Chatbot vs. Forms: care este cel mai bun pentru clienți?

Publicat: 2022-08-25

Chatbot vs formulare. Este o dezbatere care s-ar putea să nu se termine niciodată. Această postare compară un chatbot cu un formular pentru a vă ajuta să decideți ce este cel mai bine pentru situația dvs.

Ai văzut dezbaterea online. Chatbot vs. formulare, care este mai bine?

Chatbot-urile sunt mai bune decât formularele.

Nu, formularele sunt mai bune!

Este ca și cum ai asculta doi fani ai sportului care se ceartă între ei și nicio persoană nu are dreptate 100%.

Așadar, am vrut să vă oferim o părere mai echilibrată cu această postare.

Vom compara chatboții cu formularele pentru a discuta avantajele și dezavantajele acestora. Această postare vă permite să știți care este cel mai bine pentru dvs. în funcție de situația dvs.

Formidable Forms este cel mai bun plugin WordPress Form Builder. Ia-l gratuit!

Deci, hai să intrăm în asta.

Chatbot vs. formulare: care este mai bine?

În această secțiune, vom detalia avantajele și dezavantajele chatbot-urilor și formularelor. Fiecare are avantajele și dezavantajele sale, precum și cazuri specifice de utilizare.

Deci, știind ce face fiecare bine, vă poate ajuta să luați cea mai bună decizie.

Iată ce vom acoperi:

Care sunt avantajele formularelor?
Care sunt dezavantajele formularelor?
Care sunt avantajele chatbot-urilor?
Care sunt dezavantajele chatbot-urilor?

Care sunt avantajele formularelor?

Avantajele formei

Familiar pentru oameni
Formularele interactive reduc ratele de respingere
Limitează erorile din răspunsurile clienților

Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale formelor este că oamenii le recunosc. Toată lumea a completat un formular înainte și este firesc pentru noi. Și sunt o parte crucială a generării de clienți potențiali.

În plus, formularele web au devenit mai inteligente.

Odată cu introducerea formelor conversaționale și a marketingului conversațional (pe care Hubspot le-a făcut celebru), formularele au devenit mai interactive și mai distractive.

Vom discuta formele conversaționale mai târziu în postare, așa că asigurați-vă că citiți mai departe .

Formularele interactive au crescut, de asemenea, numărul de persoane care completează formulare de clienți potențiali pe un site web. Rata de respingere (cum se numește aceasta) a fost unul dintre cele mai mari dezavantaje ale formelor statice.

Dar, formularele interactive au remediat acest lucru.

Compararea unui formular conversațional cu un chatbot este un argument mult mai bun

De asemenea, puteți personaliza câmpurile formularului, astfel încât utilizatorii să completeze formularul exact așa cum doriți.

Mențiunile derulante, butoanele radio și casetele de selectare fac acest lucru și mai ușor. Acest lucru elimină șansa ca un utilizator să ofere un răspuns care nu este înțeles (ceea ce se întâmplă ocazional cu chatbots).

Care sunt dezavantajele formularelor?

Dezavantaje de formă

Formele statice sunt plictisitoare
Nu interacționează cu clienții ca un chatbot
Nu un răspuns instantaneu

Deci, în primul rând, nu orice formă poate fi o formă conversațională.

Iar formele statice sunt plictisitoare. Gândiți-vă la ultimul formular static pe care l-ați completat. Îți amintești măcar ce a fost?

Poate că nici măcar nu l-ați finalizat.

Și nu ești unic. Rata de respingere este unul dintre cele mai mari dezavantaje ale formelor statice.

În plus, un utilizator trebuie să interacționeze cu formularul dvs. Nu ajunge la vizitator ca un chatbot.

Nu este o formă proactivă de marketing, ceea ce înseamnă clienți potențiali ratați.

Formularele pot fi mai plictisitoare decât un chatbot, în funcție de modul în care este proiectat și de scopul său

În cele din urmă, nu există nimic ca fiorul instantaneu de a primi un răspuns.

