Cum să gestionezi feedback-ul clienților pentru o mai bună creștere a afacerii WordPress?

Știm cu toții importanța feedback-ului clienților pentru succesul unei afaceri. Nicio afacere nu poate reuși fără să știe ce crede publicul său despre produsele sau serviciile sale. Așadar, dacă crezi că poți deveni un brand fără a le colecta recenziile, te înșeli.

Este o modalitate excelentă de a continua să le ceri clienților comentarii sau recenzii, deoarece vă permite să evaluați în mod corect popularitatea produselor sau serviciilor dvs. De exemplu, puteți afla cu ușurință despre scăderile produselor și serviciilor dvs. Puteți face cu ușurință strategii pentru a aduce îmbunătățiri pentru a satisface așteptările clienților lor. În cele din urmă vei ajunge într-un punct în care clienții tăi sunt mulțumiți de produsele tale. Ca rezultat, feedback-ul clienților vă oferă șansa de a reuși și de a crește din ce în ce mai mult.

În plus, clienții, în aceste zile preferă să citească feedback-ul clienților, comentariile și recenziile înainte de a face o achiziție. Cu feedback-ul autentic al clienților, alții pot ajuta cu ușurință să decidă ce să cumpere. Aici vom împărtăși multe despre feedback, inclusiv de ce este esențial și cum să le gestionăm eficient. Deci să mergem!!

Feedback-ul clientului – Semnificație

Mai multe companii WordPress nu sunt încă la curent cu feedback-ul clienților. Cu toate acestea, este unul dintre cei mai importanți pași pentru a urmări eficacitatea produselor sau serviciilor dvs. Feedback-urile sunt ca detaliile experienței pe care clienții o împărtășesc după ce folosesc un anumit produs sau serviciu. Poate fi orice, de la idei profunde, probleme sau apreciere pentru compania dvs., pentru bunurile și serviciile sale.

Feedback-urile apar, de asemenea, într-o varietate de moduri. De exemplu, postări pe rețelele sociale în care clienții menționează afacerea dvs., recomandări de la clienții existenți către potențiali noi, bilete de asistență de la clienți și sondaje și sondaje ale clienților. De asemenea, puteți efectua un interviu cu clienții și puteți obține părerile acestora. Clienții își pot exprima opiniile într-o locație separată pe care o puteți furniza.

În consecință, vă puteți împuternici în mod pozitiv firma în acest fel prin feedback-ul clienților. Aceste comentarii pot fi folosite pentru a informa decizii bazate pe date, care vă vor ajuta să vă potriviți serviciile și bunurile la cerințele clienților dumneavoastră.

De ce este feedback-ul clienților vital pentru compania dvs.?

Puteți beneficia foarte mult de feedback-ul clienților într-o varietate de moduri. Veți putea măsura cât de mulțumiți sunt clienții dvs. de bunurile și serviciile dvs., veți crește retenția clienților, veți oferi cele mai bune servicii posibile, veți consolida legăturile cu clienții și le veți demonstra cât de importanți sunt pentru dvs.

Veți putea respecta termenele limită, oferind clienților produse și servicii de înaltă calitate. Unul dintre cele mai importante lucruri despre acesta este că îl poți folosi pentru a demonstra cât de angajat ești față de clientela ta.

Clienții pot avea diverse perspective asupra bunurilor, serviciilor și mărcii dvs. Pentru a te îmbunătăți, tot ce trebuie să faci este să înveți din experiențele lor și să apreciezi punctul lor de vedere.

În plus, îți oferă șansa de a-ți dezvolta abilitățile și de a deveni o autoritate în

domeniul tau. Capacitatea ta de a performa mai eficient și de a-ți îmbunătăți afacerea

procedurile vor crește.

Cele mai bune moduri în care feedbackul direct al clienților ajută companiile

Una dintre cele mai importante componente ale oricărei afaceri este obținerea de feedback direct al clienților. Puteți afla cum să vă îmbunătățiți serviciul și produsul solicitând clienților dvs. feedback. Deoarece puteți folosi feedback-ul clienților pentru a vă îmbunătăți produsul și serviciul pentru clienți, acest lucru este util în special în timp ce firma dumneavoastră se extinde.

De asemenea, te ajuta in realizarea unui job de calitate care sa satisfaca cerintele clientului. Ar trebui să fiți capabil să îndepliniți cerințele și așteptările clientului atunci când produceți un loc de muncă de înaltă calitate. Ar trebui să-ți demonstrezi profesionalismul, cunoștințele și abilitățile ca profesionist.

Organizarea, respectarea termenelor limită și respectarea unui standard înalt de muncă vă vor ajuta să oferiți un proiect grozav și să mulțumiți clientului.

Eficientizarea proceselor

Ați auzit vreodată despre procesele lean? Este printre cele mai frecvente procese utilizate de organizații pentru a îmbunătăți eficiența prin reducerea tuturor tipurilor de practici inutile și risipitoare. Procesele Lean sunt foarte eficiente și benefice în controlul cheltuielilor. Cu un feedback puternic, organizațiile pot eficientiza tot felul de procese pentru a aduce cele mai bune rezultate, fără pierderi de timp și cheltuieli.

Creează un sentiment de valoare în rândul clienților

Nu-ți poți transforma afacerea într-un brand fără a-ți face clienții să se simtă apreciați. Una dintre cele mai eficiente modalități de a crește loialitatea clienților este crearea unui sentiment de valoare. Clienții pot dobândi valoare doar de la tine, nu de la altcineva. Sunt gata și dornici să plătească pentru asta. Prin revizuirea directă a clientului, puteți face acest lucru.

