9 exemple de sondaje ale clienților pe care le puteți folosi astăzi

Căutați exemple de sondaje pentru clienți care să vă ajute să vă inspirați? Poate fi dificil să-ți convingi clienții să completeze sondajul. Din fericire, există modalități prin care îl puteți face mai atrăgător și merită.

De fapt, jumătate din bătălie este să știi cum să-ți încadrezi sondajul participanților.

În această postare, vom analiza 9 exemple de sondaje pe care le puteți folosi astăzi.

Cât ar trebui să dureze un sondaj cu clienții?

Durata sondajului depinde de tipurile de întrebări pe care le puneți. De exemplu, dacă sondajul dvs. cuprinde doar 3 întrebări, dar toate sunt întrebări deschise cu răspunsuri scrise, respondentului va dura mai mult decât 3 întrebări cu răspunsuri multiple.

Pentru un sondaj rapid pentru clienți, urmăriți 3-5 minute.

Exemple de sondaje ale clienților pe care le puteți folosi astăzi

Acum să ne uităm la exemple reale de sondaje ale clienților și la cum le puteți promova pentru succes. Ca o notă, primele două exemple sunt tipuri de sondaje pe care le puteți utiliza, în timp ce celelalte sunt modalități de a le folosi.

1. Sondajele Net Promoter Score (NPS).

Sondajele Net Promoter Score măsoară cât de probabil este un client să vă recomande afacerea altora. Sunt rapide și ușoare, ceea ce le face o alegere populară pentru e-mailurile ulterioare.

Exemplul de mai sus de la CVS Pharmacy este încorporat într-un e-mail către clienții care au făcut recent o achiziție. Tot ce trebuie să facă este să facă clic pe numărul care corespunde cel mai bine probabilității de a recomanda CVS.

De ce vor răspunde clienții

Există o singură întrebare, așa că durează doar câteva secunde pentru a răspunde.

Cum beneficiază afacerea dvs

Primiți NPS sau Net Promoter Score, anunțându-vă cât de probabil sunt clienții să vă recomande.

Puteți calcula singur scorul, dar pentru a-l face și mai ușor, utilizați addonul pentru sondaje și sondaje din WPForms pentru a calcula scorul pentru dvs. Nu este nevoie de matematică!

Consultați articolul nostru despre Net Promoter Scores pentru a afla mai multe despre beneficiile utilizării acestui sondaj. Avem și câteva sfaturi pentru a crea întrebări pentru sondajul NPS.

Șabloane de încercat

• Șablon de sondaj prin e-mail NPS
• Șablon de sondaj privind experiența în magazin

2. Sondajele la scara Likert

Poate că nu știai cum se numește, dar cu siguranță ai mai văzut un sondaj la scara Likert. Acest tip de sondaj le cere respondenților să răspundă în funcție de gradul în care sunt de acord cu o afirmație sau în funcție de nivelul lor de satisfacție.

După cum puteți vedea în exemplul de mai sus de la Sheetz, aceste tipuri de întrebări sunt de obicei grupate împreună. Nu este întotdeauna cazul, însă. De asemenea, este posibil să creați sondaje la scară Likert care pun o singură întrebare la un moment dat.

De ce vor răspunde clienții

Este un format simplu. Există destule nuanțe în răspunsul lor pentru a fi util, dar nu se simte că sacrifică mult timp pentru a adăuga această perspectivă suplimentară.

Cum beneficiază afacerea dvs

Primiți un răspuns mai nuanțat decât ați avea cu o simplă întrebare de acord/dezacord sau chiar cu un sondaj NPS. Acest format este obișnuit, așa că este unul pe care oamenii îl înțeleg rapid și știu că nu le va lua mult timp să răspundă. Această familiaritate crește ratele de răspuns.

Avem și câteva sfaturi pentru adăugarea unei scale Likert la WordPress.

Șablon de încercat

• Șablon de formular de evaluare a serviciului clienți

3. Promisiunea conciziei

Cu toții am auzit statisticile despre scăderea rapidă a limitei noastre de atenție. Din păcate, acest lucru se aplică și timpului pe care clienții sunt dispuși să îl petreacă în sondajele dvs. Când poți promite concizie, este întotdeauna un lucru bun.

Indiferent de tipul de sondaj pe care îl utilizați, o promisiune de concizie este atrăgătoare pentru respondenți, deoarece știu exact cât timp ar trebui să le ia pentru a oferi feedback clienților. În exemplul de mai sus din Park 'N Fly, înseamnă 30 de secunde.

