Crearea unei bucle de feedback: Cum să îmbunătățiți continuu rentabilitatea investiției webinarului

Webinarul a apărut ca mijloc de acces pentru companii pentru a ajunge la un public mai larg, a-și prezenta expertiza și a crește vânzările. Cu toate acestea, au trecut vremurile în care măsurai succesul webinarului doar pe baza prezenței. În această eră în continuă schimbare, colectarea feedback-ului de la public, realizarea de îmbunătățiri și adaptarea conținutului în funcție de nevoile acestora a devenit esențială pentru succes.

În termeni simpli, construirea unei bucle solide de feedback și măsurarea rentabilității investiției vă ajută să oferiți conținut valoros publicului și să creșteți conversiile. Cu toate acestea, apare întrebarea: Ce sunt buclele de feedback? Cum sunt potrivite pentru webinarii?

În acest blog, vom discuta toate elementele de bază ale buclelor de feedback, cum să creați o buclă de feedback, sfaturi pentru măsurarea rentabilității investiției și, în sfârșit, modul în care conectarea unei bucle de feedback cu rentabilitatea investiției ajută la îmbunătățirea seminariilor web la nivelul următor.

Ce este o buclă de feedback?

O buclă de feedback este o metodă de colectare, analiză și valorificare a feedback-ului pentru a îmbunătăți și optimiza un sistem sau un proces.

În contextul webinarilor, acest proces vă permite să colectați feedback de la participanți sau utilizatori, să evaluați contribuțiile acestora și să faceți modificări pentru a oferi performanțe mai bune utilizatorilor. Cu o buclă de feedback, puteți optimiza conținutul webinarului pentru a servi mai bine publicul, ceea ce duce la creșterea rentabilității investiției, la o reținere îmbunătățită a publicului și la stabilirea unei bune conexiuni cu publicul potențial.

Cum ar fi benefică Bucla de feedback pentru webinarii?

Iată câteva dintre modalitățile în care bucla de feedback ar fi benefică pentru webinarii:

Creșteți implicarea publicului:

Colectarea feedback-ului vă ajută să înțelegeți nevoile publicului dvs. și să creați conținut în jurul acestuia pentru a îmbunătăți implicarea.

Îmbunătățiți relevanța conținutului:

Feedback-ul vă ajută să vă familiarizați cu punctele dureroase și cu ceea ce le plac, permițându-vă să creați conținut mai relevant și mai captivant.

Optimizați livrarea webinarului:

Familiarizați-vă cu preferințele publicului dvs. în ceea ce privește stilul general, calendarul și formatul webinarului pentru a oferi o experiență perfectă.

Îmbunătățiți rentabilitatea investiției:

Modificarea conținutului webinarului vă ajută să îmbunătățiți conversiile, vânzările și rentabilitatea investiției.

Stabiliți loialitatea afacerii:

Abordarea tuturor feedback-ului împărtășit de publicul dvs. vă ajută să construiți încredere și loialitate cu ei.

Cum se creează o buclă de feedback pentru webinarii?

Iată procesul pas cu pas pentru crearea unei bucle de feedback pentru webinarii.

• Definiți obiectivele

Înainte de a planifica ceva despre webinar, este esențial să definiți obiectivele pe care doriți să le atingeți cu acesta. Ar putea fi ceva precum creșterea angajamentului publicului, obținerea mai multor clienți potențiali, împărtășirea cunoștințelor cu publicul, creșterea vânzărilor etc. Prin stabilirea unor obiective adecvate, aveți șansa de a măsura de unde ați început și cât de departe ați ajuns.

• Alegeți platforma potrivită

Următorul și cel mai esențial pentru construirea unei bucle de succes este alegerea platformei potrivite. Luați în considerare o platformă care vine cu funcții interactive puternice, cum ar fi sondaje, sondaje, întrebări și răspunsuri, chat și analize.

Dacă site-ul dvs. este construit pe WordPress, alegeți pluginul pentru webinar WordPress, este singura opțiune potrivită. Cu aceasta, vă va fi fără efort să interacționați cu publicul potențial și să adunați feedback.

• Integrați sondaje și sondaje și întrebări și răspunsuri

Când desfășurați un webinar, integrați sondaje și sondaje interesante pentru a colecta feedback în timp real. Sondajele vă permit să puneți întrebări rapide de la utilizatori și să obțineți răspunsuri, în timp ce sondajele sunt benefice pentru a obține feedback adecvat de la participanți cu privire la webinar. Mai mult, păstrarea unei sesiuni de întrebări și răspunsuri după webinar permite publicului să pună întrebări și să ofere soluții instantanee, crescând în cele din urmă implicarea.

