12 Top Reclamații pe care clienții le au despre sondaje online

Încercați să atrageți mai mulți oameni să vă completeze sondajele online?

Dacă cunoașteți cele mai frecvente reclamații cu sondajele, veți obține informațiile de care aveți nevoie pentru a vă face mai bune și pentru a obține mai mulți oameni să le completeze.

Așadar, în acest ghid, am adunat cele mai importante reclamații pe care le au clienții cu privire la sondajele online și modul în care le puteți remedia.

Reclamații de top ale clienților despre sondaje online

Este păcat, dar multe tipuri de sondaje online nu corespund așteptărilor clienților.

Nu doriți să creați un formular de sondaj în WordPress doar pentru ca acesta să stea acolo ignorat și să nu aibă cine să îl completeze.

Să aruncăm o privire de ce se întâmplă acest lucru, astfel încât să ne putem asigura că sondajele dvs. online nu sperie clienții. Iată ce se plâng cel mai mult cu sondajele online:

1. „Acest sondaj este mult prea lung!”

Dintre toate reclamațiile pe care le au clienții cu privire la sondajele online, acesta este destul de fatal. Unul dintre cele mai simple moduri de a speria un participant la sondaj este de a face sondajul prea lung.

Pur și simplu, fii scurt. Puneți întrebări numai dacă aveți 100% nevoie de răspunsuri. Nu pierdeți timpul prețios al clienților dvs.

Soluție: sondaje în mai mulți pași

Încercați să faceți sondajul dvs. un sondaj în mai mulți pași pentru a împărți cu ușurință fiecare secțiune în „pagini” separate.

Confuz cu privire la cât de lung ar trebui să fie sondajul dvs.? Luați în considerare utilizarea unui șablon de sondaj din addon-ul nostru Sondaje și sondaje pentru a începe să creați formularul de sondaj în doar câteva minute.

De asemenea, ați putea folosi formate de întrebări inteligente pentru a vă face sondajul compact. De exemplu, iată cum puteți face sondajul mai scurt cu o întrebare cu matrice combinată cu un aspect în mai mulți pași:

2. „Nu înțeleg X ...”

Nu este neobișnuit să auziți un client plângându-se că o întrebare a sondajului nu este suficient de clară pentru a da un răspuns informat. Adevărul este că clienții au uneori întrebări în timp ce completează un sondaj.

Soluție: sfaturi de utilizare

Puteți clarifica orice câmp de care aveți nevoie în sondaj prin adăugarea unui Tooltip. Este mult mai probabil ca clienții să termine completarea formularului dacă le puteți oferi câteva detalii suplimentare cu privire la întrebările pe care le credeți că ar putea fi puțin confuze.

3. „Îmi pierd rapid interesul.”

Există un motiv bun pentru care mulți oameni folosesc Google Forms pentru a colecta informații rapid printr-un sondaj. Acest lucru se datorează faptului că literalmente nu are alte opțiuni pe pagină decât să completeze formularul de sondaj.

Dar pentru proprietarii serioși de afaceri, Formularele Google are limitări semnificative. Acest lucru a dus la o creștere a noilor alternative de formulare Google pentru a ajuta oamenii să fie interesați de formularele dvs.

Vă pot permite să creați o pagină de destinație fără distrageri, care se conectează de fapt la marketingul prin e-mail, este sigură și vă permite să vă organizați și să salvați intrările în baza de date WordPress.

Soluție: Pagini de formular

Puteți crea pagini de destinație de formulare nelimitate și dedicate pentru a vă ajuta să efectuați sondaje, obținând în același timp mai mulți clienți potențiali, campanii de urmărire și multe altele. Toate acestea reducând distragerea atenției pentru vizitatorii dvs. și atrăgând mai mulți oameni să vă completeze sondajele.

4. „Am răspuns deja la o întrebare similară!”

Observați o temă cu aceste reclamații ale clienților cu privire la sondajele online? Cu siguranță oamenilor nu le place să-și piardă timpul.

Dacă un sondaj online nu este eficientizat, participanții la sondaj pot fi iritați și nu mai completează sondajul. Nu le place să primească întrebări care solicită informații fără legătură, ceva despre care nu știu nimic sau care au fost deja puse.

