Chatbase Review: caracteristici, cazuri de utilizare și multe altele (2024)

Imaginați-vă că așteptați la cozi lungi pentru asistență ca un lucru din trecut, iar agenții de asistență sunt eliberați de întrebări monotone. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială fac din acest concept o realitate în peisajul tehnologic cu evoluție rapidă, revoluționând serviciul pentru clienți și marketingul. Nenumărate companii culeg roadele acestor asistenți digitali.

Având în vedere numeroasele soluții de chatbot de pe piață, cum se alege pe cea mai potrivită? Să vorbim despre Chatbase - una dintre cele mai populare opțiuni de acolo. Vom examina caracteristicile, cazurile de utilizare, avantajele și dezavantajele, prețurile, interfața cu utilizatorul și multe altele. Să începem!

Ce este Chatbase?

Chatbase este o platformă în care puteți construi chatbot-uri personalizate pentru site-urile sau aplicațiile dvs. Chatbot-ul tău va învăța din datele tale să vorbească în vocea mărcii tale și să aibă cunoștințele tale specifice. Se ocupă de întrebările de asistență pentru clienți, generarea de clienți potențiali și implicarea utilizatorilor, pentru a menționa câteva, și necesită doar o configurare unică, mai degrabă decât să răspundă direct la întrebările clienților dvs. Pur și simplu antrenează-ți botul de chat și echipează-l cu datele sau informațiile necesare pentru a răspunde întrebărilor tale de afaceri și ești gata.

Îl puteți încorpora oriunde, îi puteți personaliza personalitatea și designul, îl puteți conecta la diferite surse de date pentru context și îi puteți urmări performanța pentru a se îmbunătăți în continuare. Indiferent dacă sunteți un proprietar de afaceri mici, un educator, un reprezentant al serviciului pentru clienți sau un creator de conținut, Chatbase vă ajută să oferiți interacțiuni personalizate cu clienții și să automatizați sarcinile, oferind prezenței dvs. online o notă de conversație.

Caracteristicile bazei de chat

Chatbase este un instrument valoros pentru companiile care doresc să-și eficientizeze operațiunile de asistență și servicii pentru clienți. Cu accent pe ușurința de utilizare și adaptabilitate, prezintă diverse caracteristici concepute pentru a îmbunătăți experiența clientului. Iată ce oferă:

Personaje personalizate

Personajele AI sunt ca personalitățile virtuale oferite chatbot-urilor pentru a le face plăcute și ușor de conectat. Folosesc IA avansată pentru a arăta trăsături precum prietenia, profesionalismul, umorul sau deșteptul. Aceste trăsături îi ajută pe chatboții să aibă conversații mai umane și adaptate pentru tine.

Cu Chatbase, puteți personaliza personajul chatbot-ului dvs. oferindu-i o identitate unică, un caracter, un nume, trăsături și instrucțiuni de răspuns. De exemplu, puteți alege limba, tonul (formal sau casual) și multe altele pentru a face experiența și mai bună.

Chatbot-uri multilingve

Chatbase le permite chatboților să înțeleagă și să răspundă la întrebări în aproximativ 95 de limbi, cum ar fi engleză, franceză, spaniolă, germană și mandarină. Această diversitate lingvistică vă permite să interacționați cu persoane din diferite țări, să depășiți barierele lingvistice și să oferiți experiențe personalizate în limba aleasă de ei. Capacitățile multilingve ale Chatbase reduc lacunele de comunicare și favorizează conexiunile prin dialog.

Personalizare

Chatbase vă permite să personalizați aspectul chatbot-ului pentru a se potrivi cu stilul mărcii dvs. Puteți personaliza tema, fotografia de profil, numele afișat, culoarea mesajelor utilizatorului și butoanele cu bule de chat. Această personalizare îmbunătățește interacțiunile utilizatorilor, oferind răspunsuri personalizate, conținut dinamic și acces la istoricul utilizatorilor.

