Segmentarea clienților cu exemple din lumea reală pentru nevoile dvs. de afaceri

Pe măsură ce era capitalismului modern a progresat, piețele au trecut de la concentrarea pe produse la concentrarea pe clienți. Clienții sunt experți în ceea ce își doresc; prin urmare, este esențial să înveți cât mai multe despre fiecare subset înainte de a decide cum să promovezi produsul sau serviciul. Datorită segmentării, subgrupurile de clienți pot fi vizate în mod specific prin campanii de marketing sau nevoi de afaceri, evenimente promoționale și chiar reclame.

Clienții sunt probabil să se întoarcă la firmă pentru a face o altă achiziție atunci când sunt personalizate și, astfel, articolele personalizate sunt fabricate în funcție de preferințele variate ale consumatorilor din cadrul grupurilor de clienți.

Ce este segmentarea clienților?

Termenul „segmentare a clienților” se referă la clasificarea potențialilor clienți în subseturi cu obiceiuri de cumpărare similare. Fiecare dintre personajele dvs. client cumpără de la dvs. deoarece satisface o anumită nevoie pe care o au și toți folosesc aceleași mijloace de contact. Motivațiile din spatele unei achiziții de către consumator afectează produsele, vânzările și deciziile de marketing. Clienții au cu 75% mai multe șanse să cumpere de la organizații care efectuează marketing direcționat atunci când mesajul este personalizat.

Spre deosebire de personalizare și direcționare, segmentarea vine după fapt, deoarece utilizați datele de pe site pentru a îmbunătăți campaniile în afara site-ului. Trebuie să faceți direcționarea și personalizarea în avans pentru a vă asigura că clienții vă văd reclamele atunci când vin în magazinul dvs.

Citește și: 15 experți îți spun cum să crești o comunitate online

Tipuri de segmentare a clienților pentru nevoile afacerii

Segmentarea demografică a clienților

Termenul „segmentare demografică” se referă la o strategie de împărțire a unei piețe în subseturi mai mici în funcție de caracteristici precum vârsta, sexul, statutul socio-economic etc. Această segmentare ajută firmele să înțeleagă corect comportamentul clienților, ceea ce, la rândul său, le ajută să performeze mai bine. Segmentarea demografică vă permite să vă adaptați eforturile de marketing la anumite subseturi ale publicului țintă.

Segmentarea geografică a clienților

Pentru a viza mai bine anumite categorii demografice, publicul poate fi defalcat în continuare în funcție de geografie. Grupurile de clienți pot fi create la nivel național, regional, local sau chiar la nivel de cod poștal.

Sa demonstrat că folosirea direcționării geografice în publicitate este eficientă. Ajută organizațiile să-și înțeleagă mai bine clienții, permițându-le să își ajusteze produsele și serviciile în consecință. În plus, vizând anumite locații geografice, companiile pot ajunge mai ușor la potențialii consumatori care locuiesc în apropiere și pot să nu fie la fel de ușor disponibile prin alte moduri de publicitate.

Segmentarea comportamentală a clienților

Interacțiunile clienților și deciziile de cumpărare pot fi împărțite în subgrupuri folosind o „tehnică de segmentare comportamentală”. Tehnica permite companiilor să clasifice clienții în funcție de familiaritatea, opinia sau interacțiunea cu un anumit produs, serviciu sau marcă.

Scopul este de a identifica segmente de clienți care vă ajută să înțelegeți cum să satisfaceți dorințele sau dorințele speciale ale unui set de consumatori, să descoperiți posibilități de îmbunătățire a călătoriei clienților și să evaluați valoarea lor potențială pentru organizația dvs.

Citește și: Top 10 software WordPress de urmărire a timpului angajaților

Segmentarea psihologică a clienților

Segmentarea psihologică este o metodă de segmentare a pieței care împarte consumatorii în subgrupuri pe baza caracteristicilor comune de personalitate și a altor caracteristici personale care le modelează deciziile de cumpărare. Accentul său principal este pe procesele mentale ale oamenilor și pe obiectivele lor aspiraționale în viață.

