Lista de verificare: Pregătirea pentru o Vinerea Neagră și o Luni cibernetică de succes

Nu puteți începe niciodată să planificați prea devreme pentru cele mai mari vânzări de sărbători ale anului: Black Friday și Cyber ​​Monday (BFCM). Ambele sărbători de cumpărături au înregistrat o creștere puternică de la an la an, așa că va trebui să vă pregătiți pentru potențialul unui trafic mai mare pe site și a unei concurențe sporite în publicitate în comparație cu anii trecuți. Indiferent dacă este prima dată când rulați vânzări BFCM sau ați făcut-o înainte, veți dori să începeți acum să dezvoltați strategia de anul acesta .

Iată o listă de verificare la îndemână pentru a vă ajuta să vă pregătiți:

Site-ul dvs. se încarcă rapid?

90% dintre clienți vor părăsi un site dacă se încarcă lent. Viteza site-ului ar trebui să fie o prioritate maximă în orice moment al anului, dar este deosebit de importantă atunci când vă așteptați la creșterea traficului. Există câteva lucruri rapide și simple pe care le puteți face pentru a vă accelera site-ul:

• Testați performanța site-ului dvs.: găsiți ce zone ale site-ului dvs. au nevoie de optimizare executând un test de viteză. Instrumente precum Pingdom vă vor spune cât de repede se încarcă și cât de bine funcționează în anumite zone.
• Implementați o rețea de livrare de conținut (CDN): un CDN deservește fișierele site-ului dvs. din centre de date de mare viteză, dedicate și distribuite geografic. Vizitatorilor li se va servi conținut în cache de pe serverul CDN cel mai apropiat de ei, ceea ce reduce timpul de încărcare a paginii și economisește lățimea de bandă și încărcarea pe serverul dvs. Jetpack vine cu un CDN gratuit și, spre deosebire de alte rețele, puteți instala și configura Jetpack CDN cu un singur clic.
• Optimizați-vă imaginile: chiar dacă utilizați un CDN care vă optimizează fișierele pentru dvs., este o practică bună să încărcați cea mai mică dimensiune de fișier necesară, păstrând în același timp o rezoluție de înaltă calitate. Exportarea pentru web în Photoshop și utilizarea instrumentelor gratuite de redimensionare și optimizare a imaginilor precum ImageOptim sunt modalități simple de a vă pregăti imaginile pentru web.
• Actualizați-vă planul de găzduire: dacă sunteți pe un server partajat, site-ul dvs. poate înregistra timpi de încărcare mai lenți, mai ales dacă alte site-uri de pe serverul dvs. au vârfuri de trafic. Luați în considerare un server privat virtual (VPS) sau un server dedicat.

Iată câteva modalități de a vă accelera magazinul WooCommerce.

Este serverul tău pregătit să facă față unui aflux de trafic?

Pe lângă faptul că vă asigurați că site-ul dvs. se încarcă rapid în circumstanțe normale, trebuie să vă asigurați că poate face față unei creșteri bruște a numărului de vizitatori fără a încetini. Consultați furnizorul dvs. de găzduire pentru a vedea dacă există limite de trafic în contul dvs. și dacă sunteți aproape de a îndeplini aceste limite în fiecare lună. În funcție de răspunsul pe care îl obțineți, este posibil să doriți să vă actualizați planul de găzduire sau să cereți gazdei o creștere temporară a spațiului pe server în timpul în care vă așteptați la o creștere a numărului de vizitatori.

Site-ul dvs. funcționează pe toate dispozitivele și browserele?

Verificați dacă site-ul dvs. se afișează corect pe desktop, tabletă, mobil și toate browserele principale. Puteți verifica pe propriile dispozitive, dar veți dori, de asemenea, să testați modul în care magazinul dvs. se afișează pe un dispozitiv și un emulator de browser precum LambdaTest.

Deși este posibil să nu vă puteți asigura că site-ul dvs. arată și funcționează perfect pe 100% dintre dispozitive și platforme, puteți utiliza instrumente precum Google Analytics pentru a descoperi ce browsere și dispozitive folosesc vizitatorii dvs. Vă puteți concentra apoi energia pe testarea și revizuirea site-ului dvs. pentru a funcționa cel mai bine pe acele platforme specifice.

Toate funcționalitățile tale funcționează?

