Ambalarea produsului: depășiți așteptările clienților pentru a obține adepți fideli și pentru a repeta afaceri

Experiența de cumpărare nu se termină odată ce clientul dă clic pe butonul de comandă. Pentru a vă dezvolta afacerea prin clienții repetați și recomandările acestora, ar trebui să extindeți procesul de-a lungul întregii experiențe cu produsul, începând din momentul în care vă deschid pachetul.

Cumpărătorii se așteaptă cel puțin să primească comanda potrivită, la timp, în stare bună. Dar îndeplinirea așteptărilor minime nu te va ajuta să fii amintit.

Dacă doriți să intrați în legătură cu cumpărătorii dvs. și să-i transformați în adepți fideli, trebuie să-i uimiți cu o experiență de unboxing excepțională și unică. Acest lucru poate face diferența între clienții care lasă recenzii de cinci stele și te referă la prietenii lor și cei care dispar în tăcere.

Iar dacă vinzi o cutie de abonament, ultimul lucru pe care ți-l dorești este ca clienții tăi să se plictisească și să se dezaboneze! Ambalajul unic și de înaltă calitate este o modalitate excelentă de a-ți menține clienții implicați, de a-i încânta cu fiecare experiență de unboxing și de a-i ajuta să se îndrăgostească și mai mult de marca ta în timp.

Patru moduri de a îmbunătăți ambalarea produselor pentru magazinul dvs. online

1. Pune marca ta pe cutia de expediere

Când un pachet ajunge prin poștă, majoritatea adulților se simt un pic ca un copil de ziua lor. Clienții așteaptă cu nerăbdare să ajungă expedierea lor, să-și deschidă pachetul și să dezvăluie achiziția. Este o aventură!

Dar, când deschizi un cadou de ziua de naștere, nu cauți eticheta pentru a vedea de la cine este înainte de a o deschide? Clientul dvs. vrea să știe că pachetul este de la dvs., așa că legați-vă marca de entuziasmul lor punând numele dvs. chiar în exteriorul cutiei.

Teabento, de exemplu, are un design creativ de cutie în culorile mărcii lor, cu logo-ul afișat vizibil pe față. Nu există nicio întrebare despre cine este cutia!

Mai multe companii oferă online cutii de expediere și cutii de expediere personalizate la prețuri accesibile. Puteți specifica designul cu numele și logo-ul dvs., iar prețul depinde de obicei de câți comandați.

Dacă nu puteți justifica achiziționarea de cutii sau plicuri personalizate, iată câteva alte modalități de a vă aplica marca pe ambalajul exterior:

• Autocolante și etichete de corespondență – Autocolantele cu logo sunt destul de ieftine și le puteți plasa oriunde pe cutie, astfel încât clientul dvs. să recunoască instantaneu că pachetul este de la dvs.
• Ștampile personalizate – Proiectați o ștampilă cu numele și logo-ul dvs., suficient de mare pentru a avea un impact. Utilizați cerneala în culoarea principală a mărcii dvs. și aveți o cutie personalizată instantanee.
• Bandă colorată – În loc să utilizați bandă de ambalare transparentă, utilizați bandă decorativă de culoarea mărcii dvs. sau personalizată cu logo-ul sau numele companiei.

Ideea este să vă ajutați clientul să experimenteze recunoașterea instantanee a mărcii și să creați entuziasm pentru următorul pas - despachetarea bunurilor. Aceasta este o formă de serviciu pentru clienți, deoarece reduceți confuzia și o înlocuiți cu claritate. Mai degrabă decât un „Ce este asta?” moment în prag, ei simt în schimb exaltarea „Este aici!”

2. Asociați designul cu funcția

Ambalarea funcțională este esențială pentru controlul eficient al costurilor și experiența clienților. Fiecare bucată de material de ambalare ar trebui să aibă un scop.

Nu folosiți o cutie mare cu o mulțime de umplutură dacă puteți folosi în schimb o cutie căptușită. Clienții care respectă mediul înconjurător vor observa dacă pachetul lor conține materiale risipitoare sau excesive.

Dacă expediați articole casabile sau perisabile, aveți un obiectiv funcțional evident care ar trebui să fie prima dvs. preocupare - protejați produsul.

