7 motive pentru care clienții urăsc formularele de plată online (și cum se remediază)

Doriți să îmbunătățiți ratele de conversie pentru formularele dvs. de plată online? Cunoașterea celor mai importante reclamații pe care clienții le au despre formulare vă va ajuta să evitați aceleași probleme.

În acest articol, vom analiza unele dintre cele mai frecvente reclamații cu privire la formularele de plată și vom prezenta modalități prin care le puteți evita.

Creați formularul dvs. de plată online acum

Care sunt cele mai frecvente reclamații ale clienților despre formulare?

Dacă doriți să determinați oamenii să efectueze o plată, abandonarea formularului este problema nr. 1 pe care va trebui să o rezolvați.

Statisticile formularului online arată că 76,9% dintre cumpărători au abandonat un formular de plată după ce au început să îl completeze.

Cele mai frecvente motive sunt:

• Îngrijorări legate de securitatea plăților
• Forme prea lungi sau prea complicate
• Formulare care îi obligă să-și creeze un cont înainte de a putea plăti.

Pentru a ajuta la acest lucru, WPForms are un supliment de abandonare a formularelor care captează date din formulare care sunt pornite, dar nu trimise.

Aceasta înseamnă că puteți captura detaliile care au fost completate, chiar dacă vizitatorul dvs. nu a dat clic pe butonul Trimiteți din formular.

WPForms vă permite, de asemenea, să glisați și să plasați câmpurile de plată pe orice formulare. Nu trebuie să copiați și să lipiți niciun cod și puteți utiliza servicii precum:

• Dunga
• PayPal
• Authorize.Net.

Pentru a adăuga un câmp de plată într-un formular, tot ce trebuie să faceți este să îl trageți și să-l fixați:

Dacă cunoașteți cele mai frecvente reclamații cu privire la formularele de plată, le puteți remedia cu ușurință. Acest lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți conversiile și să faceți mai puțin probabil ca formularele dvs. să fie abandonate.

Să continuăm să analizăm cele mai importante reclamații cu privire la formularele și modalitățile prin care WPForms vă pot ajuta să rezolvați aceste probleme.

7 motive pentru care clienții urăsc formularele de plată online

Se estimează că 81% dintre oameni au abandonat un formular după ce au început să îl completeze.

Am ales cele mai importante 7 motive:

1. Lipsă de încredere
2. Prețuri neclare
3. Înregistrarea clienților
4. Forme prea lungi
5. Timpuri de expediere neclare
6. Metode de plată limitate
7. Erori confuze

Să ne uităm la modalități de a rezolva fiecare dintre aceste probleme.

1. Lipsa de încredere

Dacă un client nu are încredere în site-ul dvs. web, acesta nu se va simți confortabil oferindu-vă detaliile de plată.

De fapt, 12% dintre oameni vor abandona un formular dacă nu există ecusoane de încredere. Nimeni nu vrea să fie expus riscului de fraudă sau furt de identitate.

Înainte de a efectua plata printr-un formular, trebuie să vă asigurați clientul că aveți securitatea potrivită.

Cum să creșteți încrederea în formularele dvs. de plată

În primul rând, veți dori să vă asigurați că formularele dvs. WordPress sunt sigure.

Asigurați-vă că obțineți un certificat SSL gratuit pentru site-ul dvs. web, astfel încât vizitatorii dvs. să vadă lacătul în bara URL.

Apoi, citiți acest ghid despre cum să adăugați sigiliul McAfee Secure Seal pe site-ul dvs. WordPress. Adăugarea acestei ecusoane de încredere este o modalitate simplă și gratuită de a arăta că site-ul dvs. este sigur.

În cele din urmă, puteți reaminti clienților că sunteți compatibil PCI, ceea ce înseamnă că procesarea plăților dvs. este sigură.

Asta pentru că WPForms trimite detaliile de plată ale clientului direct procesorului de plăți. Nu sunt stocate detalii despre card pe serverul dvs.