Procesul de segmentare psihografică ne influențează viața de zi cu zi în moduri semnificative. Înainte să ne împrietenim cu cineva sau să ne căsătorim cu cineva, îl evaluăm pentru a stabili dacă suntem compatibili cu el. Specialiștii în marketing folosesc segmentarea psihografică pentru a identifica publicul țintă care este probabil să fie interesat de produsele lor și pentru a obține o perspectivă asupra modului cel mai bun de a primi acele articole în fața lor.

Segmentarea clienților bazată pe valoare

În segmentarea bazată pe valoare, grupurile de clienți sunt clasificate în funcție de cât de profitabile sunt și cât costă să le păstrezi ca clienți. De asemenea, ajută organizațiile să decidă care categorii sunt cele mai și mai puțin profitabile, astfel încât să își modifice cheltuielile de marketing în consecință.

Deși poate părea puțin frig, segmentarea bazată pe valoare este un pas esențial pentru firmele care încearcă să-și îmbunătățească rentabilitatea investiției în marketing. Datele pe care le colectați despre valoarea de viață a clienților dvs. vă vor arăta care segmente ale pieței dvs. țintă necesită o investiție minoră în marketing, servicii pentru clienți și afaceri repetate.

Alte tipuri de segmentare a clienților

• Segmentarea tehnologică a clienților
• Segmentarea Firmografică
• Segmentarea în funcție de nevoi

Exemple eficiente de segmentare a clienților pentru creșterea afacerii

Segmentarea demografică a clienților

Gen

Procesul de segmentare de gen presupune separarea bazei de date în secțiuni, în funcție de faptul dacă subiecții sunt bărbați sau femei. Bărbații și femeile au gusturi și preferințe diverse în orice, de la modă și cosmetice la parfum, încălțăminte și chiar mâncare. O corporație poate rezolva această problemă țintind diverse categorii demografice, în special bărbați și femei.

O consumatoare de sex feminin nu va cumpăra un articol vizat de bărbați. Similar cu modul în care un bărbat nu ar cumpăra un produs conceput pentru o femeie. Acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de achiziționarea de haine noi. Industriile cu linii de produse separate pentru bărbați și femei trebuie să acorde atenție segmentării pieței bazate pe gen.

Citește și: Ce este în WordPress 4.9?

Vârstă

Una dintre cele mai fundamentale variabile este vârsta; cu toate acestea, este, de asemenea, crucial pentru că gusturile clienților evoluează în timp pe măsură ce oamenii îmbătrânesc. Marea majoritate a eforturilor de publicitate sunt orientate către anumite grupuri de vârstă. Această variabilă poate fi analizată în mai multe categorii de vârstă, inclusiv copilărie, copilărie, adolescență, vârsta adultă, vârsta mijlocie și bătrânețe.

Companiile recurg la împărțirea pieței pentru a-și concentra resursele pe un anumit sector de clienți pentru a-și îmbunătăți competențele. Indiferent dacă folosiți vârsta ca unic factor de divizare sau îl combinați cu alte variabile, vă puteți simplifica substanțial sarcinile administrative și tehnice.

Ocupaţie

Segmentarea ocupației împarte piața țintă în funcție de funcția de muncă, vechimea postului și titlul postului. Multe companii B2B își vizează publicul în funcție de ocupație, deoarece trebuie să atragă anumite tipuri de profesioniști care au autoritatea de a face alegeri de cumpărare în echipa lor sau la firma lor.

Luați în considerare anotimpurile când vă concentrați pe diverse vocații pentru a profita la maximum de publicitatea dvs. și pentru a atrage mai ușor atenția clienților. Atunci când consumatorii se simt apreciați astfel, este mai probabil să ofere feedback favorabil pe site.

Starea civilă

Dacă starea civilă este vitală pentru înțelegerea bazei dvs. de consumatori, atunci puteți împărți cumpărătorii în câteva moduri diferite. Dacă doriți să vă clasificați clienții, ați putea să vă întrebați dacă sunt sau nu căsătoriți sau nu într-un parteneriat angajat. Cum obțineți, aceste date vor depinde de abordarea de marketing a afacerii dvs.