De ce vor răspunde clienții

Durează doar 30 de secunde. Este suficient de scurt pentru a nu interfera prea mult cu timpul lor, dar le dă, de asemenea, sentimentul că i-au ajutat într-un fel. Când concizia este o promisiune, luați în considerare utilizarea NPS și a întrebărilor cu răspunsuri multiple.

Cum beneficiază afacerea dvs

Primiți mai multe răspunsuri la sondaj, ceea ce vă permite să luați decizii în cunoștință de cauză în beneficiul clienților dvs.

Șablon de încercat

• Cum ați auzit despre noi șablon de sondaj

4. „Ai putea câștiga…”

Un alt mod prin care poți atrage oamenii să-ți participe la sondaj este șansa de a câștiga ceva. Nu subestima puterea unui stimulent!

În exemplul de mai sus de la Little Free Library, participanților li se spune că, dacă petrec câteva minute pentru a participa la sondaj, vor fi înscriși pentru a câștiga un card cadou de 25 USD.

Vrei să îndulciți oala? Nu toată lumea are bugetul Walmart, dar posibilitatea de a câștiga un card cadou de 1000 USD merită multor cumpărători să petreacă câteva minute într-un sondaj.

De ce vor răspunde clienții

Clienții vor răspunde pentru că vor să câștige ceva. Dacă tot ce trebuie să facă este să răspundă la câteva întrebări, cu atât mai bine.

Cum beneficiază afacerea dvs

Stimularea răspunsurilor la sondaj cu posibilitatea de recompensă va crește cu siguranță numărul de răspunsuri la sondaj pe care le obțineți. Acest lucru vă oferă mai multe date cu care să lucrați pentru schimbări și îmbunătățiri.

Dar există și un alt mare plus aici. Indiferent dacă sunteți o companie mică sau o companie mare, oferind carduri cadou vă readuce afacerile.

Sunt șanse mari ca persoanele care câștigă acele carduri cadou să cheltuiască mai mult decât valoarea cardului. Acest lucru este adevărat, indiferent dacă oferiți 25 de dolari sau 1000 de dolari.

Șablon de încercat

• Șablon de formular de sondaj

5. Câștigați recompense

Câștigul de recompense este foarte asemănător cu oferirea de carduri cadou sau alte stimulente. Cea mai mare diferență este că atunci când tragi la sorți un card cadou, există doar șansa de a câștiga. Când sunt oferite recompense, promisiunea este mai concretă.

În exemplul de mai sus de la Nintendo, utilizatorilor li se oferă Puncte Platină pentru a răspunde la sondaj. Deși aceasta nu este o monedă reală, respondentul o poate folosi pentru recompense pe Nintendo Switch, deci are o valoare imediată.

Un alt mod în care puteți folosi această tehnică pentru a obține rezultate ale sondajului este oferind reduceri.

În acest exemplu de la Yinzylvania, ei oferă 20% reducere la următoarea comandă pentru participarea la sondaj. De asemenea, folosesc o grafică atractivă și atrăgătoare pentru a vă atrage atenția, care este o altă tehnică care poate ajuta la creșterea ratelor de răspuns.

De ce vor răspunde clienții

Există un stimulent garantat. Este chiar atât de simplu. Când stimulentul merită timpul lor și le oferă ceva în schimb, ei vor participa la sondaj.

Cum beneficiază afacerea dvs

La fel ca tehnica șansă de câștig, garantarea unui stimulent nu crește doar rata de răspuns. De asemenea, crește foarte mult șansele ca respondentul să facă din nou afaceri cu dvs. în curând.

Poate că nu plănuiau să facă cumpărături înainte, dar acum că au recompense gratuite de folosit, sunt dispuși să-și deschidă un pic mai mult portofelele.

Șabloane de încercat

• Șablon de formular de evaluare a produsului

6. „Gândurile tale contează pentru noi”

A cere utilizatorilor sugestiile lor și a le informa cum intenționați să utilizați acele răspunsuri este o altă modalitate bună de a crește ratele de răspuns.

În exemplul de mai sus de la brandul de turism Trtl, compania le cere clienților părerea lor și ceea ce doresc să vadă într-o nouă comunitate online. Clienților le place să știe că gândurile și opiniile lor contează, mai ales când știu cum le vei folosi răspunsurile.

Roku este un alt exemplu în acest sens.

Poate că nu este la fel de atrăgător din punct de vedere vizual ca exemplul Trtl, dar își face treaba. Le permite utilizatorilor să știe că Roku apreciază opiniile lor și ar dori să-și folosească răspunsurile pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți. Este simplu și la obiect.

De ce vor răspunde clienții

Ei știu de ce li se cere să răspundă și cum plănuiți să folosiți răspunsurile lor. Când te confrunți cu întrebarea „ce este pentru mine?” ei știu că răspunsul este oportunitatea de a îmbunătăți un produs sau serviciu pe care îl iubesc.