Din păcate, cu majoritatea formularelor, tot ce primiți este un „Mulțumesc pentru trimitere. Vă vom contacta cât mai curând posibil.”

Nu putem nega că chatboții oferă mai multă plăcere în acest domeniu. Știi că nu este un om, dar sentimentul de a discuta cu cineva este similar.

Care sunt avantajele unui chatbot?

Avantajele chatbot

Salutați imediat vizitatorii site-ului
AI ajută chatboții să adapteze răspunsurile
Chatboții sunt flexibili

Avantajul principal al chatbot-urilor este efectul lor asupra vizitatorilor site-ului dvs. de îndată ce ajung.

O mică balonă apare pe ecran cu un salut prietenos, creând instantaneu o impresie pozitivă pentru un vizitator.

La fel ca un chat live, un chatbot este pregătit să ajute vizitatorii să găsească ceea ce caută rapid și eficient.

Chatbot-ii salută proactiv clienții fiind unul dintre primele lucruri pe care le văd

În plus, mulți chatbot folosesc AI pentru a se adapta instantaneu și a răspunde la răspunsurile vizitatorilor pentru o mai bună colectare a datelor.

Acest lucru creează o experiență client mai bună decât un formular, ceea ce duce la rate de respingere mai mici.

În cele din urmă, chatboții sunt excelenți pentru o varietate de scopuri. Aceștia pot sprijini, ghida clienții printr-un flux de vânzări, pot răspunde la întrebări de bază și pot fi un simplu mesager.

Flexibilitatea unui chatbot este cea mai mare putere a acestuia.

Care sunt dezavantajele unui chatbot?

Dezavantaje chatbot

AI conversațional este limitat
Chatboții au nevoie de formulare uneori
Poate conduce clienții în direcția greșită

Deși am enumerat AI ca punct forte, aceasta are și un dezavantaj. AI conversațional este încă relativ nouă și nu este nici pe departe perfectă.

Gândiți-vă la o perioadă în care un chatbot nu știa cum să răspundă la o întrebare. Ce a făcut?

Probabil v-a îndrumat către un formular pentru a contacta echipa de asistență în multe situații. Deci, chiar și chatbot-ii se bazează pe formulare din când în când.

Chatbot-urile sunt limitate în răspunsuri și capacitatea de a primi răspunsuri.

Și ocazional, chatboții vor trimite vizitatori în direcția greșită. După cum am menționat, AI în acest domeniu nu este perfectă. Acest lucru duce la erori. Chiar și o mică greșeală de tipar ar putea deruta un chatbot.

De exemplu, dacă un client nu este clar ce caută, chatbot-ul îl poate conduce la soluția greșită. Iar o soluție greșită înseamnă un client nemulțumit.

Nu vrei clienți nemulțumiți.

Sunt formele conversaționale mai bune?

Formele conversaționale sunt excelente pentru creșterea angajamentului, scăderea ratelor de respingere și creșterea ratelor de conversie. De fapt, automatizarea marketingului ar putea duce la o creștere de 400% a clienților potențiali!

Deci, există un potențial enorm pentru site-ul dvs. prin utilizarea formularelor conversaționale.

Și are sens. Combină cele mai bune dintre chatbot și formulare pentru a oferi o experiență fantastică utilizatorului (cu un design bun, desigur).

Și există un plugin care este cel mai bun pentru proiectarea formelor conversaționale.

Știați că puteți crea cu ușurință formulare conversaționale cu Formidable?

Am menționat cât de bine se descurcă formele conversaționale. Și un plugin face extrem de simplă realizarea unei forme de conversație.

Forme formidabile .

O formă de conversație este o combinație bună între un chatbot și un formular.

Formularul dvs. de conversație poate fi pe site-ul dvs. și poate captura clienți potențiali în câteva minute și câteva clicuri pe butoane. Nu este necesară experiența de codare. Ai nevoie doar de un mouse și un computer.

