurile
• Mesaje primite partajate
• Constructor de campanie
• Instrumente multiple de management
• Se integrează cu peste 250 de aplicații și servicii

Prețuri

Interfonul este un instrument premium care începe de la 79 USD pe lună.

5) ChatBot

Dacă doriți să aplicați inteligența artificială interacțiunilor dvs. de asistență pentru clienți, ChatBot este instrumentul pentru dvs. Această platformă all-in-one vă permite să creați chatbot și răspunsuri personalizate bazate pe implicarea utilizatorilor.

Cu o configurație adecvată, puteți crește rapid satisfacția clienților și vă puteți crește veniturile afacerii. În funcție de planul de abonament, puteți avea unul sau mai mulți chatbot și îi puteți personaliza folosind generatorul de glisare și plasare. În plus, puteți modifica acțiunile butonului și le puteți adapta la ceea ce doriți să facă utilizatorii.

În plus, include o secțiune Rapoarte de unde puteți vedea performanța chatbot-urilor dvs. și implicarea utilizatorilor. Dacă doriți să faceți comparații de-a lungul timpului, puteți utiliza fila Istoric și puteți vedea unde ar trebui să vă concentrați.

ChatBot folosește criptare pe 256 de biți pentru date, astfel încât numai tu și vizitatorii tăi veți ști conținutul mesajelor. În cele din urmă, puteți integra ChatBot cu Facebook Messenger, Slack, FreshDesk și Zapier.

Caracteristici

• Bazat pe inteligența artificială
• Rapoarte
• Personalizare widget de chat
• Instrument de testare ChatBot
• Șabloane prefabricate
• Recrutarea colegilor

Prețuri

ChatBot este un instrument premium care vă va aduce înapoi 42 USD pe lună.

6) Tawk.to

Ultimul instrument din lista noastră cu cele mai bune pluginuri de chat WordPress este Tawk.to. Acesta este un instrument ușor de utilizat, care include funcții excelente. Tawk.to poate gestiona simultan un număr nelimitat de agenți și fire de chat nesfârșite, făcându-l un instrument puternic pentru orice tip de afacere.

Cu mai mult de 45 de limbi încorporate, facilitează operarea unei afaceri multilingve. O altă caracteristică interesantă este posibilitatea de a atribui agenți la diferite departamente pentru a avea conversații mai bine organizate.

Tawk.to vine cu un tablou de bord care vă permite să monitorizați ceea ce fac utilizatorii în timp real și include funcții de partajare a ecranului. Acest lucru poate fi foarte util atunci când aveți de-a face cu probleme tehnice sau probleme de depanare. În plus, funcția automată de urmărire geografică a IP-ului va urmări adresa IP a vizitatorului dvs. și va afișa locația curentă în firul de chat.

Acest instrument include și integrarea JavaScript API, care este utilă pentru dezvoltatori. De asemenea, puteți interzice/anura utilizatorii în funcție de comportamentul lor, precum și să colectați plăți cu plățile în chat (în prezent în versiune beta). În cele din urmă, există și o traducere automată care este și în versiune beta, care va fi utilă pentru site-urile web multilingve.

Caracteristici

• Peste 45 de limbi
• Agenți nelimitați
• Rapoarte detaliate pentru a vedea ce fac utilizatorii în timp real
• Notificări prin email
• Criptare sigură
• Plăți prin chat și traduceri automate (ambele în versiune beta)

Prețuri

Tawk.to este un instrument gratuit pe care îl puteți obține din depozitul WordPress.

Concluzie

Una peste alta, orice tip de afacere care dorește să îmbunătățească reținerea și să crească vânzările ar trebui să țină cont de serviciul pentru clienți. Există diferite tipuri de instrumente de asistență pentru clienți și în acest ghid, ne-am concentrat pe unele dintre cele mai bune pluginuri de chat WordPress.

Aceste instrumente sunt excelente și vă vor ajuta să îmbunătățiți serviciul pentru clienți în diferite moduri. Dacă doriți să oferiți sprijin prin intermediul rețelelor sociale, Chatul social și Chatul Telegram sunt cele mai bune alegeri. Ambele pluginuri permit vizitatorilor să înceapă o conversație cu dvs. direct de pe site-ul dvs. folosind aceste aplicații de mesagerie. Sunt foarte ușor de configurat și de utilizat și ambele au versiuni gratuite.

Pe de altă parte, dacă doriți o soluție mai complexă, Intercom, LiveChat și ChatBot sunt opțiuni bune. LiveChat și ChatBot folosesc puterea inteligenței artificiale pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, în timp ce Intercomul este un excelent instrument de comunicare cu clienții all-in-one. Toate aceste trei plugin-uri pot fi o potrivire excelentă atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari. Toate au prețuri diferite, așa că țineți cont de asta atunci când decideți pe care să alegeți.

În cele din urmă, Tawk.to este o soluție gratuită excelentă, cu multiple caracteristici utile. Dacă abia începi în lumea chatului live, pachetul de pornire este o opțiune bună.

Ce pluginuri de chat WordPress vei folosi? Ce alte instrumente ar trebui să includem în lista noastră? Anunțați-ne în comentariile de mai jos.

Dacă ți se pare interesantă această postare, s-ar putea să-ți placă și aceste articole:

• Cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți pentru WordPress
• Cum să adăugați Facebook Messenger la WordPress
• Cele mai bune pluginuri gratuite de chat live