Cum se creează documentația tehnică: exemple, definiții și tipuri

Fiecare produs de inginerie software are nevoie de documentație relevantă. De fapt, diferite tipuri de documentație tehnică sunt dezvoltate în întregul ciclu de viață al dezvoltării software (SDLC).

De ce? Pentru că aceste documente servesc mai multor scopuri. De exemplu, ele descriu caracteristicile software, centralizează informațiile despre produse și permit dialogul între ingineri și alte părți interesate.

Asta nu este tot. Documentația tehnică este crucială și pentru clienți. 91% dintre cumpărători ar utiliza documentația digitală dacă ar fi accesibilă și personalizată conform cerințelor lor.

Deci, în acest articol, vom vorbi despre definiția, tipurile și exemplele de documentație tehnică.

Ce este documentația tehnică?

În dezvoltarea de software, documentația tehnică este un termen de nivel înalt care se referă la toate ghidurile și alte conținuturi legate de dezvoltarea și caracteristicile anumitor produse. Este cunoscut și sub denumirea de conținut al bazei de cunoștințe sau pur și simplu documente .

Pentru a face aceste postări din bazele de cunoștințe ușor accesibile celor care au nevoie de ele, o bună practică comună este de a le face disponibile pe internet.

Spren, de exemplu, este o companie care oferă API-uri pentru conexiuni cu aplicații mobile legate de sănătate pentru a oferi informații biometrice personalizate și precise.

Dar acesta este un proces complicat și necesită articole tehnice ușor de înțeles și produse de un profesionist. Astfel, companiile de aplicații pot integra fără probleme soluția în ciclurile lor de proiecte respective.

De aceea, baza de cunoștințe Spren este un exemplu excelent de documentație tehnică realizată corect. Oferă o multitudine de imagini și ilustrații pentru a implica clienții, făcând documentele mai ușor de înțeles.

De ce este importantă crearea documentației tehnice?

Documentația tehnică este un atu care servește diverselor părți interesate, ajutându-i să înțeleagă și să fie pe aceeași pagină cu privire la produs și dezvoltarea acestuia .

Documentația tehnică a devenit crucială pentru furnizarea de asistență clienților de top. Totuși, doar 33,33% dintre întreprinderi oferă facilități de autoajutorare, cum ar fi documente și sprijin comunitar.

Lipsa bazei de cunoștințe sau inexactitățile din aceasta pot crea diferențe în modul în care dezvoltatorii de produse și alte persoane implicate înțeleg întregul proiect. Deci, produsul final poate să nu fie ceea ce și-a imaginat fiecare parte.

De aceea, liderii seniori au nevoie de articole tehnice de înaltă calitate și clasificate corespunzător.

De exemplu, baza de cunoștințe Spryker trebuie să răspundă diferitelor grupuri de utilizatori, inclusiv programatori și tehnicieni responsabili cu instalarea și întreținerea software-ului. Și, de asemenea, clientul țintă care va folosi Spryker pentru a-și opera magazinul online.

Aceasta implică faptul că documentația lor ar trebui să aibă conținut care să servească diverse nevoi. În plus, ar trebui să-l dezvolte în funcție de competența tehnologică a utilizatorului final vizat.

Și exact asta au făcut. Ei au aranjat documentația în funcție de grupuri de utilizatori.

După cum este vizibil, fiecare persoană care folosește baza de cunoștințe trebuie mai întâi să își determine categoria din cele trei tipuri de public (utilizatori de afaceri, dezvoltatori, ingineri cloud) și apoi să selecteze o colecție de ghiduri.

Odată ce utilizatorul intră în zona potrivită, va vedea ghiduri concepute pentru rolul său și gradul său de competență în tehnologie.

După cum puteți vedea în exemplul de documentație tehnică de mai sus, obiectivul cheie al documentației tehnice eficiente este să vă asigurați că programatorii și alte persoane implicate sunt pe aceeași pagină cu privire la obiectivele programului.

Care sunt tipurile și exemplele de documentație tehnică?

