Jon Penland și Evelin Nagy despre construirea echipei Kinsta de la zero
Publicat: 2023-02-24Kinsta împlinește 10 ani anul acesta, așa că ne-am gândit că ar merita să ne întoarcem la rădăcini. I-am adresat lui Evelin Nagy, HR Manager EMEA, și Jon Penland, Chief Operating Officer, 10 întrebări despre cum a fost construirea echipei Kinsta de la zero.
Aflați mai jos totul despre învățările, provocările, realizările și multe altele ale lui Evelin și Jon. Ei chiar și-au împărtășit sfaturile lor profesionale pentru toți cei care sunteți în mijlocul formării unei echipe!
Î1: Când v-ați alăturat Kinsta? Și care era rolul tău atunci?
Evelin Nagy: M-am alăturat Kinsta în urmă cu cinci ani, în februarie 2018. Kinsta's HR era o emisiune de o singură femeie pe atunci. Este amuzant — încă îmi amintesc foarte viu interviul. L-am întrebat pe Mark Gavalda, CEO-ul și fondatorul nostru, „Ce ar trebui să fac aici?” Răspunsul lui Mark a fost „Nu știu, spune-ne tu!”
Echipa avea o viziune și o mulțime de inițiative în minte, dar avea nevoie de ajutor pentru a le transforma în realitate.
Eram al 24-lea angajat al companiei. A fost etapa de pornire tânără și a fost distractiv! Mi-a plăcut fiecare minut din el.
Pe atunci, deținem totul, de la recrutare la administrator de resurse umane și la contabilitate. Trecutul meu? Am studiat resursele umane, dar nu aveam experiență directă în construirea unei echipe – doar ceva experiență în construirea proceselor. Am început să cercetez, să planific totul și să construiesc lucrurile de la zero așa cum mi-am imaginat că ar trebui făcute.
Jon Penland: În ceea ce mă privește, m-am alăturat Kinsta... de două ori. M-am alăturat pentru prima dată la începutul lui 2016 ca scriitor independent, dar apoi Kinsta a încetat să lucreze cu scriitori independenți pentru o scurtă perioadă de timp, la mijlocul lui 2016. În septembrie a acelui an, am văzut un post de inginer de asistență anunțat și am aplicat.
Nu am primit acel rol, dar au deschis un nou rol de inginer de asistență la scurt timp după aceea și am fost angajat la sfârșitul anului 2016. Am ocupat câteva roluri în primii doi ani, în cele din urmă m-am instalat în poziția mea actuală în iulie 2018.
Q2: Care a fost principala provocare cu care v-ați confruntat când formați echipa?
Evelin Nagy: A fost o provocare să-mi dau seama cum ar fi Kinsta și echipa cu câteva luni înainte. Lucrurile încă se schimbă rapid aici, dar nu la fel de repede ca la început.
A fost greu să țin pasul. Procesele noastre au fost în mod constant depășite și a trebuit să ne întoarcem la reimaginarea întregului lucru din nou și din nou. Adaptarea la schimbare a fost foarte dificilă, mai ales în primele etape.
Jon Penland: Lucrul la care am considerat poate cea mai mare provocare a fost să aflu cum să aduc talentul la bord la nivel global în moduri care să fie consecvente, echitabile pentru toți cei implicați - membrii echipei și Kinsta - și respectând legile relevante și reguli.
Cu alte cuvinte, cea mai mare provocare a fost și este managementul relațiilor globale cu talentul nostru.
Legile și așteptările pot varia dramatic de la o locație la alta. Nu există o soluție unică și accesibilă pentru a aduce oameni la bord la nivel global.
Î3: Să vorbim despre cum echipa Kinsta a ajuns la distanță!
Evelin Nagy: Aspectul îndepărtat a fost foarte interesant. Aveam un birou în Budapesta, deși restul echipei era îndepărtat. A existat întotdeauna o linie foarte distinctă între felul în care compania a fost experimentată și percepută de către kinstanienii de la fața locului și de la distanță.