Venitul gospodăriei

Puterea de cheltuieli discreționare a clienților poate fi estimată pe baza veniturilor gospodăriei lor. Amintiți-vă că banii nu sunt considerația principală. Locația, angajarea, structura familiei și multe altele vor avea, de asemenea, un impact asupra bugetului unui client.

Piețele pot fi împărțite în subseturi bazate pe venit pentru a răspunde mai bine nevoilor afacerii dvs. Înțelegând câți bani discreționari dețin potențialii dvs. consumatori, puteți promova către persoanele care vă pot cumpăra cu adevărat produsul sau serviciul, vă pot ajusta tarifele în funcție de venitul lor și puteți construi niveluri de prețuri pentru fiecare parte a pieței dvs. țintă.

Segmentarea geografică a clienților

Locație

Pentru a evita orice confuzie, să începem cu cele mai evidente. Puteți face multe cu segmentele bazate pe locație. Un oraș, un municipiu, multe țări sau chiar un întreg continent sunt toate posibilități. Compania dvs. poate utiliza acest lucru pentru a găsi o nouă piață promițătoare prin analiza demografică a zonei.

Aceste date dezvăluie locațiile specifice și punctele de acces ale publicului țintă. De asemenea, arată cum ar trebui să abordați grupuri distincte dacă trăiesc în locuri diferite. De exemplu, modul în care faceți publicitate persoanelor din SUA va diferi, fără îndoială, de modul în care faceți publicitate față de cei din Singapore.

Citește și: Influenți WordPress minunați de urmărit

Limba preferată

Este esențial să cunoașteți limba pe care le place să o vorbească consumatorilor dvs. Acest lucru va permite o comunicare mai precisă și o experiență mai fluidă a clienților în general cu compania dvs. Nu este nici posibil, nici de dorit să vinzi în fiecare țară în limba engleză. Pentru ca orice efort de marketing să aibă succes, acesta trebuie să fie prezentat în limba maternă. Dacă sunteți pe cale să intrați pe o piață în care fiecare dintre mesajele dvs. de marketing va trebui revizuit, ar fi bine să fiți pregătit.

Populația

Acest lucru se poate concentra fie pe densitate, fie pe tipul populației. Un lanț de fitness, de exemplu, ar opta pentru a evita deschiderea unei locații într-o zonă slab populată în favoarea unei metropole mai populate. Există, de asemenea, o opțiune de a utiliza o suprapunere demografică pentru a localiza clienții potențiali.

Urban, suburban și rural

Dorințele și cerințele clienților variază între aceste trei setări, necesitând abordări de marketing personalizate. Produsele pot fi mai scumpe în zonele rurale decât în ​​zonele urbane și suburbane din cauza puterii de cumpărare mai scăzute în rândul locuitorilor din mediul rural.

Segmentarea comportamentală a clienților

Comportamentul de cumpărare și utilizare

Să folosim ca exemplu aplicația pe care o alegeți pentru carpooling. De luni până vineri, serviciul este operat de un profesionist care lucrează în drum spre și dinspre birou. Dar pentru că au mai mult timp în weekend pentru a conduce, a parca și a merge pe jos, folosesc serviciul doar atunci.

Majoritatea companiilor înțeleg necesitatea de a monitoriza achizițiile clienților, utilizarea produselor și consumul pentru a anticipa mai bine cererea viitoare. Dacă doriți să știți când marketingul dvs. va afecta cel mai mult clienții, trebuie să îi împărțiți în grupuri în funcție de obiceiurile lor de cumpărare.

Activitatea pe site

Acțiunile consumatorului pe site-ul dvs. cuprind orice, de la citirea conținutului dvs. până la trimiterea unui formular. De exemplu, puteți clasifica vizitatorii în funcție de modul în care au răspuns la pagina de pornire. O altă opțiune este să vă împărțiți publicul în subseturi în funcție de acțiunile pe care le-au întreprins pe site-ul dvs. web, cum ar fi cât de des au vizitat pagina de pornire sau au interacționat cu o anumită piesă, cum ar fi un CTA.

