10 sfaturi pentru a construi o strategie de comerț electronic câștigătoare pentru afacerea dvs. online

În lumea competitivă a comerțului electronic, a avea produse grozave nu este suficient. Este vorba despre stăpânirea artei marketingului, prioritizarea angajamentului clienților și adăugarea de strategii inovatoare pentru a rămâne în fața concurenților tăi.

În general, este vorba despre a învăța cum să construiești o strategie de comerț electronic.

În timp ce SEO, marketingul prin e-mail și un site web excelent de comerț electronic sunt de obicei recomandate pentru a face parte din strategia de comerț electronic, există totuși câteva sfaturi subestimate pe care le puteți folosi pentru a vă spori succesul comerțului electronic.

În acest articol, vom arunca o privire la aceste sfaturi ale experților despre strategia de afaceri pentru comerțul electronic și vom vedea cum acestea pot face diferența în afacerea dvs.

De ce este importantă o mare strategie de comerț electronic

O strategie excelentă de comerț electronic este crucială pentru creșterea și succesul afacerii dvs. de comerț electronic. Oricât de grozav este produsul tău, dacă nu știi cum să-l comercializezi, este inutil.

Având o strategie, puteți crește gradul de conștientizare și credibilitate față de clienții dvs. și, în cele din urmă, puteți genera mai multe vânzări.

Strategia dvs. de comerț electronic vă poate ajuta și la construirea mărcii dvs. Există milioane de companii care concurează în sfera comerțului electronic. A avea o strategie solidă te poate ajuta să te diferențiezi de concurenții tăi și să fii în fruntea curbei.

Când aveți o strategie excelentă de comerț electronic, puteți parcurge și toți pașii canalului de vânzări pentru comerțul electronic.

O strategie clară vă poate oferi și o direcție pentru afacerea dvs.

Dorești să atragi clienți noi? Păstrați-le pe cele existente? Ce zici de rebranding? Sau ești o afacere nouă care își propune să-și pună amprenta?

În funcție de obiectivele dvs. de afaceri, veți avea diferite strategii care pot fi folosite pentru a le atinge.

10 sfaturi pentru a construi o strategie de comerț electronic

Există o mulțime de sfaturi pe internet despre cum să construiți o strategie de comerț electronic. Poate că ați încercat deja unele dintre ele.

Dar dacă sunteți în căutarea unor strategii noi sau subestimate de încercat, iată câteva pe care ați putea dori să le luați în considerare:

1. Afișați rapoarte și activități în timp real
2. Profitați de deficitul de produse
3. Aveți un brand solid
4. Ambalajul mare contează
5. Aveți un site web UX intuitiv
6. Oferă transport gratuit
7. Utilizați promoții și reduceri adaptate la timp
8. Upsell și Cross-sell
9. Oferiți servicii excelente pentru clienți
10. Maximizați-vă prezența pe rețelele sociale

Hai sa vedem detaliile...

1. Afișați rapoarte și activitate în timp real

Nimic nu îi încurajează pe oameni să cumpere mai repede decât gândul că cineva le va îndepărta produsul.

Puteți provoca acest lucru instalând plug-in-uri FOMO pe site-ul dvs. de comerț electronic. Aceasta include afișarea numărului de vizitatori activi pe site, activitatea paginii (de ex. „Cineva vede”, „X se uită și la asta), notificări de cumpărare (de ex. „100 de persoane au adăugat și asta în coș”, „5 persoane a cumpărat asta, „John a adus recent produsul X) și alți declanșatori FOMO.

Un exemplu excelent în acest sens este Agoda . Aplicația de călătorie arată activități în timp real, cum ar fi câte persoane au rezervat o anumită cameră sau când a fost cea mai recentă rezervare.

Acest lucru creează un sentiment de cerere și urgență – proprietatea este atât de grozavă încât, dacă nu vă grăbiți, nu va mai fi disponibilă.

2. Profitați de deficitul de produse

O altă modalitate de a face oamenii să se miște este să evidențiezi deficitul de produse.

Arătarea că un produs mai are doar câteva articole sau are o disponibilitate limitată poate încuraja oamenii să cumpere unul înainte de a-l rata.

