Chatbot vs Forms: care este mai bun?

Întâmpinați probleme în a vă decide între un chatbot sau un formular pentru site-ul dvs.?

Atât chatbot-urile, cât și formularele permit vizitatorilor site-ului web să interacționeze cu site-ul dvs. și fiecare contribuie la creșterea angajamentului și la generarea de clienți potențiali.

Dar când este momentul potrivit pentru a utiliza un chatbot și când ar trebui să utilizați un formular? Continuați să citiți pentru a afla.

Care este diferența dintre un chatbot și un formular?

Pe scurt, un chatbot este un program de calculator conceput pentru a simula conversația cu utilizatori umani pe internet.

Chatboții sunt folosiți ca instrument de serviciu pentru clienți care se vor implica cu vizitatorii site-ului și sunt de obicei acolo pentru a ajuta la rezolvarea unei probleme. Un chatbot permite, de asemenea, un flux natural de comunicare cu utilizatorul site-ului, ceea ce poate duce la rate de conversie mai mari.

O formă, pe de altă parte, este adesea considerată ca fiind mai statică în natură.

Un formular colectează informații de la vizitatori atunci când trimit răspunsuri la solicitări de pe pagina unui site web. Informațiile furnizate în formular sunt apoi folosite pentru a comunica cu vizitatorul site-ului, pe sau în afara web.

Cu toate acestea, multe formulare online au acum capacitatea de a fi interactive, ceea ce le permite să funcționeze în mod similar cu un chatbot. Formularele create la WPForms, de exemplu, pot fi personalizate pentru a progresa pe ecran cu doar un pas la un moment dat, într-un stil relaxat și conversațional.

Cu chatbot-urile și formularele fiind oarecum similare, dar și în mod unic diferite, poate fi dificil să știi care dintre ele este de preferat. În această postare, vă vom explica când să utilizați un chatbot pe site-ul dvs. și care sunt situațiile care necesită un formular.

Creați-vă formularul WordPress acum

Chatbot vs Forms: care este mai bun?

1. Efectuarea de sondaje și sondaje

Când vine vorba de efectuarea de sondaje și sondaje pe site-ul dvs. web, ar trebui să utilizați un formular.

Probabil că un chatbot nu va putea oferi vizualizarea de date comparabilă așa cum ți-o poate oferi un sondaj, ceea ce este o considerație majoră între cele două.

Cu WPForms, puteți începe să colectați date prin crearea propriilor sondaje și sondaje sau selectați dintre numeroasele șabloane de sondaj disponibile.

Și cu ajutorul programului nostru de completare Sondaje și Sondaje, puteți face și mai multe cu aceste formulare, cum ar fi să explorați rapoartele sondajelor și să adăugați sondaje interactive pe orice pagină de pe site-ul dvs. web.

Și, deși poate ați putea utiliza aspectul interactiv al unui chatbot pentru a colecta date, așa cum ați face cu un sondaj, un formular conversațional sau potențial ar fi alegerea optimă.

Un formular de conversație, precum formularele de clienți potențiali pe care le oferim aici la WPForms, va ghida vizitatorul site-ului dvs. exact unde doriți să meargă, astfel încât să ofere tipul de feedback de care aveți nevoie.

Deci, puteți avea în continuare toate beneficiile interactive ale unui chatbot, în timp ce vă puteți vedea rezultatele în tabele, diagrame și grafice ușor de citit.

2. Salutarea vizitatorilor ca un om

Dacă doriți să salutați instantaneu vizitatorii site-ului dvs. într-o manieră prietenoasă, s-ar putea să descoperiți că utilizarea unui chatbot ar fi cea mai bună modalitate de a adăuga această notă personală.

Ați putea avea un chatbot care îi întâmpină pe site-ul dvs. în timp ce colectează informații de la ei, servind ca un fel de substitut uman. Inteligența artificială ajută chatbot-ul să adapteze răspunsurile, ceea ce permite un flux de comunicare aparent natural.

Acestea fiind spuse, asigurați-vă că rețineți că același efect este posibil cu formele conversaționale, dar fără potențiale erori sau întârzieri care pot însoți un chatbot dependent de AI.

De fapt, un formular în stil conversațional creat cu addonul Lead Forms ar putea fi folosit în locul unui chatbot.

Cu opțiunile extinse de personalizare disponibile cu fiecare formular, vă puteți modela formularele astfel încât să fie prietenos și interactiv în salutarea vizitatorilor site-ului dvs., la fel ca un chatbot.

Puteți obține din nou interacțiunea unui chatbot cu acuratețea și securitatea unui formular.

3. Pe pagina de contact

Când vine vorba de pagina de contact a site-ului dvs., oricare dintre ele - un chatbot sau un formular - ar fi bine pentru muncă.

Am menționat mai devreme că un chatbot este excelent pentru a oferi o atingere prietenoasă, aproape umană, atunci când salută vizitatorii site-ului și că ar putea colecta și informații de contact atunci.

Dar, așa cum am menționat și, puteți oferi de fapt acel efect relaxat și conversațional cu o formă, de asemenea.

Cu suplimentul Lead Forms de la WPForms, orice formular are capacitatea de a fi interactiv, avansând câte un prompt.

Acest stil mai lent, de conversație, nu va copleși utilizatorul formularului cu mai multe câmpuri de întrebări simultan, așa că are un ton similar cu un chatbot.

Și, desigur, formularul colectează cu ușurință informațiile de contact de la vizitatorul site-ului ca un chatbot.

Pentru și mai multe sfaturi, aruncați o privire la ghidul nostru final de marketing conversațional și exemple.