Pentru a reuni aceste grupuri și pentru a avea o oarecare coeziune, am lucrat la standardizarea proceselor noastre. Îndrumarea lui Kinsta prin această tranziție nu a fost imediată sau ușoară, dar de când am mers mai întâi la distanță, avem o direcție foarte clară în minte.
Jon Penland: Este adevărat: când Evelin și cu mine ne-am alăturat, experiența de a lucra pentru Kinsta a fost dramatic diferită pentru lucrătorii la fața locului și la distanță și, uneori, acest lucru ar fi putut face ca unii membri ai echipei să fie invidioși pe alții.
Limba a fost, de asemenea, un factor. Practic, toți membrii echipei noastre din Ungaria sunt vorbitori nativi de limbă maghiară, iar pe vremea când aveam un birou în Budapesta, s-ar putea să fi gravitat în mod natural spre comunicarea cu cei care se aflau în apropiere fizică într-o limbă în care se simțeau mai confortabil, în timp ce engleza era limbajul natural comun între toți membrii echipei de la distanță. Am încurajat întreaga echipă să comunice în limba engleză în Slack și, în primii noștri ani, am încercat să organizăm o săptămână Kinsta o dată pe an pentru a ajuta la construirea de legături între membrii echipei de la distanță și cei care lucrează la fața locului din Budapesta.
Cred că trecerea la a fi complet la distanță a devenit inevitabilă la un moment dat. Când m-am alăturat Kinsta, echipa executivă era în mare parte din Ungaria. Cu toate acestea, chiar înainte de a lovi COVID, asta se schimbase. Am angajat directori suplimentari în afara Ungariei; cei rămași în Ungaria mergeau rareori la birou, iar alții se mutaseră în afara Ungariei. Deci, chiar înainte de COVID, am ajuns la un punct în care echipa executivă era complet îndepărtată.
Odată ce echipa de conducere devine complet la distanță, este doar o chestiune de timp până când restul companiei va urma.
Q4: Care a fost principala ta realizare?
Jon Penland: Crearea și implementarea programului nostru flexibil PTO a fost unul dintre cele mai de succes lucruri pe care le-am făcut.
Înainte să avem programul flexibil PTO, era o diferență uriașă între ceea ce arăta concediul în funcție de locul în care vă aflați.
Acest program ne-a permis să ne globalizăm politica și să avem aceleași reguli în general.
Există unii oameni care sunt sceptici cu privire la programele PTO flexibile și nelimitate și înțeleg că în unele cazuri poate fi problematic, dar în cazul nostru a avut cu adevărat, foarte mult succes!
Evelin Nagy: Aș spune că cea mai mare realizare a mea a fost înființarea grupului nostru intern D&I.
Este foarte incitant pentru mine că înainte de vremurile în care trăim acum, pentru ca colegii care locuiau în diferite țări să se întâlnească, trebuiau să se îmbarce într-un zbor.
Acum, stăm în biroul nostru de acasă în fiecare zi și colaborăm cu colegii care locuiesc pe tot globul. Avem oameni din peste 60 de naționalități reprezentați la Kinsta! În consecință, există o putere sporită în modul în care ne prezentăm și comunicăm într-un cadru îndepărtat.
Cred că abilitatea pe care o avem la Kinsta de a ne respecta colegii, de a le oferi beneficiul îndoielii și de a sărbători diferențele noastre sunt toate realizări mari. Efortul nostru D&I funcționează bine. Îmi bucură faptul că echipa noastră evoluează în ceva cu adevărat minunat.
Î5: Care ați spune că a fost cea mai mare lecție pe care ați învățat-o în această experiență de a forma echipa Kinsta?
Jon Penland: Ceea ce am învățat în ultimii doi ani este modul în care diversitatea înseamnă un lucru foarte diferit în diferite locații.
Când ajungi în afara SUA, realizezi că diversitatea depășește de fapt un set foarte specific de caracteristici.
Diversitatea la Kinsta se traduce într-o țesătură bogată de medii culturale, sisteme de credințe și experiențe de viață. Perspectiva mea asupra diversităţii a fost lărgită enorm prin lucrul aici.