• Verificați Încurajarea rețelelor sociale

Rețelele sociale sunt un instrument fantastic pentru a crea noutăți despre webinarul dvs. și pentru a obține feedback. Utilizați la maximum rețelele sociale chiar înainte, în timpul și după webinar. Încurajează-ți publicul să împărtășească totul despre webinar cu un hashtag unic. Vă ajută să adunați feedback valoros de la utilizatori despre webinar.

• Analizați datele și luați măsuri

De îndată ce se termină webinarul, analizați toate datele pe care le-ați colectat prin diferite medii, cum ar fi sondaje, sondaje, întrebări și răspunsuri și multe altele. Încercați să identificați oricare dintre modelele și perspectivele cheie. Căutați punctele dureroase comune ale publicului și asigurați-vă că rezolvați toate aceste lucruri în viitoarele dvs. webinarii.

• Faceți îmbunătățiri continue

În funcție de feedback-ul pe care l-ați primit de la public, modificați conținutul webinarului, livrarea și interactivitatea. Încercați să abordați cât mai multe puncte posibil în următorul dvs. webinar pentru a crește implicarea și pentru a colecta feedback bun. Făcând îmbunătățiri constante în cadrul webinarului, nu numai că vă puteți crește rentabilitatea investiției, ci și vă puteți construi un public loial.

Cum să măsori rentabilitatea investiției webinarului tău?

Iată câteva modalități eficiente de a măsura rentabilitatea investiției webinarului dvs.

• Măsurați succesul promoțional

Pentru a măsura rentabilitatea investiției webinarului pe care l-ați desfășurat, primul lucru este să determinați succesul eforturilor de promovare.

Totul începe cu urmărirea KPI-urilor precum înregistrarea, prezența și conversiile. Pentru același lucru, trebuie să începeți să vă urmăriți eforturile de marketing pe diferite canale, cum ar fi rețelele sociale, marketingul prin e-mail, campaniile plătite etc. Vă ajută să obțineți o idee despre metodele de marketing care au funcționat bine pentru webinar.

Dacă vreuna dintre valorile nu funcționează conform așteptărilor, înseamnă că ceva nu este în regulă. Prin urmare, este timpul să determinați ce funcționează bine și ce nu.

Dacă înregistrările sunt insuficiente, ar trebui să vă uitați la pagina de destinație și să faceți modificările necesare. Conținutul de pe pagina de înregistrare și îndemnul la acțiune este convingător?

În cazul în care înregistrările sunt bune, dar participarea este scăzută, ar trebui să verificați campania de marketing prin e-mail. Verificați dacă utilizatorii au primit e-mailuri pentru a se prezenta la eveniment sau nu.

• Determinați calitatea lead-ului

Măsurarea numărului total de înregistrări primite și a numărului real de persoane care sunt clienții potențiali calificați vă ajută să vă determinați succesul webinarului.

Acest lucru nu înseamnă că persoanele care s-au înscris, dar nu au participat la eveniment nu sunt potențialele dvs. Poate că au vizionat un videoclip la cerere al seminariului tău web. Pe baza acestor detalii, este esențial să împărțiți clienții potențiali pe diferite categorii și să determinați cine se califică.

• Durata medie de vizionare
• Minute urmărite
• Sondaj

Toate persoanele care se înregistrează pentru webinar și participă la acesta cu entuziasm, indică că sunt foarte interesate de produsul sau serviciile dvs. Cea mai bună practică este de a determina rata de participare live.

Poate fi calculat folosind formula de mai jos.

(Numărul total de participanți/ Numărul total de contacte înregistrate) * 100 = Rata de prezență live.

Dacă găsiți un număr mare de participanți, totuși, aceștia nu fac conversie bine, există o problemă în canalul pe care îl vizați sau oamenii încă nu sunt pregătiți să cumpere produsul sau serviciul.

Dacă nu știți în mod corespunzător despre clienții potențiali, de unde sunt aceștia și cum au ajuns să afle despre webinarul dvs., nu puteți determina ce nu funcționează cu direcționarea.

Luați în considerare toți oamenii care au participat la webinarul dvs. în direct și la cerere pentru a vă construi formula rentabilității investiției.

• Călătoria clientului de la început până la sfârșit

O călătorie a clienților începe chiar din momentul în care cineva se înregistrează pentru webinar până când este influențat de produs și îl cumpără.

De exemplu, un utilizator care vizionează un anunț pe Google sau pe rețelele sociale, se înregistrează la webinar, participă la eveniment și, în sfârșit, se lasă influențat de produs și se gândește să-l cumpere.

Aici, trebuie să analizați călătoria clientului din diverse puncte de contact; începe de la înregistrarea pre-webinar până la urmărirea post-webinar.

