Cum să faci optimizarea ratei de conversie în 5 pași simpli?

Este extrem de important pentru marketerii să obțină poziții înalte pe motoarele de căutare și să crească traficul site-urilor lor. Majoritatea companiilor și bloggerilor îl doresc și este o idee fantastică. Traficul poate fi mare, dar merită fără a fi convertit în clienți potențiali sau vânzări?

Cel mai probabil, nici nu te-ai gândit la optimizarea ratei de conversie atunci când te-ai gândit să-ți creezi site-ul. Lumea s-a schimbat de atunci. Este nevoie de activități specifice pentru a converti traficul în vânzări, nu doar întâmplător.

În timp ce optimizarea ratei de conversie (CRO) poate realiza multe, firmele care folosesc personalizarea și testarea site-ului web ca efort de echipă înregistrează adesea o creștere semnificativă și rezultate mai bune. Veți avea nevoie de o strategie CRO completă pentru a lansa conținut personalizat la scară.

Una dintre cele mai importante componente ale oricărei strategii de marketing este optimizarea site-ului dvs. web pentru a obține rate de conversie bune. Este, de asemenea, una dintre cele mai dificile probleme de rezolvat.

O abordare CRO solidă implică numeroși colaboratori din echipele de marketing, produs, experiență utilizator și dezvoltare. Toată lumea își poate oferi cunoștințele și abilitățile pentru succesul programului.

Ce este conversia?

Când persoana care primește un mesaj de marketing face acțiunea intenționată, aceasta se numește o conversie reușită. Deși conversia este un indicator crucial în pâlnia de marketing, ea nu implică automat o vânzare. Conversiile pot avea loc înaintea unei vânzări și indică faptul că un client potențial a progresat pe canalul de vânzări.

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Practica de creștere a procentului de conversii de la un site web sau o aplicație mobilă este cunoscută sub denumirea de optimizare a ratei de conversie (CRO). CRO presupune, de obicei, venirea cu idei despre cum să îmbunătățiți componentele site-ului sau aplicației dvs. și apoi evaluarea acelor ipoteze cu teste A/B și multivariate.

De ce este importantă optimizarea ratei de conversie?

Ratele de conversie sunt un instrument bun pentru a compara și contrasta rezultatele diferitelor platforme de publicitate. Ratele de conversie sunt deosebit de importante atunci când executați campanii de achiziție de utilizatori de dispozitive mobile, deoarece ajută la măsurarea performanței fiecărei campanii, așa cum se arată în exemplul de mai sus. Atunci când scalați o campanie, acestea pot fi, de asemenea, utilizate pentru a seta așteptările privind rentabilitatea investiției (ROI).

Analiza ratei de conversie, atunci când este efectuată în mod corespunzător, poate dezvălui care sunt canalele cele mai de succes pentru promovarea unei anumite aplicații, permițând agenților de publicitate să evalueze performanța materialului lor și să le utilizeze pentru a informa deciziile strategice. Dacă datele dvs. indică faptul că o rată de conversie este mai mică decât cea prevăzută, o puteți utiliza pentru a identifica problemele cu UX-ul unei aplicații și alte domenii de dezvoltare.

Cum se calculează rata de conversie?

Pentru a determina rata de conversie, împărțiți numărul de conversii la numărul de vizitatori și înmulțiți cu 100 pentru a obține un procent.

Această tehnică poate fi repetată pentru fiecare oportunitate de conversie de pe site-ul dvs. Pur și simplu ține evidența numărului de vizitatori ai paginilor web în care este anunțată oferta.

Alternativ, împărțiți numărul total de conversii pentru fiecare oportunitate de conversie de pe site-ul dvs. la numărul total de vizite.

Unde să implementăm strategia CRO?

Iată aspecte ale site-ului dvs. în care îmbunătățirea ratei de conversie poate face o mare diferență.