Folosindu-vă numele și sugerând atribute specifice, Chatbase vă asigură o experiență personalizată. De asemenea, folosește tehnici avansate de procesare a limbajului natural pentru a oferi răspunsuri relevante pe baza conversațiilor tale în curs.

Analytics

Funcția de analiză a Chatbase vă oferă informații valoroase despre performanța chatbot-ului dvs. și despre eficacitatea acestuia. Puteți vedea o prezentare detaliată a conversațiilor utilizatorilor, feedback, valori, tendințe și detalii despre clienți. Aceste informații vă ajută să identificați zonele de îmbunătățire și să înțelegeți cât de mulțumiți sunt utilizatorii dvs.

Prin colectarea și stocarea datelor despre clienți, Chatbase permite interacțiuni personalizate și experiențe mai bune pentru utilizatori. Funcția de analiză vă permite să luați decizii informate pe baza datelor și îmbunătățește performanța chatbot-ului.

Integrari

Chatbase oferă o varietate de integrări pentru a îmbunătăți capacitățile și acoperirea chatbot-urilor. Conectează chatboții cu Zapier, WordPress, WhatsApp și Slack. Alte integrări, cum ar fi Facebook Messenger și Shopify, sunt în curs de dezvoltare.

Aceste integrări permit utilizatorilor să își conecteze chatbot-urile la diferite platforme, extinzând funcționalitatea și acoperirea publicului. Integrarea Chatbase cu aceste instrumente poate automatiza sarcinile, poate economisi timp și poate îmbunătăți viteza de răspuns, crescând în cele din urmă productivitatea echipei.

Folosind Chatbase

Pentru a începe să folosiți Chatbase, trebuie mai întâi să vă înscrieți pe site-ul lor folosind e-mailul sau contul Google. După înregistrare, îți vei crea chatbot. Îți poți învăța chatbot-ul încărcând PDF-uri, documente Word sau fișiere text, tastând text, conectându-te la un site web, conectându-te la contul tău Notion sau adăugând direct întrebări și răspunsuri. Dacă alegeți să vă conectați la un site web, Chatbase va căuta site-ul de pe linkul pe care îl oferiți și va învăța de acolo.

Dacă chatbot-ul dvs. devine confuz și trimite linkuri greșite care nu funcționează, puteți utiliza harta site-ului dvs. care listează toate linkurile corecte cu numele paginilor lor. Acest lucru vă ajută chatbot-ul să înțeleagă mai bine, în special pentru site-urile web cu multe pagini. Odată ce sunteți setat, mergeți mai departe și lansați-vă chatbot-ul pe site-ul dvs. Urmăriți cum funcționează și utilizați analitice pentru a o îmbunătăți. În această revizuire a bazei de chat, vom analiza și câteva modalități prin care puteți utiliza un chatbot pe site-ul dvs.:

Răspunsuri la întrebări

Chatbase vă permite să vă creați și să vă antrenați chatbots pentru a răspunde la întrebările clienților. Puteți face chatbot-ul dvs. unic, puteți adăuga informații și puteți alege răspunsuri automate la întrebările frecvente. Poate funcționa cu suport live sau cu alte sisteme (cu Zapier), dacă este necesar.

Pe măsură ce utilizați Chatbase și învățați din ea, puteți continua să vă îmbunătățiți chatbot-ul pentru a răspunde nevoilor dvs. specifice de afaceri, automatizând sarcina de a răspunde la întrebările puse persistent în câțiva pași.

Recomandări de produse și vânzări suplimentare

Chatbase vă poate îmbunătăți semnificativ capacitatea de a oferi sugestii personalizate de produse și oportunități de vânzare mai bune prin înțelegerea preferințelor clienților dvs. Deși ar putea necesita un pic de încercare și eroare inițial, instrumentele sale analitice vă permit să identificați oportunitățile de a recomanda produse suplimentare sau oferte speciale mai eficient, folosind funcția personalizată de Întrebări și răspunsuri.