Există două tipuri de documentație tehnică: documentația de produs și documentația de proces.

• Documentația produsului include documentația utilizatorului și a sistemului
• Documentația procesului include repere de proces și operațiuni interne

Să intrăm în mai multe detalii despre ele, împreună cu câteva exemple solide de documentație tehnică.

Documentatia produsului

Documentația produsului conține informații despre produsul în construcție și oferă îndrumări cu privire la cazurile de utilizare ale acestuia .

Aceste informații constau din cerințele produsului, logica de afaceri, specificațiile tehnice și ghidurile utilizatorului. Există două tipuri principale de documentație de produs:

Documentația sistemului

Documentația de sistem oferă o privire de ansamblu asupra cadrului de creare a produsului și permite dezvoltatorilor de produse și altor persoane implicate să înțeleagă tehnologia din spatele acestuia.

De obicei, constă din specificațiile cerințelor, codul sursă, proiectarea arhitecturii, rapoarte de validare, detalii de autentificare și testare, instrucțiuni de întreținere, întrebări frecvente și ghiduri de ajutor.

De exemplu, o hartă a poveștii utilizatorului este un exemplu de documentație tehnică creată cu ajutorul stocului de produse. Acest tip de conținut vă ajută să organizați poveștile utilizatorilor în funcții sau secțiuni viitoare ale produsului.

O hartă a poveștii utilizatorului poate lua forma unui plan sau a unor obiective specifice într-un format tabelar clasificat într-o anumită secvență pentru a reprezenta caracteristicile necesare pentru o perioadă definită.

Documentația utilizatorului

După cum sugerează titlul, documentația utilizatorului este creată pentru cei care folosesc produsul. Dar tipurile de utilizatori pot varia. De aceea trebuie să creați aceste documente pe baza diferitelor categorii de utilizare și grade de competență.

De obicei, documentația utilizatorului este direcționată către două segmente majore: administratorii de sistem și utilizatorii finali.

Acest tip de documentație constă în ghiduri de utilizare, manuale de utilizare, ghiduri de instalare, documente de depanare și manuale de instrucțiuni.

De exemplu, Metric Insights este un sistem de informații push care utilizează informațiile despre interacțiunea vizitatorilor și alte detalii pentru a vă oferi idei practice pentru a vă îmbunătăți site-ul.

Acest exemplu de documentație tehnică are o secțiune care afișează diferite tipuri de conținut pentru manageri și utilizatori obișnuiți.

Documentația procesului

Documentația procesului include fiecare conținut care este creat cu privire la construirea și gestionarea proceselor care implică ingineria produsului.

Contrastul cheie dintre documentația de proces și de produs este că prima documentează procedurile de inginerie, în timp ce cea de-a doua explică produsul.

Motivul menținerii documentației procesului este îmbunătățirea organizării și planificării etapei de inginerie.

Acest tip de documentație necesită pregătire și strategie înainte de începerea procesului și, de asemenea, în timpul construirii produsului.

Documentația tipică a procesului include proceduri standard de operare, documentație de proiect, planuri de proces, date de testare, documente albe, procese verbale ale întâlnirilor și, de asemenea, comunicarea corporativă.

De exemplu, mai jos este modelul de produs al unui sistem de management al învățării (LMS) care este disponibil pentru personal și clienți.

Acest exemplu de documentație tehnică explică funcționalitățile viitoare și ghidează angajații și cumpărătorii dvs. prin faza de inginerie și ceea ce trebuie să anticipați.

Cum se creează documentația tehnică: cele mai bune practici

Când creați documentație tehnică, planificați câtă documentație este necesară, angajați scriitori tehnici competenți, eficientizați crearea și gestionarea conținutului, asigurați o navigare ușoară, utilizați ajutoare vizuale și efectuați copii de siguranță frecvente .

Atunci când pun documentația tehnică pe web, companiile trebuie să aibă grijă de unele elemente cruciale pentru a se asigura că contribuie la succesul mărcii. Să discutăm despre ce sunt acestea.