Loialitatea clienților

Loialitatea este o parte integrantă a puzzle-ului de segmentare comportamentală. Ar fi o greșeală să ignori clienții care manifestă constant devotament față de marca ta. Crearea unui program de recompense este tipic pentru companii să arate apreciere pentru patronajul continuu al clienților lor.

Etapa călătoriei cumpărătorului

Puteți îmbunătăți conversiile în fiecare moment al călătoriei clientului utilizând segmentarea comportamentală pentru a coordona mai bine mesajele și a personaliza experiențele în funcție de locul în care se află clientul în călătorie. Puteți apoi să vă rafinați eforturile de publicitate pentru a vă concentra asupra acelor etape în care clienții abandonează.

Cu toate acestea, segmentarea etapelor călătoriei clienților este doar uneori simplă. Clienții la o etapă pot interacționa cu materialul creat într-o etapă ulterioară, prin orice număr de canale, în orice moment și în orice secvență. Ca urmare, este posibil să se determine doar etapa unui client în călătorie pe baza unui singur comportament sau întâlnire.

Activitate de comerț electronic

Așa cum activitatea site-ului web cuprinde tot ceea ce se întâmplă pe site-ul dvs., activitatea de comerț electronic acoperă tot ceea ce are loc atunci când un client face cumpărături pe site-ul dvs. O metodă standard de clasificare a clienților se bazează pe dacă aceștia au „abandonat” un produs dintr-un coș de cumpărături. Clienții pot fi clasificați în funcție de ceea ce au cumpărat sau văzut, dar nu au cumpărat încă.

Segmentarea psihologică a clienților

Valori

Înțelegerea valorilor cuiva poate fi mai dificilă decât determinarea vârstei sau a locației cuiva. Cunoașterea a ceea ce este esențial pentru un consumator presupune să aveți o familiaritate intimă cu situația lui. Atunci, cel mai bine ar fi să te străduiești să te pui în pielea lor și să le înțelegi dificultățile în realizarea obiectivelor lor. Alinierea cu clientul în acest fel face mai simplă identificarea caracteristicilor pe care le consideră cele mai valoroase într-un serviciu sau marcă.

Interese

Valorile sunt trăsături și activități pe care clienții le admiră cel mai mult. Lucrurile pe care consumatorii le apreciază pot avea puțin de-a face cu compania dvs.

Dacă observați că mulți dintre clienții dvs. sunt interesați de pisici, luați în considerare realizarea unei campanii de promovare încrucișată cu un magazin de animale din apropiere. Drept urmare, puteți găsi noi piețe pe care să le vindeți pe care nu le-ați luat în considerare anterior. De asemenea, oferă șanse de a colabora cu companiile vecine în avantajul tuturor.

Statut social

Deoarece oamenii din medii socioeconomice diferite au alte opțiuni de produse, acest factor este crucial în segmentarea psihografică. Rezultă că statutul social al cuiva poate fi dedus indirect din dieta, îmbrăcămintea și prietenii cuiva.

Obiceiurile de consum ale oamenilor și alegerea produselor sunt determinate de obicei de statutul lor socioeconomic (în general). Într-o anumită măsură, membrii diferitelor pături socioeconomice tind să se îmbrace și să consume la fel. Elitele preferă adesea lucruri cum ar fi solitaire cu diamante, mașini scumpe, a doua reședință etc. Pentru a comercializa un automobil de lux doar celor bogați ar ignora majoritatea populației.

Citiți și: Sfaturi pe care să le aveți în vedere atunci când vă decideți numele companiei

Activități, interese și opinii (AIO)

Pentru a ști ce va rezona cu publicul vizat, este util să ai o perspectivă asupra pasiunilor, convingerilor și punctelor de vedere ale acestuia. Aceste date sunt de neprețuit atunci când creați persoane de cumpărător pentru produsul sau serviciul dvs.

Eforturile dvs. de marketing vor avea mai mult succes dacă vă faceți timp pentru a afla despre interesele, activitățile și distracțiile publicului țintă. În plus, organizațiile nonprofit folosesc segmentarea AIO pentru a reduce clientela ideală.