Dar presupunem că ai deja asta dacă citești asta.

Cu toate acestea, Formidable nu face doar forme conversaționale. Este mult mai mult decât atât.

Iată câteva caracteristici care s-ar putea să le găsească interesante:

Șabloane de formulare rapide și ușoare
Mii de integrări (Mailchimp, Zapier și multe altele)
Supliment PDF puternic

Consultați lista noastră completă de funcții pentru a vedea tot ce vă poate beneficia.

Obțineți Formulare formidabile acum!

Dar, să ne uităm la ce este cel mai bine pentru tine: chatbot sau formulare .

Care este potrivit pentru tine?: Chatbot vs. formulare

Deci, există o soluție care să funcționeze pentru toată lumea?

Nu, nu există. Totul depinde de situația ta.

Există situații în care chatbot-urile sunt mai bune decât formularele. Și există situații în care formularele sunt mai bune decât chatboții.

Când să folosiți un chatbot

Chatbot vs. formular de contact . Un chatbot este mai personal decât un formular de contact. Așadar, cereți un chatbot prietenos să vă întâmpine vizitatorul pentru a-i captura adresa de e-mail sau numărul de telefon.
Pagini de destinație . Un formular de pagină de destinație static este plictisitor. Cu toate acestea, un chatbot care vă ghidează clientul printr-un flux de clienți în timp real este mult mai captivant (și eficient)!
Onboarding . Ai nevoie să îmbargi pe cineva pe o platformă? Un chatbot îi poate ghida prin proces cu răspunsuri prestabilite. Acest lucru are ca rezultat rate mai mari de finalizare.

Când să folosiți un formular

Serviciu clienți/Asistență clienți . Un chatbot poate ajuta cu serviciul pentru clienți, dar în cele din urmă, un client va avea nevoie de un formular. Deci, direcționați-i direct către un formular pentru a economisi timp.
Formulare de comandă . Clienții sunt obișnuiți să completeze un formular standard (cum ar fi un formular Google). Prin urmare, rămâneți cu ceea ce știe clientul. Un formular de comandă simplu este perfect pentru comenzile pe site.
Sondaje și feedback . Chatboții sunt grozavi și pentru acest lucru, dar o formă de conversație este o opțiune de top în această situație. Îl conduci pe utilizator direct acolo unde vrei și primești feedback-ul de care vrei (și de care ai nevoie)!

Deci, în funcție de situația dvs., poate fi cel mai bine să utilizați ambele opțiuni de pe site-ul dvs. în scopuri diferite.

Formularele și chatboții oferă multe caracteristici care le fac utile. Profită de ele cât poți de bine.

Știați?

Crearea unui formular conversațional cu Formidable Forms este ușoară! Câteva clicuri și aveți un formular conversațional care captează clienți potențiali pentru site-ul dvs. web.

Ești gata să începi cu marketingul conversațional?

În marea de oameni care spun că chatboții sunt opțiunea supremă, ne-am propus să vă oferim o viziune mai echilibrată.

Ambele opțiuni sunt excelente pentru marketing automat. Trebuie doar să determinați ce este mai bine pentru fiecare nevoie. Postarea de astăzi v-a ajutat să înțelegeți chatbot-urile și formularele și cele mai bune situații ale acestora.

Dacă sunteți interesat de formele conversaționale, aflați cum să creați un formular conversațional în WordPress astăzi! Și un plugin îl face simplu.

Formidable Forms facilitează crearea de formulare conversaționale (și alte forme) cu interfața sa simplă. Proiectarea unui formular conversațional nu a fost niciodată mai ușoară decât cu ajutorul nostru simplu de generare prin glisare și plasare.

Dacă v-a plăcut această postare, urmăriți-ne pe Twitter, Facebook și YouTube pentru mai multe informații grozave despre chatbot și formulare!