Crisp VS TawkTo: 2022 Comparație

Unul dintre cele mai importante lucruri în afaceri în zilele noastre, indiferent de ceea ce vindeți – software sau ceramică – este gestionarea clienților online. Pe vremuri, e-mailul era instrumentul folosit pentru această sarcină. Dar, este foarte incomod pentru întrebări ușoare și repetitive; trimiterea unui e-mail real necesită mult efort și dăruire, pe care uneori clienții tăi s-ar putea să nu le aibă. Soluția pentru aceasta este chat-urile live și chatbot-urile implementate pe site-ul dvs. Deci, să aruncăm o privire la Crisp vs. TawkTo articol.

Desigur, multe platforme oferă acest tip de serviciu și uneori este greu de ales. În acest articol, vom compara Crisp și TawkTo - două platforme de chat live. Fără alte prelungiri, să intrăm în asta.

Ce este Crisp?

Crisp este una dintre cele mai populare platforme de chat live. Destul de nou, este creat pentru a îmbunătăți comunicarea dintre afacere și client. Crisp vă oferă o multitudine de funcții, inclusiv un minunat chatbot AI Crispy care se simte ca o ființă umană adevărată. Sarcina lui Crisp este să adune toate funcțiile utile de chat live și e-mail într-un singur loc, ușurând munca specialiștilor dvs. de PR și marketing. Timpul și energia pe care le vor economisi prin Crisp pot fi redirecționate către sarcini mai dificile pe care doar un om le poate îndeplini.

Ce este TawkTo?

TawkTo este o platformă de chat live care este concepută pentru a crește calitatea asistenței pentru clienți. Milioane de persoane și companii folosesc tawkTo pentru a îmbunătăți comunicarea dintre clienți și ei înșiși. Furnizorul este plin de funcții neprețuite care pot fi încorporate în site-ul dvs. prin intermediul unui mic fragment JavaCode - acest lucru durează aproximativ câteva secunde. Este o modalitate simplă și sigură de a monitoriza vizitatorii site-ului dvs.

Comparația caracteristicilor principale

Deși din punct de vedere tehnic, aceste două platforme vă oferă o caracteristică principală - asistență pentru clienți prin intermediul unui chat live - în plus, oferta este destul de diferită. Le-am împărțit caracteristicile în două categorii principale: produse și servicii. Comparând numărul de funcții utile și confortul pentru afaceri, vom afla care platformă este cea mai utilă pentru tine.

Produse

În primul rând, vom compara produsele din Crisp vs. TawkTo articol.

crocant

Crisp vs. Articolul TawkTo prezintă principalele caracteristici ale Crisp Chat.

Chat live

Crisp oferă cel mai bun chat live pe care îl puteți găsi pe piața de internet. Întregul fundal filozofic al Crisp este de a include totul într-un singur loc pentru confortul dumneavoastră. Deci, chat-urile live de pe Crisp includ toate rețelele sociale necesare (cum ar fi Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram etc.), e-mailuri, link-uri și multe altele. În plus, puteți trimite toate tipurile de lucruri în chat, inclusiv imagini, GIF-uri, videoclipuri, PDF-uri și alte tipuri de fișiere.

Trebuie să accesați baza de cunoștințe direct din chat pentru a verifica ceva rapid? Crisp poate oferi asta. De asemenea, chatbot-ul Crispy care este responsabil pentru serviciul principal pentru clienți este proiectat de Crisp, astfel încât economisește mult timp și efort pentru tine și colegii tăi. Crispy este un bot care poate trimite răspunsuri predeterminate în cazul în care clientul pune o întrebare comună. Crispy este, de asemenea, un sistem bazat pe inteligență artificială, ceea ce înseamnă că va crea răspunsuri personalizate pentru fiecare vizitator al site-ului tău.

Un chatbot cu pilot automat care se ascunde cu succes ca om, permițând oamenilor reali să-și redirecționeze energia către sarcini mai importante - nu aveți nevoie de mai mult și asta este ceea ce oferă Crisp. Nu numai atât, dar chatul live (ca orice alt produs pe care Crisp îl oferă) este un program cu etichetă albă, așa că îl puteți personaliza după bunul plac.

Chatul live al lui Crisp devine mai „viu” cu un joc video distractiv pe care clienții tăi îl pot juca în timp ce așteaptă un răspuns.

Aplicații

Crisp oferă o aplicație mobilă disponibilă pentru gadgeturi iOS și Android pentru o mai bună integrare cu mai multă tehnologie mobilă. Pe lângă asta, există o aplicație pentru Mac, Windows și web. Aceste aplicații vă oferă notificări pentru a nu pierde niciun potențial posibil. Interfața aplicațiilor (inclusiv a celor pentru computere personale) este modernă și plăcută de lucrat și poate fi marcată cu etichetă albă.