1. pagina principala
2. Pagina de prețuri
3. Blog
4. Pagini de destinație

Pagina principala:

CRO este o opțiune bună pentru paginile de start. Pagina ta de pornire nu numai că face o impresie asupra vizitatorilor, dar îți oferă posibilitatea de a-i păstra și de a-i ghida mai departe pe site-ul tău.

Pagina de prețuri:

Mulți vizitatori ai site-ului își bazează deciziile de cumpărare pe pagina de prețuri a site-ului companiei. Dacă o pagină de prețuri este optimizată pentru conversii, intervalele de stabilire a prețurilor pot fi scurtate, caracteristicile produsului asociate fiecărui preț pot fi detaliate și un număr de telefon poate fi inclus pentru o cotație de preț pentru vizitatori sau un simplu formular pop-up poate fi adăugat

Blog:

Un blog poate crește foarte mult rata de conversie a unui site web. CRO poate ajuta un blog să transforme cititorii în clienți potențiali, pe lângă publicarea unor articole bine gândite și utile despre industria dvs.

Pagini de destinație:

Deoarece paginile de destinație sunt concepute în primul rând pentru a încuraja oamenii să întreprindă o anumită acțiune, nu este de mirare că acestea tind să aibă cea mai mare rată de conversie, de 23%, dintre toate formularele de înscriere. Vizitatorii unei pagini de destinație care oferă o resursă gratuită pot fi încurajați să descarce acea resursă afișând conținutul de previzualizare.

Optimizarea ratei de conversie pentru site-urile de comerț electronic

Optimizarea ratei de conversie este procesul de creștere a procentului de vizitatori ai site-ului web care devin clienți sau, mai larg, realizează orice acțiune dorită pe site.

O conversie este termenul folosit pentru a descrie acțiunea pe care o fac. Să definim corect rata de conversie, astfel încât să putem înțelege mai bine cum să o îmbunătățim.

Procentul de vizitatori care devin clienți reali pe site-ul dvs. se numește rata de conversie. O conversie este definită ca realizarea unui scop specific.

În programul dvs. de analiză, puteți specifica ceea ce contează ca obiectiv, cum ar fi partajarea unui conținut, vizitarea unei anumite pagini, înscrierea într-o fereastră pop-up și așa mai departe.

Ne referim de obicei la o achiziție făcută pe site-ul magazinului dvs. atunci când vorbim despre conversii în comerțul electronic.

O pâlnie de conversie pentru comerțul electronic este o reprezentare vizuală a călătoriei unui client printr-un site sau o aplicație de comerț electronic, deoarece îi conduce la conversiile dorite. Scopul canalului este de a educa în mod corespunzător vizitatorii, de a-i califica drept cumpărători și de a converti clienții potențiali în clienți.

Formule de optimizare a ratei de conversie

Există trei formule frecvent utilizate pe care orice organizație le poate folosi pentru a evalua, analiza și îmbunătăți rata de conversie în orice moment.

Rata de conversie :

Rata de conversie % = (clienți potențiali generați/trafic pe site) x 100

Pentru a determina rata de conversie, împărțiți numărul de conversii (sau clienți potențiali generați) la numărul de vizitatori (sau trafic web) și înmulțiți cu 100 pentru a obține procentul.

Număr de clienți noi neți:

Număr de clienți noi = obiectiv de venit nou / preț mediu de vânzare

Împărțiți obiectivul de venit net la prețul mediu de vânzare pentru a calcula numărul de clienți noi neți de care aveți nevoie.

Obiectiv principal:

Obiectiv potențial = Numărul de clienți noi / Rata de închidere a clienților potențiali

Elemente cheie ale optimizării ratei de conversie

Aspectele CRO variază în funcție de companie, iar marketerii experimentează frecvent diferite elemente pentru a îmbunătăți ratele de conversie. Cu toate acestea, acestea sunt cele patru elemente cele mai răspândite și importante pentru a îmbunătăți ratele de conversie.

