Ghidul de pregătire pentru comerțul electronic pentru Black Friday 2019

În fiecare an, în a patra vineri din noiembrie, se desfășoară haosul de cumpărături.

Magazinele își reduc prețurile, clienții se adună la cele mai apropiate puncte de vânzare, iar ofertele sunt făcute de toată lumea.

Dar nu mai. Datorită comerțului electronic, clienții nu mai trebuie să părăsească confortul casei lor pentru a participa la Black Friday. Urmărind reclamele și buletinele informative pre-eveniment, clienții își pot porni cu ușurință laptopul, pot face clic pe adăugare în coș și pot finaliza achiziția de îndată ce ceasul bate ora doisprezece.

Pentru clienți, acest lucru este grozav. Pentru comercianți, înseamnă că concurența a devenit mai acerbă (dacă ați crezut că este posibil). Nu mai este vorba doar de a avea cele mai bune oferte; este vorba de a avea cea mai bună vizibilitate.

De ce contează Vinerea Neagră

Black Friday este cea mai aglomerată zi de cumpărături din an, cumpărătorii americani cheltuind un record de 5 miliarde de dolari în 2017. În 2018, acest număr a crescut apoi cu 19%, cu peste 14,8 milioane de tranzacții online înregistrate. Având atâția bani în joc, Black Friday poate fi una dintre cele mai profitabile zile ale anului pentru unele companii. În unele cazuri, chiar definește un profit anual al magazinelor.

În industria de bijuterii, de exemplu, Black Friday poate reprezenta 40% din veniturile anuale ale unei afaceri. Cu un procent atât de mare dintr-o singură zi, acești comercianți sunt adesea forțați să se asigure că campaniile lor de Black Friday au rezultate mai bune de la an la an. Alternativa este ceva la care mulți nu se pot gândi.

Să sperăm că vânzările tale nu depind atât de Vinerea Neagră. Cu toate acestea, există încă mulți bani disponibili pentru cei suficient de pricepuți pentru a profita de oportunitățile digitale disponibile comercianților.

Dar, cu o cerere mai mare și cu mai mulți clienți, șansa ca ceva să meargă prost crește doar. Dacă vrei să ai succes în această Black Friday, nu o poți trata ca orice altă zi de vânzări sau chiar ca orice alt eveniment de vânzări.

Statistici de comerț electronic de Vinerea Neagră

Potrivit NRF , cumpărătorii care au participat atât online, cât și în magazin au crescut cu 40% față de 2017 , cumpărătorii multicanal depășind cumpărătorii cu un singur canal cu 93 USD. În acest an, comercianții de comerț electronic se pot aștepta să vadă o altă creștere uriașă a cumpărătorilor online, ca urmare a creșterii substanțiale din 2018.

Cu Black Friday acum online, cumpărătorii nu mai trebuie să se aventureze în centre comerciale haotice și pot, în schimb, să-și facă achizițiile din confortul canapelei lor.

Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că cumpărătorii din magazine au scăzut cu aproximativ 1% și 44% dintre consumatori spun că ar face cumpărături online în 2017, față de doar 42% în 2018.

Benchmark-uri pentru comerțul electronic în industrie pentru Black Friday

Înainte de evenimentul de Vinerea Neagră din 2018, Blackfriday.com și-a întrebat utilizatorii cu privire la ceea ce plănuiesc să caute în vânzări.

Îmbrăcămintea a ocupat primul loc, 23% dintre consumatori urmărind să obțină o ofertă bună la articolele de modă. Aceasta a fost urmată rapid de tehnologie, 22% dintre consumatori căutând următorul gadget.

Spre partea de jos a grămezii era călătoria. Fiind mai puțin o achiziție de impuls, doar 9% dintre consumatori și-au propus să găsească niște oferte de călătorie pentru anul viitor.

Dacă sunteți un comerciant de haine sau de tehnologie, Black Friday și Cyber ​​Monday vor fi zilele pentru care doriți să vă pregătiți.

