Cele mai importante 11 reclamații pe care vizitatorii le au despre formularele de contact (+ soluții)

Căutați să vă îmbunătățiți formularele aflând de ce oamenii nu le completează?

Cunoașterea celor mai frecvente probleme cu formularele de contact vă oferă informații despre îmbunătățirea propriilor formulare și creșterea ratei de conversie. În această postare, am enumerat cele mai importante reclamații pe care le au vizitatorii site-ului web privind formularele de contact (plus soluții).

Reclamații ale vizitatorilor despre formularele de contact

Din păcate, multe formulare de contact nu respectă standardele vizitatorilor site-ului.

Să ne asigurăm că formularele dvs. nu sunt vinovate de niciuna dintre aceste plângeri. Iată ce nu le place:

1. „Uf, de ce ar avea nevoie de acele informații?”

Dacă nu puneți întrebările corecte (sau prea multe), veți pierde rapid clienții potențiali. Nimănui nu îi place să ofere un formular de contact informații personale inutile.

Asigurați-vă că solicitați informații legate de afacerea dvs. De exemplu, dacă nu conduceți un blog despre astrologie, este probabil o idee proastă să solicitați semnul zodiacal cuiva pe un formular de contact.

Pe de altă parte, dacă vă aflați într-un domeniu precum asigurările sau medicale, va trebui să solicitați lucruri precum starea în care locuiește contactul pentru a le califica pentru serviciile dvs. din față. Poate doriți să luați în considerare utilizarea unui șablon de formular de contact care să se potrivească cu nișa și industria dvs.

Soluție: Addon Pack Pack Templates

Puteți genera un șablon de formular de contact care să se potrivească site-ului dvs. și să solicite doar informațiile potrivite pentru clienții dvs. În plus, fiecare șablon este 100% personalizabil, astfel încât să puteți adăuga, șterge și rearanja câmpurile pentru a face exact cum doriți.

2. „Îmi pierd interesul rapid ...”

Chiar dacă puneți toate întrebările corecte, oamenii încă se plictisesc atunci când completează formularele de contact. De fapt, majoritatea persoanelor care încep să completeze formularul dvs. nu ajung să îl completeze niciodată.

Formularele nu sunt în mod natural un sentiment foarte „uman” și este ușor să uitați că completați un formular. Această problemă uriașă pentru proprietarii de site-uri web are totuși o parte bună. A condus la crearea unei noi tactici numită marketing conversațional.

Soluție: Forme de conversație

Marketingul conversațional cu un formular de contact conversațional vă ajută să mențineți utilizatorii interesați atunci când completați formulare care acționează ca o conversație individuală. Sunt, de asemenea, un mod ușor și distractiv de a face site-ul dvs. să arate modern.

3. „Nu mă va lăsa să plătesc cu X”.

Vizitatorii site-ului nu sunt mari fani că li se oferă o singură opțiune de plată.

Și dacă sunt gata să vă dea banii, ultimul lucru pe care îl doriți este să-i enervați cu opțiuni limitate. Gândiți-vă cum vă simțiți atunci când plătiți pentru ceva online. Vă așteptați ca procesul de plată să se desfășoare fără probleme.

Soluție: acceptați Stripe, Authorize.Net și PayPal.

WPForms Pro oferă un supliment Stripe pentru acceptarea cardurilor de credit online, precum și un addon Authorize.Net și un addon PayPal. Oferiți vizitatorilor site-ului dvs. mai multe opțiuni de plată. Mai bine, lăsați-i să aleagă cum vor să plătească.

4. „Am răspuns deja la o întrebare similară!”

Dacă simțiți o mică temă în aceste reclamații cu privire la formularele de contact, sunteți de acord cu ceva. Oamenilor nu le place să-și piardă timpul.

Asigurarea faptului că formularele dvs. sunt cât mai simplificate posibil și să nu repetați sau să solicitați informații fără legătură ar trebui să fie o prioritate majoră pentru formularele dvs. Dar nu este întotdeauna ușor dacă aveți nevoie de anumite informații de la anumite tipuri de utilizatori, dar nu și de alții. Nu vă faceți griji, puteți utiliza în continuare un formular și puteți pune întrebări diferite.