2. Prețuri neclare

Ce se întâmplă atunci când completați un formular de comandă și prețul se modifică la final?

Da. Renunți și privești în altă parte.

Odată ce îi arătați clientului un preț, este foarte important să respectați promisiunea și să arătați clar prețul atunci când efectuați o plată.

Cum să afișați prețurile pe formularele dvs. de plată

WPForms vă permite să afișați prețul articolului chiar lângă articol în formularul dvs. de plată online.

În acest fel, clientul dvs. poate vedea exact pentru ce va fi facturat.

Puteți afișa cu ușurință prețurile folosind WPForms. Când adăugați un câmp articol, bifați doar caseta de selectare Afișare preț după etichete articol .

De asemenea, este o bună practică să arăți clientului suma care va fi taxată înainte de a apăsa butonul de plată.

Puteți afișa automat totalul în WPForms folosind câmpul Total :

Dacă doriți să aflați cum să utilizați această caracteristică, citiți ghidul nostru despre cum să adăugați opțiuni de produs și să calculați totalul.

3. Efectuarea înregistrării clienților

Sigur doriți să completați un formular de înregistrare de 3 pagini doar pentru a comanda un pulover?

Nu. Și nici clienții tăi.

În cercetarea noastră, am constatat că 23% dintre clienți își vor abandona comanda dacă îi obligați să se înregistreze.

Pentru a crește conversiile din formularele de plată, este logic să eliminați bariera respectivă.

Cum să efectuați comenzi fără un cont

Formularele de plată online sunt o modalitate excelentă de a elimina acest punct dificil, deoarece nu aveți nevoie de un cont.

Puteți face un formular de comandă simplu, care este mult mai ușor de utilizat decât o verificare completă a comerțului electronic:

Am creat acest formular în câteva minute folosind șablonul Formular de comandă pentru tricouri. Puteți personaliza rapid șabloanele din WPForms și puteți elimina orice câmpuri de care nu aveți nevoie.

WPForms vine cu peste 100 de șabloane de formulare pe care le puteți utiliza pentru a crea formulare rapid.

4. Forme prea lungi

În statisticile noastre de formulare online, am observat un fapt interesant de la Quicksprout: limitarea câmpurilor de formular la doar 3 poate reduce ratele de abandon.

Formele lungi îi sperie pe oameni pentru că:

• Formularele cu prea multe câmpuri necesită mult timp pentru completare
• Dacă aveți tone de câmpuri, probabil că solicitați informații pe care clientul nu dorește să le partajeze.

Nu este practic pentru toată lumea să reducă formularele de plată online la doar 3 câmpuri. Dar WPForms are 3 funcții inteligente pentru a vă ajuta.

Cum se fac formulare scurte de plată online

Mai întâi, eliminați toate câmpurile care nu trebuie să fie acolo. Puteți face rapid clic pe pictograma coș de gunoi de lângă un câmp pentru ao șterge.

Apoi, vedeți dacă câmpurile pot fi făcute opționale.

De exemplu, 37% dintre oameni vor abandona un formular care necesită un număr de telefon. Și opționalizarea câmpului telefonic sa dovedit a dubla ratele de conversie.

În generatorul de formulare, puteți face câmpul telefonic opțional debifând caseta de selectare Obligatoriu :

Dacă într-adevăr trebuie să aveți o mulțime de câmpuri, puteți crea un formular în mai mulți pași. Cercetările Quicksprout sugerează că formularele în mai mulți pași pot duce la o creștere cu 300% a conversiilor.

În WPForms, puteți crea cu ușurință un formular în mai mulți pași, glisând pauzele de pagină pe fereastra constructorului de formulare:

Acum WPForms va afișa o bară de progres în partea de sus a formularului:

Acest truc simplu face formularele lungi ușor de completat și mai puțin intimidante.

Gândiți-vă la schimbarea câmpurilor mari și cu cele mai scurte. De exemplu, în loc de un câmp complet de adresă, ați putea avea o listă verticală de țară.

De asemenea, puteți ușura vizitatorii să vă completeze formularele completând automat unele dintre câmpuri.

