Crisp VS 3CX: Care este mai bun pentru tine?

Dacă doriți să implementați un Live Chat pe site-ul dvs. și să încercați să găsiți un plugin bun pentru acesta, atunci este important să citiți articolul. Aici, vă vom prezenta 2 pluginuri Live Chat – Crisp VS 3CX pentru a înțelege care dintre ele este mai potrivit pentru dvs.

Scurtă descriere a pluginurilor Crisp și 3CX

Deci, primul plugin Crisp are peste 30.000 de instalări active și o evaluare de 4,6/5 stele. Oferind atât versiuni gratuite, cât și versiuni plătite, oferă o platformă cuprinzătoare de mesagerie pentru clienți, care este prevăzută atât pentru companiile mici și mijlocii, agențiile și întreprinderile, pentru a îmbunătăți experiența clienților și finalizarea serviciilor de asistență.

3CX este o platformă găzduită sau autogestionată, care include un sistem telefonic, video și chat live. Are, de asemenea, 30.000 de instalări active și un 4,6/5 stele. Soluția sa de chat live se numește 3CX Startup. Și există atât versiuni gratuite, cât și versiuni pro de utilizat.

După cum puteți vedea, cantitatea de activare și evaluarea este aproape aceeași pentru ambele plugin-uri. Dar haideți să ne scufundăm în principalele lor caracteristici pentru a obține o comparație amănunțită.

Instalare

Integrarea chat-ului Crisp Live cu WordPress este o chestiune de câteva secunde. Tot ce trebuie să faceți este să intrați în directorul dvs. de pluginuri WP și să instalați pluginul de acolo. După aceea, trebuie doar să intri în ecranul Crisp și să conectezi chat-ul Crisp Live la site-ul tău cu un singur clic. Procesul este foarte lin, fără agitație. Deci, după aceasta, veți obține un widget de chat live complet gratuit pentru 2 agenți (disponibil în planul gratuit), precum și conversații nelimitate pe chat live.

Între timp, instalarea versiunii gratuite a pluginului 3CX este puțin complicată. Iată pașii pentru a activa pluginul pe site-ul dvs.:

• Instalați pluginul 3CX
• Înscrieți-vă la 3CX Startup și alegeți tipul aplicabil pentru dvs
• Apoi conectați-vă cu acreditările la clientul web
• Treceți la Setări Office – Voce și Chat – Adăugați chat live

Deci, instalarea și activarea pluginului Crisp poate economisi mai mult timp.

Mesaje primite partajate

Aceasta este o funcție de inbox foarte convenabilă pentru a gestiona procesul de mesagerie.

Deci, Crisp se remarcă printr-o căsuță de e-mail partajată care combină toate mesajele care provin de la canale externe. În plus, veți putea gestiona căsuțele de e-mail sociale, inclusiv nu numai căsuțele de e-mail SMS, ci și WhatsApp, Messenger, Telegram și Line.

Prin opțiunea avansată a pluginului, puteți chiar să atribuiți conversații, să lăsați câteva note despre conversații și să îmbunătățiți timpul de răspuns cu baza de cunoștințe disponibilă, Customer Relationship Management, chatbot, etc. În plus, răspunsurile salvate vă vor ajuta să răspundeți la clienții automat și foarte rapid. Și, ceea ce este mai important, puteți utiliza în mod activ chatboții pentru a genera clienți potențiali într-un mod 24/7.

Pe lângă faptul că faceți acest lucru, puteți urmări eficiența de răspuns a membrilor echipei dvs. datorită valorilor furnizate. Acest lucru vă poate ajuta să vă îmbunătățiți serviciile.

Ceea ce se referă la pluginul 3CX , vă permite să trimiteți mesaje de afaceri. Datorită acestei caracteristici, nu li se cere să-și partajeze propriile numere de telefon mobil. În schimb, ei pot trimite mesaje de la aplicația desktop disponibilă sau de la clienții mobili iOS și Android, de asemenea. La fel ca și în cazul pluginului Crisp, poți să-ți desemnezi colegii de echipă la o conversație, să faci o coadă prioritizează mesajele și să-ți promovezi afacerea în mod eficient, trimițându-ți cele mai recente oferte și oferte.

Și ca și pluginul Crisp, 3CX oferă și rapoarte pentru a măsura eficiența conversației.

