Cum să comunici termenele limită de vacanță în magazinul tău

Sărbătorile sunt adesea o perioadă incredibilă pentru proprietarii de magazine. Vânzările sunt în creștere și, odată cu acestea, profiturile dvs.

Dar ele sunt sărbătorile , până la urmă. Trebuie să te odihnești cândva. Ceea ce înseamnă să găsești o modalitate de a le spune cu amabilitate clienților tăi „mai ai până la această dată să cumperi, iar după aceea plec de aici”.

Nu întotdeauna este cel mai ușor lucru de făcut. Mai ales când aproximativ 15% dintre cumpărători așteaptă până în ultimele două săptămâni din decembrie pentru a începe să cumpere cadouri.

Dar toate acestea se rezumă la găsirea unor modalități de a comunica în mod eficient termenele limită de vacanță în magazinul dvs. online . Fie că este vorba de un banner de pe pagina de pornire, de o notificare în coș sau chiar de un e-mail dedicat, poți să-ți anunți clienții că timpul lor este aproape expirat și , pe lângă asta, poți stabili așteptări clare pentru sosirea achizițiilor lor.

Citiți mai departe pentru a afla cum să stăpâniți arta comunicării de sărbători și, ca bonus, pentru a obține primele observații pe loc la următorul nostru webinar de sărbători.

Importanța clarificării termenelor limită

Dacă vă aflați în Statele Unite (sau într-o altă țară occidentală), este destul de ușor să presupuneți că magazinele vor fi închise - sau cel puțin vor funcționa lent - la sfârșitul lunii decembrie. Crăciun, Revelion și toate astea.

Dar sărbătorile de iarnă sunt sărbătorite de fapt încă din noiembrie și până la jumătatea lunii ianuarie. Unii cumpărători online din alte țări ar putea fi prinși cu nerăbdare dacă nu specificați în mod specific când veți fi închis (sau deschis) pentru a accepta comenzi sau a expedia pachete.

Făcând vizibile comenzile, expedierea, returnarea și alte termene limită ale magazinului dvs., veți elimina confuzia . De asemenea, vei fi proactiv, eliminând problemele înainte ca acestea să apară.

Este ușor pentru cumpărători să presupună că veți opera la anumite date. Dar eliminând aceste ipoteze din start - și făcând acest lucru devreme - vă puteți asigura că își plasează comenzile la timp pentru vacanța lor specifică și că nimeni nu este dezamăgit.

Să trecem peste modul în care poți comunica corect aceste termene, începând cu elementele de bază: paginile tale preexistente.

Pentru început, verificați politicile, paginile de asistență și întrebările frecvente

În perioada sărbătorilor, nu este neobișnuit să observați o creștere a întrebărilor precum „Cât de târziu puteți expedia?” sau „Poți să-mi faci ceva peste noapte?”

Deși probabil veți lua măsuri pentru ca termenele limită ale sărbătorilor să fie vizibile în magazinul dvs., este posibil ca o notificare privind termenul limită să nu ofere toate detaliile de care un cumpărător are nevoie pentru a lua o decizie . Prin urmare, este o idee bună să verificați cât mai curând posibil politicile, paginile de servicii pentru clienți sau orice întrebări frecvente pentru acuratețe și completitudine .

Caută:

• Timp de livrare — clienții doresc să știe nu numai în ce perioadă de timp vor fi expediate comenzile lor (în termen de 24 de ore? 48?), ci și când în timpul zilei (dimineața? după-amiaza?). Aceste informații sunt esențiale în special în timpul sărbătorilor, când sunt comandate cadouri de ultimă oră.
• Metode de livrare — puteți expedia peste noapte sau în 2 zile? Dacă da, ce operatori suportați? Unii clienți nu pot primi pachete mari sau s-ar putea să aibă doar căsuțe poștale, așa că asigurați-vă că clarificați ce metode le oferiți înainte de a ajunge la comandă.
• Termenele limită pentru comenzi — unele magazine pot livra zilnic, dar numai dacă primesc comenzi până la o oră limită. Același lucru s-ar putea aplica și pentru termenele limită de vacanță. Asigurați-vă că aceste ore sunt marcate clar!
• Politici de returnare — dacă un articol poate fi returnat, în cât timp are un client pentru a-l expedia înapoi? Datele tale sunt după cumpărare sau după sosire?