Bază de cunoștințe

Pentru a oferi clienților tăi sfaturi rapide, corecte, relevante și utile, Crisp a creat software-ul de bază de cunoștințe bazat pe suport autoservire. Combinând chatbot-ul și baza de date de cunoștințe, vă puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți, făcând răspunsurile la întrebări mai accesibile pentru vizitatorii site-ului dvs. Orice informații importante, inclusiv politicile companiei, obiectivele, informațiile de contact ale mărcii, colegii de echipă și clienții. Sistemul de management al cunoștințelor al Crisp sortează toate informațiile dvs. inteligent, astfel încât este mai accesibil și mai ușor de găsit (mai ales că aveți filtre foarte specifice). În acest fel, puteți oferi tot ce este mai bun clienților dvs.

Pagina de stare

Uneori lucrurile merg prost, iar Crisp știe cum să facă față asta. Pagina publică de stare pe care Crisp vă permite să o construiți vă permite să vă alertați utilizatorii site-ului dvs. în cazul în care este ceva în neregulă. Puteți monitoriza starea sistemului în mod sincron dacă vă conectați serverul la Crisp Status.

TawkTo

Crisp vs. Următorul post al articolului TawkTo este prezentarea principalelor caracteristici pe care le oferă TawkTo.

Chat live

Live Chat este cea mai importantă caracteristică a tawkTo, iar platforma respectivă vă permite să adăugați un chat live complet gratuit. Procesul de încorporare a unui chat live în propriul site web separat este foarte ușor și nu consumă aproape deloc timp.

Tot ce trebuie să faceți este vechea tehnică copy-paste: copiați un fragment (o mică linie de cod JavaScript), accesați site-ul dvs. web, deschideți codul HTML și îl lipiți acolo. Chatul va începe să funcționeze instantaneu și puteți merge la tabloul de bord pentru a adăuga membrii echipei. Chatul live pe TawkTo vă permite, de asemenea, să vă monitorizați site-ul și vizitatorii. De exemplu, puteți vedea cât de des vă vizitează site-ul, ce pagini vizitează mai des sau ce pagini petrec mai mult timp - totul în timp real.

Acest lucru vă permite să înțelegeți ce părți ale site-ului dvs. sunt grozave și să ofere interes clienților dvs. și care părți necesită lucrări suplimentare. Chatul live poate fi localizat în mai mult de 45 de limbi, permițându-vă și colegilor dvs. de echipă să discutați cu clienții în limba dvs. sau a lor maternă. În plus, există o aplicație pentru TawkTo care vă permite să primiți notificări pe telefon sau, în general, să aveți mai mult software integrat pentru telefon sau tabletă sau smartwatch.

Pagini de chat

Chiar dacă nu ai un site web, asta nu înseamnă că nu poți folosi TawkTo pentru conversații cu pagini de chat. Soluția este simplă: link-urile sunt transformate în conversații și sunt găzduite de pagini de destinație shat. Nu vă faceți griji; fiecare pagină de destinație este personalizabilă. De exemplu, vă puteți crea propria pagină de profil și pagină pentru orice categorie a mărcii dvs. Când vine vorba de conectare, puteți trece de la o postare pe rețelele sociale (cum ar fi un tweet) la o pagină de chat și puteți continua conversația acolo sau puteți utiliza e-mailuri pentru aceeași funcție, în cazul în care vi se pare mai convenabil. Pentru a folosi această caracteristică, nu aveți nevoie deloc de codare.

Bază de cunoștințe

Pentru ca clienții să obțină răspunsurile cât mai repede posibil, TawkTo vă oferă funcția de bază de cunoștințe, ceva foarte asemănător cu un Q&A tradițional. Puteți să vă lansați baza de cunoștințe în câteva minute și să o formatați pe blocuri cu imagini, GIF-uri, videoclipuri și alte tipuri de media. Baza de cunoștințe poate fi de asemenea localizată, dar, cel mai important, este optimizată pentru motoarele dvs. de căutare.

Cine câștigă runda?