Iată și un secret – știai că unele articole mai au stoc? Unele magazine spun doar că au câteva articole doar pentru a induce mai multă urgență clienților.

Alternativ, puteți afișa și produsele care tocmai s-au epuizat. Acest lucru poate induce, de asemenea, FOMO atunci când văd ceea ce vor, dar nu mai pot avea.

3. Aveți un branding solid

Branding-ul nu este doar pentru mărci cunoscute precum Nike , Apple sau Netflix . Chiar și întreprinderile mici sau magazinele de comerț electronic pot beneficia de pe urma unui branding puternic.

Să definim mai întâi ce este exact brandingul. Branding-ul este identitatea sau persoana unei companii pe care clienții lor o vor asocia cu ei. Branding-ul poate fi transmis în mai multe moduri – aspectul lor vizual, modul în care își scriu mesajele de marketing, cum se prezintă pe rețelele sociale și care sunt produsele lor.

Acesta este motivul pentru care oamenii asociază instantaneu bucuria și distracția cu Coca-Cola , pasiunea atletică cu Nike sau luxul de vârf cu Gucci . Acesta este, de asemenea, motivul pentru care o anumită nuanță de albastru este asociată cu Tiffany și de ce fontul cursiv al logo-ului Disney este atât de recunoscut. Toate acestea se datorează branding-ului lor puternic.

Cum îi poți emula pe cei din afacerea ta de comerț electronic? În primul rând, decideți-vă asupra identității mărcii dvs. Vrei să fii văzută ca drăguță și fermecătoare? Durabilă și ecologică? Profesionist și fără prostii? Și așa mai departe.

De acolo, îți poți transmite identitatea prin imaginile tale. Investește într-un design de logo potrivit, dar unic.

Vino cu o schemă de culori și o tipografie care să se potrivească cu identitatea ta. Faceți același lucru pentru materialele dvs. de marketing - de la fotografiile produselor, ambalaje, cărți de vizită, site-uri web etc.

Urmează potrivirea tonului, stilului și limbajului conținutului scris cu identitatea dvs. Luați în considerare identitatea mărcii dvs. atunci când scrieți conținutul site-ului, descrierile produselor, postările pe blog sau subtitrările rețelelor sociale.

Toate acestea pot ajuta la construirea unui branding puternic pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Branding puternic duce la o mai mare reamintire a mărcii, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea vânzărilor.

4. Ambalajul mare contează

Într-o piață competitivă de comerț electronic, a avea un ambalaj remarcabil vă poate ajuta să vă deosebești și să le ofere clienților o experiență memorabilă.

Ambalajul frumos îi face pe clienți să se simtă mai speciali și mai importanți, precum și acordă mai multă importanță părții de despachetare a produsului. Cui nu-i place sentimentul de a deschide cadouri? Puteți imita aceeași entuziasm cu ambalajul dvs.

Un exemplu este marca Happy Socks . Ambalajul lor reflectă același model sau design al oricărei șosete aduse.

Pe lângă faptul că îi ajută pe clienți să știe ce șosetă au, cutia poate fi, de asemenea, reutilizată pentru a fi folosită ca recipient pentru șosete sau organizator.

Un altul este Tiffany and Co. Ele întruchipează sentimentul de lux oferind cutii de înaltă calitate împodobite cu albastrul lor marca comercial și învelite cu o fundă frumoasă de mătase.

5. Aveți un site web UX intuitiv

Un site web intuitiv înseamnă că site-ul se simte „natural” pentru clientul tău. Este ușor de înțeles și de navigat, iar clienții tăi pot găsi cu ușurință ceea ce caută în câteva secunde.

Există multe modalități de a avea un site web excelent UX. Una este să vă păstrați site-ul simplu. Folosiți etichete simple și pictograme recunoscute universal și aveți un aspect consecvent în paginile dvs. Simplul se aplică și designului tău.

Nu folosiți prea multe culori, stiluri de font sau mai multe imagini pe o singură pagină. Amintiți-vă, prea multă dezordine vă poate copleși cu ușurință clienții!