1. Persuasiunea pe web: odată ce v-ați dezvoltat site-ul web, nu vă puteți baza pe vizitatori pentru a converti. Fiți la curent cu cele mai recente tendințe, aplicați standarde adecvate de scriere, încercați să încorporați dovezi sociale și continuați să dezvoltați conținut convingător.
2. Cercetare de conversie: Deoarece site-ul dvs. este ocupat continuu, puteți obține informații utile și date de conversie. Pentru a obține sugestii îmbunătățite, priviți hărțile termice, răspunsurile la sondaj, înregistrările vizitatorilor, analizele web și așa mai departe.
3. Experiența utilizatorului (UX): experiența utilizatorului are un impact mare asupra conversiilor. Vizitatorii au șanse mai mari să facă conversii dacă pot naviga fără efort pe site-ul dvs., accesa pagini web, completează formulare, răsfoiește produse și așa mai departe. UX este cel mai important aspect în conversie, indiferent de cât de atractiv este site-ul tău.
4. Personalizare și testare A/B: vizitatorii se bucură de experiențe individualizate și puteți converti mai mulți vizitatori în clienți prin aplicarea tacticilor de personalizare. Acest lucru este evident benefic, dar nu este necesar. Vor fi discutate diferite sfaturi care se încadrează în aceste patru aspecte majore. Testarea A/B vă va permite să determinați cât de eficientă este o abordare cu vizitatorii site-ului dvs.

De ce este atât de crucială optimizarea ratei de conversie?

Cel mai important avantaj al optimizării ratei de conversie este că crește veniturile din traficul existent pe site-ul web.

• Generați mai multe vânzări: pot fi generate mai multe venituri din traficul existent, reducând costul de achiziție a clienților.
• Creșteți bugetul de marketing/reclamă: vă puteți crește bugetul de marketing pentru a depăși concurența și puteți economisi bani pe achiziția de clienți.
• Îmbunătățiți experiența utilizatorului: CRO se concentrează pe comportamentul clienților, ceea ce vă permite să aflați mai multe despre utilizatorii site-ului dvs. și să îmbunătățiți experiența utilizatorului.
• Poziționați mai sus pe motoarele de căutare: site-ul dvs. se va clasa probabil mai sus pe motoarele de căutare dacă conținutul, cuvintele cheie și alte caracteristici sunt optimizate.
• Decizie bazată pe date: CRO garantează că nimic nu este lăsat la voia întâmplării sau speculațiilor. Ajută la luarea deciziilor bazate pe date pentru creșterea veniturilor.
• Mai multe clienți potențiali: obținerea mai multor clienți potențiali este cea mai bună parte a respectării regulilor de îmbunătățire a conversiilor site-ului web. Acest lucru ajută la îmbunătățirea strategiilor de marketing prin e-mail.
• Construirea încrederii și a credibilității: CRO este un pas crucial în stabilirea încrederii și credibilității. CRO ajută la stabilirea încrederii vizitatorilor prin marketing regulat și direcționat.

Cum se face optimizarea ratei de conversie?

Stabilirea și evaluarea ipotezei potrivite ca parte a strategiei dvs. CRO este esențială, dar puteți face mai multe pentru a vă îmbunătăți rata de conversie. Există diverse componente care vă pot ajuta să atrageți atenția clientului dvs. la nivel de pagină.

