Interviu David Artiss – „Înțelegeți pasiunea și impulsul echipei dumneavoastră. Aflați ce funcționează bine pentru ei și ce nu. Asigurați-vă că se simt confortabil să vorbească despre acestea din urmă.”

David Artiss este un dezvoltator web experimentat, cu aproape 30 de ani de experiență.

Când nu este ocupat să construiască el însuși lucrurile (de ex. a codificat peste 30 de plugin-uri WordPress, în primul rând pentru nevoile sale personale), își oferă expertiza în domeniul tehnic, ajutându-și echipa de asistență și clienții companiei WordPress.

David Artiss:

Am lucrat aproape 30 de ani în IT, inițial, ca dezvoltator mainframe și apoi, în cea mai mare parte a acestui timp, am realizat dezvoltarea și suportul pentru sistemul de puncte de vânzare al unui retailer. Practic, cât de departe de WordPress vă puteți imagina.

La începutul anilor 2000, obișnuiam să alcătuiam un e-mail pentru colegii de muncă de știri SF și fantasy (da, sunt foarte mult tocilarul stereotip). Unul dintre destinatari avea propriul său server web și mi-a arătat cum să-mi export conținutul ca HTML și FTP pe acesta, în loc să folosesc e-mailul.

Dar, pentru mine, asta nu a fost suficient, așa că am învățat HTML și CSS pentru a le îmbunătăți, în cele din urmă învățându-mă și eu PHP. Mi-am luat propria găzduire web și am început să codific manual câteva site-uri web personale. Prima dată am întâlnit WordPress în jurul anului 2009.

Deoarece nu am putut găsi pluginuri pentru tot ceea ce aveam nevoie, în curând mi-am transformat abilitățile de programare existente în a le scrie eu. Code Embed a fost primul meu plugin și am continuat să scriu multe altele (unele au fost retrase de-a lungul anilor, dar bănuiesc că trebuie să fie peste 30).

David Artiss:

A avea succes nu este, după părerea mea, bogăție sau titlu, ci este orice fel de mulțumire în viață. Poate că nu ești fericit, în sensul tradițional, dar succesul, pentru mine, înseamnă să trăiești tot ce putem.

David Artiss:

Primitor.

Să merg la primul meu WordCamp a fost unul dintre cele mai bune lucruri pe care le-am făcut și am găsit că toată lumea este incredibil de caldă și prietenoasă (bine, a existat o persoană care nu era fericită că am lucrat pentru Automattic și a vrut să „mă vină pe mine ” personal pentru Gutenberg).

M-am implicat și în câteva aspecte ale comunității – asistență, wp.tv, documentare, traducere și nucleu – și am găsit că fiecare echipă este incredibil de prietenoasă și de susținere.

David Artiss:

Implicați-vă în comunitatea WordPress și angajați-vă în inițiativa Five for the Future de a returna WordPress ceea ce vă oferă ca afacere.

Și nu trebuie să însemne să faci nimic cu codul – doar să poți scrie documentație, să traduci o limbă sau să editezi un videoclip este tot ce este nevoie pentru a participa.

Și puteți învăța atât de multe din acest aspect al contribuției.

David Artiss:

Doi Factori. Adăugarea autentificării cu doi factori este probabil cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru securitatea site-ului și aceasta este o soluție excelentă.

Securitatea pe WordPress este un subiect mult discutat, dar nu trebuie să fie complex – de exemplu, mă îndepărtez de pluginurile de securitate „tot într-unul” și mă țin de o serie de plugin-uri simple, precum și de un proces robust ( aplicarea 2FA pentru toți utilizatorii site-ului, de exemplu).

David Artiss:

Vorbește cu ei. Pe lângă întrebarea în avans despre obiectivele lor pe termen scurt, mediu și lung, puteți găsi oportunități doar prin discuții cu ei, chiar și atunci când nu au vocalizat nimic în mod specific.

Înțelegeți pasiunea și impulsul lor. Aflați ce funcționează bine pentru ei și ce nu și asigurați-vă că se simt confortabil să vorbească despre acestea din urmă și să vă aducă asta.

Atunci când creșterea dezvoltării nu a fost recunoscută, aceasta poate duce la nemulțumirea oamenilor în rolul lor. Deși ar fi fost ideal să fi prins acest lucru mai devreme, nu este târziu – găsirea unor schimbări în rolul lor sau o oportunitate de a trece la unul nou poate revitaliza o persoană.

Și atunci când sunt identificate oportunități, este, de asemenea, important să faci tot ce poți pentru a ajuta. De la recomandări de lucruri pe care le pot face (un curs, de exemplu) până la anunțarea altor clienți potențiali.

În momentul în care scriu acest articol, sunt într-un an sabatic (Automattic oferă tuturor această oportunitate la fiecare 5 ani) și, în lipsa mea, un membru al echipei mele îmi îndeplinește rolul. Ei ridicaseră dorința de a deveni un conducător pentru mine și m-am asigurat că oamenii potriviți sunt conștienți, conducându-i direct să facă asta acum.

David Artiss:

Obținerea de feedback este dificilă și adesea ajunge părtinitoare. Clienții, de cele mai multe ori, oferă feedback atunci când sunt nemulțumiți – mai puțin atunci când totul este bine. Solicitările automate rareori produc un număr mare de răspunsuri.

Cea mai bună modalitate de a obține feedback este să mergeți direct la client - stabiliți un timp pentru a discuta. În acest fel, puteți detalia în continuare orice răspunsuri pe care le oferă pentru a le înțelege cu adevărat corect. Și poți să te asiguri că discută atât aspectele pozitive, cât și negative.

Dacă aveți check-in-uri regulate cu clienții dvs., atunci puteți face parte din asta.

David Artiss:

Sunt implicat în asistența clienților de peste 30 de ani. Asistența VIP a trecut la un model de succes pentru clienți, ceea ce reprezintă o schimbare în modul în care este gândit suportul. Dar, personal, ideea de a oferi clientului ceea ce are nevoie pentru a nu avea nevoie de ajutor a fost întotdeauna scopul meu.

Prin însăși natura că nu pot fi implicat în toate, sunt multe pe care nu le pot face pentru a realiza acest lucru la VIP, dar misiunea mea personală este cu siguranță să fac cât de mult pot.

Fie că ne asigurăm că oferim clienților documentație clară și abundentă sau pur și simplu identificăm și raportăm problemele repetate mai devreme, astfel încât acestea să poată fi rezolvate.