Ține cont de publicul tău

Asigurați-vă că documentația tehnică este ușor de înțeles și de navigat, în funcție de competențele tehnice ale cititorilor dvs.

Nu uitați de cititorii pentru care dezvoltați articolele tehnice. De exemplu, atunci când scrieți pentru utilizatorii finali, utilizați cuvinte simple pe care le pot înțelege cu ușurință. Ar trebui să evitați cuvintele complicate specifice domeniului, termenii tehnici sau abrevierile, deoarece cititorul dvs. poate să nu le cunoască.

Cu toate acestea, dacă scrieți pentru ingineri și dezvoltatori, trebuie să vă asigurați că le oferiți informațiile precise și aprofundate de care au nevoie pentru a urma foaia de parcurs și pentru a dezvolta aspectul și funcționalitățile necesare.

În măsura în care este fezabil, încercați să păstrați paragrafele scurte. Și nu uitați să includeți imagini și videoclipuri, deoarece mulți cititori consideră că este ușor să înțeleagă detaliile vizual.

Să luăm portalul de cunoștințe Whatfix ca exemplu de documentație tehnică. Whatfix oferă documente tehnologice excelente pentru a-și ajuta clienții să-și păstreze bine aplicațiile. De asemenea, au dezvoltat videoclipuri pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă modul de utilizare a platformei lor.

De asemenea, aranjați-vă documentația în mod coerent și includeți un index de subiecte. Astfel, un utilizator poate găsi rapid ceea ce caută.

Planificați câtă documentație este necesară

Luați calea de mijloc între a nu avea deloc documente de ajutor și a avea mai mult decât articolele tehnice necesare .

Nu aveți suficiente documente tehnice poate duce la mai multe inexactități și la o productivitate mai scăzută în fiecare etapă a ciclului de viață al dezvoltării software (SDLC).

Pe de altă parte, nu ar trebui să publicați un număr masiv de articole tehnice și să includeți același conținut în mai multe articole doar de dragul acesteia.

Iată un exemplu pentru a ilustra procesul de creare a unei strategii de conținut pentru documentația tehnică.

Includeți doar detaliile extrem de esențiale și pertinente în articolele tehnice. Crearea mixului perfect implică, în plus, evaluarea detaliilor proiectului înainte ca dezvoltatorii să înceapă să lucreze.

Încurajează colaborarea

Includeți dezvoltatorii, inginerii și membrii echipei în procesul de documentare prin interviuri și întâlniri de echipă pentru o mai bună înțelegere a produsului .

Crearea articolelor tehnice implică participarea colectivă a tuturor membrilor grupului. Pentru a asigura optimizarea, ar trebui să implicați dezvoltatori și ingineri pentru a obține o mai bună înțelegere a soluției.

După ce ați pregătit câteva piese tehnice, arătați-le colegilor și obțineți-le gândurile.

Pe lângă asta, poți să revizuiești panourile Kanban de zi cu zi sau să faci parte din sesiunile echipei pentru a fi la curent.

Pentru a aduna mai multe date, depuneți eforturi pentru a vă împărtăși opiniile, adresați-vă întrebărilor și convingeți alți membri să contribuie cu opiniile și sugestiile lor.

Angajați scriitori tehnici competenți

Angajați scriitori de tehnologie cu experiență adecvată și plasați-i în același birou cu echipa dvs. de ingineri pentru o colaborare eficientă .

Dacă este posibil, este recomandabil să angajați o persoană care va fi responsabilă pentru posturile din baza de cunoștințe. Un scriitor tehnic este un termen folosit pentru a descrie persoana care îndeplinește de obicei această sarcină.

Un scriitor tehnic cu experiență în dezvoltarea de software poate colecta date de la programatori fără a avea nevoie de ei să aprofundeze ceea ce se întâmplă.

De asemenea, este avantajos să includeți un scriitor tehnic în echipă și să îl poziționați în același loc de muncă pentru a stimula o colaborare strânsă.

De asemenea, arată-le câteva exemple de documentație tehnică anterioară pentru inspirație. În acest fel, ei pot participa la conferințe și conversații de zi cu zi.