Punerea în aplicare a acestor detalii va oferi clienților potențiali tot ce au nevoie pentru a face o achiziție cu încredere. Acest lucru poate reduce, de asemenea, numărul de întrebări pe care le primiți în timpul sezonului de vacanță deja aglomerat.

Luați în considerare bannerele de pe pagina de pornire, elementele grafice sau chiar ferestrele pop-up

Acum că ați scos bazele din cale, este timpul să vă concentrați asupra modalităților de a comunica termenele limită pe măsură ce se apropie.

Una dintre cele mai simple moduri de a vă observa termenele limită este să le asociați cu elementele grafice pe care le creați deja pentru promoțiile de sărbători . De exemplu, dacă creați un banner pentru pagina dvs. de pornire despre o vânzare de sărbători, este simplu să adăugați o linie de text care spune „comanda până pe 17 decembrie pentru livrare garantată de Crăciun” în grafic.

Alternativ, dacă pagina dvs. de pornire are mai multe locuri pentru grafică sau imagini rotative, puteți rezerva locuri pentru imaginile cu termen limită, mai ales pe măsură ce acestea se apropie. Păstrați aceste informații la început și veți avea mai puțini clienți și e-mailuri confuze - întotdeauna bune în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor.

S-ar putea chiar să vă gândiți să creați o pagină dedicată pentru termenele limită de comandă și timpii de livrare pentru metodele disponibile și să utilizați un grafic special pentru a trimite către această pagină.

Chiar vrei să înțelegi ideea? Ferestrele pop-up au o reputație proastă, dar sunt excelente în a-ți motiva cumpărătorii să ia măsuri. Luați în considerare să încercați unul pentru a informa clienții că termenele limită pentru comenzi se apropie... și poate oferi un stimulent pentru a comanda cât mai curând posibil.

Pe măsură ce se apropie termenele limită, distribuiți notificări la nivel de site

Pe măsură ce vă apropiați de sărbători majore cu termene limită de livrare sau, poate, de momente în care magazinul dvs. va fi închis, veți dori să vă asigurați absolut că clienții dvs. văd aceste notificări.

Acest lucru necesită o notificare la nivel de site - adică un mic banner sau o bucată de text în partea de sus a site-ului dvs. pe care toți vizitatorii îl văd imediat. Notificările la nivel de site sunt de obicei difuzate cu o săptămână înainte de termenele limită importante sau în timpul perioadelor de vânzare și utilizează culori strălucitoare sau text aldine pentru a se asigura că nu sunt ratate.

Luați în considerare trimiterea unui anunț propriu cu aproximativ două săptămâni înaintea oricăror termene limită. Conectați notificarea la orice pagini relevante de unde clienții pot obține mai multe informații , cum ar fi politicile de expediere sau o pagină temporară cu programul dvs. de funcționare.

Dacă rulați WooCommerce, puteți activa o notificare la nivel de site selectând caseta „Notificare magazin” din Setări generale și introducând textul pe care doriți să îl afișați.

Luați în considerare și mesajele în coș

Ai ceva cu adevărat important de spus? Mesajele la nivel de site nu sunt suficiente? De asemenea, puteți comunica termenele limită cu notificări din coș .

Mesajele din coșul de cumpărături sunt de obicei rezervate clienților să vândă în plus („cumpărând asta? De ce să nu cumperi și asta?”) sau împinge pentru mai multe bunuri („cheltuiește 25 USD în plus pentru a obține transport gratuit!”) … dar le poți folosi pentru a comunica despre transport, ore de funcționare sau chiar returnări.