Ar trebui să verificați periodic navigarea, butoanele de adăugare în coș și procesul de finalizare a achiziției pentru a vă asigura că toate funcționează corect. Acest lucru este deosebit de important de făcut chiar înainte de un mare eveniment de vânzare, cum ar fi BFCM. Faceți copii de rezervă pentru site-ul dvs. și actualizați-vă pluginurile la cele mai recente versiuni, apoi testați funcționalitatea site-ului pentru a vă asigura că totul funcționează.

Dacă găsiți probleme, utilizați instrumentele de inspecție ale browserului în Chrome sau Safari pentru a găsi erori suplimentare. Și verificați starea și jurnalele sistemului WooCommerce pentru orice șabloane învechite, erori fatale sau alte probleme.

Este ușor pentru clienți să găsească ceea ce caută?

Clienții folosesc o varietate de metode de căutare pentru a găsi produse pe un site. Aceștia pot căuta după categorie dacă nu sunt siguri ce caută sau ar putea folosi instrumentul de căutare al site-ului dvs. pentru a căuta după un anumit cuvânt cheie sau dacă știu exact produsul pe care îl caută.

Asigurați-vă că clienții dvs. pot găsi cu ușurință ceea ce doresc:

• Plasați o bară de căutare în navigarea dvs.
• Utilizați WooCommerce Product Search pentru a îmbunătăți experiența vizitatorilor și pentru a obține date despre obiceiurile de căutare ale clienților dvs.
• Adăugați un widget din bara laterală la pagina magazinului dvs. cu navigare prin categorii.
• Utilizați Filtrele de produse pentru WooCommerce pentru a adăuga filtrare în funcție de categorie, atribute, etichete, preț și starea stocului.

Cazarea dvs. este rapidă și necomplicată?

Checkout-ul dvs. poate funcționa, dar este eficient și intuitiv? Doriți să păstrați formularul de plată cât mai simplu posibil, cu distrageri minime, pentru a încuraja clienții să finalizeze achiziția. Câteva lucruri pe care le puteți face pentru a îmbunătăți includ:

• Eliminați dezordinea vizuală. Eliminați meniurile de antet și de subsol, widget-urile din bara laterală și alte elemente care distrag atenția din pagina dvs. de plată, astfel încât clientul să rămână concentrat pe finalizarea achiziției.
• Minimizați câmpurile de plată . Cererea clienților să introducă din nou detalii precum adrese de e-mail sau includerea câmpurilor inutile precum „Numele companiei” îi poate enerva până la punctul de a părăsi site-ul dvs. Eliminați câmpurile inutile pentru a accelera procesul de plată.
• Oferiți mai multe opțiuni de plată. Permiteți clienților să verifice cu opțiuni de plată care sunt convenabile pentru ei. WooCommerce Payments vă permite să acceptați plăți în mai multe valute, precum și Apple Pay.
• Oferiți opțiuni de expediere urgentă. Timpul de livrare poate crește în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor, iar clienții se așteaptă adesea la opțiuni accelerate. Oferându-le opțiunea unor timpi de expediere mai rapidi ar putea fi tocmai lucrul pentru a-i determina să cumpere, mai ales dacă compară timpii de expediere cu alți comercianți cu amănuntul.
• Permiteți checkout-ului oaspeților. Reduceți la minimum timpul necesar pentru a face check-out, fără a solicita vizitatorilor să creeze un cont sau să se conecteze înainte de a finaliza achiziția. Dacă natura magazinului dvs. impune ca clienții să fie conectați la un cont, WooCommerce Social Login le oferă opțiunea de conectare unică rapidă prin contul lor de Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo sau VK. .

Aflați mai multe despre optimizarea plății.

Ți-ai ales produsele și ofertele cu reducere?

Stabilește ce produse vrei să pui la vânzare și ce tip de reducere să oferi. Dacă aveți un stoc excesiv, articole întrerupte sau articole sezoniere, este posibil să doriți să le includeți în vânzarea BFCM.

Tipuri de oferte de luat în considerare:

• Cumpărați unul obțineți unul (BOGO)
• Reducere procentuală la un singur articol
• Reducere procentuală la întreaga achiziție
• Livrare gratuită pentru comenzile peste o anumită sumă
• Pachete de reduceri
• Card cadou gratuit la achiziție

Ați configurat sau programat vânzări și cupoane?