Deocamdată, Crisp arată că este mai bine pentru că oferă funcții mai convenabile pentru marketingul de afaceri și relațiile publice.

crocant

Mesaje primite partajate

După cum am spus deja, unul dintre cele mai utile lucruri despre Crisp este că include totul într-un singur loc, inclusiv toate rețelele de socializare și e-mailul. Căsuța de e-mail partajată de Crisp conține toate cele mai bune funcții ale ambelor. Prin centralizarea mesajelor, puteți utiliza toate funcțiile menționate mai sus dintr-un singur loc, făcând mai multă muncă fără prea multă grăbire. Nu numai că tu și clienții tăi vei fi bucuroși, dar și colegii tăi, țin cont, ar fi foarte recunoscători pentru această funcție.

Sistemul de bilete

Crisp are un sistem de gestionare a problemelor care este foarte puternic și eficient. Deoarece totul pe Crisp este centralizat, aveți acces rapid și ușor la biletele pe care le primește site-ul dvs. În plus, cea mai mare parte este rezolvată automat.

Personalizare

Tot ceea ce vă oferă Crisp poate fi personalizat și modificat într-un mod în care nu veți recunoaște că Crisp l-a creat. Am menționat deja că ar putea fi etichetat alb, dar există mai mult la asta. Puteți schimba culoarea de fundal și imaginea casetei dvs. de chat sau puteți modifica dimensiunea și fontul textului. Puteți porni și opri jocul video, puteți ascunde chat-ul sau afișa pe anumite pagini, puteți bloca anumiți utilizatori și țări și multe altele.

Plugin WP

Da, puteți instala cu ușurință pluginul pentru WordPress. Acest plugin este disponibil absolut gratuit și are deja peste 30.000 de instalări active. Dar, cel mai important, primește actualizări regulate și are evaluări bune, ceea ce înseamnă că este demn de încredere și de încredere. Cu pluginul Crisp LiveChat și Chatbot, veți obține:

• Suport LiveChat
• Vânzări LiveChat
• Marketing LiveChat
• Chatbot automat
• Notificări automate în timp real
• Chat-uri live optimizate pentru mobil și chatbot

TawkTo

Agent de chat

Pentru 1 USD pe oră, puteți angaja un agent de chat pentru a oferi cea mai bună asistență pentru clienți pe care o puteți - cu o încercare gratuită de 7 zile. Scopul agentului este de a oferi vizitatorilor site-ului dvs. un serviciu de asistență pentru clienți 24 din 7 în toate zilele pe an. (nu dorm). În primul rând, acest lucru vă oferă asigurarea că toate întrebările vizitatorilor dvs. vor primi răspuns instantaneu de o ființă umană reală, nu de un chatbot. Nu numai că vei obține vânzări mai bune, dar vei obține și mai multe vânzări.

Agentul de chat va avea acces la transcrierea chatului, prin urmare, va ști ce se întâmplă. În plus, TawkTo are o echipă de vorbitori nativi ai mai multor limbi precum engleză, italiană, germană, franceză, spaniolă etc., astfel încât conversațiile cu clienții ar fi îmbunătățite mult.

Asistent virtual

Acum, pentru 7 USD pe oră, puteți angaja un asistent virtual cu mai mult de un deceniu de experiență. Funcțiile unui asistent virtual al TawkPentru a vă oferi contabilitate, design grafic, resurse umane, lucru administrativ, servicii pentru clienți, tot felul de marketing, web-dev, scriere de conținut, SMM, asistență telefonică și multe altele. Folosind TawkTo puteți pune o cerere de locuri de muncă (cum ați face pe LinkedIn) și așteptați până când platforma se ocupă de specialistul de care aveți nevoie. Apoi, puteți discuta programul și graficul de lucru cu noul dvs. asistent și puteți colabora deja.

Caracteristici suplimentare ale celor două pluginuri?

TawkTo oferă funcții foarte interesante, dar sunt destul de scumpe, așa cum vom vedea mai jos; în plus, nu este la fel de flexibil ca Crisp.

Integrari

Este timpul să aruncăm o privire asupra integrărilor și să înțelegem Crisp Vs. TawkTo care este o alegere mai bună în acest aspect.

crocant

Crisp are integrări terțe cu mulți parteneri foarte importanți și cu mulți parteneri în general. Cele mai populare includ:

• WordPress – vă oferă o integrare cu unul dintre cei mai populari constructori de site-uri web și platforme CMS. Îl puteți integra cu ușurință prin conectarea de pe platformă sau prin instalarea pluginului din Directorul de pluginuri WP.
• Zapier
• Platforme bazate pe Facebook precum WhatsApp, Messenger și Instagram
• Slack, Twitter Dm, Telegram și alte rețele sociale
• Trello
• Discordie
• Si multe altele

TawkTo

TawkTo are multe integrări cu diverși parteneri, dar nu sunt sisteme mari și populare. Dacă doriți să utilizați TawkTo cu WordPress, trebuie să îl încorporați manual, ceea ce înseamnă mult efort. Dar îl puteți încorpora în WordPress, SquareSpace și Wix.

