Crisp VS HubSpot: Care este cea mai bună alegere?

Chatul live este o metodă perfectă de a îmbunătăți serviciul de asistență pentru clienți de pe site-ul dvs. Și dacă utilizați WordPress, atunci adăugarea Live Chat pe site-ul dvs. este un proces ușor. Și asta datorită pluginurilor WordPress. Cele două pluginuri de chat live – Crisp VS HubSpot vor fi analizate în acest articol. Deci, dacă doriți să știți care dintre ele oferă cele mai bune funcții pentru chat live, puteți citi întregul articol.

Caracteristicile de bază ale Crisp și Hubspot

În ciuda faptului că pluginul Crisp este un plugin relativ nou decât HubSpot, acesta a câștigat deja 30.000 de instalări active care cresc zi de zi. Evaluarea este de 4,6/5 stele în Repository WordPress. Este un instrument preferat de companiile mici și mijlocii care doresc să-și îmbunătățească serviciile de asistență pentru clienți și să le facă mai rapide și mai fluide.

HubSpot este un plugin bine-cunoscut dezvoltat în 2005. Are peste 200.000 de instalări active și o evaluare de 4,4/5 stele. Pluginul este prevăzut nu numai pentru adăugarea de chat-uri live, ci și pentru desfășurarea activității de marketing. vânzări, analize și alte operațiuni legate de clienți.

Acum, să trecem în revistă caracteristicile principale ale acestor două pluginuri unul câte unul pentru a identifica care dintre ele crește mai sus.

Chat live

Chaturile live sunt foarte importante pe site-urile WordPress, mai ales atunci când sunt de comerț electronic sau de servicii.

Crips Live Chat

Este demn de menționat că pluginul Crisp este specializat în furnizarea de funcții profesionale și all-inclusive de chat live pentru toate scopurile dvs. În câteva minute, puteți integra pluginul de chat Crisp cu site-ul dvs. WordPress. Deci, veți primi un widget de chat absolut gratuit pentru 2 agenți. În plus, veți putea face un număr nelimitat de conversații live-chat.

Chaturile live sunt foarte benefice pentru a menține comunicarea 24/7 cu clientul, chiar dacă sunteți offline. În acest caz, veți ușura procesele de generare de clienți potențiali și de vânzări dacă primiți solicitări în timpul orelor de lucru.

Dar trebuie să rețineți că niciunul dintre utilizatori nu va aprecia răspunsurile robotizate automatizate. Deci, dezvoltatorii Crisp vă oferă o listă cuprinzătoare de metode pentru a aproba cea mai bună experiență de utilizator pe site-ul dvs. WordPress. Așadar, vizitatorii pot beneficia foarte mult de baza de cunoștințe integrată, chatbot, opțiunea de partajare a fișierelor, conectarea chat-ului live la Social Media precum Messenger, Instagram, Telegram etc., Gifs-uri și previzualizare video. În plus, jocul amuzant CrispyBird va menține vizitatorii site-ului dvs. interesați chiar și atunci când nu sunteți online.

Alte caracteristici

Widgetul de chat live este complet personalizabil prin SDK-ul JS disponibil. Puteți schimba culorile și pozițiile și chiar puteți alege limba preferată. Un alt fapt important este că puteți obține traducerea mesajelor de chat în timp real .

În plus, există și o opțiune de chat video pentru clienți. Uneori, unii clienți au nevoie de ajutor suplimentar cu privire la problemele lor. Iar opțiunea de chat video este o abordare modernă și avansată a serviciului de asistență pentru clienți.

Fiind cel mai rapid plugin de chat live, Crisp oferă, de asemenea, opțiunea de co-browsing și căsuța de e -mail partajată . Astfel, vă puteți ghida clienții în timp ce partajați același browser pentru a-i ajuta imediat. Mai mult, pentru a accelera timpul de răspuns, puteți vizualiza răspunsul clientului în timp ce acesta încă scrie. Aceasta este într-adevăr o funcție grozavă.

Pe lângă toate aceste caracteristici esențiale, Crisp oferă atât aplicații mobile, cât și aplicații desktop pentru a utiliza chatul live mai convenabil.

Pentru a rezuma, prin plugin-ul Crisp Live chat veți obține opțiuni pentru asistență, vânzări, chat live de marketing, precum și chatbot-uri bine funcționate.

Chat Live HubSpot

HubSpot oferă, de asemenea, multe opțiuni valoroase pentru implementarea chatului live 24/7 pe site-ul dvs. web. Este un singur plugin cu aproape toate procesele dvs. de marketing. Deci, în loc să instalați pluginuri diferite pentru chatbot, e-mail și CRM , puteți utiliza pur și simplu pluginul HubSpot pentru toate aceste scopuri.