Eliminați presiunea de pe echipa dvs. în săptămânile premergătoare BFCM, programându-vă acum cupoanele și vânzările. Este rapid și ușor să programați o reducere atunci când creați sau editați un produs, iar acest lucru vă va scuti de durerea de cap de a trebui să vă amintiți să lansați acea reducere de la miezul nopții.

Cu Smart Coupons, puteți seta o dată și o oră de expirare pentru codurile dvs. de cupon, puteți restricționa cupoanele în funcție de o varietate de condiții și puteți afișa cupoanele disponibile la finalizarea comenzii (sau pe orice pagină).

Te-ai decis ce promoții să rulezi?

În funcție de clientul pe care încercați să-l ajungeți, veți dori să vă gândiți cine primește ce ofertă, precum și unde și când o va vedea. Câteva opțiuni de luat în considerare pentru BFCM ar putea fi:

• Marketing prin e-mail: una dintre cele mai economice forme de marketing, e-mailul este o modalitate excelentă de a ajunge la persoanele cu cele mai multe șanse să cumpere de la dvs. - baza dvs. actuală de clienți.
• Reclame pe rețelele sociale: profitați de puterea aprecierilor și distribuirilor prin promovarea produselor și vânzărilor dvs. pe Facebook, Instagram, Twitter și TikTok.
• Căutare plătită: afișate deasupra rezultatelor căutării organice, anunțurile de căutare plătite apar pe baza termenilor introduși de un utilizator. Creați o promoție pentru vânzarea dvs. BFCM în căutarea plătită, apoi licitați pentru cuvintele cheie ale concurenților dvs., astfel încât să apăreați în rezultatele căutării înainte ca aceștia să apară. Extensia Google Listări și anunțuri face foarte ușor să vă conectați magazinul și să începeți. În plus, primești credite publicitare gratuite!
• Anunțuri de remarketing: un tip de publicitate grafică, remarketingul vizează utilizatorii care au vizitat deja site-ul dvs. Puteți folosi anunțuri de remarketing pentru a oferi coduri speciale de cupon sau alte stimulente pentru a convinge clienții să revină pe site-ul dvs. și să facă o achiziție.

Sunt vânzările evidențiate în magazinul dvs.?

Clienții nu pot profita de o vânzare dacă nu știu despre aceasta. Indiferent dacă clienții dvs. vin organic pe site-ul dvs. sau îi conduceți acolo cu marketing prin e-mail și publicitate plătită, veți dori ca aceștia să vă poată găsi cu ușurință vânzările. Există mai multe moduri de a face acest lucru:

• Utilizați funcția de notificare la nivelul întregului site pentru a adăuga un banner de anunț de vânzare în partea de sus a fiecărei pagini.
• Implementați o fereastră pop-up care vă anunță vânzarea cu un îndemn și un buton care îi duce direct la vânzare.
• Adăugați un banner pe pagina de pornire pentru a vă promova vânzarea.
• Adăugați un element de meniu „Vânzare BFCM” la navigarea site-ului dvs.
• Prezentați articole de vânzare în bara laterală a paginii magazinului.
• Afișați pictogramele de reducere pe miniaturile produselor dvs.
• Afișați codurile de cupon aplicabile în coșul de cumpărături și paginile de finalizare a achiziției cu cupoane inteligente.

Ai configurat urmărirea pe site-ul tău?

Veți dori să puteți urmări cât de bine performează eforturile dvs. de marketing în timpul BFCM, așa că asigurați-vă că adăugați un cod de urmărire pentru Google Analytics și orice platformă pe care faceți publicitate. Conversion Tracking Pro vă ajută să vă conectați cu mai multe platforme publicitare precum Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising și Perfect Audience. Începeți să urmăriți acum, astfel încât să vă puteți modifica abordarea de marketing pe măsură ce vă apropiați de BFCM.

Folosiți e-mailuri de coș abandonate?

Ar trebui să fii. E-mailurile de coș abandonate sunt o modalitate ieftină și extrem de eficientă de a recupera vânzările. AutomateWoo face ca e-mailurile abandonate ale coșurilor să fie ușor de configurat. Trimiteți campanii în mai mulți pași, oferiți cupoane sau alte stimulente, urmăriți conversiile și trimiteți e-mailuri nelimitate.

Instalarea acestora înainte de BFCM vă va oferi oportunitatea de a vă testa campaniile și de a vedea ce strategii și oferte funcționează cel mai bine pentru magazinul dvs.

Site-ul dvs. este sigur?