Pregătirea site-ului pentru Black Friday

Să te pregătești pentru Black Friday înseamnă să te pregătești pentru mai mult decât produsele pe care urmează să le vinzi. Așteptați să vedeți:

• O creștere a traficului
• O creștere a tensiunii serverului
• O creștere a potențialului ca lucrurile să meargă prost

L-am văzut de prea multe ori. Comercianți care așteaptă până în ultima secundă pentru a aborda aceste potențiale capcane și, ca urmare: cad.

Să te pregătești pentru Black Friday nu trebuie să fie complicat și nu trebuie să fie un proces îndelungat. Dar va însemna că poți să maximizezi rentabilitatea investiției din eveniment și să-ți asiguri locul în rândul clienților de Vinerea Neagră pentru anii următori.

Începeți devreme

Cu cât începeți mai devreme să vizați cumpărătorii de Black Friday, cu atât veți avea rezultate mai bune. A începe devreme înseamnă a intensifica totul, de la munca pregătitoare la strategia de marketing.

Unii comercianți își încep eforturile de marketing de Vinerea Neagră încă din octombrie, alții începând să-și intensifice marketingul la începutul lunii septembrie.

Când vă gândiți cât de devreme vă veți începe strategia de marketing, faceți un pas înapoi și analizați acești factori.

• Buget: Cât de mult trebuie să cheltuiți pentru marketingul de Black Friday? Unde ar trebui cheltuit acel buget? Veți crește cheltuielile pentru AdWords, veți crește produsele de e-mail sau, în schimb, vă veți concentra pe mediile tipărite mai tradiționale?
• Resurse: noiembrie este o perioadă care necesită mult resurse. Crăciunul este chiar după colț și, în funcție de locul în care vă aflați, Ziua Celilor este cu doar câteva săptămâni înainte de Black Friday. Calcularea rentabilității investiției pe cheltuirea resurselor va face o diferență enormă. Nu vrei să rămâi fără bani înainte ca Vinerea Neagră să înceapă.
• Potențial: Deși ar fi grozav dacă toți am avea produse și oportunități nelimitate, cel mai adesea nu este cazul. Poate că sunteți limitat în ceea ce privește stocul sau procesele de onorare. Cu cât este mai puțin potențial pentru campania ta de Black Friday, cu atât mai puțin timp ar trebui să-i fie dedicat.

Odată ce ați desenat o imagine clară a acestor zone, este o idee bună să subliniați diferitele canale și audiențe pe care doriți să le vizați și să atribuiți orice date asociate.

Pregătirea site-ului de comerț electronic (și găzduirea) pentru Black Friday

Dacă organizați o reducere de Vinerea Neagră, înseamnă că puteți garanta un aflux de trafic. Asta înseamnă mai multe oportunități ca ceva să meargă prost. Nu lăsați ca aceasta să fie platforma dvs. de găzduire.

Ca bază a site-ului dvs., problemele de găzduire pot însemna experiențe lente ale utilizatorului, elemente ale paginii sparte și, în cazurile cele mai extreme, întreruperi la nivelul întregului site. Din fericire, există pași specifici pe care îi puteți lua pentru a asigura o experiență fluidă de Black Friday pentru clienții dvs. și pentru a menține aceste conversii.

Care este limita ta?

Cât poate lua de fapt găzduirea dvs.?

Fiecare pachet de găzduire pe care îl cumpărați va avea limitele sale. Dacă site-ul dvs. înregistrează mai mulți vizitatori decât limitele pot suporta, atunci site-ul dvs. nu se va bloca . În schimb, va încetini până la accesarea cu crawlere, punând în coadă solicitările de încărcare a paginii până când în cele din urmă devine suficient de lungă pentru temutul timeout.

Dacă observați deja traficul în jurul limitei dvs., cu siguranță merită să vă actualizați găzduirea la nivelul următor. Dacă rulați pe Nexcess Cloud, puteți activa și scalarea automată în portalul dvs. de clienți. Doar o apăsare a unui buton și veți fi setat pentru orice vârfuri de trafic neașteptate (sau așteptate).

