Crisp VS Pure Chat: Comparativ în 2022

Începătorii în afaceri tind să subestimeze puterea relațiilor publice și a marketingului. Companiile mici, în medie, cheltuiesc aproximativ 10% din veniturile lor pe această parte și există un motiv pentru asta. A obține un client înseamnă a fi norocos, a-l face pe client să-ți cumpere din nou produsul este un indiciu al inteligenței. Și de aceea întreprinderile mici au nevoie de chatbot, deoarece o persoană care se îneacă are nevoie de aer. Acest articol va descrie și va compara doi furnizori de chatbot - Crisp VS Pure Chat - și va afla care dintre ele merită timpul dvs.

Ce este Crisp?

Crisp este o platformă care oferă o conexiune între companii și clienți prin mesagerie multicanal. Este conceput pentru asistență pentru clienți, marketing și vânzări mai ușor și mai accesibil.

O companie independentă fondată în 2015 în Franța, Crisp asigură comunicarea între peste trei sute de mii de utilizatori. Platforma este atât de grozavă pentru că este creată pentru companii și clienți de oameni care iubesc tehnologia și designul și oferă fiecare caracteristică din inimile lor.

Ce este Pure Chat?

Pure Chat oferă ceea ce ei numesc „software de chat pe care tu și vizitatorii tăi îl vei adora”. Este un furnizor prietenos pentru începători, foarte personalizabil pentru persoane fizice și companii mici și mari. Vă permite să aveți o conexiune bună de asistență cu clienții dvs., dar oferă și o conexiune la fel de bună între dvs. și ei - în cazul în care aveți nevoie de asistență. Să aflăm dacă au reușit să-și țină promisiunea.

Comparația caracteristicilor principale

Pentru a face jocul corect și prețuim egalitatea și corectitudinea pe acest site web, vom compara două platforme împărțind caracteristicile lor în câteva categorii separate. Fără alte prelungiri, să trecem la asta.

Chat live

Prima caracteristică pe care Crisp o face este chatul live. Conceput ca o alternativă la e-mailuri, Crisp live chat este plin de funcții captivante. A luat tot ce este mai bun din chat-urile live din rețelele sociale și din căsuțele de e-mail.

În primul rând, puteți încărca GIF-uri, videoclipuri, imagini, documente și alte fișiere direct în chat; în al doilea rând, îl puteți integra cu rețele sociale precum Messenger sau Instagram. În al treilea rând, utilizatorii pot privi articolele direct din chat dacă există unele probleme și pot juca CrispyBird — un joc conceput pentru a petrece puțin timp așteptând în timp ce cealaltă parte este offline sau în curs de a răspunde. În ceea ce privește companiile, există o funcție de automatizare a scenariilor de chatbot pentru o integrare mai eficientă a clienților.

De asemenea, Crisp LiveChat are o mulțime de opțiuni de personalizare. Puteți personaliza aproape totul, începând cu culorile și terminând cu poziții.

Mai mult, Crisp LiveChat oferă o căsuță de e-mail partajată care simplifică viața specialiștilor echipei tale de asistență și îmbunătățește experiența utilizatorului în ceea ce privește viteza și disponibilitatea.

Asigurați-vă că verificați pluginul Crisp Chat disponibil în Directorul de pluginuri WordPress. Crisp poate fi integrat cu ușurință cu site-ul dvs. WP prin instalare din back-end sau conectarea prin intermediul platformei.

Este foarte ușor să folosești Pure Chat, așa că dacă ești o persoană care îți străbate lumea afacerilor și nu ai un manager de PR, este perfect pentru tine. Deși este simplu, este foarte bogat în caracteristici. Vă oferă chat-uri nelimitate, transcrieri, transferuri de fișiere, opțiuni de distincție a rolurilor de administrator și operator, tablouri de bord, notificări, e-mailuri etc.

Deși Crisp oferă o varietate mai largă de funcții, simplitatea Pure Chat poate fi foarte fermecătoare.

CRM

Desigur, chat-ul live este grozav, dar există multe alte chat-uri live. Cum te ajută Crisp exact cu afacerea ta?

Ei bine, este un software CRM (Customer Relationship Management). Funcția de automatizare permite întreprinderilor mici să crească numărul de oferte, deoarece specialiștii nu pierd timpul cu sarcini obositoare. Aceasta înseamnă că aceeași cantitate de muncă va duce la mai multe vânzări, sau mai degrabă, o cantitate mai mică de muncă va duce la același număr de vânzări. Nu numai asta, dar Crisps direcționează automat conversațiile și sortează e-mailurile în căsuța de e-mail comună. În plus, Crisp vă oferă baze de date cu utilizatorii dvs. și informații valoroase despre aceștia, inclusiv contactele acestora, interacțiunea cu site-ul dvs. web etc.

