7 exemple de sondaje de satisfacție a clienților [+șablon]

Căutați câteva exemple de sondaje privind satisfacția clienților?

Sondajele de satisfacție a clienților oferă o perspectivă benefică asupra gândurilor clienților tăi despre orice, de la experiența lor în magazin până la prețuri și produse și tot ce se află între ele. Aceste informații sunt valoroase atunci când stabiliți cum să aduceți îmbunătățiri afacerii dvs.

În această postare, am pregătit o listă de exemple de sondaje privind satisfacția clienților pentru a vă arăta cum să creați acest sondaj pe site-ul dvs. WordPress și să vă asigurăm că primiți cel mai bun feedback posibil.

Ce întrebări ar trebui să pun într-un sondaj cu clienții?

Când creați un sondaj pentru clienți, fiți economic cu întrebările dvs. Asigurați-vă că întrebările pe care le puneți vă vor aduce cele mai valoroase informații și informații.

Cu site-urile WordPress, cel mai simplu mod de a face acest lucru este cu pluginul WPForms, care are peste 400 de șabloane.

Pentru acest exemplu, vom folosi șablonul de formular pentru sondajul de satisfacție a clienților, care include întrebări pentru a colecta feedback-ul clienților cu câteva clicuri. Vom folosi formularul așa cum este, dar cu siguranță veți dori să îl personalizați dacă îl utilizați pe site-ul dvs. WordPress. Consultați articolul nostru despre proiectarea sondajului dacă aveți nevoie de mai multe sfaturi în acest sens.

Exemple de sondaje privind satisfacția clienților

Un sondaj bun de satisfacție a clienților poate fi atât de detaliat pe cât doriți să fie, dar un sondaj simplu va fi adesea bine. Cheia este să știi ce fel de întrebări să pui, astfel încât să poți culege cele mai multe informații din răspunsuri.

Întrebările de mai jos vă vor ajuta să stabiliți dacă un client este nou, cât de loial este marca dvs. și dacă este sau nu probabil să vă recomande compania și produsele.

1. De cât timp ești client?

A ști cât timp este un client cu tine îți permite să faci unul dintre cele 2 lucruri:

1. Dacă sunt relativ noi, feedback-ul lor din sondaj vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce va fi nevoie pentru a-i face să revină.
2. Dacă au fost cu tine de ceva timp, feedback-ul lor vă poate spune ce a funcționat bine pentru a fideliza acel client.

Șablonul de sondaj de satisfacție a clienților WPForms oferă opțiuni precise pentru răspunsul clienților. De asemenea, este complet personalizabil. Dacă preferați să grupați opțiunile de răspuns în bucăți diferite, puteți face acest lucru accesând Opțiunile câmpului .

Această întrebare folosește câmpul formular cu alegere multiplă. Nu sunteți sigur ce fel de câmp să utilizați pentru întrebări ca acesta? Consultați acest articol despre butoanele radio și casetele de selectare pentru câteva sfaturi.

A pune aceasta ca prima întrebare te ajută să analizezi mai bine răspunsurile care urmează.

2. Pe care dintre produsele noastre le-ați folosit?

A ști dacă un client folosește unul sau mai multe dintre produsele tale te poate ajuta să construiești loialitatea față de brand. Dacă un client nou-nouț folosește doar unul dintre produsele tale, cum poți face din asta o experiență grozavă, astfel încât să vrea să încerce mai multe?

Și dacă aveți un client care vă este alături de 3 ani, dar nu a încercat niciodată nimic în afară de alegerea originală a produsului, de ce? Ce poți face pentru a menține acel client implicat și pentru a le oferi un motiv să încerce și alte produse?

În plus față de această perspectivă, să întrebați clienții ce produse folosesc este o altă modalitate de a determina ce este cel mai popular în rândul cumpărătorilor dvs.

Acesta este unul dintre câmpurile unei liste de verificare și cu siguranță va trebui să-l personalizați în Opțiuni câmp cu propriile produse și servicii. Dacă aveți prea multe articole de enumerat individual, puteți enumera și categoriile de produse (de exemplu: machiaj, îngrijirea pielii, îngrijirea părului). Apoi utilizați logica condiționată pentru a oferi o listă mai specifică numai a elementelor care sunt relevante pentru selecție.

Șablonul de formular pentru sondajul de satisfacție a clienților folosește logica condiționată pentru a permite utilizatorilor să furnizeze și propriile detalii. Când este selectat „Altele”, se va deschide o casetă, care le solicită să enumere produsele dvs. pe care le-au folosit. Aceasta poate fi o alternativă bună pentru a le enumera pe toate.

3. Ați luat în considerare produse similare în timpul cercetării dvs. înainte de a cumpăra?

Întrebarea clienților tăi dacă au luat în considerare produse similare înainte de a le cumpăra pe ale tale este o modalitate bună de a afla mai multe despre procesul lor.

