Clicuri către cărămizi: îmbinarea cu succes a vânzărilor personale și online

Magazinele de comerț electronic au câteva avantaje serioase atât pentru proprietari, cât și pentru clienți. Dar cumpărăturile în persoană au și beneficii incredibile și există anumite situații în care clienții tăi ar putea avea nevoie să cumpere personal. După cum sunteți pe cale să vedeți, acum există o modalitate de a îmbina cu succes comerțul electronic cu cumpărăturile în persoană.

Se numește „click to bricks”. Această strategie îmbină tot ce este mai bun din ambele lumi: cumpărături în persoană și cumpărături online.

Cheia pentru ca clicurile către cărămizi să funcționeze este să ai echipamentul și software-ul potrivit pentru punctul de vânzare (POS) care se pot sincroniza cu inventarul tău. În acest fel, ceea ce vede un client online se potrivește cu ceea ce va găsi în magazin, în cazul în care decide să facă călătoria.

Pentru companiile de comerț electronic care vând și personal în locuri precum piețele agricole și piețele de vechituri și pentru cei care preiau comenzi online, dar livrează și acceptă plăți în persoană, clicurile către cărămizi este cea mai bună abordare pentru a vă servi clienții.

Să vă prezentăm ideea de clicuri către cărămizi, să vedem de ce ar putea fi o modalitate inteligentă de a vă actualiza afacerea și apoi să vedem cum să o faceți.

Ce înseamnă clicuri către cărămizi?

Clicks to bricks oferă cumpărătorilor online opțiunea de a vizita un magazin sau o piață personală sau de a precomandă online și apoi de a-și finaliza experiența de cumpărături sau de cumpărare personal. Toate acestea se întâmplă în timp ce vă gestionați fără probleme procesul de vânzare și inventarul.

Este o formă de serviciu pentru clienți. Cumpărăturile pentru lucruri precum haine, mobilier, unelte și alimente sunt adesea mai plăcute și mai liniștitoare atunci când puteți vedea, atinge și încerca produsul înainte de a-l cumpăra.

În plus, este mai personal și mai distractiv să cunoști producătorul anumitor produse. Aceasta este jumătate din atractivitatea piețelor locale în persoană.

Clicuri către cărămizi este, de asemenea, o modalitate de a crește profiturile. Unii cumpărători încă preferă experiența în magazin sau în persoană, iar dacă nu oferiți această opțiune, nu vor cumpăra de la dvs. Renumitul comerciant de comerț electronic Warby Parker, de exemplu, realizează acum aproximativ jumătate din venituri din colecția sa de magazine în creștere.

Clicuri către cărămizi au apărut în ultimii ani, pe măsură ce mai mulți clienți și retaileri se confruntă cu limitările cumpărăturilor online. Pentru o vreme, unii au prezis pieirea magazinelor fizice și sfârșitul centrelor comerciale, pentru că cumpărăturile online sunt, aparent, mult mai rapide și mai convenabile.

Dar ceva sa întâmplat pe drum; se dovedește că experiența de cumpărături în persoană poate face anumite lucruri mai bine decât cumpărăturile online. Previziunile privind sfârșitul comerțului cu amănuntul în persoană au fost premature.

Și piețele fizice atrag anumiți clienți cărora le plac produsele fabricate local și sprijină întreprinderile mici. În plus, sunt mai sustenabile din punct de vedere ecologic.

Cinci motive pentru a include o strategie click to bricks în modelul tău de afaceri

Cum vă îmbunătățește abordarea prin clicuri către cărămizi serviciul pentru clienți și crește profiturile? Să ne uităm la câteva moduri.

1. Oferă o experiență mai fluidă de servicii pentru clienți

Unele dintre cele mai mari dureri ale cumpărăturilor online sunt eliminate cu o opțiune în persoană. Pentru mulți clienți, posibilitatea de a vizita o locație fizică facilitează returnarea achizițiilor. Poate fi mai simplu să explicați o problemă cu o comandă în persoană decât prin e-mail de asistență.

Și, uneori, este și mai rapid dacă aveți nevoie de un articol chiar acum . Puteți pur și simplu să conduceți până la un magazin sau piață pentru a cumpăra un produs. Îl ai în aceeași zi în care l-ai dorit. Aceeași oră.

Există beneficii atât pentru cumpărăturile online, cât și pentru cele în persoană, iar combinarea celor două vă permite să vă serviți mai bine publicul.

2. Permite clienților să preconzi

Un defect al unei strategii de clicuri pe cărămizi prost executată se întâmplă atunci când un client vede un produs online și vine la magazin sau pe piață doar pentru a afla că nu este disponibil. Nimic nu poate fi mai agravant. Dar nu este întotdeauna posibil să vă aduceți întregul inventar cu dvs. la un eveniment sau la o altă afișare în persoană. Deci ce poți face?

Rezolvați această problemă permițând clienților să precomandă online, apoi să-și ridice achiziția și să o plătească personal.

În plus, prin utilizarea unui software care vă sincronizează inventarul cu procesarea comenzilor și plăților, informațiile despre disponibilitatea produselor pe care clienții le văd în magazinul dvs. online sunt întotdeauna actuale.