Evelin Nagy: Personal, am învățat că este în regulă să cer ajutor și cred că acesta a fost un punct important de învățare pentru mine - să am mai mulți oameni în echipă cu care să lucrez, să gândesc ca o echipă și să nu încerc să fac. totul eu însumi. Îmi place să nu fiu conștient de toate zilele astea. Să renunț și să învăț să deleg a fost un moment de cotitură uriaș pentru mine, deși mereu îmi va lipsi să cunosc fiecare persoană care a lucrat cu noi.
Era un lucru sănătos pe care l-am făcut acasă cu partenerul meu în pauza de prânz: el arăta către o persoană de pe pagina noastră Despre noi, iar eu îi spuneam numele fără să mă uit la el. Cu peste 350 de angajați, devine puțin complicat.
Î6: Dacă ai putea face lucrurile altfel, ce ai schimba în modul în care ai construit această echipă?
Jon Penland: Am două. În primul rând, închiderea biroului era inevitabilă, dar cred că, ca echipă executivă, am subestimat cât de mult a însemnat biroul pentru oamenii care îl foloseau. Mi-aș fi dorit să fi gestionat închiderea mai atent; am smuls band-aid prea repede, iar o abordare mai puțin perturbatoare ar fi putut minimiza stresul cauzat părții maghiare a echipei.
De asemenea, în aceste zile lucrăm foarte mult la îmbunătățirea competențelor managerilor noștri, dar mi-aș dori să fi început să lucrăm la asta mai devreme.
A promova din interior este ceva pe care încercăm să facem cât mai mult posibil. La rândul său, avem o mulțime de oameni în roluri de management care se ocupă pentru prima dată. Este fantastic, dar dacă nu vă instruiți managerii cu privire la modul de gestionare, într-o oarecare măsură, le lăsați la latitudinea lor să determine cultura companiei dvs.
Au trecut câțiva ani până când am avut programe formale de formare pentru a ajuta managerii să se dezvolte, iar acestea au un impact incredibil de a afecta cultura echipei tale și experiența angajaților tăi.
Evelin Nagy: Nu eram la fel de structurat ca acum, în trecut. Planificarea și gândirea foarte departe în viitor m-au ajutat enorm. În zilele noastre, știu că trebuie să am o mentalitate strategică și obiective în minte. Cu perspectiva corectă, devine mai ușor să abordezi și mai multe probleme tactice.
Î7: Care este sfatul dumneavoastră pentru oamenii care construiesc o echipă?
Evelin Nagy: Știu că mă repet, dar nu pot sublinia suficient importanța strategiei.
Ori de câte ori intrați în procesul de recrutare, imaginați-vă unde va fi persoana într-un an sau doi de acum încolo și includeți asta în imagine. Desigur, lucrurile nu se desfășoară niciodată așa cum ne-am planificat, dar este mult mai ușor să vă ocupați de operațiuni când obiectivele sunt clare.
Jon Penland: Răspunsul meu este foarte asemănător: Gândește-te înainte unde vrei să ajungi și vei ști cum să navighezi de aici până acolo. Când construiți o echipă, este întotdeauna cel mai ușor să corectați cursul în primele etape. Petreceți timp chiar acum gândindu-vă la cum doriți să arate echipa dvs. peste doi sau trei ani și apoi implementați modificări acum pentru a reflecta acest lucru.
Unde vrei sa angajezi? Cum vrei să arate beneficiile tale? Care vrei să fie practicile tale de compensare? Ce fel de cultură vrei să ai?
Î8: Există vreun coleg fără de care nu ai fi putut face asta?
Evelin Nagy: Aveam nevoie de cineva care să mă îndrume în slujba mea — la un moment dat, implementarea a necesitat atât de multă muncă, încât pierdeam urma strategiei. Atunci s-a alăturat Zaina Xavier, Director HR. Cunoștințele și experiența pe care le-a adunat sunt impresionante, iar impactul ei atât asupra companiei, cât și asupra carierei mele a fost masiv.