Pure Chat oferă chat-uri nelimitate, tablouri de bord remarcabile și widget-uri personalizabile ca instrument de management al relațiilor cu clienții. Software-ul CRM al Pure Chat a fost creat în 2012 pentru întreprinderile mici și alimentează deja peste 14.000 de utilizatori.

Este clar că Crisp ca instrument CRM este mai dezvoltat decât Pure Chat.

Chatbot

Crisp are propriul software de chatbot care funcționează 24 pe 7, chiar dacă echipa ta nu lucrează în acest moment. Uneori oamenii dorm și nu știi dacă un potențial client navighează pe site-ul tău web și dorește să contacteze serviciul de asistență pentru clienți. Chatboții nu dorm niciodată și oferă vizitatorilor informații personalizate și relevante. Puteți crea planuri de conversație gata cu generatorul de dialog chatbot - care este disponibil fără o singură linie de cod. Prin urmare, nu trebuie să angajați un specialist pentru asta.

Managerul dvs. de PR sau lucrătorul SMM sau chiar dvs. (dacă lucrați singur) vă veți descurca bine, așa că veți economisi bani și pe asta. De asemenea, puteți trimite mesaje în diferite limbi pentru diferite canale (folosind un singur script chatbot). Îți poți integra chatbot-ul cu site-ul tău web sau cu rețelele de socializare, cum ar fi Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger etc.

Totul este pilotat automat — puteți chiar să aranjați automat întâlniri. Crisp vă oferă AI Chatbot folosind biblioteci API, crescând astfel profunzimea dialogurilor cu clienții. Amintiți-vă, unui client îi place să creadă că sunt speciali - și pentru asta este AI. În plus, chatbot-ul se numește Crispy, ceea ce este drăguț și știi că clienților le plac lucrurile drăguțe.

Chatbot-ul Pure Chat are funcția de automatizare care este creată prin răspunsuri predefinite. Scopul răspunsurilor predefinite este de a oferi chatbot-ului tău răspunsuri deja determinate la întrebările care ar putea trezi despre afacerea ta. Deci, în loc ca oamenii să răspundă la unele întrebări obișnuite, este un bot. Specialiștii vor răspunde la întrebări complicate care necesită inteligență umană.

Disponibilitatea inteligenței artificiale pe Crisp îl face cu siguranță pe Crisp să câștige această rundă, dar chatbot-ul Pure Chat este încă bun.

Sistemul de bilete

Un sistem de ticketing, altfel cunoscut sub numele de sistem de urmărire a problemelor, este un lucru care ajută companiile să urmărească problemele, să le modifice într-unul sau altul și să își îmbunătățească serviciul pentru clienți.

Sistemul de ticketing Crisp este creat pentru conversații live, deoarece folosește căsuța de e-mail centralizată, spre deosebire de vechiul mod de gestionare a biletelor asincrone, care este atât de frustrant pentru clienți. Cel mai bun lucru despre sistemul de urmărire a problemelor Crisp, sau Crisp în general, este că totul este într-un singur loc, astfel încât nu trebuie să vă gândiți la comutarea între diferite instrumente și aplicații. Și chatbot-ul menționat mai sus este un participant activ în sistemul de ticketing - permite o gestionare mai automată a biletelor, îmbunătățind asistența pentru clienți.

Sistemul de ticketing al Pure Chat se bazează pe Google Analytics, deoarece nu are propriul său sistem. Dintr-o parte, este foarte frumos că Pure Chat oferă o mulțime de integrări terță parte. De cealaltă parte, totuși, va fi nevoie să faceți referire la alte programe și să vă băgați de cap atunci când ar putea exista o soluție mai ușoară pentru client.

În opinia noastră, sistemul integrat de management al problemelor Crisp este mai ușor de utilizat, deoarece se află în platformă în sine, nu undeva acolo. Spre deosebire de gestionarea biletelor de la Pure Chat, acesta nu necesită instrucțiuni pentru utilizare. Deși vom acorda asta, Pure Chat are un manual foarte detaliat.

