Ajutați-vă clienții să vă iubească în continuare cu aceste 5 instrumente de reținere a clienților!

Clienții au fost întotdeauna importanți pentru o afacere care poate dura mult timp. Brandurile trebuie să aibă strategii de marketing eficiente care să le ajute să păstreze fiecare client pe care îl au. Dar în vremuri ca acestea, aceste instrumente de reținere a clienților trebuie să fie foarte eficiente. Mărcile care se concentrează pe păstrarea clienților înregistrează o creștere medie cu 40% a valorii de viață și o creștere cu 20% a vânzărilor repetate.

Top instrumente de reținere a clienților

Ce se întâmplă dacă clienții tăi ar decide să rămână cu brandul tău și nici măcar să nu se uite la concurenții tăi? Au fost și ei fericiți să rămână și să înceapă să vă recomande mai multe persoane? Un astfel de client ar putea ajuta afacerea dvs. să atingă noi culmi.

1. Woorise

Consultați Woorise Customer Retention Solution dacă sunteți în căutarea unui instrument de păstrare a clienților care vă va ajuta să vă păstrați clienții. Acest program are o mulțime de capabilități, cum ar fi anchete automate și ferestre pop-up care adună informații de pe site-ul sau aplicația dvs. în timp ce este în uz. Acest instrument vă va ajuta, de asemenea, în determinarea nivelului de satisfacție a clienților și vă va sugera sondaje în funcție de obiectivele dvs. În plus, programul înregistrează automat feedback-ul clienților și îl afișează pe un tablou de bord. Reținerea clienților este esențială pentru succesul companiei dumneavoastră.

Menținerea clienților la curent este una dintre cele mai importante reținere a clienților. Mărcile pot oferi o experiență mai personalizată pentru consumatorii lor, oferind informații oportune și precise, sporindu-le șansele de reținere a clienților. Instrumentul de reținere a clienților Woorise oferă o abordare sofisticată care afișează articolele sugerate și direcționează clienții către ceea ce este cel mai probabil să cumpere. De asemenea, comunică cu clienții prin intermediul rețelelor sociale. Poate fi utilizat pentru marketing și servicii pentru clienți pentru a obține mai mulți clienți și pentru a crește veniturile.

Tehnicile Woorise Customer Retention Tool au scopul de a menține clienții fideli unei afaceri în timp. Aceste tehnici vor crește veniturile și vor face clienții tăi să se simtă speciali și devotați afacerii tale. Potrivit unui studiu, 64% dintre clienți doresc ca companiile să comunice cu ei pe rețelele sociale. Rețelele sociale sunt un mediu excelent pentru a intra în legătură cu clienții și pentru a construi o comunitate de brand. Un plan eficient de reținere a clienților va menține marca dvs. în prim-planul minții clienților dvs. și va încuraja afacerile repetate.

Citește și: Cum să faci bani pe site-urile de socializare

2. Instrumentul Yotpo de reținere a clienților

Yotpo este o companie despre care probabil ați auzit dacă ați încercat să vă creșteți vânzările prin îmbunătățirea reținerii clienților. Dar ce este mai exact și ce face? Să ne uităm la unele dintre caracteristicile sale și să vedem cum ar putea beneficia compania dvs.

Yotpo vă poate ajuta să vă îmbunătățiți rata de reținere a clienților. Un program de loialitate este una dintre cele mai eficiente strategii pentru a stimula fidelizarea clienților. Yotpo este o soluție de recompense și loialitate care simplifică oferirea de premii personalizate consumatorilor tăi. Oferă programe preconstruite și posibilitatea de a vă proiecta programul de loialitate bazat pe niveluri, în funcție de suma de bani cheltuită, tipul de achiziții sau recomandări. Clienților le place să primească cadouri și stimulente.

Programul de loialitate Yotpo a fost un succes și contribuie la idealurile mărcii. În plus, 52 la sută dintre clienți ar participa la un program de loialitate. Companiile pot crește valoarea de viață a clienților și pot încuraja achizițiile repetate prin recompense și stimulente. Includerea loialității și a recenziilor în planul dvs. de marketing vă poate ajuta să păstrați clienții și să creșteți veniturile.

Yotpo vă permite să colectați feedback prin sondaje și evaluări ale consumatorilor. Dacă doriți să creșteți retenția clienților, calitatea serviciului dumneavoastră pentru clienți ar putea fi diferența dintre succes și eșec. Potrivit unui studiu HubSpot, 93% dintre clienți sunt probabil să facă o a doua achiziție dacă o companie oferă un serviciu excelent pentru clienți. Acesta este motivul pentru care Yotpo este un instrument atât de esențial pentru fiecare companie.

Citiți și: Pluginuri WordPress care vă ajută să vă dublați traficul pe site

3. Instrumentul de reținere a clienților Amplitude

Acesta este un instrument de informații despre produse care ajută companiile să măsoare și să îmbunătățească reținerea clienților. Instrumentul poate ajuta o companie să determine valoarea unui client și să dezvolte o strategie de retenție pentru a păstra acel client. Această postare vă va oferi o privire de ansamblu asupra utilizării instrumentului și a modului în care vă poate ajuta afacerea. La urma urmei, cel mai important aspect al afacerii tale este valoarea de viață a clienților tăi. Am inclus câteva dintre măsurile esențiale care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți ratele de retenție pentru a vă ajuta să maximizați retenția clienților.

Diagrama de analiză a retenției Amplitude afișează frecvența cu care un utilizator revine la produsul dvs. Amplitude calculează datele de retenție comparând evenimentele de început și de sfârșit. Amplitude poate folosi până la două evenimente de întoarcere, fiecare primind analiza sa. Aceste apariții vor fi afișate în diagramă ca segmente discrete. Graficul „analiza reținerii” de la Amplitude vă arată cât de bine funcționează produsul dvs. și de ce consumatorii continuă să revină la el.