Simplificați crearea și gestionarea conținutului

Asigurați crearea rapidă și ușoară a conținutului eliminând barierele neesențiale pentru autorii tehnici și stabilind rolurile și permisiunile utilizatorilor .

Oferiți creatorilor de documente o modalitate rapidă și simplă de a accesa și edita documente. Eliminați obstacolele precum procesele inutile de autentificare și revizuire.

De exemplu, Heroic KB oferă o interfață de administrare și creare de conținut ușor de utilizat, care facilitează organizarea, localizarea și revizuirea informațiilor atunci când este necesar.

Oferiți acces de „autorizare” potențialilor creatori, astfel încât aceștia să poată aduce modificări datelor, și accesul de „vizualizare” pentru alții cu permisiuni limitate.

Asigurați navigarea și descoperirea ușoară pe toate dispozitivele

Asigurați-vă că documentația tehnică este accesibilă pe dispozitive de toate formele și dimensiunile, împreună cu navigarea adecvată pentru a găsi informații cu ușurință .

Era de astăzi este tehnologică și condusă de mobilitate. Documentația tehnică, similară cu site-ul dvs., ar trebui să fie adaptată pentru dispozitive mobile. Și asigurați-vă că este ușor să descoperiți și să identificați documentele relevante.

De exemplu, utilizați legături interne între înregistrări, inclusiv tutoriale și pagini de produse. Clasificarea precisă și arhitectura informațiilor sunt cruciale pentru a oferi utilizatorului informații corecte despre un subiect.

Să luăm în considerare exemplul documentației tehnice de la BMC. Fiecare dintre noi are nevoie de răspunsuri prompte la întrebările noastre. Deci, pentru a răspunde acestei cerințe, BMC a integrat macrocomenzi extensibile și rezumate simple ale materialului.

Utilizați ajutor vizual

Asigurați-vă că mențineți standarde vizuale specifice. Încorporați imagini, grafice și elemente ale mărcii dvs. pentru a face documentele mai atractive și mai recunoscute .

Toate interacțiunile pe care clienții le au cu afacerea dvs. și cu site-ul dvs. respectă standarde vizuale și de branding specifice. Atunci de ce să nu respectați aceleași reguli pentru portalul dumneavoastră de cunoștințe tehnice?

Acest lucru asigură că documentele sunt identificabile și ajută la îmbunătățirea imaginii afacerii dvs.

În timp ce produceți documentația tehnică, luați în considerare includerea de imagini, grafice și activele mărcii dvs.

Un exemplu de documentație tehnică care face acest lucru bine este Software-ul K15t. Include tabele și imagini adecvate, astfel încât cititorii să poată absorbi fără efort conținutul.

În plus, acest lucru vă permite să identificați imediat ce părți au depășit fără a fi nevoie să parcurgeți întregul document.

Mențineți și îmbunătățiți documentația în mod regulat

Informați utilizatorii cu privire la orice modificări, revizuind ghidurile utilizatorului. Puteți folosi, de asemenea, ajutorul unei aplicații de control al versiunilor și al feedback-ului utilizatorilor pentru a vă actualiza și a menține documentația .

Gestionarea regulată a conținutului este esențială. O bază de cunoștințe tehnice inexacte sau înșelătoare nu este de nici un folos pentru cititori.

În cazul în care există modificări ale nevoilor și specificațiilor proiectului, asigurați-vă că există un sistem adecvat pentru a revizui baza de cunoștințe tehnice pentru a o alinia cu actualizările.

În plus, dacă există modificări după ce software-ul este lansat pentru clienți, este important să îi informați pe utilizatori cu privire la modificări și să revizuiți documentația utilizatorului. Puteți utiliza, de asemenea, ajutorul unei aplicații de control al versiunilor pentru a gestiona aceste modificări în mod eficient.

În plus, puteți primi asistență de la cititori pentru a vă actualiza baza de cunoștințe tehnice. Să ne uităm la exemplul de documentație tehnică Broadcom. Compania le permite clienților să ofere intrări printr-o secțiune de feedback și comentarii.