Campanii

Crisp se gândește foarte mult la implicarea clienților. Unul dintre cele mai importante lucruri în marketing și PR este implicarea clientului și amintirea lor despre tine, astfel încât să-ți cumpere produsul. Exact asta face Crisp. Întrucât chatbot-ul său are un sistem AI încorporat, dialogul solicită să se adapteze la nevoile și interesele clientului, urmărindu-i comportamentul și căutând câteva idei proeminente. Sarcina chatbot-ului AI este să-i facă să creadă că vorbesc cu o persoană reală, o ființă umană. Puteți activa campanii personalizate de e-mail și in-chat pentru a atinge scopul afacerii dvs. și acesta este de a obține cât mai mulți clienți fideli.

Din păcate, nu sunt multe de spus despre posibilitățile de campanie ale Pure Chat. Singurul aici este că puteți trimite e-mailuri dacă este nevoie, dar nu mai mult de atât. În comparație cu vastul funcționar al lui Crisp, acest lucru nu este altceva decât dezamăgitor.

Personalizare

Tot ceea ce oferă Crisp este extrem de personalizabil. De exemplu, au un chatbot AI, Crispy. Acum, afacerea fiecăruia este diferită și, în funcție de asta, este posibil să aveți nevoie de chatbot-ul dvs. să folosească anumite expresii care sunt potrivite pentru afacerea dvs. Poți să faci asta cu Crispy? Răspunsul este - da, poți. Puteți să vă puneți propriile solicitări de dialog și să personalizați modul în care vorbește chatbot-ul. În afară de asta, puteți schimba culoarea casetei de chat, textul, poziția, imaginea de fundal, puteți eticheta în alb chat-ul, activați jocul video, ascundeți chatul, afișați-l numai pe anumite pagini, schimbați ferestrele pop-up, creați o semnătură personalizată pentru e-mailurile dvs. , filtrează-ți mesajele și blochează chatul pentru anumite adrese IP și țări. Destul de multe, trebuie să spunem.

Pure Chat este ușor de personalizat. De exemplu, puteți modifica modul în care arată widgetul, inclusiv folosind imagini.

După cum am spus, Pure Chat este ușor de personalizat, dar, din păcate, îi lipsește varietatea. Uneori simplu este prea simplu.

App

Are Crisp un sistem mai bine integrat cu gadgeturi mobile precum smartphone-uri și tablete? Da, da. Crisp are o aplicație mobilă care va face pe mulți oameni (în special pe colegii tăi) mulțumiți. În primul rând, plasează notificări atunci când sunteți offline, astfel încât dvs. și colegii dvs. de echipă puteți să vă adresați întotdeauna clienților pentru orice eventualitate. Iar interfața aplicației este destul de crocantă (în sensul jocului de cuvinte) și are un aspect modern, așa că acesta este un avantaj.

Nefiind bun în runda precedentă, Pure Chat împinge cu aplicația sa pentru Android și iOS. Atât tu, cât și clienții tăi poți folosi Pure chat prin aplicația disponibilă pentru tablete, smartphone-uri și chiar ceasuri inteligente. Este foarte convenabil pentru tine și colegii tăi, mai ales că clienții din anii 2020 așteaptă răspunsuri instantanee. Cel mai probabil, vor abandona site-ul dvs. destul de repede dacă nu îl primesc, nu cu aplicația Pure Chat.

Putem spune cu siguranță că atât Crisp, cât și Pure Chat sunt bune în această categorie.

Integrari

Dacă sunteți deja obișnuit cu anumite aplicații și platforme, le puteți integra cu Crisp. De exemplu, unele aplicații populare includ:

• WordPress: integrare simplă, cu doar câteva clicuri, cu un constructor de site-uri web uimitor – WP
• Shopify
• Zapier
• Rețelele de socializare, inclusiv WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram și altele
• Trello
• Discordie

Plugin WordPress

Acest plugin este complet gratuit și foarte ușor de configurat. În prezent are peste 30.000 de instalații active. Dar, cel mai semnificativ, este actualizat în mod regulat și are evaluări excelente, ceea ce indică faptul că este credibil. Pluginul Crisp LiveChat și Chatbot are următoarele caracteristici:

Veți primi funcții precum Asistență LiveChat, Marketing LiveChat, Vânzări LiveChat, Chatbot automat, Notificări în timp real, Chat-uri live și chatbot care sunt potrivite pentru mobil.