Soluție: Logică condiționată

Această caracteristică ușor de configurat din WPForms vă permite să afișați sau să ascundeți câmpurile de formular pe baza selecțiilor utilizatorilor. În acest fel, puteți afișa numai întrebările pe care trebuie să le puneți pe baza fiecărui vizitator unic și să limitați numărul câmpurilor la cât mai puține.

5. „Acest lucru ar putea dura pentru totdeauna pentru a obține un răspuns ...”

Ați accesat vreodată trimiterea unui formular și nu s-a întâmplat nimic? Acest lucru este incredibil de frustrant.

Și dacă acest lucru se întâmplă pe site-ul dvs. web după ce cineva vă completează formularul de contact, este o modalitate bună de a vă pierde credibilitatea în fața acelui vizitator.

Oamenilor nu le place să fie lăsați să se întrebe când poate cineva îi urmărește (sau dacă forma lor nici măcar nu a trecut). Aceasta este o modalitate sigură de a pierde aburul și de a uita cu totul de tine.

Soluție: Confirmare formular + Notificări formular

Confirmarea formularului dvs. îi va informa pe oameni că trimiterea lor a fost finalizată, oferindu-vă, de asemenea, un loc pentru a afișa un mesaj care clarifică când se pot aștepta la o continuare. Și Notificările formularului vă vor ajuta pe dvs. sau echipa dvs. să primiți un e-mail imediat ce a fost trimis un formular, astfel încât să puteți urmări rapid.

6. „Care câmp este greșit?”

Se întâmplă greșeli de scriere. Uneori, oamenii vor introduce informații greșite în formularele dvs. de contact (și nici măcar nu își vor da seama).

De exemplu, le-ar putea lipsi o cifră din numărul lor de telefon. Sau ar putea scrie greșit adresa de e-mail.

Vizitatorii site-ului web se plâng adesea că un formular nu le permite să trimită, deoarece un câmp este greșit, dar nu pot spune care. Dacă nu le anunțați, este foarte probabil că vor renunța și nu vor mai completa complet formularul dvs. de contact (ceea ce vă costă venituri pierdute!).

Soluție: Câmpuri inteligente

Câmpurile de telefon inteligent și e-mail detectează automat când a fost introdusă o greșeală de tipar. Pentru e-mailuri, sugerează chiar o corecție bazată pe furnizorii populari de servicii de e-mail. Aceasta este o modalitate excelentă de a crește calitatea listei dvs. de e-mailuri.

Câmpurile inteligente ar putea face ca WPForms să merite pentru dvs., deoarece ajută la prevenirea abandonului de formă.

7. „Nu am putut găsi formularul!”

În mod surprinzător, o plângere a vizitatorilor cu privire la formularele de contact este pur și simplu că nu au putut găsi deloc unul.

S-ar putea să credeți că formularul dvs. este ușor de găsit, dar nu strică niciodată să îl includeți în mai multe locații de pe site-ul dvs. web.

Soluție: îmbunătățiți locația formularului.

Încercați să creați un formular de contact pop-up și consultați postarea noastră cu cele mai bune locuri pentru a pune un formular de contact pe site-ul dvs. pentru mai multe idei.

8. „Există prea multe distrageri”.

Există un motiv pentru care mulți oameni folosesc Google Forms pentru a culege informații rapid. Acest lucru se datorează faptului că literalmente nu are alte opțiuni pe pagină decât să completeze formularul. Dar pentru proprietarii serioși de afaceri, Formularele Google are limitări semnificative.

Cu toate acestea, puteți face în continuare o pagină de destinație fără distrageri care se conectează de fapt la marketingul prin e-mail, este sigură și vă permite să vă organizați și să salvați intrările în baza de date WordPress.

Soluție: Pagini de formular

Creați pagini de destinație nelimitate pentru a vă ajuta să obțineți mai mulți clienți potențiali, să urmăriți o anumită campanie, să efectuați sondaje și multe altele. Toate acestea reducând distragerea atenției pentru vizitatori și creșterea ratei de conversie.

