35 de statistici și tendințe CRM pe care trebuie să le cunoașteți pentru 2022

Vă întrebați cum arată statisticile și tendințele CRM pentru 2022?

Bunul management al relațiilor cu clienții (CRM) este adesea factorul decisiv din spatele creșterii celor mai de succes afaceri.

În această postare, vom analiza câteva statistici cheie CRM care dezvăluie rolul din ce în ce mai important pe care probabil că CRM îl va juca în anii următori.

Care este viitorul CRM?

Toate statisticile și tendințele recente sugerează cu tărie un viitor foarte promițător și chiar exploziv pentru CRM. Cu tehnologii precum inteligența artificială (AI), Internetul lucrurilor (IoT) și Big Data care se integrează mai profund cu CRM, ne putem aștepta la schimbări transformatoare interesante în lumea CRM în acest deceniu.

Mai mult, am văzut rezistența creșterii CRM, deoarece nu a dat semne de oprire chiar și în perioada de vârf a pandemiei de COVID. Deci, există toate motivele să credem că CRM va continua să joace un rol vital în creșterea organizațiilor mici și mari în viitorul apropiat.

Statistici CRM pentru 2022

CRM este pe o tendință de creștere explozivă. În ciuda perturbărilor economiei globale cauzate de pandemia COVID-19, CRM a continuat să observe o cerere în creștere într-o varietate de sectoare din industrie.

Să aruncăm o privire la diferitele moduri în care CRM crește și oferă beneficii organizațiilor.

Statistici generale CRM

Mai întâi, să ne uităm la imaginea tablei. CRM arată fiecare semn de creștere continuă. Prognozele sugerează creșterea dimensiunii pieței și rentabilitatea investiției semnificativ mai mare. Ca și până acum, Salesforce continuă să domine piața CRM.

1. Dimensiunea pieței CRM va ajunge la 113,5 miliarde USD până în 2027, cu un CAGR de 11,6% între 2020 și 2027. (Fortune Business Insights)
2. Pe măsură ce se preconizează că dispozitivele IoT (Internet of Things) vor crește la peste 41 de miliarde până în 2027 , oportunitățile de integrare a sistemelor CRM cu fluxuri IoT vor crește vertiginos. (Business Insider)
3. 91% dintre companiile care au cel puțin 12 angajați utilizează o formă de tehnologie CRM. (Cercetare Grand View)
4. Potrivit unei prognoze, rentabilitatea investiției pe CRM este probabil să fi crescut de la 8,71 USD în 2014 la 30,48 USD în 2021. (Dynamic Consultants Group)
5. Perioada medie de rentabilitate a investiției pentru software-ul CRM este de 13 luni. (G2 CRM Software Research)
6. Se așteaptă ca CRM cu autoservire să devină mai comun, clienții putând găsi ceea ce au nevoie fără asistența unui agent activ. (Forta de vanzare)
7. Software-ul inteligent CRM este mai larg acceptat de millennials ( 28% ) în comparație cu Gen X ( 18% ) și Baby Boomers ( 9% ). (99firme)
8. Integrarea AI (inteligența artificială) și automatizarea cu CRM a fost estimată să contribuie la creșterea veniturilor cu 1,1 trilioane USD până în 2021. (Salesforce)
9. Majoritatea companiilor investesc în tehnologia CRM în primii 5 ani de la lansare. (Capterra)
10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle și SAP dețin cele mai mari cote de piață CRM, Salesforce dominând industria cu o cotă de piață de 24% . (Statist)
11. Aproximativ 97% dintre profesioniștii în vânzări consideră că tehnologia de vânzări și sistemele CRM sunt fie importante, fie foarte importante pentru afaceri. (LinkedIn)
12. Din 2019 până în 2029, se estimează că piața aplicațiilor mobile CRM va crește cu 13% de la an la an. (Perspectivă privind piața viitoare)
13. Companiile care operează în industria serviciilor ( 32% ) și IT ( 13% ) își exprimă cel mai mare interes pentru obținerea tehnologiei CRM. (SelectHub)

Tendințe recente de adoptare și utilizare a CRM

Deși companiile s-au confruntat istoric cu provocări atunci când vine vorba de adoptarea CRM în cadrul echipelor lor, utilizarea CRM este mai mare astăzi decât oricând și arată o tendință în creștere. Soluțiile CRM bazate pe cloud au depășit piața aproape complet într-un singur deceniu. La fel ca majoritatea altor domenii bazate pe tehnologie, CRM este o zonă cu schimbări rapide.

1. Gestionarea contactelor, urmărirea interacțiunilor și mementourile de programare sunt cele mai solicitate funcții ale software-ului CRM. (Sfaturi software)
2. Într-un sondaj, aproximativ 92% dintre organizații au raportat că au folosit o bază de date pentru a stoca și gestiona informațiile despre clienți. (GDMA)
3. Potrivit Workbooks, 52% dintre întreprinderile mici au adoptat CRM pentru a îmbunătăți gestionarea datelor și pentru a obține informații despre afaceri. (Caiete de lucru)
4. Aproximativ 82% dintre companii folosesc CRM pentru automatizarea proceselor și raportarea vânzărilor. (Cercetare Grandview)
5. 75% dintre liderii de afaceri susțin că pandemia de COVID-19 i-a împins să facă mai multe investiții în instrumente digitale pentru managementul clienților. (Zendesk)
6. Utilizarea CRM bazată pe cloud a crescut de la doar 15% în 2010 la 97% în 2020. (SuperOffice)
7. Pentru 46% dintre companiile chestionate într-un raport, rezistența la schimbare a fost citată drept principalul obstacol în calea adoptării CRM. (Caiete de lucru)

Beneficiile tehnologiei și proceselor CRM

CRM are avantaje pentru organizațiile de toate tipurile într-o varietate de moduri. Statisticile de mai jos rezumă rezultatele diferitelor sondaje și cercetări care evidențiază modul în care CRM este benefic pentru companii pentru a-și atinge obiectivele de servicii pentru clienți.