Pure Chat are câteva integrări terță parte cu platforme care sunt cele mai populare printre dezvoltatorii web. Ei includ:

• Google Analytics, așa cum am menționat anterior
• HubSpot
• Infusionsoft

Există un parteneriat cu Zapier pe care îl puteți utiliza pentru a integra cu multe platforme, dar din nou, este indirect și, prin urmare, necesită mai mult efort și timp pe care un om de afaceri uneori ar putea să nu aibă.

Pare destul de evident că Crisp oferă mai multe integrări terță parte decât Pure Chat.

Prețuri

Crisp, pentru această cantitate de caracteristici, este destul de accesibil. Să ne uităm la el:

• Gratuit. Aceasta nu este doar o încercare gratuită demo de o săptămână. Este un plan gratuit complet dezvoltat. Aceasta este pentru site-urile web personale; este destul de simplu și include două locuri.
• Pro. Pro este pentru începători și include patru locuri. Costă 25 USD pe lună sau pe inbox, dar are o perioadă de încercare gratuită de două săptămâni.
• Nelimitat. Planul de abonament nelimitat este conceput pentru companii destul de dezvoltate, include 20 de locuri și necesită să plătiți 95 USD pe lună sau pe căsuță de e-mail cu o probă gratuită de paisprezece zile.
• Afacere. Enterprise este creată pentru afaceri mari și este un plan personalizat pentru fiecare întreprindere.

Pure Chat vă oferă doar două planuri: Growth pentru 39 USD/lună și Pro pentru 79 USD/lună dacă este plătit anual. Dacă este plătit lunar, prețul crește 49 USD/lună pentru Growth și 99 USD pentru Pro. Ambele vin cu o încercare gratuită de 30 de zile, dar o versiune gratuită separat nu este disponibilă.

Planul de creștere include 100 de notificări prin SMS, patru utilizatori și un site web, dar include toate celelalte beneficii ale Pure Chat pe care le-am subliniat anterior. Planul Pro poate fi folosit pentru un număr nelimitat de site-uri web de către zece utilizatori și primiți 1000 de notificări prin SMS. Include și un lucru foarte important: eticheta albă.

Care este mai bun?

După cum probabil ați observat în comparație, care platformă este cea mai bună este destul de clară. Deși Pure Chat este un lucru drăguț și simplu, care este destul de potrivit pentru afaceri independente, este cu mult inferior Crisp. Da, Crisp este cel mai bun lucru pe care îl poți obține din acestea două.

Chat pur

Pure Chat are beneficiile sale. Să ne uităm la ele:

• Simplitate. Este foarte ușor de utilizat, mai ales pentru începători. Nu te pierzi. În plus, există un manual foarte detaliat.
• Integrari terțe părți. Deși nu atât de multe, Pure Chat colaborează cu cele mai populare.
• Aplicație. Are o aplicație drăguță pentru telefoane mobile, tablete și ceasuri inteligente.

Contra:

• La funcții mici
• Instrument CRM subdezvoltat
• Chatbot non-AI
• Cele mai de bază funcții sunt disponibile numai prin integrări terțe.
• Puțină muncă în campaniile de e-mail
• Nu atât de mult de personalizat
• Lipsa integrărilor terților
• Scump pentru numărul de funcții, nu oferă o varietate de planuri.

Crisp - Câștigătorul

Crisp are ceea ce Pure Chat nu are:

• O multitudine de caracteristici
• Instrument CRM bine dezvoltat
• ChatBot personalizabil cu răspunsuri predefinite și inteligență artificială
• Sistem util de gestionare a biletelor
• Disponibilitatea campaniilor
• Personalizare ridicată a practic totul
• O aplicație pentru iOS și Android
• O mulțime de integrări, inclusiv cele mai populare
• Planuri de prețuri flexibile și accesibile

În plus, Crisps oferă mult mai multe integrări pentru a vă ajuta echipele să colaboreze mai productiv. Dezvoltatorii și designerii Crisp s-au asigurat că are toate caracteristicile pentru a oferi o experiență modernă de chat, oferind funcții precum chat video instant și partajarea ecranului.

De asemenea, Crisp oferă caracteristici unice pe care Pure Chat nu le oferă, cum ar fi o funcție incredibilă care vă permite să navigați împreună cu utilizatorii pentru a-i ajuta să trăiască. Peste 300.000 de mărci au început deja Crisp și sunt mulțumiți de alegerea și rezultatele lor.

Nu există nimic în special care să înrăutățească reputația lui Crisp. Este practic perfect.

Crisp este alegerea supremă pentru tine.

Citiți o altă comparație a pluginului Crisp, consultând „Crisp VS HubSpot: Care este cea mai bună alegere?” articol.