Dar, uneori, aveți nevoie doar de informații diferite de la clienți diferiți, astfel încât de multe ori proprietarii de site-uri web fac greșeala de a pune tot felul de întrebări într-un sondaj.

Soluție: Logică condiționată

Această caracteristică ușor de utilizat din WPForms vă permite să afișați sau să ascundeți câmpurile de formular pe baza selecțiilor utilizatorilor. În acest fel, puteți afișa numai întrebările pe care trebuie să le puneți pe baza fiecărui vizitator unic și să limitați numărul câmpurilor la cât mai puține. În exemplul de mai jos, caseta de text a paragrafului apare în acest sondaj numai dacă cineva își evaluează experiența mai puțin de 3 stele.

5. „Care câmp este greșit?”

Se întâmplă greșeli de scriere. Uneori, oamenii vor introduce informații greșite în sondajele tale fără să-și dea seama.

De exemplu, le-ar putea lipsi o cifră din numărul lor de telefon. Sau ar putea scrie greșit adresa de e-mail.

O reclamație obișnuită a clienților cu privire la sondajele online este că nu le permite să trimită, deoarece un câmp este greșit, dar nu pot spune care. Dacă nu le anunțați, este foarte probabil că vor renunța și nu vor termina niciodată completarea sondajului (ceea ce vă costă venituri pierdute!).

Soluție: Câmpuri inteligente

Câmpurile de telefon inteligent și e-mail detectează automat când a fost introdusă o greșeală de tipar. Pentru e-mailuri, sugerează chiar o corecție bazată pe furnizorii populari de servicii de e-mail. Aceasta este o modalitate excelentă de a crește calitatea listei dvs. de e-mailuri.

6. „Hm, nici măcar nu am primit niciodată un sondaj!”

Dacă nu anunțați clienții despre sondajul dvs., aceștia nu îl pot completa! Nu doriți ca vânătorii să vă găsească sondajul dacă sunt deja dispuși să îl finalizeze.

Soluție: trimiteți sondajul în lista dvs. de e-mail

Strategia dvs. de marketing prin e-mail ar trebui să includă trimiterea unui e-mail care direcționează clienții către un loc, cum ar fi o pagină de destinație de pe site-ul dvs. web, care deține sondajul. În acest fel, puteți trimite automat sondajul clienților într-un anumit moment al călătoriei lor cu clienții.

7. „Există prea multe distrageri”.

S-ar putea să faceți totul bine în sondajul dvs. online, dar clienții vor fi în continuare distrași atunci când îl completează.

Majoritatea sondajelor online nu sunt un sentiment foarte „uman”, iar distracțiile sunt peste tot pentru oameni în zilele noastre. Această problemă uriașă pentru proprietarii de site-uri web are totuși o parte bună. A condus la crearea unei noi tactici pline de culoare numită marketing conversațional.

Soluție: Forme de conversație

Puteți transforma orice sondaj online pe care îl faceți într-un formular de sondaj conversațional (și puteți urmări ratele de conversie crescând în acest proces!). Formularele de conversație vă ajută să mențineți clienții interesați și implicați în timp ce completați sondaje, deoarece aceștia acționează ca o conversație individuală. Crearea unui formular de contact conversațional este, de asemenea, un mod ușor și distractiv de a face site-ul dvs. să pară extrem de modern și de profesionist.

8. „Uf, nu sunt sigur că am încredere în acest sondaj.”

O altă problemă de top din lista noastră de reclamații ale clienților cu privire la sondajele online este legată de încredere. Există o mulțime de linkuri și site-uri web de încredere și phishy care plutesc pe internet, astfel încât clienții ar putea fi îngrijorați de încrederea în sondajul dvs.

Soluție: Addon Form Locker

Puteți adăuga un strat suplimentar de securitate formularelor de sondaj activând protecția prin parolă. Acest lucru nu numai că vă asigură că doar persoanele pe care doriți să le completați formularul, dar vă ajută și să vă faceți utilizatorii să se simtă mai în siguranță atunci când li se oferă o parolă pentru a accesa sondajul.

9. „Nu vreau să împărtășesc informațiile mele personale.”

Clienții sunt uneori dispuși să vă completeze sondajul, dar numai dacă nu trebuie să furnizeze informațiile lor personale.

