7 cele mai bune pluginuri WordPress Helpdesk 2022 (gratuit și plătit)

JS Help Desk pentru WordPress este unul dintre cele mai bune sisteme de bilete pe care le puteți găsi dacă doriți să ușurați procesul de a obține ajutor pentru clienții dvs. Vizitatorii vor putea trimite bilete direct de pe front-end-ul site-ului, ceea ce face acest software foarte util.

Pe lângă crearea de tichete în numele utilizatorilor, administratorul poate efectua și sarcini în numele utilizatorilor. Acest lucru poate fi foarte util dacă primiți întrebări prin telefon și e-mail.

Puteți personaliza formularul de asistență pentru site-ul web pentru a se afișa cât de mult doriți pe site-ul dvs. web. De asemenea, puteți permite clienților să atașeze fișiere la biletele lor de asistență.

Pe lângă faptul că oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare a biletelor de asistență, pluginul prezintă o varietate de caracteristici utile care fac gestionarea lor mai eficientă.

De exemplu, acest plugin este un alt plugin gratuit WordPress pentru a crea bilete de asistență. care vă permite să setați prioritatea unui bilet și să îl atribuiți departamentului corespunzător.

De asemenea, puteți găsi o stare detaliată a biletului dvs. pe plugin, astfel încât să puteți monitoriza progresul comunicării dvs. în orice moment.

Prin instalarea pluginului, veți putea să răspundeți automat la noile bilete, să trimiteți notificări, să asigurați asistență corectă pentru clienți, precum și să adăugați noi câmpuri la formularul dvs. de asistență.

În plus, veți putea modifica ordinea de afișare a câmpurilor, precum și să adăugați altele noi. Versiunea premium oferă mai multe funcții avansate, inclusiv filtrarea e-mailurilor, urmărirea timpului și rapoartele de satisfacție, printre altele.

Sunt disponibile versiuni Free Lite și $35.00 Premium.

WordPress are o mare varietate de pluginuri excelente de birou de asistență, dar când vine vorba de cel mai util, WSDesk iese în evidență de restul. Acest lucru rezultă din faptul că versiunea sa de bază oferă o serie de îmbunătățiri față de soluțiile concurente.

Aplicația vă va permite să creați și să mențineți tichete de asistență online, precum și să vă ofere o serie de funcții avansate, cum ar fi canalizarea e-mailului, agenți nelimitați, răspunsuri personalizabile, istoricul facturilor și posibilitatea de a încărca fișiere.

Ca rezultat, o interfață ușor de utilizat, precum cea oferită de WSDeck, va ajuta la creșterea productivității agenților. De asemenea, va avea ca rezultat un nivel mai ridicat de implicare și loialitate a clienților din partea agenților dvs.

Un sistem care vă cunoaște fluxurile de lucru va îmbunătăți productivitatea și va îmbunătăți satisfacția clienților pe termen lung.

Acest plugin oferă un sistem bun de gestionare a reclamațiilor pentru site-ul dvs. WordPress și clienții dvs. Dacă au vreo problemă, vă pot contacta cu ușurință și vă pot propune reclamația.

Există o serie de soluții software disponibile astăzi pe piață, dar numai WSDesk vă oferă o suită de funcții mai puternică decât alte software-uri.

În plus, produsul WSDesk nu a fost niciodată înregistrat pentru a afecta negativ performanța site-ului dvs. Următorul articol discută modul în care performanța site-ului influențează clasamentul în motoarele de căutare.

În acest sens, rapoartele săptămânale de performanță ale agenților pe care WSDesk le furnizează vă vor oferi informații valoroase asupra performanței sistemului dvs. de asistență, astfel încât apoi să se poată face modificări pentru a îmbunătăți procesul.

#Prețul include toate caracteristicile pluginului.

Consultați KB Support dacă sunteți în căutarea unui plugin ușor de utilizat pentru WordPress, care oferă un birou de asistență cuprinzător și asistență pentru baze de cunoștințe.

Cu acest instrument, puteți crea câte formulare pentru trimiterea clienților aveți nevoie, iar cu modulul de asistență prin e-mail, clienții dvs. vor putea utiliza sistemul dvs. de gestionare a biletelor prin e-mail.

Clientul poate depune un bilet și acesta va fi gestionat automat, fără a fi nevoie de înregistrare. Același lucru este valabil și pentru agenții cărora li se încredințează sarcina de a asigura satisfacția clienților.

Mai multe capabilități le permit agenților să țină evidența biletelor lor, cum ar fi adăugarea de note private și setarea statutului biletului la Nou, Deschis, În așteptare și Închis. Este important să rețineți că aveți control deplin asupra biletelor și articolelor din baza de cunoștințe.

De exemplu, puteți crea articole specifice din baza de cunoștințe și le puteți trimite clienților pentru a-i ajuta să rezolve o problemă sau pentru a le oferi informații suplimentare. Alternativ, puteți restricționa anumite articole din baza de cunoștințe numai la utilizatorii conectați.

În plus, puteți adăuga și alte extensii utile, precum Zapier, care vă permite să integrați aplicațiile preferate, precum Slack și Mailchimp, cu fluxurile de lucru.

Acest plugin este gratuit. Nu este un produs plătit.

WordPress Live Chat Complete este cel mai bine vândut plugin orientat către clienți, care oferă asistență clienților prin chat live.

