Creați un sondaj de feedback al clienților pentru WordPress

Fiecare companie vrea să știe ce cred clienții lor despre ei. Și asta nu doar pentru vanitate. Este, de fapt, o valoare de client acționabilă, care vă spune ce este corect și ce nu este cu afacerea dvs. Cel mai bun mod de a afla cum vă percep clienții afacerea este prin sondajele de feedback ale clienților.

Chiar dacă sondajele de feedback sunt auto-raportate, ele sunt încă foarte eficiente în măsurarea factorilor precum efortul clienților, nivelul de satisfacție a clienților și altele asemenea. Dacă veți obține informații exacte din sondaj depinde de întrebările pe care le puneți și de modul în care le adresați.

Deci, este mai mult decât crearea unui formular și strângerea de trimiteri.

În acest articol, ne vom uita la ce sunt sondajele de feedback ale clienților și cum le puteți crea pentru site-ul dvs. WordPress (și obține date acționabile în schimb).

De ce să creați sondaje de feedback pentru clienți?

Există numeroase tipuri de sondaje pe care le puteți crea pentru clienții dvs. Datele pe care le obțineți din sondaje depind de ceea ce le cereți clienților. Cu toate acestea, toate tipurile de sondaje îndeplinesc aceste obiective într-un fel sau altul. Precum,

Implicarea clienților

În primul rând, un sondaj de feedback este o metodă de a implica clienții cu afacerea dvs. Implicarea clienților este o provocare în sine cu care companiile trebuie să o facă față. Crearea de sondaje de feedback oferă o oportunitate de a implica clienții să interacționeze și să evalueze brandul și ofertele sale. Nimic nu îi angajează pe oameni mai mult decât posibilitatea de a-și oferi cei doi cenți pentru o problemă.

Evaluarea afacerilor

Feedback-ul clienților este oglinda ta pentru a-ți evalua afacerea. Un feedback bun înseamnă că ofertele dvs. sunt potrivite. În timp ce un feedback negativ înseamnă că afacerea dvs. nu face demersuri. Oricare ar fi cazul, un sondaj de feedback vă poate spune totul despre afacerea dvs. și despre modul în care este percepută. Înțelegerea percepției clienților dvs. ar putea fi cele mai tangibile date pe care le veți avea despre performanța companiei dvs.

Vocea Clientului

Clienții vor să fie auziți. Este singura modalitate de a construi încredere și relații semnificative ca afacere. Sondajele de feedback oferă clientului șansa de a-și exprima nevoile și opiniile. Când un client simte că are o voce pe care o asculți, încrederea lui crește automat. Această încredere contribuie foarte mult în construirea de interacțiuni semnificative și dezvoltarea susținerii clienților.

Foaia de parcurs pentru îmbunătățire

Feedback-ul pe care îl primiți de la clienți vă va oferi cea mai valoroasă orientare pentru a vă îmbunătăți afacerea. Un sondaj de feedback bun vă va spune cu exactitate ce le place clienților sau ce nu le place la compania dvs. Deoarece clienții sunt la finalul utilizării serviciului sau produsului dvs., ceea ce face ca perspectiva lor să fie cea mai precisă pe care o puteți găsi. Puteți folosi acest lucru ca foaie de parcurs pentru a vă prioritiza strategiile de dezvoltare a afacerii.

Diferite tipuri de sondaje de feedback ale clienților

Înainte de a înțelege cum puteți crea sondaje pe site-ul dvs. WordPress, să vedem cele mai populare tipuri de sondaje pe care companiile le folosesc pentru a obține feedback.

1. Sondaj de satisfacție a clienților

Un sondaj de satisfacție, alias CSAT, vă spune dacă un client este mulțumit sau nemulțumit. Ar putea fi cu produsele sau serviciile dvs. sau afacerea dvs. în ansamblu. Vă ajută să vizualizați experiența generală a clienților, ceea ce se așteaptă consumatorii, unde vă lipsește, împreună cu modul în care puteți îmbunătăți experiența clienților.

2. Sondaj privind experiența utilizatorilor

Experiența utilizatorului este un sondaj util pentru serviciile sau produsele nou introduse. Deși pune întrebări similare, este destul de diferit de sondajul mediu CSAT. Sondajele privind experiența utilizatorilor vă spun despre modul în care utilizatorii interacționează cu anumite funcții ale unui serviciu sau al aplicației.