Șablonul Sondaj de satisfacție a clienților este configurat cu formatare condiționată, astfel încât, dacă clientul răspunde „da” la această întrebare, i se va solicita să noteze ce produse similare au considerat.

Știind ce alte produse și servicii au cercetat clienții, vă poate ajuta, de asemenea, să identificați caracteristicile pe care le-ar putea dori. Dacă doriți răspunsuri mai detaliate, puteți edita această întrebare pentru a întreba și de ce au luat în considerare acele produse.

4. Cât de mulțumit ești de...?

Acum vine punctul în care ieși imediat și îi întrebi pe clienții tăi cât de mulțumiți sunt de experiența lor. Pentru aceasta, folosim o scară Likert pentru consecvență.

Poți cere clienților tăi să-și evalueze satisfacția față de orice aspect al afacerii tale. Scara Likert este personalizabilă. Dacă nu are sens să întrebați despre ușurința de utilizare, dar doriți să cunoașteți părerile lor despre transport sau curățenia magazinului, puteți ajusta formularul pentru a se potrivi.

Rețineți că va trebui să instalați suplimentul Survey and Polls, care este disponibil în WPForms Pro.

5. Ați avut nevoie să contactați Serviciul Clienți?

Poate aveți un număr de asistență pentru clienți sau un chat pe site-ul dvs. Poate că ești doar curios să știi cum este serviciul pentru clienți din magazin cu angajații tăi. Aceasta este o altă întrebare care poate oferi o perspectivă suplimentară în contextul celorlalte răspunsuri ale clientului.

Atunci când evaluați răspunsul aici, este important să determinați dacă clientul este implicat. Poate că nu au contactat niciodată serviciul pentru clienți, deoarece totul a decurs exact așa cum se aștepta. Dacă da, veți vedea asta în răspunsurile lor la „Ești mulțumit de...?” întrebare). Poate că au fost imediat nemulțumiți, dar nu au contactat niciodată din anumite motive.

Dacă doriți să adăugați o logică condiționată pentru a întreba despre motivele pentru care nu au făcut-o, ați putea să o personalizați. Acest lucru ar oferi o idee mai bună dacă motivele pentru care nu au contactat au fost pozitive sau negative, dacă descoperiți că informațiile ar fi de ajutor pentru dvs.

În prezent, șablonul folosește logica condiționată pentru a întreba clienții despre experiența lor doar dacă au contactat serviciul pentru clienți.

Șablonul se bazează pe serviciul pentru clienți prin telefon sau chat online, așa că dacă oferiți serviciul într-o formă diferită, va trebui să editați Scala Likert pentru a reflecta procesul dvs.

6. Cât de probabil ai...?

Scalele Likert sunt excelente pentru a aduna evaluări consistente. De aceea, ei apar atât de des în sondaje, inclusiv în șablonul nostru de sondaj privind satisfacția clienților.

A ști cât de probabil este un client să vă ofere afaceri repetate sau să vă recomande prietenilor și familiei este un alt indicator puternic al satisfacției clienților.

Din nou, dacă descoperiți că doriți ca șablonul să aprofundeze puțin, îl puteți edita și utiliza logica condiționată pentru a le cere mai multe informații dacă este puțin probabil să vă recomande pe dvs. sau produsele dvs. Clienții mulțumiți devin ambasadori puternici ai mărcii.

7. Comentarii sau sugestii suplimentare

Finalizați sondajul solicitând clienților să ofere comentarii sau sugestii suplimentare. Le oferă o modalitate de a acoperi orice nu a fost întrebat în mod specific la întrebările anterioare.

Poate că au o idee grozavă pentru o caracteristică a produsului. Poate că au identificat un defect care ar putea fi remediat. Este posibil să dorească să ofere doar puțin mai multe informații despre experiența lor generală, în propriile cuvinte.

Șablonul de sondaj limitează răspunsurile la 300 de caractere. Puteți crește sau micșora acest număr sau puteți elimina total limita. Oferirea unei limite de caractere ajută la menținerea feedback-ului concis.

Si asta e! Aveți un sondaj de satisfacție a clienților care poate fi difuzat pe site-ul dvs. WordPress în câteva minute, astfel încât să puteți începe să colectați feedback.

Apoi, săpați mai adânc cu un scor net de promovare (NPS)

Obținerea NPS, sau Net Promoter Score, este o altă modalitate de a măsura modul în care gândesc și simt clienții despre marca ta. Puteți crea un sondaj NPS pentru site-ul dvs. WordPress în câteva minute cu extensia WPForms Surveys and Polls.

Sunteți gata să vă creați formularul de sondaj privind satisfacția clienților? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin pentru generatorul de formulare WordPress. WPForms Pro include o mulțime de șabloane gratuite și oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.