Pregătiți-vă pentru vânzări internaționale

Vânzările internaționale pot adăuga un nou nivel de complexitate unui magazin. Pentru comerciant, opțiuni de plată alternative, opțiuni diferite de onorare a comenzilor și modificări ale conținutului sunt doar începutul. Pe lângă acestea, livrarea de active digitale în țările din jumătatea lumii prezintă propria sa problemă.

Da, vitezele de transfer digital sunt rapide, dar rularea site-ului dvs. prin cabluri situate sub Atlantic va duce la un anumit decalaj, mai ales dacă cererea este mare (cum ar fi de Vinerea Neagră). Cum poți rezolva asta?

Pentru majoritatea magazinelor care doresc să servească clienții internaționali, achiziționarea unui add-on CDN pentru magazinul lor va permite ca activele statice, cum ar fi imaginile, să fie păstrate în locații de server din întreaga lume. În acest fel, indiferent de unde vin clienții tăi, aceștia vor putea accesa active cu lățime de bandă mare dintr-o locație locală. Asta înseamnă timpi de încărcare mai rapidi și mai multe conversii.

Înregistrați-vă cu tehnicienii noștri de asistență... De ce nu?

Filozofia noastră este că merită întotdeauna să explorați fiecare cale disponibilă pentru a vedea dacă există ceva ce ați ratat. De aceea, recomandăm tuturor clienților noștri care se așteaptă la un aflux de trafic în timpul Black Friday să se înregistreze și să vadă dacă putem face ceva pentru a ajuta.

S-ar putea să nu existe. Poate că ți-ai pregătit deja magazinul pentru orice eventualitate. Dar ce se întâmplă dacă ai omis ceva și ajunge să revină să te bântuie? Vom contacta adesea clienții despre care ne așteptăm să întâmpinăm o problemă, așa că fiți cu ochii pe căsuța dvs. de e-mail. Sau, începeți singur conversația.

Cel puțin, merită să anunțați echipa de aici că intenționați să derulați o vânzare la acele date, astfel echipa noastră poate lua pași suplimentari pentru a urmări platforma dvs. de găzduire și modul în care funcționează.

Strategia de comerț electronic de Vinerea Neagră

Începeți marketingul devreme

Orice strategie bună de comerț electronic de Black Friday înseamnă creșterea interesului înainte de începerea efectivă a Black Friday. La urma urmei, unii clienți petrec săptămâni întregi căutând oferte la care vor sări în timpul vânzărilor.

A începe din timp înseamnă a promova buletinul informativ prin e-mail al companiei prin canale organice și plătite. Acest lucru vă va oferi o mulțime de clienți potențiali cu care să urmăriți odată ce veți începe cu adevărat să vă comercializați reducerile.

Cu cât începeți mai devreme să vă comercializați reducerile de Black Friday, cu atât mai mulți clienți vor veni să bată în ziua cea mare.

Începeți promoțiile cu declarații atrăgătoare despre felul în care evenimentul dvs. de vânzări este unic. Declarații precum „Peste 80% reducere în această vinere neagră, înscrieți-vă pentru a rămâne în fruntea curbei” funcționează bine pentru a atrage abonamente, mai ales când sunt asociate cu lucrări de artă tentante.

Obțineți Ghiduri de creare a cadourilor de nișă

Aveți produse minunate, așa că de ce să nu le lăsați să se comercializeze singure? Strategia ta de marketing de Black Friday nu trebuie să se refere doar la cumpărătorii țintă de Black Friday. Există un întreg internet de clienți la care aveți acces.

Aceasta înseamnă crearea de materiale de marketing care să-i atragă pe cei interesați de nișa ta, dar nu de Black Friday.

Ghidurile de cadouri sunt o modalitate excelentă de a viza cuvintele cheie SEO pentru comerțul electronic cu coadă lungă. Aceștia nu vizează doar cumpărătorii de Black Friday, ci și pe toți cei care vă caută produsele.

Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este crearea unui ghid de cadouri care se potrivește publicului țintă. Dacă vindeți pantofi, ce ziceți de a crea ghidul suprem de cadouri pentru Moda bărbaților în 2019? Dacă vindeți pălării, faceți același lucru. Dacă aveți o gamă mai mare de produse, extindeți ghidul de cadouri. Posibilitățile sunt nelimitate.

Pregătiți upsells și cross-sells

Cu o persoană medie cheltuind 289,19 USD în Black Friday în 2018, este oportunitatea perfectă de a împinge vânzările în creștere și vânzările încrucișate. Aceasta poate fi gruparea articolelor pentru o reducere îmbunătățită sau oferirea de recomandări pentru produse similare în timpul plății.

Nu uitați, o strategie bună de upsell și cross-sell se bazează pe furnizarea valorii cumpărătorului dvs. Nu grupați fără discriminare articolele, gândiți-vă la modul în care gruparea mai multor articole oferă cumpărătorilor un avantaj.

De exemplu, dacă vindeți pantofi, produsele de îngrijire a pantofilor sunt o vânzare excelentă. Ele pot crește potențial longevitatea unui produs, încadrându-se perfect în narațiunea cumpărătorului de economisire a banilor.

Dacă vindeți un anumit tip de cadou, gândiți-vă la alte produse care îl completează. Cu cât te gândești mai mult și împingi narațiunea beneficiului cumpărătorului, cu atât vei avea mai mult succes aici.

Pregătiți-vă strategia de e-mail

Știați că 25% din vânzările de Black Friday încep cu un e-mail? Cel puțin așa spune Custora .

Asta înseamnă că ar trebui să te arunci pe e-mailul dacă vrei să maximizezi rentabilitatea investiției. Dar cum?

Campaniile grozave de e-mail încep cu două lucruri: calendarul și liniile de subiect.

Dacă nu ați făcut-o deja, începeți să testați care sunt cele mai bune ore pentru a trimite e-mailuri clienților dvs. Care zile ale săptămânii funcționează cel mai bine și când își vor verifica căsuța de e-mail?

Dacă petreceți 1 oră creând e-mailul perfect, petreceți 2 pentru a crea linia de subiect.

Apoi lucrați la liniile de subiect. Aceste propoziții ar trebui să fie nucleul conținutului tău. Dacă petreceți 1 oră creând conținutul perfect de e-mail, petreceți 2 pentru a crea linia de subiect. Subiectul va încuraja deschiderile, clicurile și vânzările.

Aflați cum să vă adaptați e-mailurile pentru clienți cu ghidul nostru pentru personalizarea e-mail-urilor .

Du-te dincolo de Vinerea Neagră

Există patru zile de cumpărături în preajma Vinerii Negre: nu doar Vinerea Neagră în sine. Asigurați-vă că vizați fiecare dintre aceste zile în mod individual.

Apoi, gândiți-vă la modul în care strategia dvs. de marketing de Black Friday poate continua să aducă vânzări chiar și după încheierea evenimentului de vânzări. Folosiți-l ca o oportunitate de a crește acoperirea și cunoașterea publicului despre marca dvs.

Nu refuzați Black Friday în 2019

L-am văzut prea des: comercianții nu își pregătesc magazinele pentru Black Friday și apoi suferă de încetiniri și întreruperi ale site-ului. Nu lăsa să fii tu.

Discuția cu un reprezentant de vânzări pentru a vă asigura că sunteți pregătit este unul dintre cei mai importanți pași pe care comercianții îi pot face până pe 29 noiembrie a acestui an.

Sunteți interesat să aflați mai multe despre cum vă pot beneficia soluțiile Nexcess? Vedeți mai multe beneficii pe care le oferim comercianților anul acesta și obțineți o reducere de 75% la noile servicii sau upgrade-uri cu codul HolidayPrep19 .