5 sfaturi utile pentru a-ți îmbunătăți strategia de marketing conversațional

Ultima actualizare - 10 mai 2022

Marketingul conversațional este o metodă de marketing digital foarte la modă, dar cum o poți folosi exact pentru a-ți dezvolta compania? În acest articol, vom explica elementele de bază ale marketingului conversațional, vă vom arăta de ce atât de multe companii, inclusiv construcții, modă, cazinou cu depozit minim de 1 USD și software, profită de această metodă eficientă de marketing și, desigur, distribuie câteva sfaturi utile pe care le poți folosi pentru a-ți porni campania de marketing conversațional!

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional se referă la o metodă de marketing în care companiile interacționează cu clienții și potențialii cumpărători într-o manieră conversațională și se concentrează pe construirea unei conexiuni și pe furnizarea de informații utile, mai degrabă decât pe tactici de vânzare. Marketingul conversațional oferă un schimb deschis, în două sensuri, uniform între client și companie. Scopul marketingului conversațional este de a conecta mai întâi cu clienții și de a vinde mai târziu numai dacă există un beneficiu reciproc. Pentru a beneficia de toate beneficiile, consultați cele 5 sfaturi de mai jos!

A avea conversații de înaltă calitate este punctul central

Dacă doriți să îmbrățișați pe deplin o strategie de marketing conversațional, poate fi necesar să vă modificați radical procesul actual de vânzare! Nu există loc pentru scripturi de vânzări vicioase sau tactici de vânzări de mare presiune care îi fac pe clienți să se simtă inconfortabil. Accentul trebuie să treacă la conversații semnificative și autentice cu clienții tăi. Ar trebui mai întâi să construiți relații cu clienții dvs. conectându-vă la nivel personal. Atunci ar trebui să schimbați treptele și să vă concentrați asupra modului în care puteți ajuta clientul!

Cercetările de marketing conversaționale au arătat că clienții își doresc un amestec de conversie relaxată și ocazională combinată cu informații de înaltă calitate și un stil de comunicare clar. Dacă găsești echilibrul potrivit între construirea de relații ocazionale și comunicarea profesională plină de informații, succesul tău de marketing conversațional va zbura pe acoperiș!

Cel mai bun mod de a găsi un echilibru între ocazional și profesionist este de a avea cât mai multe conversații posibil. După ce ai petrecut mii de ore comunicând cu potențialii cumpărători, vei realiza rapid tonul pe care trebuie să-l aibă conversațiile tale. Nu uitați să folosiți întotdeauna gramatica corectă și să nu deveniți prea personal, dar nu vă fie teamă să folosiți puțin umor și să prezentați informațiile cheie într-un mod distractiv!

Este totul despre client

O strategie de marketing conversațional eficientă și calificată trebuie să pună clientul pe primul loc și nevoile afacerii pe al doilea. Ar trebui să intri în fiecare conversație cu mentalitatea a ceea ce poți face pentru client și nu invers. În practică, aceasta înseamnă că toate tacticile de vânzare greu și forțarea produselor către clienți trebuie să fie eliminate. În schimb, trebuie să identificați rapid de ce au nevoie clienții, care sunt problemele lor majore și punctele dureroase și apoi rezolvați aceste probleme printr-o conversație confortabilă și sigură. Doar dacă produsele tale pot ajuta cu adevărat clientul să-și rezolve problema, vei începe să-ți recomanzi soluțiile.

Atunci când îți recomandați soluțiile, trebuie făcută pe un ton calm și conversațional. Dialogul ar trebui să reflecte modul în care ai recomanda un produs sau o companie unuia dintre prietenii tăi. Dacă simțiți că sunteți prea insistent sau că aveți nevoie, ar trebui să vă retrageți și să schimbați fluxul conversației. Poate părea contraintuitiv, dar, de fapt, concentrarea mai puțin pe vânzarea potențialilor dvs. cumpărători va fi mai receptivă la dvs. și va acorda mai multă atenție recomandărilor dvs., ceea ce va duce la rate de conversie mai mari.

Munca în echipă este esențială!