5. Timpuri de expediere neclare

Magazine mari precum Amazon ne-au instruit să ne așteptăm la termene clare pentru livrare.

Dacă porniți un magazin online, rețineți că clienții vor să știe când vor fi livrate articolele lor. Lipsa informațiilor poate fi o barieră imensă în calea conversiilor.

Cum se afișează termenele de livrare pe un formular

WPForms vă permite să adăugați text suplimentar oriunde pe un formular folosind câmpul HTML.

Puteți utiliza acest lucru pentru a afișa informațiile de expediere chiar pe formular.

Textul de pe butonul Trimiteți poate face, de asemenea, o diferență în ceea ce privește conversiile. Este ușor să schimbați acest lucru în WPForms în ecranul Setări formular.

De exemplu, poate doriți să schimbați butonul Trimiteți pentru a spune Descărcați acum dacă vindeți descărcări digitale:

6. Metode de plată limitate

Majoritatea clienților au în vedere o metodă de plată atunci când plasează o comandă.

Dacă vă limitați formularul de plată la o singură metodă de plată, este posibil să pierdeți clienții care doreau mai multe opțiuni.

Cum să adăugați mai multe metode de plată la formularele dvs.

Te gândești la Stripe vs PayPal? Cu WPForms, puteți utiliza ambele pe un singur formular.

Va trebui doar să adăugați o listă verticală, astfel încât clientul să poată alege o metodă de plată.

Apoi puteți afișa sau ascunde câmpurile de plată în funcție de alegerea lor:

Dacă doriți să aflați mai multe, consultați acest ghid despre utilizarea logicii condiționale pentru a adăuga mai multe metode de plată. De asemenea, avem un ghid pentru cele mai bune integrări PayPal.

Și nu uitați: nu utilizați niciodată WPForms Pro anulat, deoarece ar putea reprezenta un risc imens de securitate pentru dvs. și clienții dvs.

7. Erori confuze

Validarea câmpului formularului este o modalitate excelentă de a verifica dacă formularul dvs. este completat corect.

Dar dacă nu merge bine, clientul dvs. va rămâne blocat.

Există 3 lucruri care pot provoca erori confuze:

• Formularul dvs. poate avea un câmp obligatoriu care nu se aplică fiecărui client
• Validarea câmpului formularului poate solicita ceva în format greșit
• Aveți atât de multe validări încât clientului dvs. îi este frustrant să obțină totul în regulă.

Este important să vă testați corect formularele de plată pentru a vă asigura că validarea funcționează și nu este excesivă.

Cum să vă testați formularele de plată online

WPForms afișează multe mesaje de validare chiar sub câmpul formular. Este foarte ușor pentru client să vadă ce nu a funcționat corect și cum să rezolve problema.

De exemplu, dacă introduceți adresa de e-mail într-un format greșit, WPForms vă spune imediat:

Acest lucru îl ajută pe client să rezolve problema înainte de a trimite formularul. Acest lucru va ajuta la evitarea abandonului de formă.

Puteți crea măști de intrare pentru formularul dvs. dacă trebuie să validați alte câmpuri.

În cele din urmă, este, de asemenea, o idee bună să testați formularele de plată folosind sandbox sau modul de testare.

Acest ghid vă arată cum să configurați un cont sandbox pe PayPal și să îl conectați la WPForms. De asemenea, puteți citi ghidul nostru despre cum să testați formularul înainte de al lansa.

Creați formularul dvs. de plată online acum

Pasul următor: urmăriți ratele de abandonare a formularului

Acum v-ați optimizat formularul, veți dori să urmăriți abandonarea formularului în Google Analytics. Acest lucru vă va ajuta să identificați punctele de durere din formularele dvs. și să vedeți cât de bine se convertesc.

Sunteți gata să creați formulare de plată online mai bune? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin WordPress pentru generatorul de formulare. WPForms Pro include suplimente de plată pentru Stripe, PayPal și multe altele și oferă o garanție de returnare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmați pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.