Jon Penland: N-aș fi putut niciodată să fac asta fără David Young, director financiar și consilier general. David a început să lucreze cu Kinsta ca consilier fiscal din afara SUA. El a fost avocatul nostru fiscal în Statele Unite și ne-a ajutat atunci când ne-am înființat afacerea în SUA, ne-a eliminat angajarea în SUA și ne-a ajutat să ne asigurăm că respectăm cerințele fiscale în Statele Unite.
În cele din urmă, s-a alăturat Kinsta ca CFO nostru și ne-a ajutat să navigăm pe cerințele legale și fiscale la nivel global, definind modul în care lucrăm cu talentul. Având același grad de calitate, sfaturi informate fără ca David să fie în amestec ar fi fost prohibitiv de scump. A fost un atu imens.
Î9: Cum s-a schimbat cultura și în ce fel?
Jon Penland: Ne-am specializat mult mai mult în ultimii șase ani și jumătate. Când m-am alăturat, când un server a căzut, era o situație de tip „toate mâinile pe punte”. Fie vorbeai cu clienții, lucrai pe server, publicai pe rețelele sociale, fie verificai căsuța de e-mail a companiei. Era de așteptat să faci lucruri care nu fac parte din fișele tale de post.
Cu o echipă de 350 de oameni, suntem mult mai specializați. Când există o întrerupere a serverului în zilele noastre, nici măcar nu știu că se întâmplă; specialiștii noștri abordează problemele care țin de domeniul lor de expertiză. Cred că aceasta este o parte importantă a creșterii ca companie.
Uneori este un pic nostalgic să ne gândim la vremurile în care eram cu toții atât de implicați și la fel de interesant a fost. Știam tot ce se întâmplă la companie și îi cunoșteam pe toți cei care lucrau acolo. Am vorbit cu toți colegii noștri cel puțin o dată la două săptămâni. A fost o schimbare mare, dar este una necesară.
Evelin Nagy: Despre transparență... este ceva care s-a schimbat enorm de-a lungul timpului. În trecut, totul era la vedere și toată lumea știa despre asta, dar am crescut. Au apărut noi probleme potențiale care trebuiau luate în considerare.
Acum trebuie să ne asigurăm că toată lumea știe ce ar trebui să facă în ceea ce privește informațiile sensibile, confidențialitatea, transparența și multe altele. Este pentru binele mai mare, dar pentru oamenii ca mine, care au început în stadiile foarte incipiente, există un fel de proces de durere care este adus de aceste tipuri de schimbări.
Ai cunoscut oameni; ați fost implicați unul în viața celuilalt. Acum, numărul de coechipieri pe care îi avem la bord cere mai multă structură decât înainte și mărește inevitabil distanța dintre coechipieri față de cum era înainte. Este doar o parte a creșterii ca organizație.
Î10: Kinsta este pe cale să împlinească 10 ani în acest an. Ce îți dorești pentru cea de-a 10-a aniversare a lui Kinsta?
Jon Penland: Doresc companiei 10.000 de clienți de găzduire de aplicații și baze de date!
În ceea ce privește oamenii care lucrează la Kinsta, îmi doresc ca ei să găsească un mediu în care să poată face o muncă cu adevărat excelentă, toate în același timp având relații respectuoase și amabile cu colegii lor și o cultură în care clienții sunt cu adevărat apreciați.
Acestea sunt câteva dintre lucrurile de bază care fac din Kinsta un loc minunat pentru a lucra. Ei sunt ceea ce m-au atras să lucrez aici în primul rând și motivele pentru care rămân. Sper că aceste lucruri vor rămâne adevărate în următorii 10 ani.
Evelin Nagy: Iată una prostească: aș vrea să putem trimite tort tuturor!
Mai serios, și eu sper că Kinsta rămâne amabil. Modul în care comunicăm și ne tratam aici este foarte special. Sper că Kinsta va rămâne locul pentru care oamenii vor să stea și să lucreze.