Acest lucru va permite chatbot-ului să răspundă cu precizie la întrebări similare în viitor. În consecință, vă folosiți mai puțin resursele și aduceți procesul mai aproape de clienți, deci, mai ușor și mai rapid.

Generarea de lead-uri de vânzări

Chatbase vă ajută să vorbiți cu persoanele care vă vizitează site-ul în timp real, să le luați informațiile, să vă dați seama dacă sunt clienți potențiali buni și să păstrați legătura cu ei în mod automat. Îl poți configura pentru a pune întrebări specifice, a trimite mesaje doar pentru ei și a-i ajuta să cumpere ceva.

Acest instrument permite sincronizarea ușoară a clienților potențiali în sistemele dvs. CRM prin Zapier. Acest proces simplificat oferă rapoarte și perspective valoroase, permițând luarea deciziilor inteligente. În plus, puteți personaliza acest instrument pentru a se potrivi cerințelor dvs. de afaceri, ajustând persoanele și culorile după cum este necesar. Acest lucru îl face un plus valoros la setul dvs. de instrumente de vânzări.

Colecția de feedback

Chatbase vă permite să culegeți rapid feedback-ul clienților pentru a vă îmbunătăți produsele sau serviciile. Puteți crea sondaje distractive, puteți pune întrebări deschise și puteți obține feedback imediat, chiar și captând clienți potențiali. În plus, cu analize și înregistrări de chat, puteți înțelege sentimentele clienților dvs., puteți urmări informații importante și puteți face alegeri inteligente pe baza datelor. Chatbase te ajută, de asemenea, să te îmbunătățești, identificând feedback-ul și punctele dureroase comune și făcând schimbări pe care clienții tăi le vor plăcea.

Pentru cine este Chatbase?

Chatbase este o platformă versatilă care dă putere unei game variate de utilizatori, cum ar fi întreprinderile mici, magazinele de comerț electronic, instituțiile de învățământ și echipele de servicii pentru clienți precum a ta, pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții pe site-ul sau aplicația dvs. cu un fler conversațional. Îndepărtează barierele tehnice, permițându-vă să creați chatboți care se aliniază perfect cu identitatea mărcii dvs. și răspund la întrebări în tonul și stilul dvs. unic.

Prețuri și planuri Chatbase

Chatbase oferă patru planuri de prețuri distincte, fiecare proiectat atent pentru a satisface nevoile diferite ale utilizatorilor. Să analizăm specificul fiecărui plan Chatbase pentru a vă ajuta să alegeți cea mai potrivită opțiune.

Gratuit: planul gratuit oferă 20 de credite de mesaje/lună. Fiecare răspuns AI cu GPT-3.5 costă 1 credit de mesaj, în timp ce GPT-4 costă 20 de credit de mesaj. Include 1 chatbot cu 400.000 de caractere.

Hobby: Pentru 19 USD/lună, facturat lunar, Planul Hobby vă permite să creați 2 chatbot și oferă 2.000 de credite pentru mesaje. Având în vedere accesibilitatea sa, acest plan este ideal pentru startup-uri și întreprinderile mici care doresc să automatizeze asistența pentru clienți, să economisească resursele de personal și să eficientizeze interacțiunile utilizatorilor. De asemenea, puteți integra Zapier, Slack, WordPress și WhatsApp.

Standard: planul Standard are un preț de 99 USD lunar și include 10.000 de credite pentru mesaje. Puteți antrena până la cinci chatbot, fiecare cu o limită de caractere de 11.000.000. Acest plan oferă, de asemenea, acces la toate integrările disponibile în planul Hobby. În plus, puteți selecta GPT-3.5 sau GPT-4 ca model AI pentru chatbot-ul dvs.