Personalitate

Calitățile personalității afectează modul în care o persoană interacționează cu mediul înconjurător. Persoanele din demografia țintă pot avea anumite calități de personalitate pe care le poți concepe strategia de marketing.

Dacă doriți ca campaniile dvs. de marketing și reclamele personalizate să rezoneze cu publicul țintă, trebuie să luați în considerare caracteristicile consumatorilor. Termenii „creativ”, „emoțional”, „prietenos”, „opinionat”, „introvertit” și „extrovertit” sunt folosiți frecvent în segmentarea psihografică pentru a descrie diferite tipuri de oameni.

Citește și: Top 7 teme gratuite de comerț electronic WordPress

Segmentarea clienților bazată pe valoare

Scoruri de satisfacție a clienților

Informațiile privind contactele recente ale serviciului pot fi obținute din scorurile de satisfacție a clienților, indiferent dacă sunt calculate folosind CSAT sau NPS. Scorurile mai mari sugerează că clienții sunt încântați de serviciile dvs. Când scorul scade sub 50, există o șansă mai mare ca clienții să plece. Valoarea clienților tăi cei mai angajați poate fi mărită prin împărțirea lor în promotori și detractori. De asemenea, vă poate ajuta să oferiți asistența necesară consumatorilor nemulțumiți.

Numărul de achiziții

În cele mai multe cazuri, valoarea unui client este calculată luând în considerare frecvența cu care efectuează achiziții. Cu cât cheltuiesc mai mult cu tine, cu atât sunt mai prețioase pentru tine.

Valoarea medie de cumpărare

Considerații similare se aplică costului tipic al unei achiziții. Consumatorul valorează mult pentru compania dumneavoastră dacă acest număr este mare. Clienții care cumpără de la tine în mod repetat sunt aur; astfel, oferirea acestor oferte și reduceri exclusive are sens.

Citiți și: Aflați diferențele dintre SEO la fața locului și offsite pentru publicitate medicală

Alte tipuri de segmentare a clienților

Segmentarea tehnologică a clienților

Segmentarea tehnologică, sau împărțirea lor în subseturi și stabilirea de profiluri pe baza tehnologiei lor, câștigă popularitate în înțelegerea mai bună a clienților. A existat o creștere a cererii pentru servicii precum software ca serviciu (SaaS) și analize pentru marketing online, deoarece mai multe organizații și-au mutat activitățile online.

Folosind segmentarea tehnografică, vă puteți adapta mesajul la fiecare dintre aceste categorii înainte de a-l trimite consumatorilor cu o ofertă interesantă. Clienții care utilizează aplicații specifice sau servicii online pot fi vizați direct prin segmentarea tehnologică.

Exemple

• Tip de browser: Google Chrome, Microsoft Edge, Safari și multe altele.
• Tip de dispozitiv: mobil, tabletă, computer sau altele.
• Sursa originală: Social Media, e-mail sau altele.

Citește și: SEO medical în domeniul sănătății

Segmentarea Firmografică

În timp ce abordările anterioare ale segmentării de marketing tind să se concentreze pe companiile business-to-consumer, segmentarea firmografică poate fi de mare folos companiilor B2B. Pentru a îmbunătăți eficacitatea operațiunilor de vânzări și marketing, companiile folosesc adesea tehnica „segmentării firmografice”, care implică împărțirea unei baze de consumatori considerabile în subseturi mai mici.

Companiile care se adresează altor companii ar putea beneficia semnificativ de această metodă de segmentare a publicului și a campaniei. Această metodă este oarecum analogă cu segmentarea demografică folosită de agenții de marketing business-to-consumer.

Exemple

• Domeniu: domeniul poate fi folosit pentru a afla mai multe despre o companie.
• Industrie: industria poate fi folosită pentru a viza anumite oferte.
• Venituri și angajați: veniturile și numărul de angajați sunt o estimare bună a dimensiunii unei companii.
• Tehnografie: tehnologiile pe care o companie le folosește spun multe despre modul în care își desfășoară activitatea.