Această funcție interactivă permite clienților să adreseze întrebări sau să ofere feedback și idei. Astfel, ei pot ajuta scriitorii tehnici să actualizeze baza de cunoștințe.

Faceți backup frecvent

Stocați replicile documentelor și arhivați comunicările prin e-mail despre proiect pentru protecție împotriva situațiilor neașteptate .

Nu ar trebui să vă aflați într-o poziție în care documentația dumneavoastră tehnică nu este disponibilă și nu aveți alte opțiuni.

Pentru a preveni acest lucru, stocați copiile anterioare ale documentelor în portalul de cunoștințe și salvați comunicările prin e-mail despre proces.

Care sunt cele mai bune instrumente pentru documentația tehnică?

Cele mai bune instrumente de documentare tehnică sunt instrumente multifuncționale, cum ar fi Heroic KB și Confluence, instrumente tehnice de creație, cum ar fi WordPress și RoboHelp, instrumente pentru documentarea API precum Swagger, instrumente pentru foi de parcurs pentru produse precum Aha! și editori de limbaj de marcare .

Acestea fiind spuse, să ne uităm la cele mai bune instrumente de documentație tehnică mai detaliat în funcție de utilizările lor.

Unelte multifuncționale

Există multe software de documentație tehnică generală disponibile pentru inginerii de software. Acestea vă permit să specificați nevoile, să împărtășiți cunoștințele și să documentați funcțiile produsului și operațiunile de proiect. Acestea includ:

WordPress + Heroic KB: Heroic KB este un sistem de documentare tehnică popular, economic și colaborativ. Este potrivit pentru o gamă largă de industrii și produse. De asemenea, îl puteți utiliza pentru a dezvolta o platformă wiki de încredere.

Bit.ai: Bit.ai este utilizat pentru producerea documentelor, stocarea, schimbul de informații și utilizarea unei platforme wiki. După ce ați terminat de creat documentația tehnică, o puteți stoca ca fișier PDF sau de reducere și o puteți partaja pe sistemele dorite.

Atlassian's Confluence: Acesta este un alt software de documentare a produselor bazat pe lucrul în echipă care conține o întreagă infrastructură pentru gestionarea nevoilor de produs și crearea de conținut.

Github: Sunt șanse să știți deja despre acesta. De asemenea, îl puteți utiliza pentru documentația tehnică. Vine cu platforma sa wiki nativă.

Instrumente tehnice de autor

Autorii tehnici folosesc frecvent instrumente dedicate pentru a genera documentație tehnică excepțională. Acestea sunt cunoscute sub denumirea de Sisteme de management al conținutului (CMS) și vă permit să creați, să structurați și să gestionați fără efort diferite tipuri de articole tehnice.

Un CMS poate gestiona diferite tipuri de documente, poate extrage și salva articole și poate permite numeroșilor membri ai echipei să colaboreze pentru a crea documente. Câteva instrumente binecunoscute includ:

WordPress + Heroic KB: Un software puternic, auto-găzduit, cu funcții bogate de dezvoltare și indexare a documentelor, împreună cu atașamente multimedia extinse, lucru în echipă și setări de autorizare.

MadCap Flare: O platformă digitală robustă, cu capabilități de distribuire a conținutului pe mai multe căi, asistență în mai multe limbi și o mulțime de materiale de instruire.

Adobe RoboHelp: un sistem complet de gestionare a conținutului care vă permite să generați documente cu funcții complete, să gestionați cu ușurință conținutul scurt și să implementați controlul versiunilor.

ClickHelp: un sistem premiat care oferă o tranziție fără efort de la alte sisteme, roluri personalizate de utilizator și o varietate de funcții de analiză a datelor.

Instrumente pentru documentarea API

Procedura de dezvoltare a documentelor API este în mare parte automată. Dezvoltatorii sau autorii tehnici pot produce singuri conținut sau pot utiliza un creator de documente API. Câteva dintre ele includ:

RAML 2 HTML: un creator de documente simplu care utilizează parametri RAML.