Nelimitat: planul Nelimitat de la Chatbase costă 399 USD pe lună. Vă oferă zece chatbot, fiecare capabil să gestioneze 11.000.000 de caractere. În plus, acest plan include toate integrările disponibile în planul Standard. De asemenea, vă puteți personaliza domeniul, ceea ce oferă mai multe oportunități de branding. Dacă afacerea dvs. se confruntă cu volume mari de mesaje lunar, acest plan este conceput pentru dvs. Mai mult, vă permite să eliminați filigranul „Powered by Chatbase”.

Avantajele și dezavantajele Chatbase

Când vă gândiți la o investiție în Chatbase pentru afacerea dvs., evaluarea beneficiilor și a dezavantajelor este crucială. Această secțiune a analizei Chatbase vă va ajuta să evaluați avantajele și dezavantajele, permițându-vă să luați o decizie în cunoștință de cauză:

Avantajele Chatbase

• Folosește puterea GPT-3.5 și GPT-4 pentru a crea chatbot interactiv pentru site-uri web
• Oferă un proces ușor de configurare, care implică în principal încărcarea unui fișier sau furnizarea unui link pentru site-ul web
• Permite personalizarea trăsăturilor de personalitate chatbot pentru a se alinia cu cerințele specifice ale proiectului
• Se integrează perfect cu diverse instrumente, inclusiv WordPress, Slack și WhatsApp
• Chatbot-ii pot fi instruiți convenabil folosind documente în diferite formate

Dezavantajele Chatbase

• Posibile inexactități faptice în resurse
• Îi lipsește un sistem de „hand-off”, ceea ce înseamnă că chat-ul dintre bot și utilizator nu poate fi intervenit de către un om, provocând frustrarea clienților
• Fiecare chatbot are un număr limitat de caractere
• Toate planurile au o limită lunară a creditelor pentru mesaje

Revizuirea bazei de chat: conversația continuă

Adăugarea unui chatbot pe site-ul dvs. poate crește considerabil ratele de conversie. Accesibilitatea chatbot-urilor le face să fie o alegere populară față de asistenții virtuali. Și Chatbase poate fi arma ta secretă pentru automatizarea serviciului pentru clienți și pentru creșterea satisfacției!

Puteți să vă creați fără efort propriul chatbot AI din baza de cunoștințe existente și să urmăriți site-ul dvs. cum devine viu cu interacțiuni fără întreruperi cu clienții. Chatbase nu este doar un instrument pentru construirea de chatbot-uri. Se integrează pe deplin cu platformele de mesagerie de zi cu zi precum Slack și WhatsApp, oferind o soluție unică pentru toate comunicările tale.

Cu opțiunile sale extinse de personalizare, puteți crea un asistent AI adaptat nevoilor dvs. unice. Prin integrarea ChatBase în site-ul dvs. web, deblocați un agent virtual gata să rezolve întrebările clienților, să navigheze prin procese și să asiste la luarea deciziilor. Acest instrument puternic funcționează non-stop, asigurând satisfacția de vârf a clienților și îmbunătățind experiența generală a utilizatorului.

Obțineți Chatbase

Rolurile de vânzări și marketing necesită adesea purtarea multor pălării, ceea ce poate fi o provocare. Cu toate acestea, instrumentele AI sunt acolo pentru a ușura munca. Aceste instrumente avansate eficientizează o gamă largă de sarcini, de la generația de lider până la creșterea potențialilor clienți și cercetarea în industrie, toate în același timp îmbunătățindu-le în mod constant performanța.

Rețelele sociale, în special, necesită o ieșire neobosită de diverse tipuri de conținut, cum ar fi text, imagini și videoclipuri. Pentru a optimiza gestionarea rețelelor sociale și pentru a îmbunătăți eficiența, explorați aceste instrumente care economisesc timp, create pentru a vă crește performanța.

Încă mai cauți? Dacă sunteți un utilizator WordPress, consultați cei mai buni chatbots WordPress pentru alternativa Chatbase. De asemenea, puteți revizui aceste cele mai bune software-uri de chat live pentru a vă simplifica fluxurile de lucru.