Segmentarea în funcție de nevoi

Nevoile unui client sunt folosite ca bază pentru segmentare într-o abordare bazată pe nevoi, care ia în considerare istoricul clientului cu marca. Deși poate utiliza componente comportamentale, acoperirea sa este considerabil mai largă, incluzând primul punct de contact al clientului cu compania dvs., perioada de timp de la achiziția anterioară și numărul total de achiziții pe care le-au făcut.

Exemple

• Atributele produsului: Unele grupuri de clienți au nevoie de caracteristici specifice.
• Nevoi de servicii: Găsirea nevoilor de servicii vă va asigura că clienții dvs. sunt sprijiniți corespunzător.
• Metoda de livrare: clasificați persoanele care au nevoi specifice de livrare sau livrare.

Citește și: Cea mai bună temă medicală WordPress pentru spitale și îngrijire medicală

Cum să alegeți modelul potrivit de segmentare a clienților

Categoriile de date despre clienți care afectează cel mai mult ratele de conversie trebuie identificate înainte de a dezvolta o strategie de segmentare a clienților. Puteți folosi acest lucru pentru a reduce decalajul de informații dintre ceea ce aveți și ceea ce aveți nevoie pentru o abordare mai eficientă a segmentării. Din fericire pentru noi, sunt necesare doar două acțiuni pentru a face acest lucru.

Gândiți-vă cu atenție la tipurile de informații despre consumatori care vă pot ajuta să vă extindeți

Când conduceți o companie, această fază următoare va arăta diferit pentru toată lumea. Aflați ce sperați să realizați cu efortul dvs. de marketing și apoi utilizați aceste informații pentru a vă ghida alegerea unei strategii de segmentare a consumatorilor. Pentru a determina ce informații sunt necesare pentru a ajunge la un anumit subset al publicului țintă, trebuie mai întâi să definiți obiectivul de marketing exact pe care îl aveți pentru o anumită campanie.

Găsiți instrumentele potrivite pentru a colecta datele

Deși este posibil să aveți deja unele date despre consumatori la dispoziție, este posibil să le puteți utiliza doar uneori în scopuri de segmentare. Cu Google Analytics, informații despre publicul site-ului dvs. și comportamentul utilizatorilor sunt la îndemână. O alternativă viabilă este utilizarea programelor care pot transforma automat informațiile despre clienți în decizii de afaceri solide.

Citește și: Cele mai bune teme WordPress pentru servicii de afaceri

Implicarea publicului prin personalizare

Este imposibil să subliniezi importanța segmentării consumatorilor pentru întreaga ta strategie de marketing. Abordarea corectă a segmentării clienților permite, de asemenea, personalizarea mai nuanțată a mesajelor trimise către diferite grupuri de clienți. Din acest motiv, este posibil să anticipați mai multă participare la campanie, un număr mai semnificativ de clienți potențiali și o rentabilitate mai mare a investiției. Deși segmentarea manuală a clienților este posibilă (într-o oarecare măsură), multe companii investesc în schimb în software specializat care vă ajută să colectați, să gestionați și să implementați datele despre consumatori.

Concluzie privind segmentarea clienților pentru nevoile afacerii

Deși segmentarea clienților este un proces continuu, acesta poate fi simplificat cu ajutorul unui furnizor de încredere de marketing prin e-mail. Testați apele cu câteva părți și observați cum se dezvoltă în timp. În funcție de cât de bine se descurcă fiecare subparte, o puteți adăuga sau elimina progresiv.

Fiecare acțiune întreprinsă de clienții tăi este evaluată pe baza faptului că rezultatul este cel dorit sau nu. Folosind segmentarea, puteți identifica dorințele și cerințele specifice ale publicului țintă și vă puteți adapta marketingul la acestea cu un efort minim irosit. Începeți planul dvs. de segmentare a clienților cu ajutorul resurselor oferite. Dețineți deja toate resursele necesare pentru a vă uimi clienții.

Lecturi interesante:

Top serviciu de migrare WordPress pentru a vă muta site-ul

Cele mai bune șase software de management al experienței clienților

20 de subiecte WordPress de top pentru un magazin de mobilă online