La fel ca pluginul Crisp, HubSpot oferă, de asemenea, chatbot și automatizare . Acest lucru este pentru a reduce volumul de muncă al personalului și pentru a oferi asistență dedicată rapidă și fără probleme. În plus, chatboții și răspunsurile comune salvate vor genera clienți potențiali chiar și atunci când agenții de chat live sunt offline.

La fel ca chatul Crisp Live, cel al HubSpot poate fi, de asemenea, personalizat . Puteți schimba culorile, mesajele și poziția, potrivind perfect widgetul de chat live cu marca dvs.

Pe lângă setările de bază ale chatului live, în Crisp sunt disponibile opțiuni de traducere în timp real și de navigare în comun. Deci, în aceste două funcții, chatul live al Crisp depășește funcțiile de chat live ale HubSpot.

CRM

Pluginul Crisp oferă propriul sistem de gestionare a relațiilor cu clienții – Crisp CRM. Toate opțiunile de automatizare disponibile ajută agenții să închidă mai multe bilete nerezolvate având clienți mai mulțumiți. Puteți crea o bază de date cuprinzătoare, plină cu o cantitate nelimitată de contacte, puteți vizualiza intervalul de timp al activității de contact, răsfoiți istoricul etc. Informațiile de contact pot include chiar și profiluri Social Media.

De asemenea, notificările în timp real vor informa agenții despre chat-urile primite. Deci nu pot lăsa conversația fără răspuns.

Ca și pluginul Crisp, HubSpot oferă și propriul CRM numit HubSpot CRM. Formularele site-ului dvs. sunt sincronizate automat cu HubSpot CRM. Și datorită acestui fapt, puteți să vă combinați contactele și să le plasați pe diverse liste. Pluginul actualizează automat înregistrările de contact incluse într-un anumit interval de timp.

Deci, în acest moment, cele două plugin-uri - Crisp și HubSpot sunt strâns asociate unul cu celălalt.

Campanii

Pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții pe site-ul dvs. WordPress, ar trebui să vă gândiți temeinic la servicii și asistență. Deci, pe lângă un serviciu bun de asistență pentru clienți în timp real, trebuie să vă gândiți la relații mai durabile. Pentru că un vizitator personalizat de astăzi poate fi convertit într-un client fidel în viitor. Așadar, pluginul Crisp oferă o platformă completă de implicare a clienților pentru a centraliza comunicațiile și a urmări comportamentul clienților. De asemenea, ajută echipele companiei să personalizeze interacțiunile. În plus, puteți redirecționa clienții și le puteți trimite e-mailuri și mesaje prin pluginul Crisp.

Așadar, marketingul de implicare a clienților este una dintre cele mai bune modalități de a stimula procesul de generare a clienților potențiali al companiei.

HubSpot sugerează, de asemenea, o soluție cuprinzătoare pentru campaniile dvs. de marketing. Puteți obține buletine informative pre-proiectate frumoase și compatibile cu dispozitivele mobile, pe care să le trimiteți în baza de date a clienților dvs. cu ajutorul generatorului de e-mailuri HubSpot. În plus, veți primi peste 20 de șabloane gata făcute pentru a face acest lucru.

Pe lângă buletinele informative menționate mai sus, HubSpot vă permite să trimiteți e-mailuri automate celor care completează formularele inserate în mesajul dvs. de chat live.

Rapoarte și analize

Combinând Inbox partajat și sistemul de analiză a rapoartelor, pluginul Crisp vă oferă o vizualizare totală a procesului de lucru al membrilor echipei sau a performanței și eficienței software-ului de inbox. Puteți urmări primul timp de răspuns, puteți obține rapoarte all-inclusive despre activitățile colegilor de echipă și livrabilitatea prin chat. Și, ceea ce este mai important, vă puteți familiariza cu scorul de satisfacție a clienților datorită sistemului de analiză și raportare al pluginului Crisp.

Sistemul de analiză al HubSpot diferă de cel oferit de pluginul Crisp. Deci, examinând rapoartele de analiză cu pluginul HubSpot, puteți identifica care activități de marketing și vânzări sunt cele mai benefice și mai eficiente pentru afacerea dvs. și ce puteți repara pentru a obține rezultatul absolut.

Deci, în ceea ce privește îmbunătățirea relației cu clienții, pluginul Crisp îl depășește pe HubSpot. Deși identificarea eficienței activităților de marketing și vânzări este foarte semnificativă. Nevoile clienților de autobuz și îmbunătățirea serviciilor de asistență pentru clienți sunt, de asemenea, incluse în prioritățile de afaceri.

Integrari

Integrările sunt punctul în care atât Crisp, cât și HubSpot merg mână în mână. Ambele oferă integrări perfect importante pentru a ușura experiența proprietarilor de afaceri.