Prețuri

Prețul nu este mai puțin important, așa că Crisp vs. Următoarea stație TawkTo este compararea prețurilor.

crocant

Crisp vă oferă trei tipuri de planuri de abonament și unul gratuit.

• Planul gratuit include două locuri pentru site-uri web personale. Include cele mai de bază caracteristici, cum ar fi chatul live, căsuța de echipă, aplicații mobile, notificări și formularul de contact.

• Un abonament Pro este disponibil pentru patru locuri și este creat pentru tinerele întreprinderi mici. Costă 25 USD pe lună/inbox. Pro include funcții precum transcrieri de chat, declanșatoare, răspunsuri predeterminate, note private, personalizare, mesaje audio, integrări în rețelele sociale, căutare internă, blocarea utilizatorilor și un CRM.

• Un abonament nelimitat este conceput pentru companiile complet dezvoltate, inclusiv 20 de locuri pentru 95 USD pe lună/inbox. Unlimited include o bază de cunoștințe, mementouri de chat, localizare, chatbot, campanii automate, chat-uri video, analize, chiar mai mult, integrări terță parte și, cel mai important, etichetă albă.

• Planul de întreprindere este pentru corporații mari și nu are preț fix sau locuri. Pentru a obține mai multe detalii despre Enterprise, trebuie să contactați Crisp direct.

Tawk.to

TawkTo este gratuit din punct de vedere tehnic, dar nu este în totalitate așa. Trebuie să plătiți pentru fiecare funcție suplimentară separat, ceea ce, pe termen lung, este mai complicat decât un plan de abonament de bază. De exemplu, cele două servicii pe care le oferă TawkTo sunt plătite. Un agent de chat vă va costa 728 USD pe lună, iar un asistent virtual - costă 1200 USD pe lună.

Care este mai bun?

Deci, să tragem concluzii generale despre Crisp Vs. TawkTo articol. După cum ați văzut deja în comparație, există un câștigător sigur - Crisp. Nu înseamnă că tawkTo este un lucru groaznic cu care să lucrezi. Înseamnă doar că Crisp este o alegere mult mai bună pentru tine și există motive pentru asta. Crisp oferă atât de multe funcții utile, cum ar fi:

• Ai Chatbot cu răspunsuri predefinite și bază de cunoștințe
• Sistem centralizat de mesaje
• Personalizare ridicată
• Sistem de urmărire a problemelor bine dezvoltat și o pagină de stare

TawkTo, așa cum am spus, nu este atât de rău și poate fi lucrat, deoarece oferă:

• Toate caracteristicile de bază pe care ați dori să le vedeți într-un chatbot
• Agenți de chat
• Agent virtual
• Bază de cunoștințe

Dar totuși, are câteva laturi negative:

• Se prezintă ca o platformă gratuită, dar multe caracteristici utile ar trebui plătite separat - și sunt scumpe
• Mică personalizare
• Mici integrari utile de la terți

Câștigătorul în Crisp vs. Articolul TawkTo este...

Deci, practic, Crisp oferă funcționalități mult mai ample și mai utile decât doar LiveChat. Este vital să înțelegeți că în zilele noastre, doar chatul live nu este suficient și nu va îndeplini nevoile și dorințele clienților dvs. la fel de eficient ca platformele multifuncționale precum Crisp.

Un alt motiv pentru care ar trebui să luați în considerare achiziționarea crisp peste TawkTo este că acesta face LiveChat disponibil 24/7, astfel încât chatbot-ul va folosi practic informații din baza de cunoștințe și întrebări frecvente pentru a răspunde întrebărilor clienților.

Și nu în ultimul rând, Crisp este o alternativă mai bună, deoarece vă permite să automatizați campanii de marketing multicanal. Ulterior, vă oferă o oportunitate incredibilă de a vă concentra pe transmiterea mesajului potrivit la momentul potrivit, ceea ce vă va ajuta și mai mult să transformați un prospect într-un client în timp real.

Credem că Crisp este alegerea supremă pentru tine, nu pentru că este cel mai mic dintre cele două rele; nu, Crisp este bun de la sine. Este foarte convenabil atât pentru antreprenori individuali, pentru startup-uri, cât și pentru marile corporații. Începeți să lucrați cu Crisp acum!

De asemenea, consultați „Crisp VS Formilla: pe care ar trebui să-l alegeți?” articol pentru a afla care dintre ele câștigă în această comparație.