Creșteți vânzările cu personalizarea de marketing

Ai observat vreodată că tot conținutul magazinului online la care ești obișnuit se potrivește cumva preferințelor tale? Mai ales toți cei de pe pagina principală? Dacă vă întrebați cum se întâmplă, atunci încă nu știți despre marketingul personalizat. Este o strategie de marketing convenabilă atât pentru proprietarul afacerii, cât și pentru consumator.

Personalizarea în marketing înseamnă a trata fiecare client ca pe un individ și a-i servi în funcție de nevoile lor. Companiile și mărcile online folosesc datele și informațiile consumatorilor lor pentru a oferi o experiență confortabilă pentru utilizator. În termeni mai simpli, ei analizează utilizatorul-persoana pentru a le satisface așteptările.

Informații, de exemplu, demografia clienților, intenția de cumpărare și comportamentul consumatorului; indica cine este cu adevărat clientul. Aceste puncte de date ajută la marketingul unu-la-unu și fac ca fiecare client să se simtă ca o prioritate.

Rămâneți cu noi pentru că aici vom explora următoarele:

• Importanța personalizării.
• Personalizare și diferență de personalizare.
• Sfaturi personalizate de marketing.
• Exemple.
• Personalizare în Amazon și Netflix.
• Tendințe de personalizare.

De ce este importantă personalizarea în marketing?

Acum, marketingul este totul despre clienți. Datorită efectelor și importanței mari, personalizarea a devenit imperativă în piețele online.

Toți clienții tăi se încadrează în două zone comune. Un grup știe ce vrea, iar celălalt nu. Aici intervine personalizarea. Din moment ce adunați fiecare detaliu despre clienți, știți ce le puteți vinde și la ce preț.

Unele importanțe ale personalizării sunt următoarele:

• Dacă vă cunoașteți publicul, îl puteți viza eficient prin crearea de conținut mai potrivit.
• Cunoașterea clienților este primul pas către construirea unei legături puternice.
• Recomandarea produselor similare pe care le-ar putea prefera devine mai ușoară.
• Clienții se simt confortabil și continuă să cumpere mai mult, ceea ce duce la mai multe conversii și vânzări.
• Personalizarea este atrăgătoare și fără probleme, deoarece clienții pot vedea doar tot ceea ce este relevant și sugestiile pe care le vor aprecia.
• Puteți anticipa de ce vor avea nevoie în viitor și puteți economisi timpul prezentându-l înainte chiar să îl caute!
• 44% dintre oameni devin cumpărători repetați și 80% au încredere în companii datorită experienței de cumpărături personalizate. (Instapage)
• Vânzările cresc cu 20% datorită personalizării.

Diferența dintre personalizarea consumatorului și personalizare

Deși acest punct nu este tocmai relevant pentru acest articol, ne-am gândit că este posibil să aveți o oarecare confuzie, deoarece ambele sunt centrate pe utilizator. Cu toate acestea, acești doi termeni nu sunt sinonimi.

Personalizarea și personalizarea diferă doar în funcție de cine face modificările. În personalizare, oamenii sunt liberi să facă modificări după cum doresc. Dimpotrivă, personalizarea se face de către proprietari care preiau informații de la oameni.

Pentru a fi precis, să presupunem că personalizarea este făcută de companii pentru oameni, iar personalizarea este făcută de oameni pentru ei înșiși.

Sfaturi și idei personalizate de marketing

Dacă sunteți până la punctul de marketing în care experiența utilizatorului este paine și unt, nu puteți trece cu vederea personalizarea. Dar dacă toate acestea sunt noi pentru tine, nu trebuie să-ți faci griji! Am făcut suficiente cercetări pentru a vă ajuta să înțelegeți toate trucurile și strategiile.

Iată câteva tehnici de marketing personalizate pentru tine.

• Adunați date
• Segmentarea publicului
• Personalizare prin email marketing
• Oferte personalizate
• Social media
• Pagina de pornire personalizată și recomandare de produse
• Opțiune de personalizare
• Feedback și recenzii
• Afișare bazată pe locație

1. Colectați date despre publicul țintă

Imaginează-ți un scenariu în care un vânzător vinde carne într-o zonă locuită în mare parte de vegani. Acum, bietul om s-ar putea să se întrebe de ce nu poate vinde suficient când nu a lucrat să-și cunoască clienții țintă. Gândește-te astfel, dacă ești muzician de jazz, te poți aștepta să trezești mulțimea la un concert de muzică rock? Nici măcar nu ar trebui să fii acolo de la început!