Amplitude poate ajuta echipele să dezvolte strategii de implicare mai concentrate. Acesta poate ajuta echipele să determine care elemente sunt cele mai captivante și care nu reușesc să transforme. Și, de asemenea, le spune când să trimită alerte push și care strategii de recuperare sunt cele mai de succes. Amplitude ajută, de asemenea, echipele să își îmbunătățească produsele și serviciile, ceea ce crește loialitatea consumatorilor și veniturile corporative. Peste 40.000 de companii au folosit Amplitude pentru a îmbunătăți angajamentul și reținerea clienților. Cu toate acestea, nu este singurul produs cu această capacitate.

Citește și: 12 cele mai bune instrumente online de gestionare a reputației pentru a dezvolta întreprinderile mici

4. Ou nebun

Nu căutați mai departe decât Crazy Egg pentru un instrument de reținere a clienților care vă va ajuta să păstrați consumatorii. Acest program permite companiilor să evalueze strategiile de păstrare în funcție de motivul pentru care clienții renunță la abonamente. Crazy Egg îți permite să dezvolți experiențe de anulare unice în funcție de calitățile clienților tăi. Capacitățile unice ale Crazy Egg vă permit să vă clasificați consumatorii pe baza unor criterii specificate, cum ar fi data anulării acestora.

Acest instrument unic generează, de asemenea, hărți termice ale site-ului dvs. web. Aceste hărți termice pot identifica regiunile de pe site-ul dvs. de unde vizitatorii sunt cel mai probabil să părăsească. Hărțile termice vă permit să identificați care secțiuni ale site-ului dvs. oferă cea mai mare frecare și duc la pierdere. Este posibil să utilizați foi de calcul sau date brute pentru a descoperi care porțiuni ale site-ului dvs. sunt cele mai atractive, dar hărțile termice vă permit să vedeți care zone produc cea mai mare frecare și duc la pierdere, pot îmbunătăți UX-ul site-ului dvs. și pot minimiza pierderea prin abordarea acestor probleme.

De asemenea, puteți utiliza Crazy Egg Customer Retention Tool pentru a testa oferte alternative, mesaje și conținut. De exemplu, instrumentul poate oferi oferte personalizate pentru o reducere de o lună. Statisticile au indicat însă că această tehnică nu a minimizat cifra de afaceri. Răspunsul a fost să acordați o reducere de două luni sau să vă denumiți prețul pentru a vedea dacă acest lucru crește probabilitatea ca vizitatorii să facă conversie. Puteți determina care tehnică funcționează cel mai bine pentru compania dvs. testând diferite tipuri de oferte și conținut.

Citiți și: Creșteți reținerea studenților pentru cursul dvs. online

5. Qualaroo

Puteți colecta feedback contextual și calitativ de la clienții dvs. cu noul instrument Qualaroo de reținere a clienților. Qualaroo pretinde că colectează de zece ori mai multe informații despre clienți decât sondajele tradiționale prin e-mail. Instrumentul exclusiv de colectare a feedback-ului vizează clienții dvs. în funcție de cerințele acestora, folosind „Nudges”. Interfața sa de utilizator include teme prefabricate și analiză de sentiment activată de IBM Watson. Cel mai excelent aspect este că nu trebuie să începeți de la început atunci când creați un sondaj.

Vă puteți segmenta mesajele de e-mail folosind Qualaroo în funcție de tipul de clienți pe care îi aveți, de activitatea lor și chiar de dispozitivul lor. Aceasta înseamnă că vă puteți personaliza conținutul în funcție de fiecare tip de client, de la scorurile de bază ale promotorilor net până la sondaje complicate care evaluează experiența totală a clienților unei companii. Qualaroo primește automat rezultate ale sondajului pe canalul Slack pe care îl specificați. De asemenea, sistemul se sincronizează automat cu instrumentele din spațiul dvs. de lucru. Puteți, de exemplu, să obțineți rezultatele sondajului dvs. pe un canal dedicat Slack, care permite echipei dvs. să aleagă și să analizeze rapid informațiile.

Instrumentul Qualaroo de reținere a clienților vă ajută să vă creșteți rata de reținere. Tehnologia sa bazată pe inteligență artificială vă ajută să convingeți vizitatorii să completeze sondaje. Tabloul de bord robust de date vă va ajuta să determinați fericirea consumatorilor și performanța produsului. De asemenea, puteți utiliza Qualaroo pentru a urmări numărul de vizite pe site-ul dvs. și pentru a evalua dacă acestea s-au transformat sau nu în cumpărători. În acest fel, puteți crește rata de conversie a site-ului dvs.

Citiți și: Cum să îmbunătățiți retenția clienților pe site-ul dvs. WordPress

Concluzie

Există șanse mari să aveți deja 20% dintre clienți care vă pot ajuta marca să se dezvolte, așa că țineți cont de acești clienți în timp ce lucrați pentru a-i păstra. A avea instrumentele potrivite te poate ajuta să câștigi jumătate din luptă. Este greu să-i faci pe clienți să se întoarcă. Dar dacă utilizați instrumente de reținere a clienților, le puteți oferi clienților experiențe grozave și puteți construi relații autentice, pe termen lung, cu aceștia.

Lecturi interesante:

6 moduri de a folosi recenziile clienților pentru a accelera vânzările

Top 8 strategii de monetizare pentru site-ul dvs

Cum să desfășori un marketing online de succes