Acest plugin are un aspect extrem de bine conceput. În plus, puteți personaliza widgetul dvs. de chat în funcție de conținutul inimii dvs. cu multe opțiuni și culori diferite.

În orice moment, 100 de utilizatori pot discuta pe site-ul dvs., iar dacă sunteți offline, widgetul de chat se transformă într-un formular de contact pe care vizitatorii îl pot folosi pentru a vă trimite mesaje.

Dacă doriți, puteți chiar să inițiați un chat cu oricare dintre vizitatorii site-ului dvs. Și dacă ești în stare bună, condimentează-ți sesiunile de chat cu emoji-uri.

Procesul de instalare este foarte simplu și veți avea nevoie doar de un cont Firebase. Deși sesiunea de chat rulează prin Firebase, istoricul dvs. de chat este stocat pe serverul dvs.

WordPress Live Chat Complete acceptă WPML, criptare SSL, WordPress 4.6+ și PHP 7. În plus, linkurile tale sociale pot fi adăugate la sfârșitul sesiunii de chat sau când agenții tăi sunt offline.

Prețul pluginului este de 25,00 USD.

Folosind WooCommerce Support Ticket System (WCSTS), puteți gestiona biletele de asistență pentru utilizatori și articole în zona de administrare WooCommerce. Acest lucru simplifică procesul de urmărire și rezolvare a problemelor legate de comenzi și utilizatori.

Utilizatorii pot trimite un bilet pentru asistență folosind sistemul de bilete de asistență WooCommerce. Aceasta înseamnă că utilizatorii pot trimite bilete pentru a ridica orice probleme pe care le pot întâmpina pe site-ul lor sau pentru a raporta o anumită comandă.

Clienții dvs. pot trimite bilete direct din partea lor în timpul cumpărăturilor, iar dvs. puteți răspunde direct din tabloul de bord backend. Acest plugin este similar cu WooCommerce; pur și simplu extinde funcționalitatea cadrului.

Folosind WooCommerce Support Ticket System, vă puteți proiecta pluginul pentru a satisface nevoile dvs. specifice și, deoarece folosește shortcodes, îl puteți plasa oriunde pe site-ul dvs. web.

În plus, pluginul adaugă file la paginile de utilizator și administrator, astfel încât să fie ușor accesibil și din acele zone.

Un sistem de ticketing are multe beneficii, cum ar fi capacitatea de a atribui bilete diferiților agenți, de a obține o multitudine de informații despre fiecare bilet, de a edita și șterge bilete, de a aduna informații despre clienți și multe alte caracteristici.

În acest plugin, obțineți 12 luni de asistență pentru 27,00 USD.

Sistemul Awesome Support este în prezent unul dintre cele mai populare sisteme de asistență WordPress. Acest lucru se datorează flexibilității și ușurinței sale de utilizare și se integrează perfect cu majoritatea temelor WordPress, astfel încât să poată fi utilizat imediat.

Drept urmare, utilizatorii pot crea bilete de asistență la care puteți răspunde împreună cu echipa de asistență, permițându-vă să le vizați mai eficient. În plus, datorită designului său receptiv, utilizatorii vor avea o experiență bună, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc.

Mai mult, se mândrește și cu un instrument de personalizare flexibil, ceea ce înseamnă că puteți integra câte funcții doriți cu asistența unui dezvoltator cu experiență.

Awesome Support vă permite să vă integrați sistemul de asistență cu produsele WooCommerce, astfel încât să puteți răspunde clienților într-un mod care să reflecte cunoștințele lor despre produse.

În cazul în care clientul deschide un nou bilet sau când agentul îi răspunde clientului, acest plugin de întreținere și asistență WordPress notifică toate părțile afiliate pentru a se asigura că nu apar întârzieri.

Pluginul vă permite să atribuiți mai mulți agenți biletelor în funcție de priorități și, atunci când este necesar, să mutați bilete între agenți.

Diferite produse pot necesita agenți specifici pentru a gestiona anumite produse, dar nu este neobișnuit ca un agent să se ocupe de întrebările clienților.

Acest plugin este gratuit.

WP Support Plus este destul de popular. Versiunea gratuită permite clienților tăi să trimită bilete prin intermediul site-ului tău web, pe care le poți rezolva cu asistența membrilor forumului tău de asistență.

Una dintre puținele soluții SaaS care oferă un număr nelimitat de agenți de asistență, precum și bilete nelimitate și vă permite să creați un rol de supervizor pentru gestionarea agenților dvs.

Acest plugin vă permite să acceptați bilete pentru oaspeți pe site-ul dvs. și puteți trimite bilete pentru oaspeți în numele altora

În plus, întrebările pot fi filtrate după criterii avansate, iar biletele pot fi editate în format HTML cu WP Support Plus. Fișierele utilizator pot fi atașate pentru a sprijini interacțiunile pentru a face procesul mai ușor atât pentru utilizatori, cât și pentru agenți.

Acest plugin vă permite să creați formulare de asistență personalizate adăugând câmpuri personalizate și ajustând imaginea și designul acestora folosind CSS personalizat. O altă caracteristică pe care o oferă este că vă permite să creați „Note private” în cadrul sistemului de ticketing.

Prin utilizarea acestei caracteristici, veți putea simplifica comunicarea dintre echipa de asistență pentru clienți și echipa internă, ceea ce va asigura că problemele sunt rezolvate mai rapid și că cunoștințele sunt împărtășite.

Este un plugin gratuit. Nu este necesară nicio plată.