Cercetați și analizați

• Pune-te în pielea clientului:
  Este ușor să uiți că nu știi la fel de multe ca clientul despre site-ul tău web și despre produs. De aceea, este crucial să te pui în pielea cumpărătorului și să achiziționezi bunurile sau serviciul, făcând capturi de ecran sau înregistrând procesul. Folosește-l ca și cum ai fi un adevărat consumator.
• Configurați obiectivele și canalele Google Analytics:
  Configurarea lor corectă poate dezvălui unde pierdeți trafic și unde aveți cele mai multe oportunități. Acest articol poate fi de ajutor.
• Pentru a vă examina site-ul web, utilizați mai multe instrumente:
  Vizualizați hărțile termice ale site-ului dvs. cu instrumente precum Crazy Egg pentru a vedea care regiuni generează cele mai multe clicuri. De asemenea, puteți utiliza ClickTale, care combină mai multe tehnologii într-una singură, pentru a verifica cât de departe derulează vizitatorii dvs., pentru a vedea sesiunile utilizatorilor înregistrate și pentru a afla de ce părăsesc pagina.
• Efectuați teste de utilizare:
  Testerele de utilizare, cum ar fi UserTesting.com, sunt ieftine, rapide și oferă informații detaliate despre capacitatea de utilizare a site-ului dvs.
• Chestionează clienții:
  Clienții pot fi chestionați într-o varietate de moduri, inclusiv prin e-mail, apeluri telefonice sau direct pe site. Nu uitați să nu le oferiți o alegere de răspunsuri; răspunsurile lor trebuie să fie originale și scrise cu propriile cuvinte. În cele din urmă, rezultatele sondajului ar trebui să corespundă dificultăților de utilizare sau obiecțiilor pe care le-ați adunat în fazele anterioare ale acestei proceduri, fie confirmând problemele existente, fie găsind altele noi pe care este posibil să le fi trecut cu vederea.

Găsiți soluții

• Realizați o foaie de calcul cu preocupările și obiecțiile pe care le-ați adunat:
  Organizați toate preocupările și obiecțiile de utilizare din etapa 1 în două file într-o singură foaie de calcul. Evidențiați-le pe cele despre care credeți că au cel mai mare impact asupra ratei de conversie.
• Cu toate departamentele dvs., gândiți-vă la soluții:
  Găsiți soluții la dificultățile de utilizare și obiecțiile care vă încetinesc rata de conversie. În a doua coloană, scrieți-le.
• Prioritizează problemele:
  Gândiți-vă care soluții vor da cele mai bune rezultate. Consultați programatorii pentru a determina cât de simplu și rapid vor fi implementate soluțiile dvs. Prioritizează elementele din partea de sus a listelor tale și ale dezvoltatorilor.

Dezvoltați și testați variații

• Dezvoltați variante de testare:
  Nu testați prea multe articole deodată; trebuie să puteți urmări ceea ce crește sau descrește conversiile. Nu uitați să urmăriți fiecare aspect pe care îl testați, precum și rezultatele din foaia de calcul.
• Analizați variațiile:
  Testează-ți variațiile A/B folosind instrumentele de analiză din prima parte a secțiunii de strategie.

Examinați rezultatele

• Urmăriți rezultatele cu capturi de ecran și înregistrări:
  Aceasta este etapa majoră care vă va ajuta să construiți o bază de date cu lucruri care funcționează și nu funcționează pentru dvs. în timp ce repetați procedura.
• Examinați rezultatele:
  Faceți o listă cu toate câștigurile și înfrângerile importante. Consultați hărțile termice și alte date, precum și listele de obiecții și dificultăți, dacă vă întrebați ce a determinat o creștere a conversiilor pe o pagină.
• Extindeți strategiile câștigătoare:
  Dacă descoperiți că adăugarea unui element pe o pagină crește conversiile, încercați să adăugați mai multe elemente. Du toate metodele câștigătoare la concluzia lor logică pentru a vedea dacă le poți îmbunătăți și mai mult.
• Luați în considerare aplicarea acestuia la secțiuni suplimentare ale pâlniei:
  În alte etape ale canalului, încercați să utilizați principiile din spatele unei strategii care a sporit conversiile.

Repeta

Procesul de îmbunătățire a ratelor de conversie este în desfășurare. Linia inițială de testare vă va oferi mai multe sugestii CRO.

Strategii pentru optimizarea ratei de conversie

Atunci când vă dezvoltați strategia CRO, este vital să stabiliți și să validați ipoteza corectă. Există, totuși, tehnici de creștere a ratei de conversie și de a atrage atenția clienților. Mai jos sunt șapte metode încercate și adevărate pentru dezvoltarea unei bune strategii de optimizare a ratei de conversie.