Suplimentul Form Pages face din WPForms o alternativă mult mai bună la Typeform sau Ninja Forms.

9. „Este mult prea lung!”

O plângere masivă cu privire la formularele de contact de la vizitatori este că acestea sunt pur și simplu prea lungi. Faptul este că, cu cât aveți mai multe câmpuri într-un formular, cu atât este mai puțin probabil ca oamenii să îl completeze.

Cu toate acestea, formele lungi sunt uneori necesare. Dar ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să vă copleșiți vizitatorul cu o mulțime de întrebări.

Soluție: formulare în mai mulți pași.

Divizați formele lungi în mai multe părți. Puteți personaliza un indicator de progres pentru ca oamenii să vadă progresul acestora pe formularele dvs. în mai mulți pași.

10. „Nu sunt sigur că am încredere în acest formular.”

Ați completa un formular în care nu aveți încredere? Dacă nici tu nu ai face ceva, nu este înțelept sau corect să te aștepți ca vizitatorii site-ului tău să o facă.

Pentru ei, sunteți un străin care le cereți informații personale. În cazul în care formularul dvs. pare rupt, datat sau altfel nedemn de încredere, veți suferi o abandonare gravă a formularului.

Soluție: utilizați Social Proof.

Psihologic vorbind, oamenii tind să facă ceea ce au făcut alții înainte de ei. Puteți folosi dovada socială în avantajul dvs. cu lucruri precum mărturii, TrustPulse, ecusoane de securitate și multe altele.

11. „Site-ul pe care se afla formularul a fost încărcat pentru totdeauna.”

Dacă site-ul dvs. este lent, s-ar putea să vă coste vânzările.

Timpul de încărcare a paginii influențează cu siguranță ratele de conversie. Conform statisticilor de comerț electronic, un timp de încărcare a paginii de 3 secunde ar putea crește ratele de respingere cu 32%. Ceea ce înseamnă acest lucru: oamenii vor lucrurile repede.

Nu lăsați un site lent să vă reducă conversiile de formulare.

Soluție: accelerați site-ul.

Consultați cei mai buni furnizori de CDN pentru a vă accelera site-ul. De asemenea, consultați această postare pe site-ul nostru surorilor, cu sfaturi excelente pentru a accelera performanța WordPress.

12. „Nu înțeleg X ...”

O uriașă reclamație cu privire la formularele de contact este că ceva nu este clar pe formular. Vizitatorii au uneori întrebări în timp ce completează formularele. Vestea bună este că este mult mai probabil să termine completarea formularului dacă pot obține puțin ajutor.

Soluție: Oferiți ajutor instantaneu.

Luați în considerare adăugarea unui software LiveChat pe site-ul dvs. web pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți, fie prin intermediul unei persoane reale, fie printr-un chatbot. De asemenea, adăugați un sfat de instrumente lângă un câmp din formularul dvs. care ar putea avea nevoie de explicații mai profunde. Dacă primiți o mulțime de întrebări despre un anumit câmp prin chat-ul dvs. live, este un bun indiciu că acel câmp ar putea utiliza o descriere.

Nu aveți chat live? Puteți încerca să efectuați o cerere de formular de apel înapoi, astfel încât vizitatorul dvs. să-și poată explica nevoile prin telefon.

In concluzie

Iată-l! Acum știți care sunt cele mai importante reclamații ale utilizatorilor cu privire la formularele de contact. Sperăm că acum aveți o idee bună despre modalități de a vă îmbunătăți propriile formulare și de a crește rata de conversie. Articolul nostru despre reclamațiile obișnuite cu privire la formularele de plată vă va oferi mai multe idei.

Și acum că nu există plângeri cu privire la acestea, începeți să vă transformați formularele și mai bine, verificând aceste exemple minunate de formulare de generare de clienți potențiali.

Deci ce mai aștepți? Începeți astăzi cu cel mai puternic plugin pentru formulare WordPress.

Și dacă vă place acest articol, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe actualizări de pe blogul nostru.