Crisp Plugin Integrations

• Automatizare
  • Programator
  • Segmentar automat
  • Zapier
  • Suport video
  • Răspuns automat
  • Mesaj
  • Segment
  • Bot
  • Ștergere automată
• Managementul relatiilor cu clientii
  • Mailchimp
  • Zoho
  • HubSpot
  • Pipedrive
  • Forta de vanzare
  • Microsoft Dynamics 365
• Sistem de management al conținutului
  • WordPress
  • Cloudflare
  • Shopify
  • Prestashop
  • WHMCS
  • Flux web
  • Joomla
  • WHMCS Pro
• Marketing
  • ActiveDemand
  • HockeyStack
  • Poptin
• lucru in echipa
  • Apel aerian
  • Github
  • Slack
  • UserVitals
  • Trello
  • Jira
• Mesaje
  • Instagram
  • Mesager
  • Rotic Chatbot
  • Viber
  • Telegramă
  • WhatsApp
  • Mesaj direct Twitter
  • Linia
  • Discordie
  • Twilio SMS

Lista nu se limitează la integrările menționate. Mai sunt multe altele, de asemenea.

Integrarea pluginurilor HubSpot

Pluginul HubSpot oferă aproximativ 1090 de integrări. Unele dintre ele sunt enumerate mai jos pe categorii:

• Social Media, Analytics și Publicitate
  • Reclame Facebook
  • Mesager
  • Reclame Linkedin
  • YouTube
  • Stare de nervozitate
  • Google Ads
  • Instagram
  • Adroll
  • Hotjar
• Comunicatii si Design
  • Zoom
  • HelloSign
  • Vidyard
  • Canva
  • Integrat
  • Slack
• CRM, Email Marketing, Automatizare
  • Zoho
  • Mailchimp
  • Campanie activă
  • Contact constant
  • Hustle
  • Outlook
  • Forta de vanzare
  • Gmail
  • Ontraport
  • Picatură
  • Sendinblue, etc.
• comerț electronic, plăți
  • Dunga
  • WooCommerce
  • Shopify
  • BigCommerce

Există și alte tipuri de integrări cu evenimente și instrumente de programare, creatori de formulare și pagini de destinație, chat live, instrumente de asistență pentru clienți, software de management de proiect și multe altele.

Prețuri

Este de menționat faptul că ambele plugin-uri au versiuni gratuite și pro. Pentru acei utilizatori care nu își permit planurile plătite, versiunea gratuită este o alternativă ideală. Dar pentru a vă bucura de pachetul complet de caracteristici benefice trebuie să activați unul dintre pachetele plătite.

Deci, să comparăm planurile de preț ale pluginurilor Crisp și HubSpot.

Prețuri clare pentru pluginuri

• Pro – 25 USD pe lună
• Nelimitat – 95 USD pe lună
• Enterprise – preț personalizat

Prețuri pentru pachetele de pluginuri HubSpot

• Începător – 45 USD pe lună
• Profesionist – 1600 USD pe lună
• Enterprise – 5000 USD pe lună

Dacă comparăm pachetele și prețurile între ele, vom spune cu siguranță că prețul pluginului Crisp este mult mai accesibil pentru plata lunară. Deci, dacă doriți să implementați Live chat pe site-ul dvs. la un cost accesibil, atunci ar trebui să alegeți pachetele Crisp.

rezumat

Ajunși la finalul articolului nostru Crisp VS HubSpot, dorim să rezumam gândurile menționate mai sus. Deci, ambele plugin-uri prezentate pot acoperi perfect nevoile site-ului dvs. Deși, în unele aspecte, Crisp depășește HubSpot cu varietatea de funcții furnizate în pachetele sale Pro extrem de accesibile. Iată care sunt funcțiile disponibile în pluginul Crisp Live chat pe care nu le puteți găsi în cel mai înalt plan al HubSpot :

• 20 de locuri de chat în loc de cele 10 de la HubSpot
• Aplicații desktop
• Facebook, Instagram, Twitter, e-mail și WhatsApp
• SDK web pentru chat live
• Traducere în timp real
• Sneak-peek al mesajului (acesta este ceea ce introduce utilizatorul înainte de a trimite mesajul)
• Co-browsing
• Apeluri video și audio
• Timpul de încărcare a chatului live este de 1,6 secunde. în loc de 4.6s HubSpot.
• Intențiile cuvintelor cheie
• Protecție cu parolă

Așadar, după rezumarea caracteristicilor menționate mai sus în pluginul Crisp, vă recomandăm cu siguranță să mergeți cu el în timp ce începeți o experiență de chat live pe site-ul dvs. WordPress.

Promovează-ți pluginul cu WPGlob. Daca ti-a placut articolul nu ezita sa ne gasesti pe Facebook si Twitter. Pentru tutoriale interesante WP, vă rugăm să vă abonați la canalul nostru YouTube.