3. Scorul Net Promoter

Scorul net al promotorului sau, pe scurt, NPS este unul dintre cele mai frecvente sondaje utilizate. Acționează ca un scor indirect de satisfacție pentru clienții dvs. NPS evaluează cât de probabil este un client să recomande produsul, serviciul sau marca dvs. altor persoane. De obicei, o probabilitate mare indică și un nivel ridicat de satisfacție. Scorul folosește o scară de la 1 la 10 pentru a măsura probabilitatea de a-l face cuantificabil.

4. Scorul efortului clientului

Scorurile efortului clienților vă spun cât de ușor este să faceți afaceri cu dvs. Un scor mare la efort înseamnă că este dificil, în timp ce un scor scăzut înseamnă că este ușor. Scorul efortului clienților măsoară efortul pe care un client a trebuit să-l depună pentru a finaliza o sarcină cu afacerea dvs. Sarcinile includ: obținerea de ajutor, începerea cu produsul/serviciul, găsirea de resurse și efectuarea unei achiziții.

5. Formulare de feedback pentru identificatorul problemei

Feedbackul de identificare a problemei se concentrează pe un aspect restrâns al afacerii dvs., mai degrabă decât pe întreaga afacere sau pe un produs. De obicei, feedback-ul este adunat pentru a evalua un aspect singular al experienței clienților. Ar putea fi orice, de la o interacțiune cu serviciul, o întrebare de vânzare sau chiar o cerere de reducere.

Cum se creează un sondaj de feedback al clienților

Deci, să începem cu crearea unui sondaj de feedback pentru site-ul dvs. WordPress. Vă vom arăta metode folosind 2 dintre cele mai populare pluginuri de formulare și am inclus o metodă care va funcționa chiar și în versiunea gratuită.

Utilizarea șabloanelor de formulare fluente

Primul plugin pe care îl vom folosi are șabloane salvate, așa că le vom folosi pentru a crea sondajul.

Pentru a crea formulare folosind Fluent Forms, continuați și instalați Fluent Forms din depozitul WordPress. Pur și simplu navigați la Plugin-uri > Adăugați nou și căutați „Fluent Forms”, apoi faceți clic pe Instalare.

Odată instalat, apăsați butonul Adăugați un formular nou din pagina Toate formularele. Aici puteți selecta șablonul pentru formularul de sondaj.

Vom folosi formularul de Sondaj de satisfacție a clienților pentru această demonstrație.

Notă: Doar Sondajul de satisfacție a clienților este disponibil în versiunea gratuită. Cu Fluent Forms Pro puteți obține șabloane pentru toate sondajele pe care le-am menționat mai devreme.

Editați șablonul pentru a include (sau exclude) câmpurile pe care le doriți în formular. Pentru a adăuga mai multe câmpuri, pur și simplu trageți și plasați câmpul din panoul din dreapta. În mod similar, puteți edita opțiunile pentru fiecare câmp din panoul Personalizare intrare.

După ce ați terminat de editat, apăsați pur și simplu Salvați formular și formularul va fi disponibil în filele Toate formularele.

Acum puteți adăuga acest formular în orice pagină doriți folosind editorul de blocuri Gutenberg, fie importând un bloc Formular sau adăugând un bloc de cod scurt și folosind ID-ul formularelor.

Folosirea formularelor fluente: gratuit

În versiunea gratuită a Fluent Forms, puteți crea manual sondaje de feedback, cu următorii pași.

De asemenea, puteți crea manual formularele folosind Fluent Forms gratuit.

La fel ca și înainte, accesați fila Fluent Forms Toate formularele și apăsați Adăugare formular nou. Din fereastra pop-up faceți clic pe Creați un formular necompletat.

Odată ce editorul se încarcă, puteți glisa și plasa câmpurile în formular. Pentru acest demo vom crea un formular simplu de satisfacție de la zero.

Pentru un formular de satisfacție avem nevoie de următoarele informații:

• Informatii de baza
• Informații despre produs
• Scorul de satisfacție

Pentru a activa aceste câmpuri, vom trage într-un câmp Nume, un câmp E-mail, un câmp drop-down și un câmp cu alegere multiplă.

