Crisp Chat VS. Tidio | 2022 Comparație

Chat-urile live și chatbot-urile sunt extrem de vitale pentru afacerile moderne. Este de neimaginat cât de mult sunt capabili să evolueze experiența generală a clienților. În acest articol, vom compara Crisp Chat VS. Tidio să-și dea seama care este cel mai bun pentru tine și care va aduce cele mai bune rezultate pentru afacerea ta.

Deci, dacă sunteți gata, să începem!

Despre ce sunt Crisp și Tidio?

Crisp este o platformă de mesagerie multicanal care își propune să conecteze companiile cu clienții. Acest lucru contribuie pozitiv la managementul relațiilor cu clienții, la imaginea publică pozitivă a companiei și, desigur, la vânzări.

Tidio este o platformă care combină chat-ul live și chatbot pentru a ușura viața echipei de asistență și a clienților. Tidio își propune, de asemenea, să unească companiile și clienții, făcându-le comunicarea mai ușoară ca niciodată.

Caracteristicile principale comparate

Pentru a înțelege mai bine diferențele dintre aceste platforme, să aruncăm o privire la principalele caracteristici pe care le oferă.

Chatbot

Ambele platforme oferă chatbot cu diferențe minore.

Crisp îți oferă oportunitatea de a crea un chatbot pentru a automatiza procesele de vânzare și a genera și mai mult. Oferă un întreg software și un generator de chatbot. De asemenea, Crisp oferă un chatbot API care vă va permite să construiți un chatbot AI. Cu acest chatbot, puteți răspunde clienților 24/7 dintr-o bază de cunoștințe, puteți crea scenarii avansate și puteți eticheta automat conversațiile.

Între timp, Tidio oferă un constructor de chatbot pentru a vă ajuta să automatizați procesele de vânzare. Are peste 35 de șabloane de chat gata de utilizat și, de asemenea, vă permite să vă creați propriile de la zero. Puteți atașa sondaje la sfârșitul conversațiilor pentru a măsura și nivelul de satisfacție a clienților.

Deci, după cum puteți vedea, chiar dacă ambele platforme oferă suficientă experiență chatbot, Crisp oferă totuși o caracteristică unică pentru a construi un chatbot folosind API pentru a avea un chatbot AI.

Livechat

O altă caracteristică vizibilă pe care ambele platforme nu eșuează să o ofere este chatul live.

Crisp a oferit o experiență de chat live și o experiență de inbox partajată pentru echipa ta, care va îmbunătăți atât viața membrilor echipei, cât și a clienților. Cu Crisp chat, utilizatorii pot accesa informații din baza de cunoștințe și pot partaja diferite tipuri de fișiere și imagini, gif-uri și previzualizări (pentru a face experiența conversației mai captivantă). De asemenea, este de menționat că Crisp live chat vă permite să îl conectați la rețelele sociale, iar în cazul în care membrii echipei sunt offline; utilizatorii se pot angaja într-un joc interactiv CrispyBird.

Pe lângă faptul că Crisp are și o integrare cu WordPress, așa că puteți adăuga un chat live acolo destul de ușor doar instalând pluginul.

Tidio oferă și un instrument de chat live și îl puteți conecta la site-uri web prin pluginuri. Acest chat live este foarte receptiv, astfel încât clienții îl pot accesa și îl pot folosi de pe orice dispozitiv. Tidio oferă peste 20 de șabloane pentru chat live și automatizare.

În ceea ce privește chatul live, ambele platforme merg mână în mână, deoarece ambele oferă suficientă funcționalitate pentru experiențe excelente pentru utilizatori și clienți.