Familiarizându-vă cu călătoria clientului și cu impactul acestuia asupra seminariilor web, puteți lua decizii bazate pe date, oferind conținut relevant după cum este necesar și, astfel, creșteți rentabilitatea investiției în cadrul webinarului.

• Scorul de implicare

Scopul principal al oricărui webinar este interactivitatea. Nimănui nu-i place un webinar în care un vorbitor vine și vorbește despre un subiect și pleacă. Prin urmare, așa cum am discutat mai devreme, includeți diferite forme de interactivitate în webinarii, cum ar fi sondaje, întrebări și răspunsuri și multe altele.

Scorul de implicare se referă la acordarea unei valori adecvate angajamentului pe care l-ați primit prin medii precum sondaje, întrebări și răspunsuri, chat-uri și sondaje.

De exemplu, dacă ați primit aplauze grozave din partea publicului la un anumit moment al webinarului, luați notă de același lucru și utilizați aceste date pentru a viza utilizatorii în viitor.

Dacă ați primit feedback negativ în timpul oricărei părți a desfășurării webinarului, luați notă de acest lucru și aduceți îmbunătățirile necesare conținutului și produsului dvs. general.

Aici, ar trebui să determinați rata de implicare live. Aceasta implică urmărirea numărului total de persoane care au participat la eveniment și a numărului total de persoane care au fost active pe parcursul întregului webinar prin sondaje, întrebări și răspunsuri, sondaje etc. De exemplu, din 700 de participanți, aproximativ 560 au fost activi în orice formă. de implicare, rata de implicare live este de 80%.

În cele din urmă, scorul de implicare vă ajută să vă îmbunătățiți interactivitatea în cadrul webinarului și să îmbunătățiți rentabilitatea investiției.

• Urmăriți toate cheltuielile și eficacitatea dvs

Când găzduiți un webinar, veți cheltui bani în diferite domenii. Domeniile posibile în care veți aloca fonduri includ campanii plătite și pe rețelele sociale, platforme de webinar și vorbitori de evenimente.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă urmăriți cheltuielile în toate domeniile. Dacă totalul banilor pe care i-ați cheltuit depășește valoarea de viață a clientului, este timpul să ajustați sau să realocați fondurile la locul potrivit. Pentru cei care nu știu, valoarea clientului pe durata de viață este profitul general pe care îl generați de la client pe parcursul relației lor.

Există o posibilitate mare ca să cheltuiți în exces pentru mai multe domenii de bază, cum ar fi Google Ads, vorbitori invitați și campanii sociale. Este timpul să ajustați cheltuielile după cum este necesar.

Cum se conectează bucla de feedback cu ROI?

Conectarea buclei de feedback cu rentabilitatea investiției este crucială pentru ca orice webinar să aibă succes.

Totul începe cu adunarea feedback-ului de la participanți pentru a se familiariza cu nevoile acestora. Apoi, începeți să analizați toate zonele care necesită îmbunătățiri și să luați decizii adecvate. O buclă de feedback aici vă ajută să schimbați stilul de prezentare a seminariului web, conținutul și livrarea.

De exemplu, dacă participanții indică că doresc să învețe despre un anumit subiect sau au dificultăți în a-l înțelege, încercați să rezolvați toate acestea în sesiunile viitoare.

Prin abordarea acestor lucruri, seminariile web devin interactive și practice, ceea ce duce la o satisfacție mai mare a participanților și la rate de conversie mai bune. Rezultă un angajament mai bun și o generare de clienți potențiali, cum ar fi înregistrarea pentru un webinar sau achiziționarea unui produs, ceea ce vă ajută să obțineți o rentabilitate mai bună a investiției.

Să luăm un exemplu de companie care a implementat o buclă de feedback în sistem și a devenit de succes. Cel mai important serviciu de streaming, Netflix, a introdus o buclă de feedback în sistemul său. Ei produc și publică conținut, verifică reacția publicului și, în continuare, pot decide să anuleze emisiunea sau să continue să le facă. Ei profită de feedback-ul pe care l-au obținut pentru a face emisiuni conform nevoilor publicului lor.

Concluzie

În cele din urmă, crearea unei bucle de feedback adecvate vă ajută să utilizați bine seminariile web și să îmbunătățiți constant rentabilitatea investiției.

Scopul tău ar fi să obții clienți potențiali mai buni. Începe cu căutarea activă a feedback-ului participanților, analizarea tuturor valorilor de performanță și realizarea de îmbunătățiri esențiale pentru a îmbunătăți experiența conținutului, implicarea și a obține o rentabilitate mai mare a investițiilor.

Procesul nu se termină aici. Trebuie să faceți îmbunătățiri în webinar după un timp în mod regulat; vă va ajuta să stabiliți relații mai bune cu participanții și să vă dezvoltați afacerea în peisajul digital.