Îmbunătățiți capacitatea de căutare a site-ului.

O bară de căutare este o parte importantă a accesibilității și a navigării pe site-uri web, deoarece le permite clienților să găsească mai rapid ceea ce au nevoie, sporind șansele de conversie, deoarece cumpărătorii pot obține mai ușor informațiile de care au nevoie. În comparație cu rata de conversie tipică a majorității site-urilor, de aproximativ 2%, optimizarea barei de căutare crește conversia cu până la 4,63%.

Oferiți vizitatorilor reduceri și oferte speciale.

Pentru a proiecta publicitate atrăgătoare pentru o campanie de marketing de succes, specialiștii în marketing folosesc de obicei abordări încercate, dovedite și sigure. O abordare excelentă de optimizare a ratei de conversie include implementarea de reduceri și oferte noi, distinctive și uimitoare. Dacă sunteți vânzător de software, oferirea unei încercări gratuite potențialilor clienți este un exemplu de strategie de marketing sigură pentru creșterea conversiei. În plus, vă permite să adoptați o abordare proactivă, oferind vizitatorilor ceea ce au nevoie, crescând probabilitatea ca aceștia să devină clienți potențiali.

Faceți site-ul dvs. de comerț electronic prietenos pentru dispozitive mobile.

Deoarece majoritatea consumatorilor folosesc acum tablete și telefoane mobile, optimizarea site-ului dvs. de comerț electronic pentru dispozitive mobile permite cumpărătorilor de pe mobil să facă mai multe tranzacții folosind dispozitivele lor. De asemenea, facilitează pentru cumpărătorii de dispozitive mobile și desktop să vă vadă produsele, să ia decizii de cumpărare și să finalizeze tranzacțiile.

Optimizarea și testarea procesului de achiziție pentru comerțul electronic.

Este un pas esențial în canalul în care vă puteți modifica experiența de plată în comerțul electronic folosind teste A/B și tactici de personalizare. De exemplu, puteți dezvolta o finalizare eficientă a comenzii pe o singură pagină imediat din cutie. Ar trebui să existe câteva opțiuni derulante pe site, precum și o afișare constantă a produselor din coș.

Folosiți un asistent de vânzări bazat pe inteligență artificială.

Pentru a converti mai multe vizite în clienți potențiali pe site-urile lor web, firmele digitale au nevoie de tactici excelente de optimizare a ratei de conversie. Un asistent de vânzări bazat pe inteligență artificială ajută clienții pe tot parcursul procesului de cumpărare și în toate etapele canalului, inclusiv selecția produselor, navigarea și finalizarea achiziției. De asemenea, poate oferi dovadă socială informând vizitatorii despre numărul de recenzii pe care le are fiecare produs.

Folosiți dovezile sociale pentru a convinge și influența utilizatorii.

Mărturiile clienților, recenziile și declarațiile care influențează vizitatorii și îi convinge să ia măsuri sunt exemple de verificare socială. Îi face pe clienți mai probabil să progreseze prin canal, deoarece au încredere în marca și produsele dvs. În plus, dacă ai premii sau distincții, include-le pe site-ul tău web pentru a-ți demonstra superioritatea în domeniul tău.

Oferiți experiențe de cumpărături personalizate.

Dacă afacerea dvs. online se adresează unui public larg sau deservește oameni de toate vârstele și genurile, o experiență de cumpărare personalizată este esențială. Personalizarea comerțului electronic este esențială pentru creșterea ratelor de conversie în magazinul dvs. online.

Concluzie

Pentru a dezvolta o afacere, optimizarea ratei de conversie ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale. Îmbunătățește fiecare aspect al produsului, serviciului, marketingului și vânzărilor dvs. și vă înmulțește ratele de conversie chiar și cu cele mai mici modificări.