4. Primirea feedback-ului

Pentru a primi feedback amplu de la vizitatorii și utilizatorii site-ului dvs., optați pentru un formular.

Îți amintești cum spuneam că inteligența artificială îi ajută pe chatboții să mențină conversația? Ei bine, nu este încă un sistem perfect. Inteligența artificială conversațională este încă un instrument destul de nou, iar chatboții nu reușesc întotdeauna bine.

Deci, atunci când așteptați sau cereți feedback detaliat de la vizitatorii și utilizatorii site-ului dvs., cel mai bine este un formular.

Un formular permite vizitatorilor site-ului să vă scrie un mesaj direct și limitează erorile din aceste răspunsuri. În plus, un chatbot va direcționa adesea un utilizator către un formular pentru ca acesta să ofere oricum feedback, așa că ați putea la fel de bine să începeți de acolo.

Mai multe despre asta în următorul nostru punct.

5. Colectarea de informații neclare

Dacă există șansa ca informațiile sau feedback-ul pe care vizitatorul site-ului dvs. le furnizează să devină oricum neclare, jucați-vă în siguranță cu un formular.

Un chatbot ar putea conduce cu ușurință vizitatorul site-ului dvs. la concluzia greșită dacă există o comunicare greșită din partea vizitatorului. Sau, dacă chatbot-ul pur și simplu nu poate răspunde deloc la întrebarea vizitatorului site-ului, va trimite utilizatorul la un formular pentru a contacta oricum pentru asistență.

În furnizarea de servicii pentru clienți, de exemplu, un chatbot poate realiza atât de multe înainte ca clientul să aibă nevoie de un formular. În acest caz, ați putea la fel de bine să vă duceți clienții și vizitatorii direct la formularele dvs.

Un formular vă permite, proprietarului sau operatorului site-ului web, să descifrați și să răspundeți la informațiile furnizate de vizitatorul dvs., mai degrabă decât să lăsați la latitudinea chatbot-ului care ar putea greși.

6. Îndrumarea și căutarea

Pentru a oferi îndrumări specifice și pentru a ajuta vizitatorii site-ului să găsească rapid ceea ce au nevoie, vă sugerăm să utilizați un chatbot. De fapt, unul dintre avantajele chatbot-urilor este cât de eficienți sunt.

În plus, ca un chatbot să-ți ghideze utilizatorii site-ului web printr-o pagină în timp real este incredibil de captivant și poate îmbunătăți ratele de conversie.

De exemplu, un chatbot este un instrument excelent pentru integrarea utilizatorilor site-ului.

Cu un chatbot, un utilizator este ghidat prin integrare, instruire etc. cu răspunsuri prealabile care sunt stabilite de dvs. Și, de obicei, acest lucru duce la rate mai mari de finalizare de către utilizatorul site-ului.

Dacă sunteți interesat de ce fel de software de chat vă sugerăm, consultați lista noastră cuprinzătoare a celor mai bune software de chat live pentru site-ul dvs.

7. Plasarea unei comenzi online

Pentru a păstra procesul familiar pentru vizitatorii site-ului dvs., furnizați un formular pentru ca aceștia să plaseze comenzi online.

Clienții dvs. de comerț electronic sunt deja condiționați să completeze formulare, așa că ar trebui să rămâneți cu ceea ce știu ei cel mai bine. Plasarea unei comenzi online nu trebuie să fie prea complicată prin inserarea unui chatbot în proces.

De cele mai multe ori, un simplu formular de comandă este tot ce ai nevoie pentru site-ul tău.

Iar cu WPForms, este mai ușor ca niciodată să colectați informațiile de care aveți nevoie pentru a onora comenzile de comerț electronic, toate în timp ce le oferiți clienților un formular de comandă care este chiar mai simplu de utilizat decât a fost realizat.

Formularele noastre vă permit să vă personalizați formularele de comandă cu stilul dorit și funcționalitatea de care aveți nevoie.

De asemenea, puteți colecta cu ușurință plăți direct pe formularele dvs. cu sisteme de plată majore precum Stripe și PayPal.

Consultați această postare de blog pentru a începe acum să colectați comenzi pe site-ul dvs. web.

Avantaje și dezavantaje ale chatbot-urilor vs. Forms

În general, există avantaje și dezavantaje în utilizarea atât a chatbot-urilor, cât și a formularelor.

Un chatbot poate saluta imediat vizitatorii site-ului și utilizează AI pentru a fi rapid, eficient și conversațional.

Cu toate acestea, IA conversațională necesară chatbot-urilor este încă destul de limitată, așa că chatboții pot ajunge să conducă utilizatorii în direcția greșită. În plus, chatboții se bazează adesea pe formulare.

Formularele, pe de altă parte, sunt deja familiare vizitatorilor site-ului, iar acuratețea lor înseamnă mai puține erori în comunicarea pe baza răspunsului utilizatorului.

Ați putea presupune, totuși, că formularele nu pot interacționa cu vizitatorii site-ului ca un chatbot.

Dar datorită suplimentului Lead Forms, acesta nu mai este cazul. În multe cazuri, un formular poate funcționa chiar în locul unui chatbot.

Creați-vă formularul WordPress acum

Apoi, vinde pe WordPress fără WooCommerce

Am menționat în acest articol că există multe modalități de a colecta plăți pentru comenzile de pe site-ul dvs.

Dar dacă conduceți o afacere mică sau nonprofit, este posibil să căutați soluții mai simple. Consultați sfaturile noastre despre cum să vindeți pe WordPress fără WooCommerce.

Sunteți gata să vă construiți formularul? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin pentru generatorul de formulare WordPress. WPForms Pro include o mulțime de șabloane gratuite și oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.