Securitatea site-ului dvs. este esențială în fiecare zi - nu doar pentru evenimentele mari de vânzare. Asigurați-vă că aveți un certificat SSL valid și puneți măsuri de protecție pentru a preveni spam-ul și tentativele de hacking.

O modalitate simplă și eficientă de a crește securitatea site-ului dvs. este să instalați un plugin de securitate. Jetpack include protecție gratuită împotriva atacurilor de forță brută, pentru a opri unul dintre cele mai comune tipuri de metode de hacking și autentificare cu doi factori pentru a vă proteja procesul de conectare. Iar pluginul de securitate WordPress de la Jetpack oferă, de asemenea, backup-uri automate, scanare malware, monitorizarea timpilor de nefuncționare pentru prevenirea spam-ului și multe altele.

Abia începe? Vedeți opt lucruri pe care ar trebui să le faceți pentru a vă securiza site-ul WooCommerce.

Inventarul este sincronizat cu alte locații?

Gestionați inventarul între mai multe depozite sau între magazinele dvs. fizice și online? Asigurați-vă că nu supravindeți produsele în timpul vânzării BFCM, punând în aplicare sisteme pentru a vă sincroniza inventarul.

Dacă utilizați QuickBooks, vă puteți sincroniza magazinul WooCommerce cu QuickBooks Sync pentru WooCommerce. Nu numai că puteți automatiza urmărirea inventarului, ci toate datele despre vânzări și clienți pot trece automat în procesul de contabilitate.

Dacă vă gestionați propriile depozite, Scanventory oferă o soluție excelentă pentru urmărirea inventarului folosind etichetele de cod QR și smartphone-ul dvs. Include, de asemenea, funcții de raportare detaliate, astfel încât să cunoașteți starea inventarului dvs. în timp real.

Citiți mai multe sfaturi pentru gestionarea de succes a stocurilor.

Ați configurat opțiuni de expediere rapidă sau rapidă?

Potrivit unui studiu Baymard din 2021, 19% dintre abandonurile cărucioarelor se datorează faptului că timpii de livrare sunt prea lenți. Oferirea de opțiuni de expediere mai rapide poate reduce aceste vânzări pierdute și este o strategie deosebit de utilă în timpul BFCM. Nu numai că metodele de livrare rapidă stimulează clienții, ci se asigură că produsele dvs. ajung la timp într-un sezon în care timpii de livrare pot fi puțin mai lenți din cauza volumului mare de transport pe care îl procesează.

Indiferent de opțiunile de livrare pe care le oferiți, veți dori să prezentați o alertă pe site-ul dvs. pe măsură ce se apropie de sărbători. Informați clienții cu privire la termenele limită pentru comandă pentru ca produsele să ajungă în anumite sărbători.

Sunt furnizorii și dropshipperii dumneavoastră pregătiți să susțină o creștere a comenzilor?

Dacă aveți nevoie să creșteți producția înainte de BFCM, asigurați-vă că plasați comenzile la furnizorii dvs. de materiale din timp. Același lucru este valabil și dacă produsele dvs. sunt fabricate de o altă companie - mai ales dacă acele articole sunt create în străinătate. Alte companii vor plasa comenzi mai mari de la furnizori pentru a se pregăti și pentru vânzările BFCM, așa că asigurați-vă că blocați comenzile cu mult înainte de timp. În caz contrar, vă puteți confrunta cu prețuri premium sau articole epuizate.

Dacă lucrați cu un furnizor terț de logistică (3PL) pentru a vă expedia mărfurile, examinați tendințele istorice de vânzări și expediere pentru produsele dvs. și cereți-le să mute inventarul în depozitele care sunt cele mai apropiate de zonele în care aveți tendința de a face cel mai mult vânzări. Acest lucru va accelera livrarea pentru clienții dvs. Dacă timpii de livrare rapide sunt esențiali pentru afacerea dvs., cereți 3PL să trimită expedieri mai frecvent și să folosească transportatori care oferă cei mai rapidi timpi de livrare.

Sunteți pregătit să creșteți producția?

Acum este momentul să vă revizuiți capacitatea pentru a vedea dacă trebuie să angajați mai mult personal sau să măriți orele pentru personalul actual pentru a vă acoperi producția BFCM. Acest lucru este important în special dacă creați produse realizate manual sau fabricați produse în interior. Dar chiar dacă producția dvs. este externalizată, este posibil să aveți în continuare o cerere crescută pentru servicii clienți, onorarea comenzilor, marketing și multe altele.