Campanii prin e-mail

Crisp oferă experiență dincolo de marketingul prin e-mail obișnuit. Campanii – sunt una dintre caracteristicile principale ale platformei Crisp. Cu acest instrument, utilizatorii pot automatiza sarcini repetitive, pot crea secvențe și pot construi campanii puternice de picurare. În plus, fiecare mesaj va fi personalizat, ceea ce vă va aduce beneficii în ceea ce privește construirea unor relații de lungă durată cu clienții fideli. Campaniile oferă funcții care vă vor ajuta să faceți direcționarea corectă, să alegeți dintre șabloanele prestabilite, să optimizați CTR, să optimizați livrarea și, desigur, să vă transmiteți mesajul publicului potrivit.

Tidio oferă funcții grozave pentru marketing prin e-mail, inclusiv un editor de corespondență, verificarea spam-ului, programări, importul listelor de contacte etc. Cu această platformă, veți avea toate instrumentele necesare pentru a automatiza procesele de creare a e-mailurilor, inclusiv programarea.

Deci, după cum puteți observa, ambele platforme oferă o gamă bună de funcții pentru campaniile de e-mail. Cu toate acestea, Crisp depășește doar marketingul prin e-mail și oferă o funcționalitate de campanie dedicată pentru a gestiona diverse sarcini și a personaliza experiențele utilizatorilor.

Sistemul de bilete

Platformele oferă sisteme de ticketing puternice și centrate pe client.

Crisp personalizează întreaga experiență pentru client prin înlocuirea numerelor cu numele lor și oferindu-vă posibilitatea de a folosi o căsuță de e-mail partajată, pentru a ajuta echipa de asistență să ofere răspunsuri imediate clienților. Cu Crisp, veți putea eficientiza procesele cu diferite instrumente. Ulterior, puteți spune nu urmăririlor ratate și răspunsurilor întârziate care contribuie la întârzierile vânzărilor.

Cu sistemul de ticketing oferit de Crisp, puteți sincroniza informațiile, urmăriți biletele, atribuiți automat starea biletelor, automatizați munca, monitorizați calitatea serviciului pentru clienți și oferiți un spațiu pentru crearea de bilete pentru clienții dvs.

Tidio nu rămâne în urmă și oferă și un instrument de emitere a biletelor care contribuie la o mai bună gestionare a timpului, permite prioritizarea biletelor, corporative, adăugarea de note și, în general, gestionarea tuturor biletelor.

Ambele platforme merg mână în mână și în acest aspect.

Aplicații

Acum este timpul să aruncăm o privire asupra aplicațiilor platformelor. Destul de mult, ambele platforme oferă aplicații mobile și desktop care funcționează perfect.

Crisp oferă o aplicație mobilă în afară de cea desktop, deoarece unul dintre obiectivele sale principale este de a ajuta companiile și companiile să rămână în contact cu clienții de pretutindeni și să nu piardă vânzări din cauza indisponibilității. Are versiuni pentru web, Mac, Windows, iPhone și Android. Toate acestea le puteți instala cu ușurință din pagina lor dedicată aplicației, doar făcând clic pe butonul de descărcare.

Tidio oferă și o aplicație pentru desktop și mobil. Pentru a înțelege procesul de descărcare, va trebui să citiți articole separate dedicate acestuia.

Integrari

Integrările sunt extrem de importante pentru utilizarea cu succes a platformei și îmbunătățirea generală a experienței utilizatorului. Deci, să aruncăm o privire la ce integrări oferă aceste platforme.

Așadar, primul lucru de observat despre Crisp este că oferă integrări în diverse categorii.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Automatizare : Suport video, Programator de mesaje, Segment, Zapier, Auto-Responder, Segmentare automată, Auto-Delete, Bot
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Marketing : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Mesaje : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Lucru în echipă: GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Altele : Operatori Analytics, Ask Rating, Ringover, Formular de contact, EasyCall, Ticket Center

De exemplu, integrarea WordPress pe care o oferă Crisp funcționează incredibil de bine. Puteți conecta site-ul WordPress la Crisp prin linkul de pe pagina de integrare sau pur și simplu instalați pluginul.