Adăugați și filtre produselor dvs. Adăugați opțiuni pentru a sorta după culoare, stil, material, preț sau tip de produs. Asigurați-vă că funcția dvs. de căutare oferă rezultate exacte.

Cu cât este mai ușor pentru clienții tăi să găsească ceea ce caută, cu atât mai bine.

6. Oferă transport gratuit

Doriți să vă creșteți vânzările de comerț electronic? Secretul constă în oferirea de transport gratuit.

Potrivit studiilor, transportul gratuit a dus la o creștere uimitoare cu 90% a comenzilor de comerț electronic. De asemenea, s-a constatat că 53% dintre oameni au făcut o achiziție datorită promoției de livrare gratuită, iar 58% au adăugat articole doar pentru a atinge pragul de livrare gratuită.

Între timp, 88% dintre oameni prețuiesc livrarea gratuită față de livrarea rapidă. 46% dintre oameni nu deranjează să aleagă o opțiune de expediere mai lungă dacă înseamnă că costul de transport este mai mic.

Cifrele nu mint. Livrarea gratuită este foarte apreciată de clienți. Încorporarea acestuia în magazinul dvs. de comerț electronic vă poate ajuta foarte mult la creșterea comenzilor.

Pentru a face transportul gratuit viabil financiar pentru afacerea dvs., asigurați-vă că stabiliți câteva reguli pentru aceasta. De exemplu, oferindu-l numai pentru cumpărătorii începători, oferindu-l pentru persoane din anumite locații, având un prag de cheltuieli stabilit sau având-l doar pentru o perioadă limitată de timp.

7. Utilizați promoții și reduceri sensibile la timp

Nimic nu funcționează mai bine pentru a încuraja clienții să facă o achiziție decât FOMO. A avea promoții și reduceri pentru o perioadă limitată de timp contribuie la adăugarea acestui sentiment de urgență și îi încurajează pe clienți să cumpere acum înainte de a pierde o reducere.

Clienții ezitenți au, de asemenea, mai multe șanse să facă o achiziție dacă văd că au o afacere de care pot profita.

Cumpărătorii care sunt deja într-o dispoziție de cumpărare se vor simți și mai obligați să adauge mai multe articole în coșul lor, astfel încât să poată avea și mai multe reduceri.

8. Upsell și Cross-sell

Un alt sfat pe care trebuie să îl adăugați strategiei dvs. de comerț electronic este să utilizați promoțiile de upsell și cross-sell.

Upsell este atunci când încurajați clienții să cumpere o versiune actualizată sau mai premium a produsului pe care se gândesc să-l cumpere. Vânzarea încrucișată este atunci când oferiți produse complementare care pot merge împreună cu achiziția lor.

Să presupunem că vinzi un telefon. Upsell este atunci când oferiți cea mai recentă versiune a telefonului pe care clientul dvs. îl urmărește, una care vine cu un spațiu de stocare mai mare sau o grafică mai bună.

Vânzarea încrucișată este atunci când oferiți produse suplimentare, cum ar fi căști fără fir sau huse pentru telefon, pentru a fi însoțite de achiziția lor.

Cel mai simplu mod de a adăuga acest lucru la strategia de comerț electronic este să încorporezi upsell și cross-sell pe site-ul tău.

Pentru vânzări suplimentare, puteți încorpora acest lucru subtil, arătând un produs mai scump ca articol „Recomandat” sau „Cel mai popular” pentru a vă convinge clientul. Sau arătați-le o comparație alăturată a articolului la care se uită față de o versiune îmbunătățită a acestuia.

Pentru vânzarea încrucișată, puteți face acest lucru încorporând cuvintele „Finalizează aspectul”, „Cumpără-l cu”, „Cel mai bine combinat cu”, „Clienții cumpără și ei...” sau alți termeni similari.

Le puteți adăuga în vizualizarea produsului, în timp ce clienții încă se gândesc la achiziție și le puteți influența în continuare deciziile.

Sau o puteți face la finalizarea comenzii atunci când clienții sunt deja într-o dispoziție de cumpărături și probabil că vor fi dispuși să adauge mai multe în coșul lor.

