Sfaturi pentru construirea empatiei de brand folosind WordPress

Dacă sunteți în afaceri de mult timp, atunci probabil știți cât de important este să construiți o conexiune autentică cu publicul dvs.

În peisajul afacerilor de astăzi, cu greu puteți câștiga nimic prin argumente de vânzare. Consumatorii de astăzi au nevoie de mai mult decât pagini de destinație care se vând greu pentru a decide dacă să cumpere sau nu o soluție.

Oamenii răspund mai bine mărcilor care își înțeleg problemele și oferă soluții relevante. În ciuda faptului că tranzacțiile de afaceri devin din ce în ce mai digitale, clienții nu își doresc altceva decât mărci care să-și ia la inimă nevoile. Acesta este motivul pentru care trebuie să încorporați empatia mărcii în site-ul dvs. WordPress.

Ce este empatia de brand?

Empatia de brand este capacitatea de a construi relații valoroase cu clienții potențiali și existenți. Aceasta implică identificarea problemelor specifice cu care se confruntă prin interacțiuni multicanal.

Fiecare chat, e-mail sau apel telefonic vă poate ajuta să descoperiți problemele de bază pe care clienții individuali doresc să le rezolve. Puteți genera apoi informații din fiecare interacțiune și le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți eforturile de construire a mărcii. Într-un fel, empatia de brand vă permite să construiți și să oferiți o experiență centrată pe client pe care publicul dumneavoastră o va aprecia cu siguranță.

Nu este nevoie de mult pentru a dezvolta empatia de brand, deși există câteva lucruri de luat în considerare atunci când vă proiectați site-ul WordPress după aceste linii:

1. Ascultă-ți publicul

Cel mai esențial principiu al empatiei de brand este disponibilitatea față de ceea ce spune piața ta. Deși poți oricând să scrii bloguri pe subiecte cu care ești familiarizat, aceste subiecte rezonează cu nevoile publicului tău?

Crearea de conținut pentru site-ul web de dragul de a stabili autoritatea este bine, dar trebuie să vă asigurați că creați active care contează cel mai mult pentru clienții dvs.

Totul începe cu cercetarea publicului și ascultarea socială. Monitorizarea postărilor și blogurilor pe rețelele sociale ar trebui să vă ofere o idee bună despre ceea ce cred oamenii despre dvs. Comentariile și reacțiile lor vă pot furniza informațiile de care aveți nevoie pentru a crea conținut centrat pe client.

În plus, puteți posta întrebări pe Quora sau puteți crea sondaje pe Twitter pentru a evalua cum se simt oamenii cu privire la o anumită problemă. De asemenea, puteți colabora cu echipa de vânzări și de service pentru clienți în identificarea punctelor dureroase ale publicului.

Nu există loc pentru presupuneri atunci când vine vorba de înțelegerea pieței dvs., așa că acordați-vă atât timp cât aveți nevoie pentru a culege informații care vă vor ajuta să construiți un site WordPress empatic.

2. Creați o hartă a empatiei

O parte din cercetarea sentimentelor publicului implică organizarea acestora într-o prezentare vizuală care arată ce crede publicul despre marca ta. O hartă a empatiei ar trebui să vă ajute să înțelegeți mai bine motivațiile și obiectivele publicului dvs. știind ce aud, fac, spun și văd.

Puteți obține contribuții de la diferite echipe. Pe măsură ce construiți o hartă a empatiei de brand, veți observa că reacțiile clienților nu se aliniază unele cu altele. Un client poate spune un lucru, dar face altceva.

Luarea în considerare a acestor nuanțe în acțiune vă ajută să vă scufundați mai adânc în capetele publicului dvs. Acest lucru vă permite să descoperiți temerile și dorințele latente care vor determina aspectul și conținutul site-ului dvs.

Pe măsură ce faceți acest lucru, va trebui să construiți personaje ale publicului în jurul unor puncte de durere sau probleme specifice. Asigurați-vă că dezvoltați hărți de empatie și persoane separate pentru fiecare dispozitiv de utilizator.

Utilizatorii de desktop se pot comporta diferit atunci când interacționează cu site-ul dvs. web prin intermediul dispozitivelor lor mobile. Cunoașterea publicului este un proces minuțios, dar pune bazele unei experiențe de site web mai bune și empatice.

3. Evaluează-ți strategia de brand

Odată ce înțelegeți bine gândurile publicului dvs., va trebui să verificați dacă marca dvs. în sine este empatică.

Mesajele abordează probleme ale clienților? Oferă clienților un motiv suficient de bun pentru a continua să se implice?

În cele mai multe cazuri, identitatea mărcii în sine este cea care împiedică o afacere să construiască o conexiune. Verificați dacă există elemente pe site-ul dvs. care trebuie modificate. Puteți începe prin a vă schimba logo-ul într-un mod care să comunice dorința de a vă conecta. Pentru aceasta, puteți verifica idei de logo-uri în funcție de industrie, care pot face site-ul dvs. atractiv pentru clienți.

Mai mult, va trebui, de asemenea, să veniți cu o schemă de culori atrăgătoare. Cheia aici este să creați echilibru și să transmiteți personalitatea mărcii dvs. într-un mod captivant. În ceea ce privește tonul conținutului, s-ar putea să doriți să optați pentru o copie a site-ului web mai prietenoasă și mai puțin rigidă.

Cu excepția cazului în care construiți un site web destinat experților din industrie, vă este mai bine cu conținut conversațional și redactat inteligent.

Tot ce trebuie să faceți este să menționați punctele dureroase ale publicului dvs. și să puneți mai mult accent pe beneficiile pe care marca dvs. este capabilă să le ofere.

4. Folosiți factori declanșatori emoționali

Un alt mod în care puteți construi empatia este prin încorporarea declanșatorilor emoționali. Acestea sunt active care stabilesc personalitatea mărcii tale și împing vizitatorii să ia măsuri.

Puteți începe prin a scrie titluri care includ cuvinte puternice. Acestea sunt cuvinte care provoacă un răspuns emoțional și încurajează vizitatorii să citească mai departe. Trebuie doar să vă asigurați că titlurile reflectă conținutul real al unei pagini web.

În afară de asta, puteți adăuga și imagini originale de înaltă calitate la fiecare pagină web. Imaginile funcționează și ca elemente de stabilire a stării de spirit. Dacă aveți un site web WordPress pentru promovarea unui serviciu de îngrijire a persoanelor în vârstă, optați pentru imagini ușoare care înfățișează seniori care primesc îngrijiri de calitate.

5. Scrieți bloguri lizibile și informaționale

Blogging-ul nu ajută doar afacerea dvs. să-și asigure un rang mai ridicat în motorul de căutare. Fiecare articol pe care îl publicați pe site-ul dvs. WordPress oferă o oportunitate de a vă implica într-un mod semnificativ.

Este doar o chestiune de a scrie bloguri relevante care să ofere răspunsuri la cele mai arzătoare întrebări ale publicului tău.

Revenind la empatia ta, alege orice punct dureros din listă și folosește-l ca bază pentru următorul subiect de blog.

De exemplu, dacă sunteți un profesionist imobiliar care dorește să angajeze vânzători de case pentru prima dată care sunt reticente în a lucra cu un agent, puteți scrie despre avantajele și dezavantajele procesului de vânzare de către proprietar.

Marketingul digital se referă la construirea empatiei de brand folosind site-ul WordPress este un mijloc puternic în acest scop. Este doar o chestiune de a construi empatia de brand care evidențiază nevoile publicului tău.