Tidio oferă integrări cu:

• Mesager
• Instagram
• Zapier
• Zendesk
• Google Analytics
• Cutie poștală externă
• Hubspot
• Mailchimp
• CRM agil
• Pipedrive
• Zendesk Sell

În ceea ce privește integrările, Crisp oferă nu numai mai multe opțiuni, ci oferă și opțiuni clasificate. Fiecare integrare în diferite categorii poate fi folosită pentru a vă face afacerea să funcționeze mai bine decât oricând.

Prețuri

În cele din urmă, vom trece în revistă ultimul aspect, dar nu în ultimul rând important – prețul. Prețurile sunt de fapt destul de vitale, în special pentru platformele al căror public țintă este întreprinderile mici și mijlocii.

Crisp oferă patru planuri de prețuri. Primul este complet gratuit și este grozav să începeți, mai ales dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri. Al doilea costă 25 USD pe lună, al treilea 95 USD pe lună, iar al patrulea este un plan personalizabil pentru întreprinderi. De asemenea, merită remarcat faptul că Crisp oferă o perioadă de probă gratuită de 14 zile pentru planurile plătite, așa că nu ezitați să le încercați și pe acestea; cu siguranță, veți iubi această platformă și funcționalitatea ei.

Tidio oferă și patru planuri de prețuri. Cu toate acestea, acestea sunt mai scumpe decât pachetele Crisp. Există un plan gratuit , Starter (30,50 USD lunar), Team (65,83 USD) și Scale (332,50 USD). Unul dintre principalele dezavantaje este că toate planurile plătite sunt facturate anual, așa că veți avea nevoie de o sumă destul de mare de bani pentru a începe să utilizați această platformă.

Care este mai bun?

Deci, după cum puteți vedea, am comparat ambele platforme care oferă funcționalități similare în principalele aspecte. Dar, care este câștigătorul? Ei bine, nu aș spune că există multe diferențe; cu toate acestea, echipa noastră vă va recomanda să alegeți Crisp în locul Tidio. De ce Crisp? Pentru că, deși există mai multe asemănări decât diferențe, diferențele pe care le au aceste platforme pot aduce schimbări semnificative afacerii și experienței tale.

Interfață

De exemplu, site-ul se interfață în sine; Crisp oferă o soluție mai ușor de utilizat, cu un meniu de antet grozav din care puteți găsi informații despre orice vă interesează. Tidio oferă și un site web destul de dinamic. Cu toate acestea, interfața ar putea fi îmbunătățită, deoarece am avut dificultăți în găsirea lucrurilor de care aveam nevoie pentru cercetare.

Caracteristici

Un alt aspect caracteristici. Crisp oferă mai multe funcții decât Tidio și toate sunt încă destul de utile. Dacă ne uităm la campanii, Crisp oferă o soluție complet dedicată campaniilor, spre deosebire de Tidio, care oferă soluții de email marketing.

Integrari

De asemenea, la capitolul integrări, ai fi putut observa că Crisp oferă mai multe integrări în diverse categorii, spre deosebire de Tidio. Cu Crisp, îl puteți integra în CMS, automatizare, marketing și chiar platforme Teamwork pentru a vă ajuta angajații să ofere un serviciu mai bun pentru clienți și să îmbunătățească experiența clienților.

Alegerea finală

Ambele platforme oferă șabloane prestabilite și soluții AI, alături de automatizare, pentru a vă economisi timp în sarcinile de rutină. Cu toate acestea, Crisp câștigă Tidio în ceea ce privește integrările, prețurile flexibile și funcționalitățile suplimentare care vor beneficia doar de afacerea dvs. Deci, dacă vă întrebați ce platformă să alegeți, vă recomandăm să mergeți cu Crisp Chat.

Chatul clar este cea mai bună alternativă de pe piață pentru pluginuri similare LiveChat datorită numeroaselor sale caracteristici remarcabile și prețurilor accesibile.

De asemenea, dacă aveți un magazin WooCommerce și sunteți în căutarea pluginurilor de checkout, atunci cele mai bune pluginuri de checkout pentru WooCommerce | Articolul de recenzie 2022 este pentru tine.