În unele situații, participanții la sondaj sunt dispuși să fie mai sinceri dacă este un sondaj anonim. S-ar putea să-i speriți pe oameni să nu vă ia sondajul dacă le solicitați informațiile personale.

Dar nu este o idee bună să permiteți intrări anonime în toate scenariile. De exemplu, dacă sunteți un cabinet medical care are un sondaj de satisfacție a pacientului care primește reclamații, vă recomandăm să contactați pacientul pentru a corecta lucrurile.

În acest caz, veți avea nevoie de informațiile lor de contact pentru a face acest lucru. Dar dacă nu, există o soluție excelentă.

Soluție: permiteți intrări anonime

Dacă nu intenționați să urmăriți cu participanții la sondaje, ar trebui să luați în considerare permisiunea intrărilor anonime. Pur și simplu eliminați câmpurile de e-mail și nume din sondaj în editorul de formulare.

Dacă această soluție nu funcționează pentru dvs., mutarea întrebărilor personale la sfârșitul sondajului este o tactică inteligentă. Aflați de ce în acest articol despre exemple și șabloane de chestionar.

10. „Nu am putut găsi sondajul!”

Șocant, o reclamație obișnuită în rândul clienților cu privire la sondajele online este că nu au putut să o găsească deloc. Acest lucru poate fi deosebit de frustrant pentru proprietarii de întreprinderi mici dacă observați că nu primiți mulți oameni care vă completează sondajul, dar aveți trafic decent pe site-ul dvs.

Soluție: încorporați sondajul pe site-ul dvs. web

Dacă ați configurat deja campaniile dvs. de e-mail pentru a trimite automat sondajul, este de asemenea o idee bună să le încorporați pe site-ul dvs. web. Există o mulțime de locuri grozave pentru a face acest lucru, inclusiv widget-uri din bara laterală, subsoluri, pagini și postări de blog.

Funcțiile ușoare de încorporare fac ca WPForms să merite dacă doriți să economisiți timp formularele de publicare.

11. „Mă întreb care au fost rezultatele.”

Toate aceste instrumente interesante de vizualizare a datelor nu sunt doar pentru proprietarii de afaceri. Le puteți folosi și pentru clienții dvs.!

Uneori, oamenii care vă completează formularele se așteaptă să știe (sau sunt pur și simplu curioși de) care sunt rezultatele unui sondaj.

Soluție: se afișează sondajele în timp real

Recompensați-vă clienții pentru completarea sondajului dvs. cu afișaje de sondaje în timp real, astfel încât să poată vedea cum se potrivește răspunsul lor.

Dacă preferați să publicați rezultatele într-un raport, avem câteva sfaturi despre scrierea unui rezumat al rezultatelor sondajului dvs. care vă va ajuta.

12. „Site-ul pe care s-a efectuat sondajul a fost încărcat pentru totdeauna.”

Un site lent poate duce la o mulțime de probleme, inclusiv o pierdere a vânzărilor și a ratelor de conversie.

Potrivit unor statistici șocante de comerț electronic, o durată de încărcare a paginii de 3 secunde ar putea crește ratele de respingere cu 32%. Ceea ce înseamnă că clienții se așteaptă ca site-ul dvs. să se încarce la viteză fulgerătoare.

Doriți să vă mențineți site-ul rapid în funcțiune, astfel încât să nu existe probleme atunci când oamenii vă completează sondajele.

Soluție: faceți site-ul dvs. mai rapid

Păstrați-vă site-ul rapid folosind unul dintre cei mai buni furnizori de CDN pentru WordPress. În plus, asigurați-vă că aruncați o privire la această listă de sfaturi ușoare pentru a accelera performanța WordPress.

In concluzie

Și iată-l! Acum știți care sunt cele mai importante reclamații ale clienților cu privire la sondajele online, astfel încât să puteți face sondajele dvs. cât mai reușite.

S-ar putea să doriți să consultați și postarea noastră despre cele mai importante reclamații cu privire la formularele de contact.

Deci ce mai aștepți? Începeți astăzi cu cel mai puternic plugin pentru formulare WordPress. WPForms Pro include toate instrumentele de sondaj și sondaje de care veți avea nevoie pentru a începe imediat.

Și dacă vă place acest articol, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe actualizări de pe blogul nostru.