Îmbunătățește satisfacția clienților

Știți că sondajele și feedback-ul clienților joacă un rol esențial în măsurarea performanței organizației dvs.? Fiecare plan de afaceri ar trebui să includă o componentă critică pentru măsurarea fericirii clienților. Vă oferă șansa de a determina dacă oferiți un serviciu bun sau dacă trebuie să faceți îmbunătățiri. Ar trebui să verificați următorii factori atunci când urmăriți satisfacția consumatorului:

• Date privind reclamațiile clienților
• Datele noului client
• Procentul clienți fideli
• Numărul de clienți fericiți

Care este rolul feedback-ului pozitiv în creșterea afacerii dvs.?

Feedback-ul pozitiv îi încurajează pe clienți să se implice mai mult cu tine. Veți putea să vă cunoașteți bine clienții. Lasă-ți clienții să învețe despre gândurile și opiniile tale. Rolul de bază al feedback-ului este de a vă ridica nivelul de performanță.

Evaluările, recenziile și sondajele care conțin întrebări cu răspunsuri multiple și/sau cu răspunsuri deschise pot fi considerate feedback pozitiv. Comentariile pozitive vă pot permite să aflați informații care pot îmbunătăți o firmă sau modul în care sunt efectuate operațiunile de afaceri.

Cu toate acestea, trebuie subliniat că plângerile de audiere pot fi ocazional supărătoare. Cu toate acestea, ele oferă cele mai practice perspective. Este esențial să le reamintești clienților că opinia lor este întotdeauna apreciată, trimițând frecvent sondaje.

Cum influențează feedbackul negativ organizația dvs.?

În industria WordPress, feedback-ul negativ al clienților joacă un rol crucial. O afacere

poate utiliza o varietate de canale pentru a colecta feedback-ul consumatorilor, inclusiv sondaje, rețele sociale, e-mailuri și chatbot, pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile, ceea ce în cele din urmă este în beneficiul atât clientului, cât și companiei.

Clienții dvs. preferă să fie bine informați despre cele mai recente produse sau servicii din

industria. Drept urmare, ei acordă atenție fiecărui detaliu al produselor sau serviciilor tale.

Evaluările și feedbackul clienților Finalizați configurarea

Mai multe plugin-uri de feedback pe site vă permit să configurați formularul de feedback și recenzie al clienților, astfel încât să puteți obține feedback de la consumatori. Poftim!!

Pasul A – Crearea formularului de feedback al clienților

Primul pas în proces este să creați un formular de feedback al clienților pentru site-ul dvs. WordPress. Pentru a începe, puteți instala pluginul WPForms pentru a crea un formular de feedback WordPress. Mai multe șabloane WPForms diferite sunt, de asemenea, disponibile pentru a crea feedback, inclusiv:

• Sugestie
• Formă
• Formular de sondaj
• Formular de sondaj
• Formular de sondaj NPS

Pasul B – Personalizați-vă formularul de feedback

Pe măsură ce instalați pluginul și alegeți șabloanele necesare, este timpul să începeți

personalizarea formularului de feedback al clientului. Puteți începe să vă personalizați site-ul o dată

ați terminat formularul de feedback. Cea mai bună parte a acestor clienți WordPress

feedback-ul este că sunt ușor de utilizat și simple pentru începători.

Pasul C: Personalizați opțiunile pentru formularul dvs. de feedback

După finalizarea celor două etape menționate mai sus, să trecem cu etapa finală de configurare a procesului, asigurați-vă că verificați următorii pași înainte de a adăuga clienți la formularul de feedback WordPress:

Setări generale: sunteți liber să modificați numele, descrierea și copia formularului dvs. în secțiunea de setări generale.

Confirmări de formulare: Cu ajutorul pluginului de feedback al clientului WordPress, veți primi mesaje care sunt afișate utilizatorilor site-ului web odată ce aceștia trimit formularul de feedback pe site-ul dvs.

Notificări de formular: Când formularul de feedback al clienților este trimis pe site-ul dvs. web, puteți trimite un e-mail utilizând notificările din formular.

Pasul D: Adăugarea formularului de feedback al clienților pe site-ul dvs

Adăugarea formularelor de feedback WordPress ajută companiile în multe feluri. Puteți să vă dezvoltați afacerea și să adăugați valoare vieții clienților dvs. prin includerea unui plugin WordPress de feedback pentru clienți pe site-ul dvs. Deoarece feedback-ul clienților este cea mai importantă componentă a oricărei organizații. Cererea de feedback vă va permite să oferiți vizitatorilor site-ului dvs. cel mai bun serviciu posibil.

Cuvinte finale

Sperăm că ați înțeles clar conceptul de feedback al clienților și cum să le gestionați. Deși este o sarcină foarte dificilă să gestionezi feedback-ul, este cel mai puternic instrument pentru ca orice afacere să se dezvolte. Și dacă sunteți proprietarul acelei afaceri, ar trebui să știți cum să gestionați feedback-ul clienților dvs.

Deci, dacă nu prețuiești recenziile clienților tăi, aceștia vor trece la un alt produs sau serviciu pentru a adăuga valoare vieții lor. Pentru orice nelămuriri sau întrebări, vă puteți împărtăși comentariile în secțiunea de mai jos.

Lecturi interesante:

Comunitate online pentru colectarea feedback-ului clienților

Consultați aceste moduri diferite de a obține feedback-ul clienților

De ce ar trebui să construiți o comunitate online