Descrierea postului de manager CRM și responsabilitățile cheie (cu eșantion)

Căutați un profesionist care să vă facă interacțiunile cu clienții mai eficiente și mai fluide? Atunci ești în căutarea unui manager CRM. Acest blog prezintă descrierea postului, responsabilitățile și abilitățile obligatorii ale managerului CRM.

Rolul unui manager CRM vine cu o gamă largă de responsabilități în special cele legate de vânzări și marketing. Scopul principal al acestui departament este de a crește veniturile prin crearea de clienți mulțumiți.

Afacerile moderne implementează sisteme CRM pentru a construi o relație solidă cu clienții lor, care, la rândul lor, îmbunătățește loialitatea și păstrarea clienților. Iar managerul CRM are responsabilitatea de a eficientiza toate părțile sistemului. Ei dezvoltă, execută, monitorizează și actualizează continuu strategiile pentru a menține optimizată interacțiunea cu clienții multicanal.

Să învățăm în detaliu despre rolurile distincte ale managerilor CRM și importanța acestora-

Ce este un CRM Manager

Un manager de Customer Relationship Management (CRM) este responsabil pentru dezvoltarea diferitelor sisteme care consolidează relația dintre organizație și clienții săi. Ei caută în permanență modalități mai bune de a înțelege nevoile clienților, astfel încât compania să își poată actualiza planurile pentru a le îndeplini. De asemenea, monitorizează dacă apar probleme în rândul clienților și le rezolvă imediat.

Pe scurt, un manager CRM se menține tot optimizat, astfel încât clienții să poată beneficia de cele mai bune beneficii de la companie.

Managerii CRM ar trebui să aibă capacitatea de a înțelege comportamentul consumatorilor, nevoile și problemele acestora. Luând în considerare datele despre rata de satisfacție a clienților, recenzii și tipul de răspuns, aceștia trebuie să actualizeze strategiile de afaceri. Îmbunătățește loialitatea clienților și valoarea lor pe viață pentru afacere.

De ce un manager CRM este important pentru afacerea dvs

Clienții sunt piatra de temelie a oricărei afaceri. Indiferent de industria în care vă aflați sau de ce tipuri de produse și servicii vindeți, dacă nu puteți stabili o bază de clienți loiali, este posibil să nu mai puteți obține profit. Și managerii CRM vă ajută să vă mențineți clienții mulțumiți prin îndeplinirea așteptărilor acestora.

Aceștia se concentrează asupra modului de a reduce decalajul dintre vânzători și cumpărători. Asigură o evoluție a relației care aduce o mare creștere a veniturilor companiei.

Succesul clienților noștri este propriul nostru succes – ar trebui să mergem dincolo și să facem tot ce putem pentru a le ajuta afacerea să reușească. La rândul nostru, ne reușim pe noi înșine.

Andrei Petrik, CEO la NetHunt CRM

Cu toate acestea, satisfacția și păstrarea clienților sunt extrem de cruciale pentru afacerea de astăzi. Pe lângă crearea de noi clienți, este, de asemenea, important să aveți grijă de clienții existenți. De fapt, vânzarea către clienții existenți este mai rentabilă și mai profitabilă. Managerul CRM joacă un rol important în strategiile de marketing de fidelizare și retenție.

Obținând informații profunde de la clienți, managerii CRM le transmit altor departamente, cum ar fi vânzări, marketing și dezvoltatori, pentru a face modificările necesare. Își folosesc abilitățile și cunoștințele creative pentru a păstra clienții.

Responsabilitățile cheie ale managerului CRM

Diferitele departamente ale afacerii tale lucrează în colaborare pentru a executa un plan comun. Și oferiți cel mai bun produs/serviciu din domeniul dvs. Dar modul în care oamenii vă vor percepe marca și cum vor reacționa, este foarte important de măsurat. După ce vă folosiți produsele, feedback-ul clienților este, de asemenea, la fel de important pentru îmbunătățirea dvs. ulterioară. Managerii CRM gestionează toate aceste lucruri menținând relații profitabile cu clienții cheie.

Mai jos sunt responsabilitățile de bază ale unui manager de relații cu clienții:

1. Dezvoltați și executați campanii de management al relațiilor cu clienții pentru a crește loialitatea clienților
2. Pregătiți un set de proceduri universale de relație cu clienții și aplicați-le la fiecare nivel al companiei
3. Analizați comportamentul clienților și măsurați impactul acestora asupra rezultatelor afacerii pentru a actualiza strategiile
4. Mențineți o comunicare bună cu clienții și răspundeți prompt la întrebările acestora
5. Răspundeți și rezolvați reclamațiile clienților rapid și eficient
6. Împărțiți clienții în diferite clase, pe baza caracteristicilor comune, cum ar fi demografia sau comportamentul, și personalizați abordarea în mod eficient
7. Desfășurați activități promoționale eficiente pentru a optimiza creșterea vânzărilor și reținerea clienților
8. Utilizați datele clienților existenți pentru a obține noi clienți potențiali și potențiali
9. Înțelegeți atitudinile anterioare ale clienților pentru a implica mai bine clienții actuali
10. Identificați canale de comunicare noi și mai rentabile cu clienții
11. Identificați cele mai eficiente abordări de interacțiune cu clienții și prioritizați-le în consecință
12. Țineți clienții la curent cu cele mai recente colecții și oferte speciale pentru a crește vânzările
13. Adoptă noi tendințe și strategii pentru a extinde baza de clienți, cum ar fi upselling și cross-selling
14. Coordonează diferite departamente în ceea ce privește interacțiunile cu clienții și stabilește o modalitate de a crește nivelul și eficacitatea cooperării lor
15. Notificați administratorii și conducerea superioară despre toate planurile de execuție și modificările necesare
16. Monitorizați concurenții direcți ai companiei și aflați cum aceștia gestionează relațiile cu clienții

Rolul unui manager CRM este extrem de colaborativ. El/ea este principalul șir pentru a menține cerințele clienților și activitățile de afaceri aliniate.

Calificările necesare ale managerului CRM

Educație: Managerul CRM are nevoie de o diplomă de licență în marketing, tehnologia informației, relații publice, administrarea afacerilor, economie, finanțe sau orice alt domeniu conex. Uneori, echivalentul echivalentului în experiența de lucru este, de asemenea, acceptabil.

Experiență: Pentru această poziție, cineva trebuie să aibă cel puțin 2 ani de experiență în marketing sau publicitate CRM în cadrul unei echipe de vânzări într-un cadru avansat și extrem de competitiv. Experiența de lucru cu mai multe canale de comunicare pentru interacțiunile cu consumatorii va fi foarte apreciabilă. De asemenea, el/ea necesită anumite cunoștințe de bază în configurarea programelor și campaniilor CRM la nivel corporativ.

Certificat de la renumitul institut: o modalitate potențială de a aduna cunoștințe și experiență prin obținerea unui certificat în acel domeniu. Candidatul pentru această poziție ar trebui să se fi alăturat diferitelor programe și evenimente pentru a afla despre marea diversitate a CRM. Deci, ei pot dezvolta o cultură unificată de vânzări, marketing și servicii pentru clienți în cadrul organizației, care are ca scop promovarea loialității clienților.

Competență tehnologică: un manager CRM modern trebuie să se ocupe de tehnologia avansată pentru a îmbunătăți relația dintre companie și clienți. Managerul CRM trebuie să aibă abilități tehnice și capacitatea de a se menține la curent cu toate cele mai noi tehnologii. Acestea pot include software CRM, servicii web, aplicații clasice de birou, social media, servicii de comunicare și alte software și hardware relevante.

Abilități suplimentare pentru managerii CRM

Poziția de Manager CRM necesită o colaborare interfuncțională extinsă, abilități excelente de comunicare, abilitate excelentă de management de proiect, viziune lungă și abilități creative pentru a îndeplini cu succes mai multe responsabilități și rezultate.

Mai jos sunt abilitățile cheie pe care le recomandă o fișă tradițională a postului de manager CRM:

Abilități de comunicare

Responsabilitatea principală a unui manager CRM este de a înțelege cerințele și problemele clienților. Și luați măsurile necesare în consecință. Pentru a desfășura această activitate trebuie să interacționeze direct cu clienții. Aceștia pot comunica cu clienții prin mai multe canale, cum ar fi față în față, prin telefon, e-mail, mesagerie și altele. Ei trebuie să aibă capacitatea de a asculta problemele clienților și de a realiza punctele lor dure. Așadar, ar fi mai ușor să oferim soluții rapide și fiabile, iar acești clienți au o mare satisfacție să facă din nou afaceri în viitor.

Abilitati analitice

Un manager CRM trebuie să lucreze cu diferite echipe și să încurajeze colaborarea eficientă între departamente. El/ea trebuie să aibă abilități analitice puternice, împreună cu abilități de management de proiect și planificare. Deci, participantul pentru această poziție ar trebui să adune cunoștințe în segmentarea CRM, managementul campaniilor, activități promoționale, data mining etc.

Jucător în echipă

După cum am spus, un manager CRM este persoana care conectează mai multe departamente din interiorul unei organizații, cu scopul de a asigura cea mai bună experiență pentru clienți. El/ea trebuie să fie capabilă să lucreze în mod conectiv și în colaborare. Necesită ascultarea activă a clienților, precum și a colegilor de muncă, respectarea ideilor și realizarea tuturor deciziilor pentru a îmbunătăți produsul sau procesul la îndemână.

Abilități de servicii pentru clienți

Serviciile de calitate pentru consumatori sunt importante pentru construirea de succes a mărcii. Potrivit unui sondaj din SUA, 69% dintre clienți au afirmat că serviciul pentru clienți este un atribut extrem de esențial pentru loialitatea lor față de o marcă. Un manager CRM ar trebui să aibă calitatea de a gestiona și rezolva problemele clienților. Ei trebuie să găsească modalități eficiente de a crește satisfacția și loialitatea clienților.