3. Crește vânzările și profiturile

Într-un sondaj, 57% dintre clienți au făcut mai târziu cumpărături în magazin, după ce au făcut o achiziție online de la aceeași companie. Și mergând în sens invers, 68% dintre cumpărătorii care au cumpărat prima dată personal au mers ulterior în magazinul online al aceleiași companii și au cumpărat din nou.

Oferind ambele opțiuni, oferiți cumpărătorilor mai multe modalități de a cumpăra. Și după cum a relevat acel studiu, majoritatea clienților tăi vor folosi ambele opțiuni. Dă-le doar unul și vei face mai puține vânzări.

Wall Street Journal a raportat că Untuckit, un fost retailer de îmbrăcăminte exclusiv online, înregistrează o creștere a vânzărilor online pe o rază de zece mile de la fiecare magazin nou pe care îl deschide. Gândește-te la asta pentru o clipă. CEO-ul lor spune că magazinele lor „sunt ca un panou publicitar ieftin”.

Dacă vindeți în persoană pe piețele locale, puteți urmări același rezultat.

4. Mărește ratele de conversie

Vitrina dvs. digitală poate ajuta clienții să vă răsfoiască mai rapid inventarul pentru a afla dacă aveți ceea ce își doresc. Dacă știu că produsul pe care îl caută este disponibil, atunci pot alege între livrare sau ridicare personală. Sau, ar putea chiar să conducă până la locația dvs. și să o cumpere personal.

Dar, oricum, acești cumpărători apar gata să cumpere . Și dacă inventarul dvs. este sincronizat corect între locația dvs. online și cea fizică, reduceți numărul de persoane care pleacă cu mâinile goale și frustrate.

5. Obțineți valori medii mai mari ale comenzii

De ce este bine când clienții apar să cumpere personal? Pentru că ei cheltuiesc mai mult.

Un studiu a constatat că 70% dintre cumpărători au șanse mai mari să facă achiziții impulsive în magazin decât online.

Într-o situație de magazin, piață stradală sau livrare la domiciliu, puteți prezenta cumpărătorilor tot felul de produse, mari și mici, pe care s-ar putea să nu le găsească niciodată la magazinul dvs. online. În timp ce se plimbă, vor vedea altceva de care își dau seama că au nevoie. Apoi, vor vedea ceva de oferit cadou sau de bucurat ca deliciu. Asta nu se întâmplă la fel de ușor online.

Instrumentul de care aveți nevoie pentru o experiență de cumpărături de succes prin clicuri

Trecerea de la o afacere doar online la una care are și o experiență personală nu este un proces într-un singur pas. Este posibil să trebuiască să vă ocupați de rafturi și amenajări, gestionarea inventarului într-un mod nou, angajați în persoană, design experiențial și multe altele.

Dar instrumentele potrivite pot ajuta la adunarea mai rapidă a lucrurilor, fie că amenajați un stand temporar la un festival sau proiectați un spațiu fizic imens de vânzare cu amănuntul de la zero.

Un sistem POS care integrează stocul și procesarea plăților este un element obligatoriu.

La punctul de vânzare, aveți nevoie de o modalitate de a primi plata. Online, clienții cumpără dintr-o singură pagină de plată. Dar în persoană, ce se întâmplă dacă plătesc la bord? Sau ce se întâmplă dacă li se livrează comanda la domiciliu și plătesc la livrare?

Veți avea nevoie de un dispozitiv fizic care poate accepta plăți.

WooCommerce In-Person Payments oferă ambele acestea — procesarea plăților la punctul de vânzare și inventarul mereu sincronizat. De asemenea, puteți crea manual comenzi pe loc, oriunde v-ați afla. Mai multe detalii:

• Cititorul de carduri M2 este dispozitivul fizic care acceptă plăți. Este o cutie ușoară care se conectează perfect cu aplicația mobilă WooCommerce. Este rapid și securizat cu criptare end-to-end.
• Cititorul de carduri poate accepta plăți pentru achizițiile efectuate personal și pentru articolele precomandate online. De asemenea, percepe taxe de tranzacție mai mici decât comenzile plătite online.
• Clienții pot atinge, glisa, pot folosi un cip sau pot folosi metode de plată fără contact, cum ar fi Apple Pay, indiferent de serviciile pe care doriți să le oferiți.

Comenzile create personal se vor sincroniza acum cu magazinul dvs. online, astfel încât inventarul să fie mereu la zi.

Astfel, dacă un client cumpără ceva și plătește prin cititorul de carduri M2, magazinul tău online va reflecta vânzarea. Dacă acel client a cumpărat ultimul dintr-un anumit articol, magazinul online nu îl va afișa ca fiind încă disponibil. Acest lucru aproape elimină posibilitatea ca un alt client să se afișeze așteptând să cumpere același articol.

Cu plățile personale WooCommerce, puteți crea o comandă, o puteți plăti pe loc și puteți procesa plata respectivă. Și puteți face acest lucru oriunde la punctul de vânzare, chiar dacă vă aflați la o piață de fermieri sau livrați unei persoane cazate la un hotel.

Aflați mai multe despre plățile personale WooCommerce