Swagger: O platformă gratuită de auto-documentare creată pentru a genera și menține servicii web RESTful și API-uri.

Instrumente de foaie de parcurs pentru produse

Aceste instrumente vă permit să comunicați rapid detaliile, să schimbați intervalele de timp sau designul, să includeți informații noi și să modificați întregul cadru.

Multe dintre aceste aplicații de planificare oferă șabloane prefabricate pentru diferite planuri, permițându-vă să începeți imediat crearea documentației produsului. Câteva dintre instrumentele pentru foile de parcurs ale produselor sunt:

Roadmunk: Poziționați-vă întreaga afacere în conformitate cu o strategie centrată pe cumpărător cu acest software complet de roadmapping. Roadmunk vă permite să colectați feedback-ul cumpărătorilor, să decideți asupra evoluțiilor viitoare și să utilizați șabloane gata de utilizat pentru a vă articula planul.

ProductPlan: Acest software de planificare vă permite să culegeți și să gestionați informații, să lucrați cu colegii dvs., să creați și să postați modele de produse și să continuați cu planul.

Aha!: Aha! este o platformă de inginerie de produs. Vă permite să creați planuri, să colectați informații de la alții, să încurajați inovația, să clasificați funcții, să distribuiți modele de produse, să gestionați lansările și să organizați procesele de inginerie.

Editori de limbaj de marcare

Pentru a se asigura că articolele software tehnice sunt prietenoase cu internetul, acestea ar trebui să fie produse într-o structură adecvată. Din acest motiv, sunt utilizate limbaje de marcare.

Markup este cel mai cunoscut dintre toate limbajele de marcare. Este simplu să îl transformați în HTML și nu aveți nevoie de abilități de lux pentru a-l utiliza. Următorii editori de reduceri vă pot ajuta să creați documentația produsului.

Quiver: Quiver este un notebook conceput special pentru dezvoltatorii de software. Vă permite să combinați codul, textul, LaTeX și Markdown într-o singură notă. Puteți utiliza editorul de cod pentru editare, puteți vizualiza cu ușurință LaTeX și Markdown în timp real și puteți găsi rapid orice notă.

Cod Visual Studio: Acest editor de cod sursă ajută companiile să dezvolte și să remedieze erorile în aplicațiile care funcționează pe macOS, Windows și Linux. Include capabilități precum refactorizarea și navigarea codului, evidențierea sintaxelor, abrevierile Emmet, fragmentele, încadrarea textului și interfața de linie de comandă (CLI).

Typora: Este un editor de reduceri care vă oferă o interfață fluidă de citire și scriere. Elimină comutatorul de mod, simbolurile de sintaxă ale codului sursă de reducere, zona de previzualizare și diverse alte elemente care distrag atenția. Mai degrabă vă oferă acces la o capacitate de previzualizare în timp real, astfel încât să vă puteți concentra numai asupra documentației.

iA Writer: iA Writer este un editor de text pentru Android, iOS și Mac. Constă în sincronizare iCloud și Dropbox, editare, scriere focalizată, control sintaxă, export și import Microsoft Word și diverse alte funcții.

Software de documentare UI

Software-ul de top pentru design UX sunt software-ul de prototipare care vă permite să construiți prototipuri captivante, wireframes, schițe și machete.

InVision: este unul dintre cele mai utilizate software-uri pentru prototipare. InVision este renumit pentru funcționalitatea multi-platformă și capabilitățile de lucru în echipă, ceea ce îl face o alegere excelentă pentru dezvoltarea interfețelor cu utilizatorul (UI).

Schiță: este o platformă de proiectare simplă și eficientă bazată pe vectori. Este disponibil ca aplicație Mac și aplicație web. Este un instrument popular și oferă suficiente funcții pentru vizualizarea interfețelor utilizator (UI).