După adăugarea câmpurilor, puteți personaliza etichetele și opțiunile pentru fiecare câmp. Lăsăm câmpurile Informații de bază (nume și e-mail) așa cum sunt. Pentru informații despre produs, vom adăuga nume de produse la opțiunile câmpului dropdown. Am adăugat doar 2 produse aici, dar puteți adăuga oricând mai multe.

În mod similar, am editat opțiunea în câmpul cu alegeri multiple. Am limitat numărul de selecții la „1”. În opțiuni am adăugat 5 niveluri de satisfacție din care să aleagă clientul.

La fel ca înainte, doar salvați formularul și îl puteți utiliza pe orice pagină web doriți, folosind coduri scurte sau editorul de blocuri Gutenberg.

Utilizarea formelor gravitaționale

Gravity Forms este un generator de formulare popular care are un supliment dedicat Survey. Să începem.

Instalați formularele Gravity și apoi activați suplimentul Survey din Forms > Add-Ons din meniul din stânga.

Apoi, faceți clic pe Adăugați formulare noi din meniul Formulare. În caseta pop-up, adăugați un titlu și o descriere pentru formular.

Din panoul din dreapta selectați opțiunea Câmpuri de sondaj . Acum puteți introduce întrebarea, apoi selectați tipul de câmp de sondaj pe care doriți să îl adăugați în formular din meniul drop-down. Utilizați pictogramele plus și minus din dreapta pentru a adăuga sau elimina opțiuni.

Verificați aspectul formularului cu opțiunea de previzualizare și apoi apăsați Actualizare. Pentru fiecare întrebare, va trebui să adăugați un câmp nou și să selectați întrebări din meniul Câmpuri de sondaj.

Similar cu Fluent Forms, puteți adăuga sondajul Gravity Forms pe o pagină web folosind opțiunea de coduri scurte sau editorul Gutenberg.

Cele mai bune practici pentru sondajul de feedback al clienților

Crearea formularelor este doar jumătate din muncă. Pentru a vă asigura că clienții își fac timp pentru a vă completa sondajul, trebuie să faceți formularul captivant și simplu. Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le puteți urma pentru ca formularele de sondaj ale clienților să fie eficiente.

Pune întrebări directe

Oamenii respectă onestitatea. Este, de asemenea, cea mai bună modalitate de a obține răspunsuri sincere de la clienții tăi. Pentru a obține cele mai de încredere răspunsuri, adresați întrebări directe care să nu influențeze opinia sinceră a clienților. La urma urmei, este esențial să obțineți cel mai precis feedback.

Utilizați un limbaj simplu

La fel de important ca întrebările în sine este limbajul pe care îl folosiți pentru a le construi. Majoritatea clienților nu își vor face timp să răspundă la întrebări greu de citit sau de înțeles. Rata de succes a sondajului dvs. depinde de cât de ușor îl puteți înțelege și răspunde.

Nu exagera

Nu veți obține tot ce trebuie să știți dintr-o singură întrebare din sondaj. Păstrați formularul simplu și la obiect. Nu puneți mai multe întrebări fără legătură pe același formular. Va reduce doar șansele de a obține feedback sincer.

Întrebările din sondaj ar trebui să fie ușor de răspuns

Deși este adevărat că răspunsurile subiective despre satisfacție și ușurință în utilizare sunt greu de cuantificat. Este încă important ca întrebările tale să fie ușor de răspuns și să nu implice prea multă gândire din partea clienților. Este bine să ne amintim că feedback-ul autentic este cel care vine instantaneu fără nicio gândire.

Rămâneți la problemă

Rămâneți la punct cu scopul sondajului. Dacă este un CSAT, întrebați doar despre satisfacție. Dacă sondajul este pentru NPS, limitați-l la asta. Încercarea de a aduna mai multe feedback-uri și valori într-o singură formă nu va face decât să vă reducă acuratețea și să obțineți date mai puțin utile.

Deci, acestea sunt cele mai bune modalități prin care puteți crea sondaje de feedback eficiente și precise pe site-ul dvs. WordPress. Feedback-ul clienților este o mină de aur pentru companii, deoarece clientul vă poate oferi o opinie imparțială, împreună cu date acționabile. Deci ce mai aștepți? Creați un formular astăzi și vedeți cum merge afacerea dvs. în ochii clientului.