Iată câteva sfaturi:

• Alegeți dimensiunea potrivită a casetei. O cutie prea mare facilitează mutarea și spargerea articolului în timpul transportului.
• Nu vă zgâriți cu folie cu bule. Înfășurați produsul în sine și acoperiți cutia astfel încât să nu se poată mișca.
• Folosiți o etichetă „Special Handling Fragile”. Acest lucru vă avertizează transportatorul că conținutul cutiei poate fi spart.
• Folosiți pungi impermeabile pentru lichide. Poate doriți să luați în considerare și sigilarea lor dublă, astfel încât să nu se verse în cutie.
• Investește în folie termocontractabilă. Plasticul și foliile termocontractabile sunt modalități excelente de a evita deteriorarea produselor de ploaie, scurgeri sau alte lichide.
• Expediați articolele reci în ambalaje izolate. Sunt disponibile recipiente de spumă adecvate, izolate, pentru înghețată, fructe de mare și alte produse care trebuie păstrate la rece.
• Uitați-vă în gheață uscată sau pachete reci. Cu siguranță nu doriți ca mâncarea să se topească sau să atingă temperaturi nesigure.

Zana folosește folie de plastic pentru a-și proteja produsele de deteriorarea în timpul transportului. Este doar o parte din procesul lor de ambalare care asigură că totul ajunge în siguranță.

De asemenea, poate doriți să luați în considerare achiziționarea unei asigurări pentru produsul dvs. sau utilizarea metodelor de expediere prioritare care vin cu asigurare încorporată în cazul în care se întâmplă ceva pe traseu către clienții dvs.

Modul în care stratificați articolele în ambalajul lor de protecție poate produce, de asemenea, o prezentare plăcută pentru client atunci când își despachetează comanda.

Cercetările au arătat că 40% dintre consumatori ar împărtăși o imagine a unui pachet dacă l-ar găsi interesant. În plus, 52% dintre consumatori spun că ar face o achiziție repetată dacă ar primi produsul într-un pachet premium.

Ambalajul unic și frumos creează clienților un sentiment pozitiv pe care îl vor asocia cu marca dvs.

Cinci moduri de a vă lumina ambalajul, rămânând în același timp funcțional:

1. Utilizați hârtie de țesut colorată în culorile mărcii dvs. sau obțineți șervețele personalizate cu numele sau logo-ul dvs.
2. Introduceți folii cu bule personalizate sau colorate și pliante cu bule pentru a vă păstra articolele fragile în siguranță.
3. Aplicați autocolante personalizate pentru a sigila hârtie absorbantă sau ambalaj.
4. Folosiți cutii termice și căptușeli pentru produse perisabile.
5. Includeți materiale de umplutură colorate, cum ar fi hârtie șifonată, hârtie kraft, alune și vermiculit (pentru expedierea lichidelor îmbuteliate), care împiedică mișcarea produselor în timpul transportului.

Fairy Loot face o treabă spectaculoasă creând o experiență magică cu cutiile lor! Folosesc străluciri, flori și alte materiale de umplutură mistice care sunt de marca și o surpriză plăcută pentru clienți.

Ar trebui să folosiți întotdeauna ambalajele interioare colorate? Nu neaparat.

Ar trebui să rămâi fidel mărcii tale. Dacă vindeți produse ecologice și promovați practici ecologice, atunci ambalajul dvs. ar trebui să reflecte acest lucru. Alegeți hârtie verde sau de culoare naturală.

Dacă vindeți ceasuri de lux, atunci ambalajul ar trebui să reflecte natura high-end a acestor produse.

Și dacă produsele tale sunt distractive și capricioase, atunci da, toarnă culoarea.

Faceți tot posibilul pentru a selecta materiale de expediere și ambalare care reflectă marca și cultura companiei dvs. Clienții tăi își vor forma o părere despre tine și despre produsele tale din experiența lor de unboxing. Asigurați-vă că este cea potrivită.

3. Utilizați ambalajul produsului pentru marketing suplimentar

Cei mai ușor de convertit prin marketing sunt clienții existenți. Costă mult mai puțin să motivezi un client actual să cumpere din nou decât să dobândești un nou client.

Puteți începe acest proces cu ambalajul produsului. Iată câteva idei pe care le puteți implementa, din nou la un cost suplimentar foarte mic.