Cunoașterea publicului vizat este cel mai important lucru pe care ar trebui să-l faci în calitate de marketer. Obțineți date despre demografia lor. Apoi analizați ce preferă de obicei să cumpere și cât de des.

Urmărirea obiceiurilor de cheltuieli și a modelelor de cumpărare ale clientului vă poate ajuta să vă asumați ceea ce ar putea avea nevoie în viitor. Clienții vor aprecia foarte mult dacă le oferi ceea ce își doresc înainte de a-l căuta.

Dar fii atent! Nu vrei să pari un ticălos. Așadar, încurajează-i să creeze un profil pe site-ul tău și să introducă informațiile lor personale. Încercați un test cu câteva întrebări pentru a le cunoaște mai bine. Ca,

• Vârstă
• Gen
• Locație
• Interese
• Profesia, etc.

Datorită Cookie-urilor, magazinul dvs. online ajunge să cunoască vizitatorii imediat după una sau două vizite. Ceea ce nu trebuie să uitați este să le spuneți cum le veți urmări informațiile în siguranță pentru a le îmbunătăți experiența.

2. Segmentarea publicului

Îți cunoști toți cumpărătorii, dar nu știi cum să optimizezi fiecare dintre paginile lor de pornire. Drept urmare, s-ar putea să primească niște recomandări pentru care nu au niciun interes. Segmentarea sau diferențierea clienților pe grupuri este utilă în acest caz.

Dacă clienții au profiluri pe platforma dvs., îi puteți separa în grupuri unice. De exemplu, un grup de cumpărători interesați de echipamente de gimnastică, iar un alt grup cumpără unelte de grădină.

De asemenea, puteți împărți baza uriașă de clienți cu informațiile demografice ale acestora. Astfel, nu ajungi să arăți adidași la modă unui adult de peste 50 de ani! Dacă, desigur, nu l-au căutat anterior.

Încercați să adăugați și o funcție de auto-segmentare, în care clienții se pot plasa în grupul preferat. Cumpărătorii digitali doresc ca tu să le faci mai ușor să cumpere. Deci, nu te abține.

3. Personalizarea marketingului prin e-mail

Nu există doi clienți la fel. Ceea ce înseamnă că nu puteți trimite aceleași e-mailuri de marketing tuturor. Adăugarea unei note personale e-mail-urilor este un truc inteligent pentru marketeri.

În era rețelelor sociale, marketingul prin e-mail este încă un lucru. Deci, ignorarea nu va ajuta pe nimeni. Iată câteva idei despre personalizarea e-mailurilor.

• Creați linia de subiect special pentru persoana căreia îi trimiteți e-mailul. Aceste e-mailuri au cu 26% mai multe șanse de a fi deschise. Adresați-vă direct destinatarului pentru a fi observat.
• Un e-mail cu o zi de naștere sau o aniversare personală urează abonaților. Puteți adăuga un voucher cadou și câteva produse recomandate.

Chubbies adaugă această notă la fiecare e-mail pentru a face lucrurile mai flexibile pentru clienții lor. Este intrigant și destul de personal.

• Urmărește acțiunile utilizatorilor pe site-ul tău și trimite e-mailuri pe baza acestuia.
• Lucrați la reangajarea abonaților inactivi întrebând „Ce a mers prost?”, „Cum vă putem recâștiga?” sau „Ați dori să reveniți pentru niște produse mai minunate?”. S-au dovedit a fi de succes e-mailurile privind alertele de coș abandonat.

4. Oferte personalizate

Clienții doresc să fie apreciați și să se simtă bineveniți. Așadar, un cod de reducere personalizat sau o ofertă de vânzare special adaptată pentru a se potrivi nevoilor și gustului lor este o idee grozavă. De fapt, unii clienți (54%) se așteaptă să obțină o reducere personalizată după ce își partajează informațiile.