Asigurați-vă că echipa dvs. are capacitatea de a răspunde cererii crescute de produse pentru sărbători și începeți să adăugați sarcini BFCM în fluxurile lor de lucru cât mai curând posibil. În acest fel, echipa ta nu se va confrunta cu o criză în săptămânile premergătoare vânzărilor tale mari.

Aveți personalul și sistemele potrivite pentru a gestiona cererile de asistență crescute?

Deși s-ar putea să fie nevoie să adăugați mai mult personal pentru a vă sprijini echipa de vânzări și de service pentru clienți în timpul BFCM, poate fi o chinuri să îmbarca și să instruiți o persoană nouă dacă aceasta este doar temporară.

Verificați modalități prin care puteți crește eficiența canalelor dvs. de asistență pentru clienți:

• Oferiți mai multe opțiuni pentru asistența clienților.
  • Întrebări frecvente sau bază de cunoștințe: Ajutați clienții să se ajute, oferind o pagină de întrebări frecvente sau o bază de cunoștințe ușor de navigat și accesibil.
  • Utilizați un formular de contact al serviciului pentru clienți: permiteți-le oamenilor să ia legătura cu echipa dvs. de servicii pentru clienți prin e-mail cu un formular de contact. Utilizați logica condiționată bazată pe tipul de întrebare al utilizatorului pentru a direcționa întrebările serviciului clienți la adresa de e-mail corectă.
  • Chatbots AI: filtrează unele dintre cele mai frecvente întrebări, cum ar fi „Cât costă transportul?” sau „Livrați în țara mea?” prin utilizarea unui chatbot AI. Acest lucru va economisi timp prețios echipei de asistență pentru clienți și va oferi clienților răspunsuri rapide la întrebările de bază.
  • Chat live: unele companii oferă opțiuni de chat live în locul asistenței telefonice. Acest lucru este util în special atunci când aveți de-a face cu informații detaliate despre clienți, cum ar fi numele clienților, adresele și numerele de urmărire. Poate fi mult mai rapid să căutați comanda unui client dacă vă trimit informațiile în formă scrisă.
  • Oferiți asistență telefonică: dacă un client întâmpină probleme cu site-ul dvs. web sau cu e-mailul său, posibilitatea de a contacta un reprezentant prin telefon poate fi singura modalitate de a intra în legătură cu dvs.
• Utilizați un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM). CRM-urile vă pot ajuta să urmăriți interacțiunile clienților dvs. cu compania dvs. și să rezolvați rapid biletele de asistență, să calificați clienții potențiali și să vă vindeți clienții. Jetpack CRM este un instrument simplu și accesibil care se integrează direct în tabloul de bord WooCommerce. Nu există limite de contact și este una dintre cele mai accesibile opțiuni CRM pentru magazinele WooCommerce.
• Asigurați-vă că procedurile de serviciu pentru clienți și întrebările frecvente sunt actualizate: revizuiți în mod regulat procedurile de service pentru clienți și asigurați-vă că sunt corecte. Dacă aveți procese sau oferte speciale pe care reprezentanții dvs. trebuie să le cunoască pentru BFCM, documentați-le și asigurați-vă că echipa dvs. are acces. O întâlnire rapidă pentru a analiza procedurile dvs. BFCM cu aproximativ o săptămână înainte de a vă lansa vânzările poate ajuta la menținerea acestor noi procese în fruntea personalului dumneavoastră.

Odată ce ați optimizat experiența de asistență pentru clienți atât pentru vizitatori, cât și pentru echipa dvs., este posibil să descoperiți că mai trebuie să adăugați mai multe persoane pentru a vă ajuta cu sezonul sărbătorilor. Dar maximizarea eficienței echipei actuale va minimiza numărul de angajări sezoniere pe care trebuie să le faci.

Această listă poate părea multă muncă de pregătit pentru o vânzare care durează doar câteva zile, dar aceste sfaturi nu sunt concepute doar pentru BFCM. Acestea sunt sisteme și tehnici pe care le poți și ar trebui să le folosești în magazinul tău în fiecare zi. Dacă rămâi în fruntea acestor elemente din lista de verificare pe tot parcursul anului, nu va trebui să faci eforturi extraordinare când sărbătorile se învârt.

Citiți mai multe sfaturi despre pregătirea pentru Black Friday și Cyber ​​Monday.