Rețineți că clienții pot fi ușor copleșiți , așa că încercați să limitați notificările din coș la una pe sesiune. Alegeți cel mai important mesaj și afișați-l acolo. Decideți ce contează mai mult – vânzări suplimentare sau termene limită de vacanță – și mergeți cu asta, nu pe ambele.

Din nou, dacă utilizați WooCommerce, Cart Notices este extensia pentru a face acest lucru - vă permite să creați mesaje personalizate care apar pe baza comportamentului cumpărătorului și le puteți personaliza în orice mod doriți. În preajma sărbătorilor, de ce să nu schimbați „adăugați 30 USD în plus pentru a primi transport gratuit” cu „nu uitați: comandați până pe 23 decembrie pentru livrare garantată pentru Hanukkah”?

Nu uitați de comunicarea externă - e-mailuri și mesaje sociale

În preajma sezonului sărbătorilor, este probabil ca frecvența mesajelor dvs. de marketing să crească. Aceste metode de comunicare externă ar trebui folosite și pentru a vorbi despre termene limită importante.

Când trimiteți e-mailuri promoționale cu cupoane, oferte de transport sau produse speciale, nu uitați să specificați cât timp au clienții dumneavoastră pentru a acționa . Termenele nu trebuie scrise cu litere mici, ci plasate chiar în grafica sau corpul textului. Și dacă e-mailurile tale trimit către o pagină de destinație, pagina de destinație ar trebui să repete aceste detalii.

În același sens, dacă trimiteți cupoane până la anumite sărbători, nu uitați să includeți orice termene limită de expediere sau informații în politica de returnare. Clienții ar putea presupune că mai au câteva zile pentru a plasa o comandă, când, în realitate, magazinul dvs. nu poate livra la fel de repede pe cât se așteptau. Nu strică niciodată să faci aceste detalii disponibile .

În ceea ce privește rețelele sociale, încercați să creați o adăugare simplă pe care să o puteți adăuga la fiecare actualizare, tweet sau pin - cum ar fi „Rețineți, comandați până pe 15/12 pentru livrarea înainte de vacanță.” De asemenea, puteți utiliza dispozitive de scurtare a linkurilor pentru a vă asigura că clienții care doresc mai multe detalii le pot obține de la o destinație externă, totul fără a afecta numărul de caractere.

Obțineți îndrumări de specialitate cu privire la pregătirea pentru sărbători

Când vine vorba de comunicarea termenelor limită de vacanță clienților dvs., nu puteți spune pur și simplu o dată . Termenele limită trebuie comunicate în mai multe puncte, cu o frecvență și o urgență tot mai mari, pentru ca cumpărătorii să înțeleagă ideea și să acționeze pe baza mesajelor dvs.

Totuși, sugerarea termenelor limită nu este eficientă dacă nu aveți o bază excelentă. Cheia pentru comunicarea eficientă – și eliminarea cât mai multor probleme cu privire la serviciile clienților – este gândirea în viitor . Asigurați-vă că politicile dvs. sunt clare, că întrebările frecvente sunt accesibile și că echipa dvs. este pregătită pentru toate întrebările.

Ai nevoie de ajutor pentru a te pregăti de sărbători? Vă avem acoperit. Miercuri, 4 noiembrie, la 15:00 UTC, WooThemes și ShipStation vor face echipă pentru a vă oferi un webinar pe unul dintre cele mai complicate subiecte ale sezonului de vacanță: gestionarea returnărilor după vacanță.

Webinarul nostru a avut loc. Ai ratat acțiunea? Sariți aici pentru a obține gratuit o copie a diapozitivelor.

Aveți întrebări despre comunicarea termenelor limită de vacanță clienților dvs.? Sau vreun sfat al dvs. de transmis? Știi ce să faci — comentariile așteaptă.