În schimbul loialității clienților, puteți oferi oferte cum ar fi jumătate de reducere, reducere exclusivă, articole limitate doar pentru cumpărătorii de top, etc. Clienții repetați sunt ca niște comori pentru magazinele online! Detaliile clientului sunt deja cunoscute și este mai ușor să creați oferte speciale de reducere sau coduri de cupon. Îl poți încerca și cu vizitatori a doua oară.

Analizați demografia pentru a afla la ce fel de produs ar dori clienții să obțină o reducere. Dacă continuă să caute ceva scump, dar detaliile lor personale arată un loc de muncă care nu îl ajută să plătească pentru el, vor da clic pe el și vor închide fila. Lăsându-ți o informație valoroasă – clientul își dorește acel anumit produs. Iată unde încercați să obțineți o reducere pentru ei.

În mod similar, urmăriți istoricul „Achiziționat anterior” pentru a recomanda produse similare cu o reducere exclusivă. Tratează toți clienții ca niște VIP-uri și se vor întoarce de fiecare dată pentru a mai cumpăra!

5. Social media

Verificați-vă Instagram și accesați „pagina Explorare”. Orice fotografie sau videoclip pe care îl deschideți, o scurtă descriere va spune „Pe baza fotografiilor care v-au plăcut”. Exact așa funcționează rețelele sociale în personalizare.

Utilizați poveștile din rețelele sociale sau funcțiile de sondaj. Postați o poveste despre un produs și verificați reacțiile sau comentariile. Junon Jewellery folosește emoji ca bară de glisare stânga-dreapta. Spectatorii își pot arăta interesul glisând-o spre dreapta.

Acest truc îi face pe clienți să realizeze că le prețuiești și părerea. Pe baza reacțiilor lor, puteți decide dacă este suficient de profitabil pentru a vinde articolul.

Monitorizați interacțiunile clienților dvs. în rețelele sociale. Ce le place, distribuie sau comentează. Facebook Messenger a făcut-o mult în ultimul timp. Indiferent de postarea pe care faceți clic dintr-un anunț sponsorizat, ei vor trimite un text-bot în căsuța dvs. de e-mail. Este o modalitate bună de a obține clienți potențiali noi și, de asemenea, de a ști ce navighează clienții.

6. Pagina de pornire personalizată și recomandare de produse

Cunoașterea preferințelor clienților este crucială, deoarece puteți afișa toate cele mai bune articole pe baza intereselor acestora. Pagina de pornire a magazinului dvs. este ca „vitrina” care trebuie să fie decorată pentru a atrage cumpărători. În momentul în care un potențial client se află în vitrină, salutați-i expunând produse personalizate.

Personalizarea paginii de pornire pentru a se potrivi fiecărui client este ușoară pentru magazinele online, datorită cookie-urilor site-ului. Utilizați un test la fața locului cu întrebări despre interesele și demografia lor.

Marca de îmbrăcăminte pentru femei Topshop implementează trucul testului. După ce obțin detalii despre gust, mărime, buget și stil, creează o garderobă personală pentru fiecare client. De asemenea, țin clienții la curent cu noile articole prin e-mail.

Când vizitatorii dau clic pe site-ul dvs., arătați-le toate categoriile de produse și vânzările care au loc pentru fiecare. Apoi, la următoarea lor vizită, adăugați un pop-up care spune: „Reluați de unde ați rămas”. Sau puteți oferi „Amintiți-vă alegerea mea” odată ce încearcă să plece. O altă opțiune de „Recomandare de produse” ar trebui să afișeze toate produsele dvs. cele mai vândute din categoria specifică pe care o doresc.

Ar trebui să existe o opțiune „Vizualizați recent” pentru clienții obișnuiți, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să tastați din nou în bara de căutare.

7. Opțiune de personalizare

Nimănui nu-i place să fie ghidat tot timpul. Întrebați-vă, doriți ca un angajat al magazinului să vă urmărească în magazin atunci când alegeți un articol? Așadar, încercați să eliberați clienții de această problemă menținând deschisă opțiunea de „personalizare”.

Acest truc poate menține clienții ocupați pe site-ul dvs. pentru mai mult timp și, în același timp, le poate stârni curiozitatea. Nike By You este un serviciu genial în care oamenii își pot crea propria pereche de adidași Nike.

Adăugând o funcție „Creați și personalizați”, vă puteți crește rata de conversie și reținere. Și dacă începeți un concurs de creare a celui mai bun design în rândul clienților, veți observa și o schimbare semnificativă.