1. 52% dintre clienți vor cumpăra cu ușurință de la mărci care oferă o experiență mai bună pentru clienți, chiar dacă trebuie să cheltuiască mai mult. (Zendesk)
2. 47% dintre utilizatorii CRM cred că utilizarea tehnologiei CRM a contribuit la îmbunătățirea satisfacției și reținerii clienților. (Capterra)
3. 92% dintre organizații cred că tehnologia este imperativă pentru promovarea serviciilor centrate pe client, subliniind valoarea sistemelor CRM moderne. (SuperOffice)
4. CRM îi ajută pe agenții de vânzări să țină evidența istoricului serviciilor pentru clienții lor. Potrivit Salesforce, 68% dintre clienți cred că este important ca agenții să fie conștienți de istoricul serviciilor lor. (Forta de vanzare)
5. Organizațiile care se bazează pe CRM susțin că au observat o creștere de 14,6% a productivității odată cu utilizarea CRM mobil și social. (Cercetarea nucleului)
6. CRM oferă un acces mai eficient la datele clienților, conform a 72% dintre mărci. (resco.net)
7. 87% dintre utilizatorii CRM afirmă că a contribuit la creșterea vânzărilor pentru compania lor. (SuperOffice)
8. Software-ul CRM poate îmbunătăți acuratețea prognozei vânzărilor cu 32% și poate crește productivitatea vânzărilor cu 39% . (Forta de vanzare)

Prognoza și previziunile CRM pentru 2022 și după

Pe măsură ce capacitățile tehnologice ale software-ului CRM avansează, ne putem aștepta doar ca acesta să joace un rol din ce în ce mai vital pentru organizațiile de mai jos. Statisticile de mai jos prezic creșterea continuă, precum și unele tendințe emergente care direcționează viitorul CRM.

1. 25% dintre clienți interacționează cu mărcile prin intermediul rețelelor sociale, ceea ce este probabil să stimuleze soluții CRM sociale mai îmbunătățite în viitor. (GWI)
2. În 2020, aproximativ 44% dintre companii și-au mărit bugetul IT, permițând o mai bună adoptare a CRM. Este probabil ca această tendință să continue în 2022 și mai departe. (SWZD)
3. Dispozitivele cu voce activată au crescut în ultimii ani. Aceasta înseamnă că noi dezvoltări în moduri în care tehnologia CRM poate ajuta companiile să servească mai bine clienții prin valorificarea datelor vocale. (Forta de vanzare)
4. Într-un sondaj, 24% dintre respondenți au evidențiat urmărirea și analizarea mai multor puncte de contact ale clienților drept prioritatea lor principală CRM pentru 2022. (CMSWiRE)
5. Confidențialitatea rămâne o problemă de măsură, deoarece 46% dintre consumatori cred că nu au un control adecvat asupra datelor lor. Un accent sporit pe conformitatea cu reglementările de confidențialitate precum GDPR este probabil să fie observat în industria CRM. (Cisco)
6. 79% dintre organizații vor folosi soluții CRM bazate pe inteligență artificială până în 2023. (Salesforce)
7. Până în trimestrul IV 2021, 93% dintre organizații au recunoscut importanța personalizării în asistența clienților. Această tendință de personalizare sporită este probabil să se întărească și mai mult. (Randament dinamic)

Automatizarea dvs. CRM cu integrări WPForms

După cum sugerează tendințele, oportunitățile pentru integrările CRM cresc într-un ritm rapid accelerat. Acum, puteți chiar să vă conectați CRM la WPForms pentru a automatiza procese, cum ar fi crearea de noi contacte în baza de date CRM direct din formularele încorporate pe front-end-ul site-ului dvs.

WPForms este compatibil cu unele dintre cele mai populare programe CRM precum Salesforce și acum HubSpot. Aceste integrări WPForms oferă o mare valoare, ajutându-vă să îmbunătățiți productivitatea și să eliminați sarcinile administrative inutile din fluxul dvs. de lucru.

Pentru a afla cum să conectați WPForms la CRM, consultați articolele de mai jos:

• Cum să trimiteți o persoană de contact din formularele WordPress către HubSpot
• Cum să utilizați suplimentul Salesforce cu WPForms

Și iată-l! Sperăm că aceste statistici CRM au dezvăluit o imagine mai largă referitoare la evoluțiile din jurul CRM și la ce ne putem aștepta în anii următori.

Apoi, personalizați paginile protejate cu parolă în WordPress

Doriți să proiectați și să personalizați paginile protejate prin parolă pentru a se potrivi cu tema generală a site-ului și branding? Consultați ghidul nostru despre personalizarea paginilor WordPress protejate prin parolă.

De asemenea, poate doriți să consultați acest articol despre alternativele Linktree.

Conectați WPForms cu CRM-ul dvs. acum

Sunteți gata să vă construiți formularul? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin pentru generatorul de formulare WordPress. WPForms Pro include o mulțime de șabloane gratuite și oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.