Competențe informatice

Pentru a menține o comunicare perfectă cu clienții prin diverse canale, un candidat pentru manager CRM trebuie să aibă abilități IT de bază. În plus, el/ea trebuie să pregătească diverse rapoarte pentru conducerea superioară și părțile interesate. Comandă excelentă în Ms. Word îi ajută să creeze rapoarte și prezentări captivante din punct de vedere vizual. Este mai bine să aveți cunoștințe despre operarea software-ului CRM pentru un profesionist modern în relația cu clienții.

O mostră de descriere a postului de manager CRM

Mai jos este un exemplu de descriere a postului de manager CRM pe care o puteți folosi pentru angajarea în compania dvs.

Job Brief

În prezent, căutăm să angajăm un CRM Manager entuziast și motivat care să se alăture echipei noastre și să implementeze îmbunătățiri ale proceselor CRM, să propunem metode de achiziție și păstrare a clienților și să participe la campanii de creștere.

Principalele responsabilitati ale unui manager CRM

• Analizarea datelor pentru a informa dezvoltarea afacerii și campaniile
• Conducerea inițiativelor CRM și supravegherea execuției campaniilor
• Acționează ca o legătură între echipa IT și CRM pentru a identifica segmentele de consumatori care vor fi vizate pentru campanii
• Parteneriat cu diferite părți interesate pentru a le informa cu privire la viitoarele inițiative de gestionare a datelor
• Menținerea și îmbunătățirea proceselor de gestionare a datelor și acuratețea
• Lucrul cu IT pentru a gestiona sistemele CRM și depozitarea de date

Cerințe cheie

• Diplomă/Diplomă în vânzări, marketing, administrarea afacerilor sau în domeniul conexe.
• 3 ani de experienta intr-un rol similar.
• Experiență în extragerea datelor SQL, supravegherea și conducerea campaniilor și proiectelor.
• Ar trebui să fie analitic, bazat pe date și să fie bine versat cu Excel.
• Orientat spre detalii și prosperă în medii de lucru dinamice și cu ritm rapid.
• Posedă abilități excelente de comunicare și interpersonale.
• Un jucător de echipă puternic și să lucreze confortabil în medii matrice.

Automatizați procesul de lucru al managerului CRM cu WP ERP CRM

Un manager CRM are sute de sarcini de îndeplinit. De la menținerea unor relații bune cu clienții până la îmbunătățirea strategiilor companiei în funcție de nevoile acestora, trebuie să facă atât de multe lucruri. Compania ar trebui să le ofere instrumentul potrivit pentru a le ușura sarcinile.

WP ERP CRM vă permite să vă tratați clienții potențiali, abonații și clienții într-un mod mai bun. Vă oferă o modalitate simplă, dar eficientă de a construi o conexiune mai profundă pe parcursul călătoriei de cumpărare a clienților. De asemenea, puteți utiliza acest instrument pentru a efectua toate operațiunile de vânzare cu mari beneficii.

Caracteristici cheie ale WP ERP CRM:

• Oferă informații mai bune despre clienți
• Vă permite să gestionați toate contactele în mod inteligent
• Gestionați utilizatorii cu Life State
• Oferă un management util al companiei
• Vine cu mai multe opțiuni de comunicare
• Generează rapoarte avansate pentru analiză

Dacă aveți toate datele utile despre clienți chiar pe tabloul de bord, vă ajută să luați decizii importante și să stabiliți un plan de redirecționare pentru clienții dvs. Cu toate acestea, dacă doriți să implementați un sistem ERP cu drepturi depline pentru a gestiona toate departamentele de zi cu zi și cheie de afaceri precum HRM, CRM și Contabilitate din interiorul unei organizații, atunci WP ERP este cel mai de încredere instrument pe care îl puteți utiliza la un pret rezonabil. În cazul în care trebuie să vă gestionați și să vă hrăniți doar clienții, atunci puteți…️

Gânduri finale

Nu mai este de mirare că legăturile puternice cu clienții duc la un mare succes în afaceri. Managerii CRM sunt responsabili să mențină o comunicare fluidă cu potențiali clienți potențiali, clienții existenți, precum și noii cumpărători prin diverse canale. Obiectivul principal al acestei poziții este de a întreprinde acțiunile necesare pentru a face clienți fericiți care au ca rezultat creșterea vânzărilor.

Deși implementarea instrumentului CRM potrivit în interiorul afacerii tale intensifică exercițiul de comunicare cu clienții tăi. Și întărește mâinile managerilor CRM.

Plănuiești să angajezi un manager CRM pentru afacerea ta? Ce calificări cauți? Distribuiți descrierea postului dvs. de manager CRM dacă am omis ceva.