După cum puteți vedea, în unele aspecte cele două plugin-uri sunt aproape similare. Cu toate acestea, pentru unele funcții importante, cum ar fi chatbot-urile și răspunsurile automate salvate, Crisp este înainte.

Chat live

Pluginul Crisp introduce opțiuni avansate de chat live. Datorită căsuței de e-mail partajate despre care am discutat mai sus și altor caracteristici esențiale, vă veți reduce cheltuielile cu software-ul de chat live. Crisp include un sistem de automatizare, chatbot , articole de ajutor din baza ta de cunoștințe, gif-uri și previzualizări video și integrare în rețelele sociale precum Instagram, Messenger etc. În plus, prin jocul captivant CrispyBird , poți face vizitatorul să aștepte puțin dacă sunteți offline în acest moment.

În plus, puteți personaliza chatul live în funcție de preferințele dumneavoastră personale, alegând limba tradusă dorită (traducerile se pot face în timp real), culoarea, poziția textului etc.

Cealaltă opțiune semnificativă este disponibilitatea chatului video și a apelurilor audio cu clienții în timp real. Și acest lucru este finalizat fără a instala o aplicație sau un software terță parte. În plus față de aceste funcții, dezvoltatorii de pluginuri vă oferă câteva aplicații valoroase pentru conversația dvs. live convenabilă. Deci, există aplicații iOS și Android disponibile pentru mobil. În plus, sistemele de operare Windows și MacOs sunt disponibile pentru desktop.

Folosind pluginul Crisp, puteți garanta cea mai bună experiență de utilizator, oferind și o metodă de co-browsing . Acest lucru este complet sigur. Puteți ajuta utilizatorii verificând problemele legate de navigarea partajată și preluând controlul asupra ecranelor utilizatorilor.

Pluginul 3CX vă permite să creați chat-uri live personalizabile care pot fi convertite instantaneu într-un apel dacă clientul are nevoie de explicații suplimentare. Apoi, agenții pot partaja istoricul interogării cu membrii echipei lor pentru a rezolva problema cât mai curând posibil. Deci, nu este nevoie să începeți de la punctul zero și cu siguranță va economisi timpul agenților în direct. În plus, utilizatorii pot selecta una dintre cele trei opțiuni – chat live, video sau apel inițial . Iar apelurile sunt organizate prin intermediul browserului, ceea ce înseamnă că vor fi gratuite pentru ambele părți.

După cum ați înțeles, unele caracteristici se potrivesc între ele. Cu toate acestea, în ceea ce privește prezentarea funcționalităților mai avansate, am alege mai degrabă pluginul Crisp.

CRM

Când utilizați Crisp CRM , ar trebui să vă dați seama că oferă mai multe funcționalități decât software-ul tradițional de gestionare a relațiilor cu clienții. Prezintă sarcinile repetitive automate pentru a ajuta agenții să rezolve mai multe oferte în aceeași perioadă de timp. Și, deoarece procesul de răspuns este relativ rapid, cu mai multe bilete rezolvate, puteți crește cu ușurință procentul de vânzări pentru afacerea dvs. În plus, puteți colecta contacte nelimitate și baza de date a companiei.

Prin notificările avansate live, agenții vor fi la curent cu chat-urile primite pentru a le răspunde cât mai curând posibil. Și, ceea ce este mai important, vor avea informațiile necesare de chat ale unui anumit client sau lead generat pentru a face o conversație ulterioară adecvată.

Și ceea ce face referire la pluginul 3CX , atunci vă permite să cunoașteți cele mai importante detalii despre clienți din CRM-ul dvs. chiar înainte de a lua un apel telefonic. Acest lucru se poate face prin integrarea propriului dvs. sistem CRM sau helpdesk. În acest caz, nu veți fi obligat să copiați/lipiți numerele. În schimb, puteți accesa imediat înregistrările clienților existente.

Pluginul 3CX găsește ID-ul apelantului și îl potrivește cu înregistrarea din CRM.

În plus, pluginul 3CRM acceptă astfel de sisteme CRM și helpdesk faimoase precum:

• Freshdesk
• Forta de vanzare
• Microsoft 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk,
• Hubspot, etc.

Deci, spre deosebire de pluginul 3CX care are caracteristici destul de esențiale în ceea ce privește gestionarea relațiilor cu clienții, pluginul Crisp oferă propriul său sistem CRM alternativ.