Cum beneficiază afacerea dvs

Când respondenții știu că aduc o contribuție semnificativă cu cuvintele lor și că le vei folosi feedback-ul pentru îmbunătățiri, este mai ușor să cheltuiești puțin mai mult timp într-un sondaj.

Șablon de încercat

• Șablon de formular de feedback despre produs

7. Un cadou gratuit

Oferirea unui cadou gratuit este o altă răsturnare a acestei tehnici pe care am mai văzut-o. În exemplul de mai sus, Old Navy le cere clienților să-și împărtășească gândurile în schimbul unui card cadou Visa de 10 USD.

Aceasta nu este chiar ca șansa de a câștiga pentru că nu ești înscris la o tombolă. De asemenea, nu este chiar ca și cum ai câștiga o recompensă. Este un cadou... dacă îl poți primi.

A spune că cantitatea este limitată este vag. Ar putea fi 100 de cărți sau nicio carte. Dar presupune un anumit grad de FOMO (frica de a rata) și îți spune că dacă acționezi suficient de repede, șansele tale sunt mult mai bune.

De ce vor răspunde clienții

Clienții vor răspunde pentru că cred că există o șansă decentă să obțină ușor 10 USD. Nevrând să rateze, au mai mult stimulente să acționeze rapid pentru a evita epuizarea cantității limitate.

Cum va beneficia afacerea dvs

Frica de a rata este un lucru puternic. Mărește ratele de răspuns. Dăruirea cardurilor cadou este un lucru generos de făcut, așa că acest lucru are și potențialul de a vă crește imaginea publică pozitivă.

Șablon de încercat

• Șablon de formular pentru sondaj de satisfacție a clienților

8. Întrebați despre o anumită experiență

Cu toții am văzut comentarii și recenzii lăsate de oameni care au fabricat totul. Indiferent dacă este o problemă personală, o neînțelegere sau orice altceva, cele mai utile comentarii și recenzii vin de la clienți de bună credință.

Exemplul de mai sus de la Wendy's cere clientului să introducă informații din chitanța sa pentru a dovedi o achiziție.

Dacă încercați acest tip de marketing, ați putea lua în considerare asocierea lui cu un fel de stimulent. Fără el, este mai probabil să obțineți o mulțime de răspunsuri de la oameni care au nemulțumiri de difuzat.

De ce vor răspunde clienții

Ei știu că feedbackul lor despre o anumită locație, bun sau rău, va fi auzit.

Cum beneficiază afacerea dvs

Feedback-ul este direcționat pentru a fi specific pentru locație. Indiferent dacă există probleme de abordat sau de lăudat, le puteți gestiona eficient între sucursale sau francize.

Șablon de încercat

• Șablon de sondaj privind experiența în magazin

9. Pop-up-uri

Popup-urile, atunci când sunt făcute bine, sunt o modalitate bună de a atrage atenția cititorului. În acest caz, pe site-ul USA.gov, o fereastră pop-up întreabă cititorii dacă vor participa la un sondaj pentru a oferi feedback.

Este clar că sondajul de feedback este de a îmbunătăți site-ul web, astfel încât utilizatorii să cunoască scopul.

Această fereastră pop-up folosește elemente din câteva dintre celelalte exemple de sondaj pe care le-am analizat aici, dar le reambalează.

De ce vor răspunde clienții

Fereastra pop-up le atrage atenția. Butonul albastru este ceea ce văd ei mai întâi și spune: „Da, vă ajut”. Oamenii vor să se simtă bine și ca și cum ar fi ajutat, așa că asta le va face o pauză.

Cum vă avantajează afacerea

Fereastra pop-up pune sondajul în fața altor respondenți care altfel nu l-ar fi văzut. Este o modalitate bună de a solicita răspunsuri suplimentare.

Șablon de încercat

• Șablon de formular de sondaj

În continuare, aflați ce nu trebuie să faceți în sondajele dvs

Acum că v-am oferit câteva exemple de sondaje pentru clienți pe care le puteți utiliza imediat, asigurați-vă că înțelegeți ce anume îi face pe clienți să abandoneze sondajul dvs. Consultați aceste plângeri de top cu privire la sondajele online și asigurați-vă că sunteți clar!

Vă întrebați cum sondajele ajută la creșterea afacerii? Consultați tipurile de sondaje care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Creați-vă formularul WordPress acum

Sunteți gata să vă construiți formularul? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin pentru generatorul de formulare WordPress. WPForms Pro include o mulțime de șabloane gratuite și oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.