Dacă produceți conținut de marketing conversațional, atunci departamentele dvs. de vânzări și marketing nu își pot permite să fie insule separate. Pentru a construi o strategie de marketing conversațional de succes, echipele dvs. de vânzări și de marketing trebuie să colaboreze îndeaproape și să înțeleagă toate aspectele călătoriei cumpărătorului, deoarece marketingul conversațional are loc în toate etapele, de la prima vizită a site-ului dvs. la momentul în care cumpără.

Un alt factor este viteza cu care cumpărătorii se pot deplasa prin conducta conversațională datorită naturii sale instantanee. De exemplu, departamentul de marketing poate implica un client și apoi, 5 minute mai târziu, trebuie să-l predea departamentului de vânzări care trebuie să intervină pentru a menține conversația. Acest lucru poate funcționa numai dacă echipa de marketing conversațional înțelege procesul de vânzare, iar echipa de vânzări poate menține raportul stabilit de echipa de marketing și poate înțelege fără probleme în ce stadiu al călătoriei cumpărătorului se află prospectul. Pentru a vă asigura că construiți o cultură a colaborării, ar trebui să vă asigurați că ambele echipe sunt situate una lângă cealaltă, se întâlnesc în mod regulat și că ambele înțeleg procesele celeilalte.

Faceți totul cât mai simplu posibil – baza marketingului conversațional

Un mare motiv pentru care marketingul conversațional are atât de mult succes este că simplifică și accelerează procesul de cumpărare. S-au dus zilele în care trimiteai un formular online și te suna un reprezentant de vânzări somnoros o săptămână mai târziu și începe imediat să încerce să te hrănească forțat cu întreaga lor suită de produse. Pentru a construi o platformă de marketing conversațional de succes, trebuie să oferiți clienților acces instantaneu la reprezentanții de vânzări printr-o varietate de medii diferite și să le permiteți potențialilor dvs. cumpărători să progreseze rapid prin călătoria cumpărătorului, înfruntând cât mai puține obstacole posibil.

Exemplele de marketing conversațional ale unui proces simplificat includ chatbot-uri, o funcție de chat live și posibilitatea de a fi contactat instantaneu printr-o varietate de platforme de social media - toate acestea sunt instrumente excelente de marketing conversațional. Odată ce un client intră în contact cu compania dvs., trebuie să îi puteți oferi informații clare și utile care să îi permită să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză!

Marketingul conversațional este totul despre răspunsuri personalizate și personalizate

Principalele tendințe de marketing conversațional sunt toate centrate pe găsirea unor modalități de a oferi clienților cele mai personalizate și personalizate răspunsuri și de a începe conversații care să aibă o profunzime reală. Dacă crezi că poți deschide un manual de conversații și poți cere echipei tale să citească scenarii, atunci marketingul conversațional nu este pentru tine! Este imperativ să analizați fiecare client, să le studiați datele și apoi să vă creați mesajul, stilul și tonul pentru a satisface nevoile acestuia.

Abilitatea de a vă personaliza mesajul de marketing conversațional este strâns legată de abilitățile echipei dvs. de vânzări. Echipa dvs. de vânzări trebuie să fie capabilă să gândească din mers și să își adapteze stilul de conversație în funcție de clientul respectiv. De exemplu, unii clienți sunt toți de afaceri și nu sunt interesați să petreacă 10 minute discutând despre weekend, în timp ce alții consideră nepoliticos să treacă imediat în afaceri fără a se cunoaște.

Concluzie

Cu o campanie de marketing conversațională potrivită, nu numai că puteți câștiga mai mulți clienți, puteți crește loialitatea, ci și le puteți oferi clienților o experiență de cumpărare mai rapidă și îmbunătățită. Pentru a implementa marketingul conversațional, urmați ghidul nostru și începeți să aveți grijă de clienții dvs. astăzi! Ne-ar plăcea să auzim părerile dumneavoastră despre marketingul conversațional. Vă rugăm să comentați mai jos ce rezultate ați observat în afacerea dvs. folosind marketingul conversațional.

Lectură în continuare

• Diferite tipuri de conținut pentru un marketing WordPress mai bun
• Fundamentele marketingului agil
• Strategii pentru inbound marketing
• Cum să atragi clienții?