Integrari

Când vorbim despre integrările terță parte, ar trebui să observăm lista categorizată și foarte bogată de integrări incluse în pluginul Crisp. Deci, iată lista:

• Automatizare
  • Suport video
  • MessageScheduler
  • Segment
  • Zapier
  • Răspuns automat
  • Segmentarea automată
  • Ștergere automată
  • Bot
• Sistem de management al conținutului
  • Cloudflare
  • WHMCS Pro
  • WHMCS
  • WordPress
  • Shopify
  • Prestashop
  • Joomla
  • Flux web
• CRM
  • Pipedrive
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics 365
  • Mailchimp
  • Hubspot
  • Forta de vanzare
• Marketing
  • HockeyStack
  • Poptin
  • CERERE activă
• Mesaje
  • Instagram
  • Stare de nervozitate
  • Discordie
  • Rotic Chatbot
  • Mesager
  • Twilio SMS
  • Viber
  • WhatsApp
  • Linia
  • Telegramă
• lucru in echipa
  • GitHub
  • UserVitals
  • Jira
  • Apel aerian
  • Trello
  • Slack

Există și alte integrări, inclusiv Formularul de contact, Centrul de bilete etc., oferindu-vă o oportunitate uriașă de a vă bucura de cea mai bună experiență prin intermediul pluginului.

Pluginul 3CX are o cantitate relativ mică de integrări. Aici sunt ei:

• CRM
  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • Dynamics365
  • MongoDB
  • Forta de vanzare
  • Baze de date SQL
  • Vtigru
  • Zendestk
  • Zoho
• Furnizori de trunchi SIP – pentru a conecta 3CX la rețeaua publică de telefonie
• Telefoane IP acceptate

Prețuri

Alături de caracteristici, ceea ce este mai interesant pentru utilizatori este cu siguranță prețul.

Dacă doriți să utilizați un plugin mai cuprinzător și mai ieftin, acesta este cu siguranță Crisp. Iată prețul acestuia:

• Pro – 25 USD
• Nelimitat - 95 USD
• Enterprise – personalizabil

Prețurile pentru 3CX sunt mai mari în comparație cu Crisp. În plus, ar trebui să alegeți dacă doriți să cumpărați versiunea găzduită sau auto-gestionată.

• Găzduit
  • Startup Pro – 150 €
  • Pro dedicat – 235 €
  • Întreprindere dedicată – 270 €
• Autogestionat
  • Pro dedicat – 135 €
  • Întreprindere dedicată – 170 €

rezumat

Articolul a dezvăluit cele mai importante caracteristici ale celor două plugin-uri - Crisp și 3CX. Și comparând principalele caracteristici și planuri de preț ale celor două plugin-uri, am dori să remarcăm că Crisp depășește pluginul 3CX. Iată caracteristicile disponibile în Crisp pe care nu le puteți obține utilizând pluginul 3CX:

• 20 de locuri de chat în loc de cele 10 ale 3CX
• Evaluările clienților (colectarea și măsurarea nivelului de satisfacție al clienților prin sondaje)
• Centralizarea mesajelor primite de la Facebook, Instagram, e-mail, WhatsApp și Twitter
• Mementouri
• API-uri dedicate
• Interzicerea vizitatorilor abuzivi
• Formular de contact
• Centralizarea biletelor într-o vizualizare individuală pentru fiecare client
• Live chat Web SDK
• Mesajele utilizatorilor examinează în timp ce încă tastează
• Traducere în timp real
• Co-browsing
• Suport pentru mai multe limbi
• Creatori de chatbot și vizualizare schiță
• Intenții de cuvinte cheie
• API-ul Chatbot
• Opțiuni de direcționare
• Șabloane de chat
• SDK web
• Protecție cu parolă
• Activitatea utilizatorului
• Import de contacte și multe alte funcții

Acestea sunt doar câteva dintre caracteristicile avantajoase care lipsesc în pluginul 3CX. Și dacă doriți să obțineți un plugin de chat live bine funcționat, să faceți conversații nelimitate și să obțineți funcții avansate cu prețuri relativ mai mici, atunci cu siguranță ar trebui să alegeți Crisp.

Consultați o altă comparație - Crisp VS HubSpot!

Dacă vă place articolul, nu ezitați să ne găsiți pe Facebook și Twitter. Pentru tutoriale interesante WP, vă rugăm să vă abonați la canalul nostru YouTube.