8. Feedback și recenzii

Ascultă toate plângerile și complimentele și nu invalida orice spun ele. Cererea de feedback într-un pop-up (oferiți o recompensă pentru feedback, desigur!) sau pe o postare de socializare vă poate spune ce cred clienții despre dvs.

Luați în serios sugestiile clienților și luați în considerare acestea pentru a asigura o experiență fără probleme ulterior.

Recenziile clienților autentici vă pot ajuta să vă personalizați magazinul pentru ei. Nu uitați să trimiteți un mulțumire pentru a vă arăta aprecierea.

9. Afișare bazată pe locație

Începe cu o afișare individuală a produsului și pentru clienți globali. Vremea nu este la fel peste tot. Dacă un client are o zi ploioasă și altul are o zi însorită, arătați-i produsele în consecință.

O pagină de pornire sensibilă la vreme poate ajuta clienții să găsească ceea ce își doresc. Schimbați afișarea paginii de categorie cu ținute pentru zile ploioase, ținute de vară și colecție de iarnă în funcție de vremea clientului. Nu are rost să arăți o pelerină de ploaie cuiva care ar putea avea nevoie de ochelari de soare.

Trebuie să întrebați înainte de a urmări locația lor! De asemenea, ar putea dori să cumpere rochii de soare într-o zi de iarnă. Asta depinde în totalitate de ei. Așadar, păstrați funcția flexibilă, astfel încât să poată comuta în interior.

Exemple de marketing de personalizare

Am ilustrat cât mai clar posibil trucurile de personalizare pentru eCommerce. Dar mai sunt! Pentru a simplifica lucrurile, iată câteva exemple de personalizare a comerțului electronic.

• Țintă: ID specific clientului pentru a-și stoca obiceiurile de cumpărături și pentru a prezice posibila achiziție.
• Coca Cola: Campania „Share a Coke” a fost o idee pentru a ajunge la mileniali. Acum, marca a folosit deja peste 800 de prenume pentru a se personaliza cu fiecare. S-ar putea să o ducă mai departe, adăugând și nume de familie.
• Amazon: pagina lor de pornire se potrivește perfect personalității utilizatorului.

Cum funcționează personalizarea Netflix și Amazon

YouTube nu este singurul site care vă recomandă lucruri. Iată cum Amazon și Netflix își servesc clienții.

Netflix

• Testare A/B.
• Recomandări unice pe pagina principală pentru persoane fizice.
• Personalizare miniaturi.

Amazon

• Învățare profundă AI pentru a înțelege clienții.
• Date de comportament la fața locului.
• Pagina de pornire special concepută.

Tendințele și avantajele personalizării: (ediția 2022)

Toată discuția de mai sus nu te poate ajuta decât dacă știi la ce tendințe și provocări să fii atent în 2022 !

• Echilibru la granița dintre confidențialitate și personalizare. Nu depășiți limita încălcând confidențialitatea clienților.
• Reclamele personalizate specifice clienților sunt în tendințe.
• 89% dintre afacerile digitale au investit în conținut personalizat.
• În viitor, toți agenții de marketing vor colabora pentru experiențe mai bine personalizate în toate punctele de contact.
• Costul de achiziție a clienților se reduce pentru personalizare.
• 79% din comerțul cu amănuntul dotează software de personalizare pentru comerțul electronic.
• Omni-Canalizare.

Este randul tau

Clienții doresc personalizare? Nici măcar să nu mai intrăm în asta pentru că suntem destul de siguri că am explicat multe. Personalizarea și-a dovedit importanța în toate sectoarele și marketingul personalizat este inevitabil pentru orice site de comerț electronic. Este o necesitate în zilele noastre pentru toate tipurile de afaceri!

Am încercat să oferim toate informațiile esențiale despre importanța personalizării în marketingul digital, câteva sfaturi despre cum să o implementăm efectiv, exemple și, în final, câteva tendințe demne de remarcat.

Simțiți-vă liber să ne bateți dacă mai aveți ceva de adăugat la lista noastră. Între timp, iată un articol despre „Moduri de succes de a crește retenția clienților în magazinul tău de comerț electronic”.

Sau, dacă sunteți începător, „11 lucruri de luat în considerare înainte de a vă lansa magazinul de comerț electronic”.