Adobe XD: În Adobe XD, XD înseamnă design de experiență. Este un instrument de design creat pentru profesioniștii experienței utilizatorului (UX). Ajută dezvoltatorii să construiască machete excepționale și le permite să le arate altora prin intermediul aplicației.

UXPin: Este un software de design pentru Windows și Mac care le permite designerilor să creeze orice fel de aspect. UXPin oferă, de asemenea, posibilitatea de a importa wireframe sau schițe din alte programe software și de a crea un prototip captivant.

Întrebări frecvente despre documentația tehnică

Iată întrebările noastre cele mai frecvente legate de documentația tehnică, împreună cu răspunsurile acestora.

Care este scopul documentației tehnice?

Scopul documentației tehnice este de a oferi informații despre un produs, sistem sau serviciu care este utilizat de un public tehnic sau non-tehnic. Această documentație ajută utilizatorii să înțeleagă cum funcționează produsul, cum să-l instaleze, să îl utilizeze și să depaneze și cum să repare sau să înlocuiască piesele, dacă este necesar.

Documentația tehnică servește și ca referință pentru ingineri, dezvoltatori și alți profesioniști care lucrează la produs. Ajută la asigurarea coerenței și standardizării, precum și la furnizarea unei evidențe istorice a dezvoltării și evoluției produsului.

Cum se organizează și se structurează documentația tehnică?

Documentația tehnică ar trebui să fie structurată într-o manieră clară și organizată, astfel încât să fie ușor de înțeles și de navigat. Iată câteva bune practici pentru organizarea și structurarea documentației tehnice:

• Începeți cu un cuprins sau un index pentru a oferi o prezentare generală a subiectelor abordate.
• Împărțiți documentația în secțiuni clare și utilizați titluri și subtitluri pentru a ghida cititorul.
• Folosiți un limbaj clar, concis și evitați jargonul tehnic, cu excepția cazului în care este inevitabil și explicat în detaliu.
• Includeți exemple și ajutoare vizuale, cum ar fi diagrame și capturi de ecran, pentru a ajuta la explicarea conceptelor complexe.
• Utilizați un format și un stil consecvenți în întreaga documentație, inclusiv dimensiunea și stilul fontului, titlurile și spațierea dintre paragrafe.
• Furnizați o funcție de căutare sau un index pentru o navigare ușoară, în special pentru seturi de documentație mai lungi.

Care este diferența dintre documentația tehnică și documentația utilizatorului?

Documentația tehnică și documentația utilizatorului sunt ambele forme de documentație scrisă care oferă informații despre un produs sau serviciu. Cu toate acestea, au scopuri și public țintă diferite.

Documentația tehnică este destinată utilizatorilor tehnici, cum ar fi ingineri, dezvoltatori și profesioniști IT. Acesta oferă informații detaliate despre designul, arhitectura și specificațiile tehnice ale produsului și este utilizat pentru depanare și întreținere.

Documentația utilizatorului, pe de altă parte, este destinată utilizatorilor finali, cum ar fi clienții și angajații care utilizează produsul sau serviciul. Acesta oferă informații despre modul de utilizare a produsului, inclusiv instrucțiuni pas cu pas și ajutoare vizuale.

Rezumat: prezentare generală și exemple de documentație tehnică

Cunoștințele tehnice sunt un atu esențial pentru cititori. Trebuie să dezvoltați și să publicați articole tehnice utile pentru toți, inclusiv documente pentru dezvoltatorii de software și echipa de testare, împreună cu documentația utilizatorului.

Cu toate acestea, din cauza ciclurilor rapide de dezvoltare a produselor, punerea la dispoziție și atrăgătoare a bazei de cunoștințe tehnice poate fi dificilă.

Un portal de cunoștințe tehnice amănunțite este precis, la obiect și pertinent. Și aici poate ajuta un sistem de gestionare a documentației tehnice, cum ar fi Heroic KB.

Cu gestionarea conținutului Heroic KB și capabilitățile de lucru în echipă, vă puteți îmbunătăți cu ușurință procesul de creație și ghidurile tehnice. Și creșteți productivitatea organizației dvs. și implicarea utilizatorilor.