1. Adăugați un bon de ambalare – Fiecare comandă ar trebui să aibă unul, dar faceți-o pe a dvs. specifică mărcii, incluzând numele și logo-ul companiei dvs. și folosind același font și culori.
2. Încorporați un card de informații, o broșură sau o scrisoare de vânzare - Introduceți un produs nou, solicitați feedback sau trimiteți oferte cu timp în exclusivitate pentru acel client.
3. Utilizați marketingul cu răspuns direct – Includeți îndemnuri specifice urmăribile, cum ar fi coduri de cupon, numere de telefon sau un concurs foto Instagram.
4. Includeți un link către site-ul dvs. – Puteți viza anumiți cumpărători cu o pagină de destinație personalizată sau pur și simplu să faceți un link către pagina dvs. de pornire.
5. Încurajați partajarea pe rețelele sociale – Conectați-vă la conturile dvs. de Instagram, Twitter sau Facebook.

Din nou, deoarece acești clienți tocmai ți-au cumpărat produsul și sunt încântați să îl deschidă, foarte probabil se vor uita la fiecare articol pe care le-ai trimis.

Nu vei avea niciodată un public mai captiv decât în ​​acest moment. Foloseste-l!

Lebelik a distribuit recent acest videoclip cu procesul lor de împachetare pe Instagram. Veți observa că nu numai că fiecare articol este protejat și ambalat cu grijă, dar și materialele de marketing sunt incluse și sunt evidente de îndată ce clienții deschid cutia. În plus, chiar aruncă câteva sclipici!

Materialele de marketing pe care le includeți în ambalajul dvs. ar trebui să fie o extensie a site-ului dvs. web și a magazinului dvs. online. Doriți să intrați în legătură cu cumpărătorul dvs. printr-un marketing atent, astfel încât să devină un cumpărător repetat și un client fidel. Fă-i ușor să interacționeze cu tine și să cumpere din nou.

4. Aprofundați-vă experiența în serviciul clienți

Faceți-vă clientul să se simtă special, personalizându-și comanda. Includeți o notă scrisă de mână, semnată de dvs. și folosiți numele acestora. Ei vor recunoaște că ți-ai făcut timp pentru a-și personaliza comanda și că îi apreciezi.

L'affinage face acest pas suplimentar introducând o notă de mulțumire scrisă de mână în cutie. Personalizarea merge mult în conectarea cu clienții lor și pentru a crea loialitate și încredere.

Anticipați orice întrebări pe care le-ar putea avea adăugând o fișă de informații pentru fiecare produs cu instrucțiuni, politici și proceduri de returnare, garanții, garanții și răspunsuri la întrebările frecvente pe care le primiți de la clienți.

Și asigurați-vă că includeți informații de contact. Distribuiți numărul de telefon și adresa de e-mail ale serviciului pentru clienți în cazul în care au întrebări.

Doriți să atenuați orice obiecții pe care clientul dvs. le poate avea după ce a comandat produsul. Anticiparea și răspunsul la toate întrebările lor va întări faptul că au luat decizia corectă.

Oferă ceva – tuturor adoră să primească lucruri gratuite. Arată-ți aprecierea cu un cadou la care nu se așteptau. Introduceți un cupon pentru o reducere la următoarea lor achiziție.

Aceasta este, de asemenea, o modalitate de a prezenta clienților o linie de produse complementară. Dacă expediați bomboane, includerea unei mostre cu o aromă diferită poate fi de ajutor dacă clientului nu îi place ceea ce a comandat inițial. În loc să nu se mai întoarcă niciodată, s-ar putea să le placă gustul eșantionului și să-l comande data viitoare!

Să presupunem că ai o cutie de abonament pentru vinuri adaptată femeilor, dar ai și o cutie de abonament pentru whisky pentru bărbați. Este posibil să includeți un pachet de mostre de whisky în unele comenzi de vin și să obțineți noi abonați pentru linia dvs. de whisky.

În cele din urmă, mulțumiți întotdeauna clienților pentru afacerea lor. Chiar și un card de mulțumire frumos proiectat, dar imprimat în masă, nu trimite decât o factură în cutia dvs.

Depășiți așteptările clienților dvs. cu ambalajul produsului

Gândindu-vă dincolo de punctul de cumpărare și în momentul în care clienții dvs. primesc și își deschid pachetele, puteți profita de oportunități suplimentare pentru a-i încânta și a-i transforma în adepți fideli.

Magazinele de comerț electronic care cresc în mod natural și rapid sunt cele care le permit clienților să comercializeze în numele lor. Ambalarea produselor, dacă este făcută corect, poate fi o modalitate minunată de a încuraja tipurile de acțiuni care vă vor multiplica eforturile de marketing. Faceți eforturi suplimentare cu ambalajul dvs. și clienții vă vor recompensa eforturile!