9. Oferiți servicii excelente pentru clienți

Serviciul excelent pentru clienți este ceea ce îi va transforma pe cumpărătorii de o singură dată în cumpărători fideli.

De la răspunsul la întrebările lor în timp ce fac cumpărături până la urmăririle ulterioare achiziției și, bineînțeles, rezolvarea oricăror probleme sau preocupări pe care le au odată ce primesc achiziția – un serviciu excelent pentru clienți este cheia pentru a avea clienți fericiți.

Trebuie să îmbunătățiți serviciul pentru clienți? Luați în considerare următoarele:

• Adăugați un widget de chat live sau un chatbot pentru a răspunde rapid preocupărilor clienților dvs
• Aveți o pagină de întrebări frecvente pe site-ul dvs. web și canalele de rețele sociale pentru a răspunde la întrebările de bază
• Trimite sondaje pentru a aduna feedback
• Furnizați actualizări regulate în timpul procesului de expediere
• Utilizați datele și informațiile pentru a oferi o experiență de cumpărături mai personalizată

10. Maximizați-vă prezența în rețelele sociale

În cele din urmă, nu subestima niciodată puterea rețelelor sociale. Pe lângă promovarea afacerii dvs. de comerț electronic, este și o modalitate de a vă angaja clienții, de a vă construi branding sau de a construi credibilitate și încredere cu clienții dvs.

Strategia dvs. de social media și strategia de comerț electronic ar trebui să funcționeze mână în mână. Dacă aveți o reducere de vânzare sau un produs nou, ar trebui să îl promovați pe rețelele de socializare.

Încercați să creați și mai mult conținut convingător, în loc să faceți doar reclame promoționale, cum ar fi un videoclip TikTok, un produs estetic filmat pe Instagram sau un tutorial video despre cum să vă folosiți produsul pe Facebook.

Toate acestea pot genera un interes mai mare pentru produsele dvs. și, în cele din urmă, pot genera vânzări.

Ieșirea din aplicațiile obișnuite de social media poate fi și o strategie excelentă. Un exemplu este Reddit. Utilizatorii Reddit nu sunt de obicei pe TikTok sau Instagram, așa că puteți accesa audiențe noi și nedescoperite în această aplicație.

Puteți crea un subreddit pentru marca dvs. unde puteți să vă promovați produsul, să interacționați cu clienții sau să adunați feedback și solicitări.

Un alt lucru este găzduirea unui AMA (Ask Me Anything) în care vă puteți implica comunitatea și discuta subiecte în tendințe sau puteți găzdui cadouri pentru a genera buzz în jurul produselor dvs.

Alternativ, puteți accesa subreddit-uri care sunt legate de marca dvs. (de exemplu, mergeți la r/makeup sau r/beauty dacă aveți o marcă de cosmetice), pentru a obține pulsul a ceea ce publicului dvs. țintă îi place și nu le place și să vă personalizați strategii în consecință.

Pinterest este un alt site de socializare subestimat. Dacă afacerea dvs. este legată de alimente și băuturi, modă, cosmetice sau decorațiuni pentru casă, este posibil să găsiți că Pinterest este o platformă mai utilă pentru dvs., deoarece acestea sunt subiectele de top în Pinterest.

Puteți crea Pinuri de imagine sau video pentru conținutul dvs. sau puteți crea Pinuri de produs care sunt legate direct la site-ul dvs. de comerț electronic.

Utilizatorii Pinterest cheltuiesc de 2 ori mai mult în comparație cu alte site-uri de social media . Baza lor de audiență din SUA are, de asemenea, un venit de peste 100.000 USD. Dacă doriți să vă creșteți vânzările, acest site ar putea fi perfect pentru dvs.

Ultimele Cuvinte

Nu există o formulă reală pentru o strategie de comerț electronic care să garanteze succesul . Strategia dvs. va depinde de produsele dvs., industria, publicul țintă și de alți factori, cum ar fi bugetul și resursele.

Cu toate acestea, încorporarea unor strategii adesea trecute cu vederea ar putea fi doar micul picior de care aveți nevoie pentru a vă deosebi și pentru a vă poziționa pentru o creștere pe termen lung.